"Sehr nette Ärztin"

Sehr nette Ärztin
War sehr freundlich und zuvorkommend.
Sie hat mir sehr geholfen bei Fragen und eine nette Unterhaltung konnte man nebenbei auch führen.
Wenn ich wieder einen Termin brauche würde ich sehr gerne auf Sie zurück kommen da ich ihr mein vollstes vertrauen geschenkt habe.

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Antwort des Inhabers

Hallo Jessica! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Frau Pelz war eine sehr kompetente und…"

Frau Pelz war eine sehr kompetente und fürsorgliche Ärztin und die Untersuchung plus Impfung meiner Katze Lilli hat ohne Probleme geklappt. Gerne und jederzeit wieder.

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Antwort des Inhabers

Hallo Juliane! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass die Impfung problemlos geklappt hat. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Professionelle und empathische Behandlung"

Meine Katzen wurden professionell und empathisch behandelt. Ich bin super zufrieden mit der Tierärztin, besser hätte es nicht sein können!

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Antwort des Inhabers

Hallo Danielle! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass du mit unserer Tierärztin zufrieden bist. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Check up"

Allgemeiner Check up, gut und sachkundig gelaufen

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Antwort des Inhabers

Hallo Freia! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass alles problemlos geklappt hat. ? Können wir den Tierarztbesuch für dich oder dein Haustier noch verbessern? Trotz unseres hohen Anspruchs und guter Organisation kann es ab und an vorkommen, dass etwas nicht zu deiner vollsten Zufriedenheit abläuft. Das tut uns leid! Sollte dies der Fall gewesen sein, dann wende dich bitte direkt an unsere lieben Kollegen aus dem Kundenservice (030 31196182 oder info@mail.felmo.de). Mit deinem Feedback können wir unseren Service noch besser machen, deshalb würden wir es wirklich sehr zu schätzen wissen. Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Liebe"

Liebe, Zeit und Professionalität, drei wichtige Eigenschaften. Danke dr. Alshehna!

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Antwort des Inhabers

Hallo Marina! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass du mit unserem Tierarzt zufrieden bist. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Bin sehr zufrieden"

Bin immer noch sehr zufrieden. Normalerweise fahren wir regelmäßig zum Tierarzt. Aber da ich meinem Kater den Stress ersparen wollte, wurde er heute mal von zu Hause geschoren. Es hat wunderbar funktioniert und er war überwiegend sehr entspannt. Die beiden Frauen sind super vorsichtig gewesen und sind total lieb mit ihm umgegangen. Also werd ich es in Zukunft immer so machen und erspare meinem Kater zukünftig den Stress mit dem einfangen und Praxisbesuch.

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Hallo Viktoria! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dein Kater keinen Stress hatte. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Alles bestens gerne wieder......"

Alles bestens gerne wieder......

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Hallo Bülent! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Einmal und nie wieder"

Angefangen hat es damit, dass schon die Hotline nicht wusste, was felmo überhaupt anbietet. Das hätte man schon als red flag sehen sollen. Ich rief eben diese Hotline an, um herauszufinden, wie ich vorgehen soll, wenn ich einen EU Ausweis für meinen Hund möchte. Der Herr am Telefon meinte, das dies in Nürnberg (noch) nicht möglich sei. Da es aber auf der Homepage stand, habe ich trotzdem einen Termin vereinbart (für EU Ausweis und Tollwutimpfung).

Kurz danach war auch schon der Termin. Als die Ärztin kam und ich sie in meine Wohnung lies, ist mein Hund ihr neugierig, aber langsam und ruhig entgegenkommen und sie ist erstmal ein paar Schritte zurück. Da dachte ich mir zum ersten Mal "Oh je". Eine Tierärztin die Angst vor Hunden hat?! Aber gut. Ich sollte ihm dann einen Maulkorb anlegen ( kenne ich auch von anderen Ärzten, aber ich musste es noch nie selber machen) und sie legte gleich mit der "Untersuchung" los. Der Hund ist natürlich immer wieder von ihr weg und hat gezittert, was ja auch natürlich ist, da sie gar nicht auf ihn eingegangen ist, sondern gleich mit dem Stethoskop auf ihn los ist. Also musste ich den Hund festhalten, damit sie ihn abhören konnte. Und das war es dann auch schon mit der "Untersuchung". Sie hat noch kurz versucht ihn abzutasten, was nicht geklappt hat, also hat sie es gelassen (Oh je). Kassiert wurde später trotzdem weil mein Wort gegen das der Ärztin steht.

