Mädchenflohmarkt
3411 Bewertungen
3.61/5.00
TheIronQueen
vor 3 Jahren
"Die reinste Katastrophe, grenzt langsam an Abzocke!"
Ich habe am 29.05.2020 eine Bestellung aufgegeben, die wenige Tage später auch zugestellt wurde. Leider entsprachen die Artikel (insgesamt 2) nicht der Produktbeschreibung. Da es sich bei den Artikeln um Concierge-Artikel handelte, hätte die Rückabwicklung problemlos funktionieren sollen.
Ich konnte die Rückabwicklung nicht selbst einleiten und musste auf eine Antwort per Mail warten um ein Rücksendeetikett vom Kundenservice zu erhalten.
Zu erst habe ich über die App unter "Bestellungen" versucht über "Problem melden" eine Lösung zu erreichen. Nach etwa einem Monat erhielt ich immer noch keine Antwort. Daraufhin habe ich mehrfach (über mehrere Wochen verteilt) Mails an den Kundenservice gesandt und nur automatisierte Antworten erhalten, die rein gar nichts geklärt haben.
Nach Monaten erhielt ich dann tatsächlich eine individuelle Nachricht und schrieb mehrfach, anscheinend mit der selben Person, mit dem Kundenservice per Mail bzgl. der Rücksendung und Rückerstattung. Ich hab mit allem gerechnet, aber nicht damit, dass ich auch noch ganz ohne Scham als "zu blöd für den Rückversand" betitelt wurde, "schließlich funktioniert dies für alle anderen User problemlos über den Rücksendebutton".
Anscheinend hatte man beim Kundenservice nicht verstanden, dass ich diesen Button nicht nutzen konnte, da er (aus welchen Gründen auch immer) mir nicht in der App zur Verfügung stand und man zog es vor mir zu sagen, dass man sich nun nicht um alles kümmern kann was über "Problem melden" reinkommt, schließlich würde man täglich tausende solcher Nachrichten erhalten.
Im Endeffekt wurde mir dann "großzügiger Weise" ein Rücksendeetikett per Mail zugestellt und ich konnte die Artikel zurücksenden. Laut der Sendungsverfolgung ist dies auch schnell bei Mädchenflohmarkt eingetroffen und - oh Wunder - seit dem ist nichts mehr passiert.
Der Kaufbetrag wurde nicht zurücküberwiesen, auf E-Mails antwortet man sowieso nur mit automatisierten Texten und telefonisch kann man auch niemanden erreichen, es geht nämlich einfach niemand ran!
Nachdem ich jetzt also über 5 Monate versuche alles rückabzuwickeln, geht mir so langsam der Geduldsfaden zur Neige und Verständnis habe ich auch nicht mehr. Ständig wird COVID-19 vorgeschoben, als Entschuldigung dafür, dass man nicht sofort auf die Mails antworten kann. Leider erhält man gar keine Antwort oder nur eine automatisierte Antwort oder, wenn man dann endlich eine individuelle Nachricht erhält, wird man auch noch zwischen den Zeilen beleidigt. Traurig, aber leider wahr!
NACHTRAG zu der unten stehenden Antwort von Mädchenflohmarkt:
Okay, anscheinend war ich immer noch nicht deutlich genug.
Auch INNERHALB der ersten 72 Std. nach Zustellung der Bestellung stand mir - aus welchen technischen Gründen auch immer - der Rücksendebutton NICHT zur Verfügung, deshalb habe ich versucht alles über den Button "Problem melden" zu klären.
Traurig genug, dass immer noch versucht wird das ganze Problem darauf zu schieben, dass ich die Rücksendung hätte selbst veranlassen können und dies nicht getan hätte.
Zweiter Nachtrag:
Nachdem nun wieder 10Tage vergangen sind, seitdem Mädchenflohmarkt auf diese Bewertung reagiert hat und sich jemand umgehend melden wollte, kann ich leider nur bei meiner ursprünglichen Bewertung bleiben. Es hat sich nichts geändert. Niemand meldet sich zwecks Klärung der o.g. Sache, egal ob über Trustpilot oder über den eignen Kundenservice (vor Wochen geschriebene Mails bleiben weiter unbeantwortet). Eine Rückzahlung steht daher weiterhin aus.
Ganz klare Empfehlung meinerseits: überlegt euch ganz genau, ob ihr über Mädchenflohmarkt bestellen wollt. Mein Fall ist der schlechteste, der eintreten kann. Schaut euch die Bilder genau an und geht davon aus, dass die Produktbeschreibungen sehr schlecht sind und man sich auf deren Richtigkeit nicht verlassen kann.
