"Surface Pro 6 Mieten"

Also ich habe versucht bei Grover "zweimal" ein Surface Pro 6 zu Mieten. Beim ersten mal wurde der Artikel storniert, da ich mein PayPal Konto nicht verifiziert hatte. Das war bis jetzt noch nie ein Problem, da vieles Online gekauft hatte, ohne das diese Verifizierung seitens PayPal notwendig war. Nichts desto trotz habe ich dann die Verifizierung durchgeführt. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass es somit automatisch storniert wird und ich es einfach nach der Verifizierung neu bestellen soll. Gesagt, getan und schon erhalte ich eine E-Mail, dass von dem bereits stornierten Artikel seitens Grover, trotzdem von meinem Konto der Betrag abgebucht wurde. Gut, in der Mail stand ebenfalls, dass ich das Geld wohl in 1 - 2 Werktagen wieder erhalte. Bei dem zweiten bestellten Artikel lief alles erstmal seinen Gang. Ich bekam eine E-Mail zu Bestätigung des Auftrages, dann eine E-Mail, dass sie zugestimmt haben mir die Ware auszuhändigen und dann eine E-Mail, dass die Ware für den Versand vorbereitet wird. Ein paar Minuten später erhielt ich dann eine E-Mail, dass die Ware wieder storniert worden war, obwohl mein Konto nun schon zwei mal mit einem Artikel belastet worden ist, welches ich noch nicht mal erhalten hatte.

Nach meinem Anruf an der Hotline ist mir dann mitgeteilt worden, dass ich Aufgrund einer Bonitätsanfrage wohl doch nicht dafür in Frage komme. Ich erklärte Ihnen, dass ich mir erst ein Haus gekauft habe und es damit keine Probleme gab und ich nicht weiß, woher Sie auf diesen Trichter kommen und ob es wohl normal ist, erstmal das Geld zu holen und dann abzulehnen, obwohl man mit E-Mails dazu regelrecht zugetextet wird. Die Antwort war dann eher ein recht mäßiges "Hmmm ja, dass ist echt blöd".

Ich mein, wie kann es denn sein, dass sie zwei Beiträge von einem Konto abheben, ohne überhaupt einen Artikel ausgeliefert zu haben, dann zusagen tätigen und nachdem sie ja sehen können, dass man zahlungsfähig ist, nachdem sie ja zweimals den Betrag abgebucht haben und dann eine Ablehnung bzw. Stornierung durchführen, welche im Nachhinein getätigt wird, nachdem sie das Geld erhalten haben?

Ganz ehrlich, dass ist echt schlechter Service und noch überhaupt nicht Marktreif, zumal dann nicht Lösungen kommen, sondern ein eher unwissendes "hmmm ja, dass ist echt blöd" kommt.

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"Grausame Abwicklung, konversation schwierig"

Grausame Abwicklung, weltfremde Preise. Für eine Oculus Rift legt GetGrover einen Preis von 699.-€ zugrunde und lässt sich für eine 12 Monatsmiete 24,90€ monatlich zahlen plus 4,95€ für den Versand. Der Preis im Landesdurchnitt für eine Oculus Rift liegt bei 399.-€. 303,75€ kostet mich die Oculus Rift wenn ich sie zum kleinsten monatlichen Mietpreis möchte und bekomme lediglich eine gebrauchte VR Brille die ich mir für den Preis locker auch bei ebay kaufen kann. Man wird nicht darauf hingewiesen das eine Bonitätsprüfung durchgeführt wird und dann wird irgendein komischer Algorhytmus zur Bonitätsprüfung benutzt. Antwort auf E-Mail gibt´s nach ca. einer Woche was in der heutigen Zeit ein Unding ist. Alles in allem zu teuer und zu kompliziert Finger weg.

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"Aufpassen, ggf. müsst ihr eurem Geld hinterherlaufen"

Ich habe ein mal was bestellt (Drohne + Zusatzakku).

Zu Beginn wurde meine Bestellung abgelehnt (hatte noch nie ein Problem mit Schufa und einen sehr guten Score).
Obwohl meine Bestellung „abgelehnt“ wurde, kam die Drohne nach ca. einer Woche bei mir an.

Soweit so gut - das eigentl. Problem begann mit der Rücksendung zum Ende der Mietdauer.
Hab rechtzeitig alles zurückgeschickt, nach ein paar Tagen bekam ich auch eine Mail, dass das Mietverhältnis beendet ist. Die Drohne wurde geprüft und es gab keine Schäden/Kratzer.
Trotzdem wurden mir über 100€ abgebucht.