Als es dann zur Impfung kam, wollte sie auch schon gleich loslegen (Oh je). Falls ich mich richtig erinnere, hatte ich schon bei der Terminvergabe eine Notiz gemacht, dass ich nicht weiß, ob er geimpft ist. Sicher ist aber, dass ich am Anfang, als sie kam nochmals gesagt hatte, dass ich wegen der Tollwutimpfung unsicher bin, ob er wirklich eine braucht. Wie gesagt, sie wollte schon loslegen, ohne sich seinen Impfausweis anzuschauen, also habe ich sie erstmal gestoppt. Erst dann hat sie nachgeschaut. Und ja, er brauchte eine. Das Impfen ging dann mehr oder wenig gut von statten, da ich meine Hund festhielt.

Als nächstes ging es an das Auslesen des Chips (nötig für den Ausweis). Das hat sie auch gleich mir überlassen, da sie mit meinem Hund, wie man vielleicht schon gemerkt hat, überfordert zu sein schien (Oh je).

Und dann ging es an das Ausfüllen des Ausweises (Oh je) . Ich habe selten jemanden gesehen, der so überfordert mit dem Ausfüllen eines Dokuments ist. Obwohl sie alles Infos einfach nur aus dem alten Ausweis übertragen musste, hat sie auch hier meine Hilfe benötigt, so dass ich einiges ausfüllen sollte. Auch den Aufkleber vom Impfnachweis hat sie mir überlassen.

Zu erwähnen ist noch, dass sie ihre Brille verlegt hatte (Oh je) und deswegen die meiste Zeit wahrscheinlich auch nicht richtig sah.

War ich froh, als der Termin endlich rum war. Und dann kam die Rechnung (folgende Preise sind ohne Steuern) von etwa 116 Euro. Ich hatte mich vorher bei anderen Ärzten und im Internet informiert, und es war fast immer von etwa 60-70 Euro die Rede.

Als ich mich über die Rechnung beschwert habe, gab es dann einen Rabatt von 20 Euro, da ich viel unterstützten und selber machen musste. Schön und gut, aber die allgemeine Untersuchung, die immer hin über 30 Euro kostet, und m.E. nicht stattgefunden hat, bis auf das Herz abhören, musste ich dennoch zahlen. Mit dem wehrlosen Bürger kann man es ja machen. Reine Abzocke, nicht zu empfehlen. Das einzige Positive, was ich erwähnen kann ist die Dame vom Kundeservice, die trotz dem Hin und Her stets freundlich geblieben ist und ja auch nicht an der Situation schuld war.

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Hallo Sanela, vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback. Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Danke auch für das freundliche Telefonat mit unserer Kollegin! Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit deiner felmo Erfahrung unzufrieden bist. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen, dass der Termin reibungslos verläuft und sowohl unsere Kunden als auch unsere Patienten sich wohlfühlen. Dein Feedback habe ich intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet und es wurde ausführlich besprochen. Gerne möchte ich hier jedoch die Gelegenheit nutzen, um folgendes zu klären. In Bezug auf den Terminablauf bitten wir um Verständnis. Während der Untersuchung kann es mal vorkommen, dass ein Tierhalter das (evtl. wehrhafte) Tier festhalten muss, damit unser Tierarzt das Tier untersuchen kann. Hierbei kann es vorkommen, dass man einige Punkte der Untersuchung nicht als Solches wahrnimmt. In deinem Fall hat unsere Tierärztin das Herz und die Bauchregion deines Hundes abgehört, den Bauch abgetastet und eine Adspektion der Ohren, Augen, Schleimhäute, Haut und des Haarkleids durchgeführt. Bitte beachte, dass nur gesunde Tiere geimpft werden dürfen und Tierärzte dazu verpflichtet sind, den Patienten vor der Impfung zu untersuchen! Des Weiteren schreibst du in deiner Bewertung, dass du dich im Voraus bei anderen Tierärzten und im Internet über die Preise informiert hattest und du eine Preisspanne von 60-70 Euro erhalten hast. Du hättest dir bei uns ebenfalls im Voraus einen ungefähren Kostenvoranschlag einholen können, unsere Kollegen hätten dich diesbezüglich gerne beraten! Deine Rechnung wurde gemäß GOT berechnet und beinhaltet die Allgemeine Untersuchung, die Impfung und Impfbescheinigung, das Ausstellen und Ausfüllen des EU-Heimtierausweises sowie das Ablesen des Mikrochips. In dem von dir genannten Rechnungsbetrag waren die Steuern bereits enthalten. Manchmal kann es vorkommen, dass die Beziehung mit dem Tierarzt nicht so passt, wie man es sich vorstellt. Daher ist es auch möglich, den nächsten Termin mit einem anderen Tierarzt oder einer anderen Tierärztin zu vereinbaren. Wir wünschen dir alles Gute und sind bei Bedarf jederzeit gerne wieder für dich da! Liebe Grüße, Cansel aus dem felmo Team

"Alles super gewesen obwohl mein hund…"

Alles super gewesen obwohl mein hund etwas aggressiv ist kamen wir schnell zur einer Diagnose

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Hallo Sandra! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Sehr lieb und freundlich"

Pünktlich
Freundlich
Tierlieb

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Hallo Daniela! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. ⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?