"Schnelle Bearbeitung, Top Service von Frankonia, Versand über Hermes geht garnicht!"

Die Bestellung bei Frankonia wurde sehr schnell bearbeitet, war schon nach wenigen Stunden auf dem Weg! Leider mit dem falschen Lieferdienst! Hermes hat eine Woche gebracht um zuzustellen! Empfänger nicht erreicht, Adresse nicht gefunden usw. Nach mehreren Anrufen bei Hermes und einem Anruf bei Frankonia hat es dann funktioniert ! Das Frankonia Team war sehr hilfreich!

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"Ware am 20.2.18 online bestellt am 1.3. immer noch nicht da"

Ware am 20.2.18 online bestellt. lt. Online Shop verfügbar, am 27.2. erst in den Versand gegangen per Hermes, am 1.3.18 immer noch nicht da.
Absolut ungenügend - nie wieder!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft. Es tut uns leid, dass es hier zu Verzögerungen kam. Die von Ihnen gewünschte Ware wurde in der Zwischenzeit über eine unserer Filialen an Sie ausgeliefert. Die Ware wird in Kürze bei Ihnen eintreffen. Wir gehen davon aus, Sie beim nächsten Mal wieder von unserem guten Service überzeugen zu können. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Alles Bestens"

Alles Bestens

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"Die Beratung übertraf wirklich meine…"

Die Beratung übertraf wirklich meine Erwartungen. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Preis/Leistung zudem mit 17% Rabatt sehr gut.

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"Unfreundlichkeit die nicht zu beschreiben ist."

Das ist das erste mal das ich eine Bewertung zu einem Unternehmen schreibe, diese Bewertung folgt jetzt darunter.

Ich habe mir gestern am 27.02.18 beim Frankonia eine Softair Pistole, BB´s, Softair Gewehr, Akku, Ladegerät und einen Speedloader gekauft. Der Akku wurde aufgeladen und voller Freude in die Waffe gesteckt und das Magazin beladen. Doch dann die Enttäuschung, die Waffe schoss nicht. Ich erkundigte mich im Internet und fand die Antwort, ein Gear Jam. Daraufhin bin ich heute Miitag (28.02.18) mit einem Freund zum Frankonia (Neu-Ulm) gefahren. Ich fragte den Verkäufer ob man was machen könnte, er meinte ja der Kollege wird sich darum kümmern, was ich nur nicht wusste, es handelte sich um den Filialleiter mit dem ich sprach. Der Kollege kam, der mir auch das Gewehr verkaufte, dieser öffnete das Gewehr und behob diesen Fehler, darauf hin testete er die Waffe mit einem Akku vor Ort, die Waffe hatte wieder einen Gear Jam und er musste sie ein zweites mal reparieren. Ich fragte den Filialleiter ob ich die Waffe zurückgeben könnte da mir das nicht gefällt das die Waffe wieder nicht ging, er meinte nur: "Das geht leider nicht, ich weiß ja nicht was sie damit gemacht haben, vielleicht haben sie den Fressnapf neben an überfallen und wollen nun die Waffe zurück geben." Ich fand diese Aussage etwas lächerlich und meinte nur da es ok ist, mein Freund der gleichzeitig auch eine Pistole beim Frankonia gekauft hatte (auch am selben Tag wie ich), meinte das es ziemlich Kundenunfreundlich wäre so zu reagieren, daraufhin hat er nicht mehr geantwortet. Der Verkäufer packte die Waffe wieder ein und ich nahm sie wieder mit Heim. Doch ich kam nicht zur Ruhe und las mir die Rechnung nochmal durch: "Allgemeine Geschäftsdedingungen und Datenschutzregelungen siehe Homepage (Links sind hier nicht erlaubt) oder in unserem Hauptkatalog." Ich ging auf die Homepage und habe die Widerrufsbelehrung gefunden. Diese besagt:

"Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Die Frist beginnt jedoch nicht, bevor der Kaufvertrag durch Ihre Billigung des gekauften Gegenstandes für Sie bindend geworden ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren."

