"Frankonia NEVER AGAIN!"

Bei Frankonia werde ich wohl nichts mehr bestellen.
Ich habe vor drei Wochen eine Luftpistole, Reinigungs-CO2-Patronen, Kugelfang, Scheiben und 4,5 mm Kugeln bestellt.
Auf Kugelfang, Scheiben und Kugeln warte ich heute noch.
Luftpistole hat über eine Woche gedauert. CO2 Reinigungspatronen vier Tage.
Da ich gerne schiessen wollte habe ich daraufhin einen andere Kugelfang und Kugeln bei Amazon bestellt, zwei Tage später war die Ware da.
Ein Fachgeschäft (Frankonia Online Shop für Jäger, Sportschützen ..........) , welches weder Standard-Papierscheiben, Kugelfang und Standardluftgewehrkugeln nicht innerhalb von drei Wochen liefern kann ist in der heutigen Zeit eine "Lachnummer".
Frankonia NEVER AGAIN!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Kempf, wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre erste Bestellung zur Co2-Pistole hatten wir innerhalb von drei Werktagen ausgeliefert. Die angegebene Lieferzeit Online ist angegeben mit "Voraussetzung Altersnachweis ist vorliegend". Das war bei Ihrer ersten Bestellung leider noch nicht der Fall. Dennoch arbeiten wir hier bereits an einer Beschleunigung im Prozess, um auch dazu künftig schnellere Lieferungen vornehmen zu können. Ihre zweite Bestellung beinhaltete zwei Artikel, welche bei uns auf der Seite mit "aktuell nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" angegeben waren. Die Lieferung dieser beiden Produkte war somit von vornherein mit Verzögerungen angekündigt. Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich zum Kauf bei einem anderen Anbieter entschieden haben. Wir werden intern kritisch prüfen, wie es zu der verlängerten Lieferzeit kommen konnte. Ihr Frankonia Kundenservice Team

"Schnell, alles top."

Einwandfreie schnelle Lieferung mit Tracking auf Rechnung.

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"mein sohn"

mein sohn, hat bei ihnen, über mich, schuhe bekommen und teilte sofort meine meinung, dass wir nie wieder in einem anderen shop, als Frankonia, schuhwerk und auch bekledung, kaufen werden...
wir sind verliebt in ihre waren und wirklich alles bei ihnen rechtfertigt den preis .. ich empfehle jedem, es uns gleich zu tun..
( bedingt durch schlaganfall muss ich kleinschreiben, sonst wird mir das schreiben zu anstrengend, sorry )
ganz liebe grüße an alle fleissigen Frankonia mitarbeiter .. weiter so bitte und nie anders werden .. alles liebe eure chtistine und sohn maximilian <3

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"Habe mit Westfalia nur positive…"

Habe mit Westfalia nur positive Erfahrungen

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"Wenn ich meine Patienten so betreuen…"

Wenn ich meine Patienten so betreuen würde wie Sie ihre Kunden wäre die Hälfte Tod... Drei Artikel habe ich bestellt, Altersnachweis geliefert und von ihnen kam nicht ein Artikel an.Danke für Service.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Parmer, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie Ihre gewünschten Artikel nicht erhalten haben. Umgehend haben wir Ihren Auftrag geprüft. Laut unseren Unterlagen ist die Ware am 09.03.2018 bei uns verschickt worden. Die Lieferung war via Hermes an Sie unterwegs. Jedoch ist die Sendung nun auf dem Weg zu uns zurück. Sie können sicher sein, dass wir mit Hermes klären werden, wie es zu diesem Umstand kommen konnte. Sofern Sie die erneute Lieferung wünschen, freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung. Wir werden dann umgehend den erneuten Versand an Sie veranlassen, und die Zustellung via Hermes entsprechend überwachen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Frankonia Kundenservice Team

"Stricksakko"

Ich bin mit der Qualität als auch der Passgenauikgeit
und dem schnellen Service sehr zufrieden.
Kann ich nur empfehlen.

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"Internet-Auftritt und Service unprofessionell - schade"

Leider gab es für (scheinbar) auf Lager verfügbare Artikel eine Verzögerung über Wochen, auf Nachfrage hin wurde dann der Artikel auf "nicht lieferbar" gesetzt, aber die Nachfrage per Mail dennoch nicht beantwortet.
Mehrfache Nachfrage nach Altersnachweis. Im Shop kein Cookie, jedenfalls jedesmal Neuanmeldung nötig.
Bestellanzeige nicht sonderlich intuitiv. Manche Artikel stornierbar, andere aus einer Bestellung davor (aber nicht ausgeliefert) wiederum nicht.
Von Waffen mag man bei Frankonia etwas verstehen, aber das Shopsystem und die Lieferbarkeit und der Service via Internet lassen leider sehr zu wünschen übrig.

Nachtrag nach der Antwort von Frankonia hier: Spannend, dass HIER geantwortet wird. Auf eine Beantwortung meiner mehreren Mails, Ausdruck der Verärgerung über die falschen Lieferzeitangaben etc. habe ich bisher immer noch nicht bekommen.
Wäre, so als Tipp, ja mal schon ein Anfang, wenn die Privat-Mail-Kommunikation so schnell funktionieren würde, wie hier öffentliche Reaktionen passieren. Immerhin aber eine positive Reaktion, das sei zugegeben.
Und letztlich - ich "verdamme" Frankonia nicht in Grund und Boden, wo ich ein Lob aussprechen muss, ist z.B. die Informationsfülle im Shop wie auch bei der Fülle des Angebotes und der Navigation.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Ramps, wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Verärgerung in Bezug auf die Schilderungen können wir durchaus nachvollziehen. Wir arbeiten stetig daran, unseren Shop sowie alle Servicefunktionen anzupassen. So auch einige von Ihnen angesprochenen Funktionen. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft von uns und unserem Online-Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Frankonia Kundenservice Team

"Ist ok Ich bin zufrieden"

Ist ok Ich bin zufrieden

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"Preis und Leistung stimmen optimal"

Bisher gibt es nur Positives zu bewerten. Beste Produktqualität, schnelle Lieferung und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Vor allem kann ich hier gute Markenprodukte bequem von zu Hause wählen.

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"Schneeschuhe, T-Shirt"

Ich bestellte bei Frankonia online ein T-Shirt des Herstellers Patagonia sowie ein Paar Schneeschuhe von Tubbs. Das Preis-/Leistungsverhältnis war hervorragend, die Abwicklung ohne jedes Problem. Sinnvolle, angemessene Verpackung, zügige Lieferung. Nicht so gut: (1) Das T-Shirt stellte sich als Damenversion heraus; das war im Internet-Shop aber nicht gekennzeichnet gewesen. (2) Leider keine Lieferung an DHL-Packstation.

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