Antwort des Inhabers
Hallo, Du hast leider nur 72 Stunden Zeit um die Rücksendung über Deinen Account einzuleiten. Nach dieser Frist verschwindet der Button. Ein Problem zu melden, hilft leider nicht bei der Einleitung einer Rückgabe. Um Dir weiterhelfen zu können, wären folgende Informationen für uns sehr hilfreich: *Dein Benutzername oder Deine E-Mail-Adresse *Die Bestellnummer (B-...) Ich kontaktiere Dich umgehend via Trustpilot.
A. G.
vor 3 Jahren
"Tolle Plattform"
Tolle Plattform
#Schnäppchenjäger#Geheimtipp#jetztodernie#daswollteichschonimmer#Kleiderschrankaufräumen
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Deine liebe Bewertung! Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne.
Entäuschte Verkäuferin
vor 3 Jahren
"Das Geld wurde ausgezahlt und die…"
Das Geld wurde ausgezahlt und die Bankdaten gelöscht. Danke. Dennoch....Concierge Service läuft nicht gut und schön wäre es wenn man direkt vom Support eine Rückmeldung bekommt (kein Standard Mail) und nicht über Trustpilot.
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bemühen uns schnellstmöglich wieder unseren gewohnten Service leisten und somit schneller auf Anfragen eingehen zu können.
Tanja
vor 3 Jahren
"Tolle Seite"
Durch Zufall entdeckt, einfach für die Käuferin, tolle Auswahl
Antwort des Inhabers
Hallo Tanja, vielen Dank für Deine positive Bewertung. Du machst uns eine große Freude damit!
No name
vor 3 Jahren
"Bisher super"
Bisher super - alle Klamotten einwandfrei und wie beschrieben und nicht wie bei anderen online Second-Hand Anbietern!
Ich mag auch den professionellen ‚Ton‘ und das Layout der Webseite.
Viel Spass beim Shoppen oder Verkaufen! ?
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Dein Lob! Wir freuen uns wirklich sehr darüber, dass Du so zufrieden bist. Wir wünschen Dir auch weiterhin viel Spaß bei uns!
Vj
vor 3 Jahren
"B-1936208 Schlimmste Nachverkaufserfahrung - ein Alptraum"
B-1936208
Sie haben mir mitgeteilt, dass, wenn der Verkäufer das Produkt nicht bis zum 29. Oktober versendet, die Bestellung automatisch storniert und das Geld zurückerstattet wird. Es ist der 2. November, und Sie antworten nicht per E-Mail oder über die App. Was ist der Sinn, wenn wir immer wieder hierher kommen müssen, um eine Rezension zu hinterlassen.
Ich kann verstehen, dass COVID ein wichtiger Grund ist, aber wenn Sie auf unsere Rezensionen vor 3 Tagen antworten können - können Sie sich die Zeit nehmen, auch alle anderen Rezensionen zu berücksichtigen.
Warten Sie jetzt nicht auf die Absendung dieser Bestellung - ich möchte, dass sie storniert wird, wie Sie mir mitgeteilt haben.
Antwort des Inhabers
Hallo, die Stornierung geschieht nach ein paar Tagen automatisch, wenn Du das Problem gemeldet hast. Wie ich sehe wurde diese auch bereits vorgenommen.
Nina Tpc
vor 3 Jahren
"Absolut schlecht & nicht zu empfehlen"
Der Concierge Service ist unglaublich schlecht. Artikel werden oft sehr unschön fotografiert und sehen getragen komplett anders aus, als sie an den Puppen dargestellt werden. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Nachrichten werden gekonnt ignoriert. Bei manchen Artikeln fehlt auf den Fotos plötzlich etwas, was vorhanden war, als ich Ihnen den Artikel gesendet habe. Artikel werden zu Unrecht abgelehnt, Beispiel: Markenlabel fehlt, dabei ist dieses vorhanden. Artikel, die abgelehnt wurden, werden einfach zurückgesendet und es wird kaum noch gefragt, ob man 5 € zahlen möchte und die Artikel zurückerhalten möchte, oder ob sie verwertet werden sollen. Pakete verschwinden einfach. Geld für meine Artikel habe ich noch nie erhalten und bis jetzt nur Minus gemacht, dadurch dass aus jedem Paket irgendetwas ungerechtfertigt zurückgeschickt wird, wofür man 5 € zahlen muss.
Hätte ich die Bewertungen hier früher gelesen, hätte ich diese Plattform niemals genutzt.