Daraufhin rief ich die Zentrale an, die mir sagte ich solle nochmal ins Geschäft gehen und mit dem Filialleiter reden. Somit gingen wir ein zweites mal ins Geschäft (Mutter kam mit) und suchten ein Gespräch mit dem Herrn. Dieses Gespräch ging so aus, das ich dem Filialleiter nach den AGB´s fragte, er meinte diese stehen auf der Homepage, als ihm die ihm zeigte meinte er, diese gelten nicht für den Laden, was kein Problem war (Online-Shop und Geschäft kann ja unterschiedlich sein), als ihn aber dann fragte ob er mir die AGB´s zeigen könnte vom Geschäft, sagte er: "Die AGB´s stehen doch auf der Homepage:", somit berief ich mich auf die Wiederrufsbelehrung auf der Homepage, er meinte er kenne die AGB´s sehr gut doch es wäre nicht die gleichen. Mir wurde das alles sehr dumm und fragte nach dem Katalog in dem die AGB´s auch verankert waren, die Antwort: "Das wäre jetzt nicht nötig die da zu suchen es sind die selben wie auf der Homepage.", das Gespräch eskalierte dann völlig als er meinte wir wären erwachsene Männer und würden uns hier wie im Kindergarten verhalten und das wir doch in die Kinderabteilung neben an gehen sollen (damit meinte er warscheinlich das Geschäft neben an das für Kinder ausgelegt ist), ich habe versucht mit ihm normal zu reden und ihm mein Anliegen zu erklären das ich das Gewehr zurückgeben möchte. Mir wurde das alles komisch und mein Freund ging zu der Softair Abteilung um nach der Waffe zu schauen, die aber im Gewehrständer fehlte. Ich fragte den Filialleiter ob er mir eine neue geben könnte, seine Antwort lautete: " Nö, wir haben keine mehr im Lager", als ich ihn nach dem Ausstellungsmodel fragte wo es sei, meinte er das es wohl verschwunden ist. Mir kam die befürchtung auf das Ich dieses Ausstellungsstück bekommen habe, da der verkäufer am Tag davor (27.02.18) die Waffe aus dem Gewährständer mit ins Lager genommen hat als er mir meine "neue" Waffe gebracht hat. Der Karton wurde mit Klebeband zugeklebt und mir wurde aber auch nicht gesagt das es sich um ein Ausstellungsstück handelt. Somit wurde mir langsam klar das es sich hier warscheinlich um ein Verkauf eines Ausstellungsstückes gehandelt hat. Der Filialleiter bestand weiterhin darauf die Waffe nicht zurück zu nehmen, sie sei ja einwandfrei und hätte keinen Defekt. Meinem Freund der seine Pistole zurückgeben wollte, bekam ein Gutschein angeboten, als ich ihn dann fragte wieso ich kein Gutschein bekomme, meinte er, er wolle auch mal gerne nett sein und meinem Freund entgegen kommen und ich sei ihm zu unfreundlich. Als ich ihm sagte, dass sowas nicht inordnung wäre meinte er, er wolle uns nicht mehr als Kunden haben und das wir rotzfrech sind, daraufhin wieß er uns dem verlassen des Geschäfts an, das auch mit der Polizei, wenn es von nöten wäre. Was er aber nicht wusste ist das meine Mutter mit meinem Vater telefonierte, der die Neu-Ulmer Polizei anrief und nach Rat fragte, der Polizist sagte: " In diesem Fall handelt es sich um Betrug bzw. um eine Arglistige Täuschung (Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
§ 123 Anfechtbarkeit wegen Täuschung oder Drohung) wenn der Verkäufer den Verkauf eines Ausstelungsgeräts nicht angab. Ich rate ihnen eine Anzeige zu erstatten und mit dem Zeugen vorbei zukommen." , als ich dem Filialleiter von dem Gespräch erzählte und ihm sagte das ich ihn Anzeigen werde wegen Betruges wenn das so weiter geht, lachte er nur und meinte, dass das wohl ein Witz sei. Er bat mir an die Waffe zum Hersteller einzuschicken und griff nach dem Karton wo die Waffe drin war, ich nahm ihm den Karton ab und sagte ihm klar und deutlich das ich vom Kaufvertrag zurücktrete. Er meinte, er müsste morgen (29.02.18) mit der Rechtsabteilung reden, da der Laden ja gleich zumacht und somit keiner mehr da ist, bzw erreichbar via Telefon. Ich gab ihm meine Nummer und sagte ihm das ich Morgen wieder kommen werde.

Ich finde dieses Verhalten sehr unprofessionel und einfach unmenschlich eines Filialleiters. Ich habe meinen Anwalt auch schon zur Sachlage mit einbezogen. Da lässt man 500€ im Geschäft und bekommt so eine Kundenfreundlichkeit. Ich werde nie wieder etwas in dem Geschäft kaufen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführlichen Schilderungen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Selbstverständlich werden wir den Fall genau prüfen und die Regionalleitung wird Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Wenn Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Vor Ort eingekauft. Bei Rückgabe herablassend behandelt!"

