"Schnelle und unkomplizierte Lieferung"

Schnelle und unkomplizierte Lieferung

0

"Tolle Sachen, toller Service!"

Tolle Sachen! Schnelle Lieferung! Keine Probleme bei Retouren!
Ich liebe Frankonia!
Immer gern wieder!

0

"1-2 Werktage waren als Termin angegeben…"

1-2 Werktage waren als Termin angegeben - am 4ten Tag eine Säge im hiesigen Baumarkt besorgt.Nachfrage am 3ten Werktag per Telefon recht unfreundlich und inkompetent - "wir können nichts für die Probleme unserer Logistiker".Resümee : die katastrophalste Bestellung seit Jahren !!!

Uwe Böhmke

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Böhmke, wir kommen zurück auf Ihre Bestellung und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten an dieser Stelle vielmals entschuldigen. Ihre Verärgerung in Bezug auf die fehlende Lieferung ist durchaus nachvollziehbar. Wir haben den Auftrag innerhalb der angegebenen Lieferfrist an Hermes übergeben. Jedoch hat die Verfolgung der Sendung ergeben, dass Hermes die Ware bislang nicht in die Auslieferung gegeben hat. Somit haben wir Ihre Reklamation entsprechend weitergeleitet. Ihren Schilderungen entnehmen wir, dass Sie die Lieferung nun nicht mehr wünschen. Somit werden wir die Ware an unser Lager zurück fordern. Schade, dass wir Sie nicht mit Ihrem Wunschartikel beliefern dürfen. Umso bedauerlicher, dass auch unser Kundenservice nicht weiterhelfen konnte. Spätestens hier hätte der Kontakt zu Hermes und die Klärung Ihres Anliegens erfolgen müssen. Bei weiteren Fragen melden Sie sich jederzeit gerne bei uns. Ihre Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Es hat alles wunderbargeklappt"

Es hat alles wunderbargeklappt

0

"sehr schnelle Lieferung"

sehr schnelle Lieferung, Retoure ohne Probleme

0

"Bestellung & Versand waren top"

Bestellung & Versand waren top. Ware auch super! Kontakt immer freundlich.
Einzig die Retourenabwicklung ist zu langwierig. Sollte in der heutigen Zeit keine 14 Tage in Anspruch nehmen.

0

"Besser geht's nicht"

Besser geht's nicht, schnell, reelle und unkompliziert

0

"Absolutes Fiasko über fast 4 Monate"

1) Die Emails mit den Kopien von Alters und Waffenberechtigungsnachweisen sind „angeblich“ nie angekommen. Schließlich habe ich die Kopien per Einschreiben geschickt, allerdings wurde der Auftrag inzwischen storniert. Eine telephonische Nachfrage wird prompt bearbeitet, die Bestellung wieder reaktiviert.

Um den telephonischen Kontakt zu erlangen, sind mindestens 8-15 Minuten Wartezeit in der kostenpflichtigen Schleife nötig.

2) Artikel werden auf der Homepage als auf Lager geführt, die durchschnittliche Lieferzeit wird als zwei Wochen angegeben - tatsächlich sind sie mehrere Wochen im Bestellstatus in Bearbeitung, laut Auskunft der Mitarbeiter erst in 2 Monaten wieder lieferbar.

3) Meine Bitte über Webformular vom 3.2. über eine Größenänderung auf 9 bei Handschuhen wurde erst nach 19 Tagen gelesen und konnte damit nicht mehr entsprochen werden.

4) Auf meinen Anruf vom 26. Feb. Wird mir ein umgehender Rückruf eines Zuständigen versprochen, aber nie eingehalten.

Bei einem neuerlicher Anruf am 5.März bitte ich zu einem Vorgesetzten oder einer Beschwerdestelle weiterverbunden zu werden – dies wird als unmöglich abgelehnt. Ich möge die entsprechenden Artikel zurücksenden und Bilddokumentation schicken.

5 (und die Krönung): Artikel 12491 Säbel franz. Dragoner wird als „NEUFERTIGUNG !!“ (sic!) beschrieben, der Preis 155,95€.
Tatsächlich befindet sich in der Verpackung keine Neuware (wie 78530 Säbel US dick eingeölt und gründlich mit Folie verpackt) sondern offensichtlich ein Ausstellungsstück, die Scheide mehrfach bestossen, die Klinge mit Fingerabdrücken übersät, und mit großen, nicht wegpolierbaren Rostflecken.
Am Griff prangt noch das Preisschild, mehrfach heruntergesetzt von 155,95€ auf 89,95€ und schließlich 79,95€! Auf der Rechnung wird selbstverständlich der volle Preis verrechnet.
Der Säbel kann angeblich nicht ausgetauscht werden, weil nicht mehr vorrätig - der Lagerbestand gibt ihn aber weiter als lieferbar an.

6) meine Negativbewertung des Artikels auf der Frankonia Homepage wird nicht veröffentlicht (inzwischen über 2 Wochen)

Subjektiv ist die Kommunikation und die Kundenbetreuung ein einziges langanhaltendes Fiasko, die Qualität der Ware ist zugegebenermaßen gut aber auch Glückssache.

Eine abschließende E-Mail bot mir den Erlaß der Portogebühren bei der nächsten Bestellung an.
Der nächsten Bestellung? Ernsthaft?? :D

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Svoboda, Ihre Verärgerung ist sehr gut nachzuvollziehen. Ihre Schilderungen lesen sich schrecklich und wir können verstehen, dass Sie auf Grund Ihrer Erfahrungen mit Ihrem Auftrag nur einen Stern vergeben haben. Ihren Auftrag haben wir uns daher noch einmal genau angesehen. Im letzten Jahr hatten wir einen großen Umbau unserer Logistik. Dadurch bedingt haben sich massive Verlängerungen der Lieferzeiten eingestellt. So auch in Ihrem Falle. Besonders betroffen waren hierbei die Lieferungen ins Ausland. Auf Grund der daraus resultierenden vielen Rückfragen unserer Kunden konnten wir nur verzögert auf E-Mails antworten. Aktuell ist der Umbau abgeschlossen, weshalb nun auch eine schnelle Lieferung möglich ist. Die defekte Lieferung des Säbels bitten wir zu entschuldigen. Selbstverständlich werden wir hier am Lager noch einmal prüfen lassen, wie es zum Versand von nicht neuwertiger Ware kommen kann. Sie können sich sicher sein, dass wir diesen Prozess noch einmal kritisch durchleuchten werden, um künftig ähnliche Kundenverärgerung vermeiden zu können. Die Kosten für Ihre Rücksendungen haben wir übernommen. Das war das Mindeste was wir in diesem Falle tun konnten. Freuen würden wir uns, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, unseren Service unter Beweis zu stellen. Bei Rückfragen ist unser Kundenservice jederzeit gerne für Sie da. Ihre Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Sehr schnelle Lieferung"

Sehr schnelle Lieferung, wie angegeben!

0

"Wäre ist nicht angekommen"

Wäre ist nicht angekommen, obwohl von Lieferanten als geliefert deklariert. nach Rückfrage bei Frankonia z. B. Reklamation als Versender, hatte ich den schwarzen Peter, auf meine Bitte eine Sendungsnachverfolung zu aktivieren, hat man mir nicht mal mehr geantwortet. Nie mehr Frankonia, lange Lieferzeiten und Null Support.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Braun, wir möchten uns entschuldigen, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir haben Ihren Auftrag vom 12.03.2018 geprüft. Der Artikel wurde mit Verzögerung von vier Tagen von uns am 16.03.2018 an Hermes übergeben. Laut Hermes ist die Zustellung am 17.03.2018 erfolgt. Wir bedauern sehr, dass Sie laut Ihrer Bewertung die Lieferung nicht erhalten haben. Jedoch liegt uns dazu keine E-Mail von Ihnen vor. Lediglich den Altersnachweis haben wir per E-Mail erhalten. Vielleicht können Sie uns mitteilen, an welche E-Mail Adresse Sie Ihre Bitte zur Sendungsverfolgung verschickt haben? Wir werden Ihnen per separater E-Mail den Abliefernachweis zukommen lassen. Wenn Sie dazu weitere Fragen haben, scheuen Sie sich bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ihre Frankonia Handels GmbH & Co. KG