Antwort des Inhabers
Hallo Nina, es tut mir leid, dass Du so unzufrieden mit unserem Concierge-Service bist. Wir senden standardmäßig alle abgelehnten Artikel zurück. Wir bemühen uns außerdem jeden Artikel sorgfältig zu prüfen. Leider können Fehler passieren sodass wir mal wichtige Produktinformationen übersehen. Ich kontaktiere Dich hier, um mir Deinen Fall genauer anschauen zu können.
wood__life
vor 3 Jahren
"Absoluter Dre**sladen!!!"
B-1805344 - Absoluter Dre**sladen!!! Nachdem ich vier Monate auf eine Nachricht von Mf warten durfte, wurde erst auf mein Problem reagiert, nachdem ich ein Einschreiben an die Gf mit Androhung weitere Konsequenzen, rausschickte. Nun wurde nach Monaten, nachdem ich meine Bestellung nicht erhalten hatte, endlich eine Rückerstattung vorgenommen. Und was machen die: Die behalten allen Ernstes die Sendungskosten zu meinen Lasten ein. Das ist nachweislich Kundenschädigung! Und im Hinblick auf die ganzen anderen Bewertungen, kann hier kein Zufall vorliegen! Seltens so derart verarscht worden! Frechheit!! NIE WIEDER MÄDCHENFLOHMARKT!!! Ich wünsche mir, dass die Platform bald geschlossen wird!
NACHTRAG: Wie diese Auszahlung angeblich versehentlich automatisch in falscher Höhe getätigt sein soll, ist mir schleierhaft. ICH GLAUBE KEIN WORT! Erst will mein volles Geld erstattet bekommen!!! Bis wann ist damit zu rechnen???
Fakt ist, hier wird sich so es geht geweigert und dies so lange wie möglich irgendwelche Rückzahlungen vorzunehmen. Geld, welches den Kunden zusteht!!!
Antwort des Inhabers
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Du eine negative Erfahrung bei uns gemacht hast und, dass die Versandkosten nicht automatisch mit erstattet wurden. Dieses Versehen korrigieren wir umgehend.
Michaela
vor 3 Jahren
"Nachhaltigkeit mit ein paar Minuspunkten"
Ich finde die Idee nach wie vor top, denn so können gut erhaltene Kleidungsstücke wiederverwendet werden und landen nicht im Müll, dieser Nachhaltigkeitsgedanke hat mich von Anfang an überzeugt. Da ich nun auch schon einige Sachen bei euch verkauft habe, finde ich jedoch die 40% Provision bei den Concierge Artikeln recht hoch. Und die Tatsache, dass ihr euch über Monate hinweg nicht zu einem "verloren gegangenen Artikel" meldet, spricht auch nicht für euren Kundenservice. Hier müsst ihr dringend ansetzen.
Antwort des Inhabers
Hallo Michaela, vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du Mädchenflohmarkt zum nachhaltigen Shoppen nutzt. Ich kontaktiere Dich umgehend via Trustpilot um mir Deine Anfrage genauer anschauen und Dir eine Information zu Deinem Fall geben zu können.
Simone Wagner
vor 3 Jahren
"Die Idee "Mädchenflohmarkt" und…"
Die Idee "Mädchenflohmarkt" und "Conciergeservice" finde ich gut. Deswegen habe ich beschlossen, es auszuprobieren. Ich habe die vielen negativen Bewertungen gelesen - gerade was den Conciergeservice betrifft. Ich hatte dennoch gehofft, ein paar "Ladenhüter" mit professioneller Unterstützung zu verkaufen. Der mögliche geringe Verdienst hat mich nicht abgeschreckt.
Was mich allerdings abschreckt ist, daß ein Kleid mit Originaletikett (!) nicht in meinen genehmigten Produkten auftaucht. Ohne jegliche Information dazu. Da würde ich mir deutlich mehr Transparenz wünschen.
Entweder bietet man seine Kleidung tatsächlich selber auf irgendeiner Plattform an oder man verschenkt sie über z.B. platzschaffenmitherz. Den Conciergeservice hier kann ich tatsächlich nicht empfehlen.
Antwort des Inhabers
Hallo Simone, es tut mir sehr leid, dass Du mit der Bearbeitung Deines Concierge Pakets unzufrieden bist. Ich kontaktiere Dich umgehend via Trustpilot um mir Deine Anfrage genauer anschauen und Dir eine Information zur Bearbeitung Deines Pakets geben zu können.Mädchenflohmarkt
Mädchenflohmarkt ist ein Online Second Hand Marktplatz zum Kaufen und Verkaufen von hochwertiger gebrauchter Designermode aller Marken.Kontakt
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