Ich habe vor Ort im Geschäft eine Airsoft Pistole und Gewehr gekauft. Das Gewehr wurde mir als neu untergejubelt ohne mich zu informieren, dass es das Ausstellungsstück ist. Da man vor Ort quasi die Katze im Sack kauft und nicht testen kann, kam Daheim heraus dass das Gewehr defekt ist. Darauf hin wollte ich Pistole und Gewehr zurück geben und wollte mein Geld, aber statt dessen wurden ich und meine Begleitung vom unfreundlichen Filialleiter ausgelacht, als unfähig beschimpft und man wollte uns ab wimmeln. Nachdem man merkte , dass wir im Recht sind wollte man uns raus schmeißen. Als man mit Polizei gedroht hat wollte man mir lediglich eine Gutschrift für die Pistole anbieten und das Gewehr sollte ich behalten da man davon ausgeht, dass die Akkus nicht ausreichend geladen sind. Das Ergebnis man will mit der Rechtsabteilung beraten und sich bei mir nochmal melden. Ich rate jeder Person Finger weg vom Kauf im Laden da man herabwürdigend behandelt wird und die Kundenbindung ist unwichtig für das Unternehmen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Selbstverständlich haben wir Ihre Schilderung umgehend an die zuständige Filiale weitergegeben. Sie werden von dort aus zu diesem Vorgang kontaktiert. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Reibungsloser Einkauf"

Alles super unkompliziert!! Sehr zu empfehlen!

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"Super Produkte"

Super Produkte, schnelle Lieferung. Sehr guter Service. Immer wieder gerne.

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"Lausiger Kundenservice - keine individuelle Antwort auf Mails erhalten."

Zusagen von Mitarbeiter im Service wurden nach erfolgter Zahlung durch nachgeschickte Mail wieder revidiert.
Gestellte Fragen per Mail werden nicht beantwortet, sondern lediglich durch vorgefertigte Mails abgespeist.

Abwicklung einer Teillieferung dauerte deshalb zwei Monate und die Mahngebühr von RatePay, durch Frankonias Antwortverhalten verursacht, muss nun auch übernommen werden.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und nur 1 Stern vergeben haben. Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft. Gerne würden wir den Vorgang persönlich mit Ihnen besprechen, deshalb werden wir umgehend Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Sicherlich finden wir hier eine gute Lösung für Sie. Wenn Sie noch Fragen haben nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Wahnsinn"

Wahnsinn, nach dem ganzen Ärger seit November und der Untätigkeit des Kundendienstes bis ich die Fa EHI, welche Frankonia als "Trusted Shop" zertifiziert kontaktierte, erst seitdem hatte es Frankonia nötig sich überhaupt mit einem in Verbindung zu setzen, heute mal wieder eine Mail:
Sie warten auf eine Antwort von uns.

Leider ist es uns aufgrund der Vielzahl der eingehenden Anfragen bis dato nicht möglich auf Ihre Nachricht zu antworten.

Wir bitten noch etwas um Ihre Geduld.

Sie erhalten in Kürze die Antwort auf Ihr Anliegen.
Eine nicht erfolgte Lieferung per Nachnahme wird angemahnt und Frankonia ist nicht in der Lage nach 4 Monaten dieses aus der Welt zu räumen.
Inzwischen habe ich mich auch intensiv gerade mit den "Bewertungsportal" Trustpilot beschäftigt, bis auf wenige positive Bewertungen, scheinen die meisten von bezahlten "bewertern" abgegeben zu werden, immer wiederkehrende Floskeln, teils unrealistische Realnamen, anstelle solche zu bezahlen sollte Frankonia lieber in den Service investieren. Dagegen werden bei den inzwischen fast täglichen Negativbewertungen von Realpersonen detailierte Erfahrungsberichte geschrieben.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie nur 1 Stern vergeben konnten und mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir hatten in den vergangenen Wochen ein sehr hohes Aufkommen und konnten daher nicht schneller auf Ihre Anfrage reagieren. Wir hatten bezüglich Ihrer Schilderung mittlerweile einige Male Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Leider konnten wir den Vorgang nicht sofort selbst klären, da wir hier auf die Rückmeldung unseres Logistikpartners warten mussten. Der Vorgang ist inzwischen für Sie abschließend geklärt. Ein Kollege hat heute erneut versucht Sie zu erreichen und hat Sie schriftlich informiert. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir würden uns freuen, wieder von Ihnen zu hören und Sie beim nächsten Mal von unserem guten Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung