"Meine Bewertung vom 6"

Meine Bewertung vom 6. Februar 2017:

Am 31.08.2016 einen Schreckschussrevolver bestellt. Die Lieferzeit war mit 3 Wochen angegeben. In der Bestellbestätigung waren es dann schon 6 Wochen Lieferzeit. Nach 4 Wochen wurde dann nochmal 4 Wochen Lieferzeit drauf gelegt. So lief das nun bis zum 03.02.2017! Da kam es dann noch viel besser! Neuer Liefertermin 01.05.-06.05.2017! Ich glaube nicht dass dieser Termin eingehalten wird!

Neuer Auftrag, gleiches Ergebnis. Am 12.02.2017 gleichen Revolver in einer anderen Farbe bestellt. Lieferbar innerhalb einer Woche, so steht es auch in meiner Bestellbestätigung! In der Bestellübersicht ist aber Lieferbar 01.05.-06.05.2017 angegeben. Obwohl es bei Frankonia seit Monaten! bekannt ist, dass die Zulieferer nicht liefern können, werden die Kunden über die Lieferzeiten bewusst getäuscht! Ich denke die Verantwortlichen bei Frankonia sollten sich mal §5 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb durchlesen!

Von mir Aktualisiert am Freitag, 9. März 2018:

Über ein Jahr später noch ein Versuch mit anderem Artikel, das Ergebnis ist noch schlimmer! Auf E-Mails gibt es jetzt gar keine Antwort mehr. Nach 30 min in der Hotline Warteschleife habe ich aufgelegt. Schlimmer geht bei Frankonia immer.

Folgende Antwort von Frankonia 9. März 2018:

" Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Überarbeitung Ihrer Bewertung. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wir werden schnellstmöglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um den Vorgang besprechen zu können.


Von mir Aktualisiert am 19.03.2018:

Wir werden schnellstmöglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um den Vorgang besprechen zu können!?
Kontakt aufnehmen, ja. Besprechen, nein! Eine E-Mail habe ich erhalten am 12.03.2018, in welcher sich dafür entschuldigt wird, dass der Artikel welchen ich im Februar 2017! bestellt habe, noch nicht ausgeliefert wurde. Diese habe ich aber storniert als in der Bestellbestätigung einen Liefertermin für Mai 2017 angezeigt bekam.
Ich habe am 04.01.2018 einen Artikel bestellt, welcher laut meiner Online-Bestellübersicht erst zwischen 22. und 27.01.2018 geliefert werden sollte. Nun ist dort 16.-21.04.2018 als voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Ich habe in den letzten 18 Monaten über 20 Bestellungen bei Frankonia getätigt von denen nur eine einzige! zum angegebenen Termin geliefert wurde. Außerdem habe ich in der Filiale Hannover (hier hat alles wunderbar geklappt) für etliche tausend € Waffen und Munition gekauft. Ich würde ja gern weiter bei Frankonia einkaufen, aber unter diesen Bedingungen ist das unmöglich. Ich werden meinen letzten Auftrag stornieren und dann war es das für mich mit Frankonia!

Von mir Aktualisiert am 28.03.2018:

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice jederzeit gerne für Sie da? Eben nicht! Wenn ich 30 Minuten in der Warteschleife verbringe und immer noch Niemanden am Rohr habe und E-Mails erst nach Wochen oder gar nicht beantwortet werden, ist der Kundenservice für mich überhaupt nicht vorhanden. Ich habe am 27.03.2018 gegen 10:00 Uhr erlaubnispflichtige Munition bei einem norddeutschen Versender bestellt. Die haben mich 2 Stunden später angerufen, weil sie wissen wollten, ob sie am 28.03. oder 29.03.2018 per Kurier liefern sollen. In der kurzen Zeit war meine Erwerbsberechtigung überprüft und die Ware versandbereit. SO GEHT DAS! Bei Frankonia hätte das min. 2 Wochen gedauert. Außerdem ist das Ganze auch noch günstiger als bei Frankonia, trotz Kurierlieferung!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Lumma, Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen. Sicherlich ist es ärgerlich wenn in Summe der Service für Sie bei vielen Aufträgen nicht korrekt war. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle vielmals entschuldigen. Wir geben unseren Kunden stets die uns durch den Lieferanten genannte Liefertermine an. Kann ein Lieferant den Termin nicht einhalten, vertrösten wir unsere Kunden betreffend des Liefertermins. Selbstverständlich mahnen wir den Hersteller bzw. Lieferanten an und fragen nach der Lieferung. Bedauerlicherweise können wir im Falle eines Verzugs leider auch "nur" unsere Kunden informieren. Jedoch arbeiten wir auf die exaktere Liefertreue unserer Lieferanten hin. Umso bedauerlicher, dass Sie sich dazu entschieden haben, bei uns nicht mehr zu kaufen. Wir haben viele Umstellungen in unserem System vorgenommen um unsere Kunden zu deren Zufriedenheit zu beliefern. Schade, dass uns dies in Ihrem Falle nicht gelungen ist. Bei Rückfragen ist unser Kundenservice jederzeit gerne für Sie da. Ihr Frankonia Kundenservice Team

"Schneller Versand, pers. Kontakt kam nicht zustande"

Schneller Versand, Kontakt schwierig. Ich hätte gerne für 1 Teil nachträglich die Menge erhöht, es kam aber keine Kommunikation per Email zustande. Das ist schade, ansonsten hervorragend!

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"Guter Service"

Mit dem Service bin ich sehr zufrieden.

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"Sehr gut gelaufen."

Sehr gut gelaufen.

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"Unkomplizierte Bestellung"

Unkomplizierte Bestellung, schnelle Abwicklung, Bezahlung auf Rechnung ohne Vorkasse. Jederzeit wieder.

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"Alles bestens,vielen Dank!"

Sehr zufrieden mit der Bestellung, hat alles vorzüglich geklappt, vielen Dank!

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"Superschnelle Lieferung"

Superschnelle Lieferung - 1 A - Ware - alles bestens

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"Sorry"

Sorry, jeder Kommentar überflüssig, habe ich bis jetzt bei keinem Unternehmen erlebt.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Rether, wir können verstehen, dass Sie in Bezug auf die Erledigung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Auch unseren Ansprüchen genügt in diesem Falle die Abarbeitung bei Weitem nicht. In Ihrem Falle sollte die Lieferung über eine Filiale erfolgen. Jedoch bereits vor zwei Wochen. Wir werden nunmehr umgehend klären, weshalb bislang immer noch kein Warenversand erfolgt ist und Sie umgehend zu Ihrem Auftrag informieren. Sie erhalten dazu noch einmal separat Nachricht durch uns. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Ihr Frankonia Kundenservice Team

"Alles super!!!"

Alles super!!!

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"Sehr schnell,sehr gut"

Sehr schnell,sehr gut

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