"Von "sehr zufrieden" zu "nicht mehr mit uns""

2017 wurden wir Kunde der Hamburger Volksbank, da wir eine gute Alternative zur völlig überteuerten Hamburger Sparkasse gesucht haben. Anfangs war auch alles gut,- man wurde nett bedient und die Mitarbeiter waren zuvorkommend und sehr um einen bemüht. Der Slogan "Man kennt sich" hatte zu dieser Zeit noch eine Bedeutung.

Diesen Zustand gibt es nun nicht mehrund das krasse Gegenteil ist der Fall. Wir erleben nur noch junge, unmotivierte und unflexible Mitarbeiter, welche nicht im Ansatz den Servicegedanken verfolgen. Einfach Vorgänge und Anfragen dauern teils mehrere Tage Jetzt haben wir gekündigt und erleben mit unserer neuen Bank wieder eine Wertschätzung ggü. dem Kunden.

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"Ohne Ankündigung Kontogebühr um 17,50€ pro Monat erhöht"

Diese Bank geht garnicht, ohne Ankündigung wird die Kontoführungsgebühr von 0,00€ auf 17,50€ pro Monat erhöht.
Das geht garnicht.

Wenn möglich wären das negative Sterne, aber leider muss ja mindestens einer gegeben werden

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"was OK but not very helpful"

was OK but not very helpful

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"Geschäftskonto aus den 80ies"

Ohnehin schon immer die teuerste Option für ein Geschäftskonto. Haben hier jahrelang immer neue Strukturen aufgebaut, aber der Berater sieht sich nicht im Stande eine konkrete Auflistung aller Services, Dienstleistungen und Kosten zu erstellen. App grauenhaft und praktisch unbrauchbar, wenn man mehr als ein paar Transaktionen pro Tag machen muss. Anstelle Service und Angebot zu verbessern wird jetzt nochmal saftig die monatliche Grundgebühr um 30% angehoben. Ist ein größerer Aufwand, aber das wars, ab zur Konkurrenz..

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"Nicht glaubwürdig!"

Nicht glaubwürdig!
Ich glaubte, den Aussagen eines Mitarbeiters glauben zu können - weit gefehlt. Nach 18 Jahren musste ich wegen Filialschliessung mein Bankschliessfach aufgeben. Mir wurde aber versichert, dass ich es in der nächstgelegenen Filiale neu eröffnen könnte. Dies wurde dann aber lapidar abgelehnt, weil ich kein Girokonto, sondern nur ein Sparkonto bei diese Bank unterhalte. Ein Telefonat mit dem Filialleiter wurde rundweg abgelehnt. Es gab nur Standard Mitteilungen über das Callcenter.
Persönliche Betreuung, Flexibilität und vor allem Glaubwürdigkeit sieht anders aus. Aufgepasst mit wem man bei dieser Bank spricht!

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"War früher um einiges besser"

ich bin seit ca. 50 Jahren Kunde und Anteilseigner der Hamburger Volksbank und war lange Jahre zufrieden, abgesehen davon, dass einer der Geschäftsführer mir ständig Bausparverträge andrehen wollte, offensichtlich, um seine Einkünfte durch Provisionen aufzustocken. Seit einigen Jahren bin ich Rentner und habe keinen Überziehungsrahmen mehr. Trotz meiner relativ geringen Einkünfte bekomme ich monatlich sich ständig erhöhende Kreditangebote mit monatlichen Tilgungsraten, die meine finanziellen Möglichkeiten weit übersteigen.

Anfangs gab es einen geringen geduldeten Kreditrahmen (natürlich mit deftigen Zinsen), falls mal ein Bankabruf nicht genügend Deckung fand, ob Versehen von mir oder ein Jahresabo, was ohne Ankündigung einen Monat früher abgebucht wurde (habe ich sofort gekündigt). Aber seit einiger Zeit wird gnadenlos mit entsprechenden Kosten zurückgebucht, selbst wenn es sich nur um ein paar Cents handelt - im aktuellen Fall 77 Cents, was mir letztendlich Kosten von ca. 9 Euro aufbürdet. Die Ausrede mit dem Computer lasse ich nicht gelten, da man mit ein paar zusätzlichen Zeilen Programmcode mühelos die Höhe meines nicht unerheblichen Geschäftsanteils sowie die meines Sparguthabens abfragen könnte.

Von Geschäts-Banken erwarte ich kein anderes Geschäftsgebaren, da die Tendenz besteht, Privatkunden möglichst schnell wieder loszuwerden, aber von Volksbanken hatte ich als langjähriger Kunde und Anteilseigner ein wenig mehr Entgegenkommen erwartet.

„Eine Bank verkauft dir einen Regenschirm, wenn die Sonne scheint und nimmt ihn dir weg, wenn es regnet“.

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"Online Banking im April 2020 gehackt - Finger weg!"

Ich bin bei der Hamburger Volksbank seit Jahren Kunde und es war nicht immer alles einfach, aber ich war zufrieden. im April 2020 wurde mein Online Banking gehackt und mir wurde ein 5-stelliger Betrag gestohlen. Die Hacker hatten in meinem Online Banking alles sehen können, sie haben mich mit der Tel. Nr. von der Hamburger Volksbank in der Rosenallee angerufen und sich als meine Berater ausgegeben.

Die Hamburger Volksbank behauptete, dass es alles meine Schuld wäre und hat mir telefonisch unterstellt, dass mein Rechner infiziert wäre. Kurze Zeit später hat die Hamburger Volksbank schriftlich bestätigt, dass es ihnen leid tut, was passiert ist, aber sie können mir das Geld nicht zurückgeben. Wahr ist, dass die Bank nicht zu 100% schuld ist, weil ich am Ende mit den Hackern auch einen Fehler gemacht habe, allerdings fände ich es schön, wenn man nach so vielen Jahren guter Kundschaft wenigsten ein wenig aus Kulanz etwas gibt.

Was danach kam, war folgendes: Ich habe sofort einen neuen Berater zur Verfügung bekommen, ohne, dass man es mir mitgeteilt hat. Meine Online Banking Daten wurden extrem verschärft. Ich bekomme regelmäßig Briefe bzw. Mails von der HV mit Warnungen über Hacking. Die Berater sind am Telefon bereits teilweise unverschämt frech und überhaupt, ich komme nicht ins Online Banking, weil sobald ich die neuen Freischaltscodes eingebe, funktioniert ehe nicht. Es gibt es seit dem Online Banking Hacking nur Stress mit der Bank und ich kann meine Überweisungen nur telefonisch tätigen (2 Euro pro Überweisung versteht sich!). Ich bin extrem enttäuscht.

Ein mal und nie wieder. Ich kann Hamburger Volksbank NICHT empfehlen!

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"Seit 6 Jahren bin ich Kundin"

Seit 6 Jahren bin ich Kundin. Davon war ich 5 Jahre lang zufrieden.
Ich hatte immer einen persönlichen Kontakt und es wurden Lösungen gefunden.
Meine persönliche Beraterin wurde versetzt. Heute ist Niemand mehr zuständig oder gerade in Urlaub oder seit 100 Stunden im Kundengespräch...
Eine sehr enttäuschende Entwicklung von dem Werbespot:" Man kennt sich" Meine Kinder und ich werden uns so schnell wie möglich neu orientieren.

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"Provisionengeil"

Provisionengeil

Die Berater dieser Bank werden offenbar darauf geschult, teure Neuabschlüsse von Geldanlagen zu vermitteln und dabei Provisionen zu kassieren. Leider ist die Beratung schlecht und die Produkte nur teuer. In Zeiten von höchsten Börsenerträgen haben die Provisionen die Erlöse aufgefressen. Schlechter Stil. Dazu passt, dass die Berater ständig wechseln. Besser nicht

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"Moin! Früher war alles besser!"

Moin!

Ich bin seit 10 Jahren bei der Volksbank. Früher gabs ein nettes Fräulein, die einem bei allen Fragen persönlich geholfen hat, einen kannte, einen bei allen Bankgeschäfte begleitete. Heute soll ich alles selbst online machen. Filialen schließen, und Ahnung hat da keiner mehr. Stattdessen soll ich malils schreiben. Dann kann ich ja direkt zu einer anonymen Direktbank gehen und die ist dann viel billiger.

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