Wollte das telef. klären, aber man erreicht keinen (hab mind. fünf Tage jeden Tag 2 mal angerufen und sehr lange in der Hotline gewartet).
Parallel auch drei Mails geschickt, keine Antwort. Jetzt werde ich es meiner Rechtschutz melden.

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"Absolut perfekter Service :)"

Ich habe einen Laptop am 26.12.18 bei Grover gemietet für 12 Monate. (Über Media-Markt)
Nach einer Anfänglichen kleinen Schwierigkeit die sofort in einem 2 Minuten Gespräch geklärt wurde hat alles perfekt geklappt.
Der Kundendienst ist sehr zuvorkommend und sehr schnell zu erreichen. Das Kundenkonto ist sehr übersichtlich und selbst eine Stornierung ist wahnsinnig einfach.
An die Leute die sich wegen der Versandzeit aufregen, denen möchte ich sagen das man sich mal den Ablauf ansehen muss.
Die geräte werden erst bei Media Markt für euch gekauft, danach müssen sie erstmal an Grover geliefert werden und da durch den Wareneingang. Dann werden sie erstmal der Bestellung zugeordnet und werden dann nochmal für euch Versandfertig gemacht. Dafür finde ich 7 Tage Bearbeitungszeit durchaus akzeptabel.
Meine Frau überlegt sich auch schon ein paar sachen zu mieten.
Ein Top Service den Grover hier bietet.
Macht weiter so!!

Ein zufriedener Kunde

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"Super Idee, schlecht umgesetzt."

Die Idee ist super, eine echte Marktlücke! Auch der Versand und die Website sind super umgesetzt. Insbesondere die Service/Helpdesk-Bereiche der Website, sowie die Produktseiten selbst sind allerdings unterdurchschnittlich bis enttäuschend.
Ich habe ein Microsoft Surface Pro bestellt, die Produktseite dazu hatte keine "Was ist beinhaltet?" Sektion, nur sehr wenige Details zu Produktspezifikationen und auch keine Produktnummer über die ich durch eine Google-Suche die Details hätte herausfinden können. Was habe ich auf der Produktseite gefunden? Einen Text der das Surface Pro folgendermaßen beschreibt: "Das abnehmbare Type Cover ermöglicht Ihnen blitzschnell vom Laptop- in den Tablet-Modus zu wechseln. So können Sie das Surface Pro 6 jederzeit in ein tragbares Studio verwandeln und an jedem Ort nach Ihren Bedürfnissen arbeiten."

Als ich das Surface Pro erhalten habe war allerdings kein solches TypeCover enthalten, ich musste es separat bei Grover für 23€/Monat mieten. Dadurch ist für mich das Gerät auch die ersten Tage des Mietvertrags nutzlos, da ich auf den Versand des TypeCovers warten muss.

Die Bestellanfrage die mir per Mail geschickt wurde war zwar schön, freundlich, professionell, aber der genannte Preis war falsch, erst in der Tage später versandten Rechnung war der korrekte Preis angegeben. Das ist überhaupt nicht ok.

Auf meine Support-Anfragen wurde ebenfalls nicht geantwortet, das Service-Team scheint durch den aktuellen Ansturm an neuen Kunden völlig überfordert zu sein, die Marketingkampagne war ein Erfolg.

(Web-)technisch und marketingtechnisch ist Grover spitze umgesetzt, die Userexperience ist allerdings genau das Gegenteil von dem, was sie sein sollte.

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"Bestellung Prompt storniert worden"

Bestellung Prompt storniert worden. Habe eine 25€ rabattcode verwendet und Groover war das wohl zu wenig verdienst.

Die Begründung ist schon derb frech gewesen.

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"Noch etwas holprig, Endresultat aber gut."

Noch etwas holprig. Letztendlich kam dann aber das an was man bestellte.

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"Bisher nur positive Erfahrungen…"

Bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Alles schnell, unproblematisch und professionell! Weiter so!

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"Ressourcen schonen statt Geräte anzuhäufen oder wegschmeißen"

Großartige Intention Geräte nicht mehr zu kaufen sondern per Miete zu Teilen - Ressourcen schonend zukunftsrelevant.. Tolle und vorbildliche Kommunikation! Persönlich und gleichzeitig professionell.

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"Die negativen Bewertungen über Grover…"

Die negativen Bewertungen über Grover könnte ich nicht bestätigen. Ganz im Gegenteil es war von Bestellung am 14.12 bis zur Lieferung am 20.12 ein klasse Service, ausreichende Informationen zu den einzelnen Stationen des Prozesses, sowie ein einwandfreies Produkt. Für ein kleines Berliner Start up muss ich sagen Respekt.

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