"Die Investition hat sich gelohnt"

Die Investition hat sich gelohnt - aus gesundheitlichen Gründen mussten wir die Versicherung in Anspruch nehmen, es wurde zeitnah, unkompliziert und ohne weitere Beanstandung erstattet. Die Erfassung des Schadenfalls war leicht und verständlich - vielen Dank dafür, toller Service.

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"Schnelle und unkomplizierte Abwicklung"

Schnelle und unkomplizierte Schadensmeldung und -abwicklung mittels online-Formular. Die benötigten Unterlagen für die Bearbeitung (wie z.B. Bestellung/Rechnung, ärztliches Attest) können einfach online hochgeladen werden. Nach einer freundlichen Rückfrage zu den Unterlagen erfolgte die Abwicklung innerhalb einer Woche. Alles bestens!

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"Unkomplizierte und rasche Erstattung"

Kompetente Auskunft im Kundenservice, unkomplizierte Schadensmeldung und sehr zügige Abwicklung.

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"Super schnell und unkompliziert"

Super schnell und unkompliziert! Vielen Dank

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"Unkomplizierte Abwicklung"

Unkomplizierte Abwicklung. Super Versicherung.

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"Es wurde alles sehr schnell und…"

Es wurde alles sehr schnell und unkompliziert bearbeitet! Das ist nicht gewöhnlich, von daher ein großes Dankeschön an die Ergo Reiseversicherung AG!

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"Es hat problemlos geklappt"

Es hat problemlos geklappt. Kann ich nur weiterempfehlen.?

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"Super schnelle und unkomplizierte…"

Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung

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"Vielen Dank für die schnelle und…"

Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte
Rückerstattung der Eintrittskarten .

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"ERGO - nie wieder"

Während einer Antarktis-Kreuzfahrt im Januar 2022 wurde ich mit dem Virus SARS-CoV-2 infiziert, was dazu geführt hat, dass die Kreuzfahrt für mich damit vor Erreichen des Zielgebiets beendet war und ich die verbleibende Reise in Quarantänekabinen verbringen musste. Zur Absicherung finanzieller Schäden aufgrund einer COVID-Infektion hatte ich eine Reiseversicherung bei der ERGO abgeschlossen, in der auch der Reiseabbruch mitversichert war.

Bei der Regulierung des Schadens durch die ERGO Reiseversicherung sind die nachfolgend aufgeführten Punkte negativ hervorzuheben:

Das Verfahren zur Schadensregulierung hat insgesamt über ein Jahr in Anspruch genommen. Nach der Zusendung von angeforderten Unterlagen sind immer mindestens drei Monate bis zur nächsten Reaktion verstrichen.

Am Ende des Prozesses wurde eine Erstattung des auf den Zeitraum der Quarantäne entfallenen Reisepreises abgelehnt (Begründung: es liege kein Reiseabbruch vor) und es wurden lediglich die zusätzlichen Kosten für die Rückreise erstattet. Inwieweit in einer Beendigung einer Kreuzfahrt durch eine Quarantäne im Rahmen einer Reiseabbruchversicherung als Reiseabbruch zu bewerten ist, ist derzeit noch nicht höchstrichterlich entschieden. Sofern sich in dieser Hinsicht die Ansicht der ERGO durchsetzen sollte, kann ich daraus nur den Schluss ziehen, dass es bei einer Pauschalreise vollständig sinnlos ist, eine Reiseabbruchversicherung abzuschließen (abgesehen davon, dass der Standpunkt, dass Versicherungen nur für potenziell existenzbedrohende Risiken sinnvoll sind, durchaus seine Berechtigung hat).

Während des Regulierungsprozesses wurde eine Bestätigung des Reiseveranstalters über den Wert nicht in Anspruch genommener Reiseleistungen (man beachte die oben erwähnte Ablehnung von Erstattungen des nicht in Anspruch genommenen Teils der Kreuzfahrt) angefordert, auf die ein Reisender aufgrund von Geschäftsgeheimnissen des Reiseveranstalters keinen Anspruch hat. Die in diesem Zusammenhang erfolgte außergerichtliche Vertretung gegenüber dem Reiseveranstalter durch einen Anwalt (dessen Aktivitäten sich für mich nur durch Inkompetenz oder aus Vergütungsinteresse vorsätzlich falscher Beratung erklären lassen) hat zu Kosten geführt, die fast genauso hoch waren wie die erstatteten Kosten für die Rückreise.

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