"Leute kauft echt wo anders"

Leute kauft echt wo anders. Dort geht es nur um Verkauf, Beratung vorbei an aktuellen Vorschriften und Normen, teures Nachbestellen ist die Devise. Ebenso der Service. Man wird abgewiesen bei dem kleinsten Problem, es wird gelogen und man macht sich einen Spaß mit dem Kunden. Wenn man einen Fehler feststellt, so ist der Kunde schuld.. Vollkommen vorbei an jeglichen Geschäftsgebaren. Eigentlich gehört dieser Bude das Handwerk gelegt. Informiert Euch bei anderen Firmen und kauft dort. Man kann nur abraten bei diesem Möchtegernverein zu kaufen. Ein Stern ist echt zu viel ! Nie wieder !!! So etwas erlebt man selten, seht Euch vor der Beratung im Schornsteinbereich vor ! Absoluter Fehlgriff diese Firma ! Einmal gekauft und man hat es so schwer das es nur noch nervt. Und egal was die Firma hier immer antwortet, wer 15 Jahre eine Firma hat, der weiß ganz genau wie man mit Kunden umgeht. Also ist dies ganze Gehabe von nicht ans Telefon gehen und verbinden und dann wieder auflegen und Kunden verarschen geplante Masche. Kauft wo anders. Spart Nerven und Geld. Niemals wieder diese Firma !
P.S. Ich antworte mal auf eure verlogene Antwort. Von Anfang an hat der Berater überhaupt nicht das gemacht was wir bestellt haben. Von Anfang an hat unser Schornsteinfeger gesagt laut DIN möchte er die Serviceöffnung 40 cm über Boden. Von Ihrem Berater keine Reation, ebenso das abraten zu einem Sparrenhalter. Danach keinen Kontakt mit ihrem Herrn Weber möglich. Null Mails kamen ! Null ! Das ist die Wahrheit. Bis heute haben wir uns selbst kümmern müssen fehlende Teile zu ergänzen ! 14 Tage ließ uns der Herr warten um dann freche Antworten zu geben und den Fall ganz zu schließen ! In der ganzen Zeig hat NIEMAND von Eurem Verein auch nur ansatzweise geholfen. Keiner ! Nicht einer ! Die Teile die der Weber falsch beraten hat, nehmt ihr nicht zurück.. Naja. Der Hersteller wird sich freuen. Tecnovis heißt der und der ist nicht erfreut über solche Gebahren. Und dann noch solche Lügen, welche sich ganz einfach entlarven lassen durch jeglichen Mailverkehr, einem Kunden vorzuwerfen zeigt einmal mehr wie rotz frech gelogen und weiter gemacht wird. Der Kunde ist also wie schon einmal gesagt der Dumme. Interessant. Ich sage ja: LEUTE KAUFT WOANDERS AUSSER bei Schornsteinmarkt aber Achtung auch ne andere Bayrische Firma gehört zu diesem Verein hier !!! Finger weg !

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Wir haben Ihre schriftliche Kommunikation mit uns sorgfältig geprüft und festgestellt, dass Sie bei uns einen Kaminofen und einen Leichtbauschornstein bestellt haben. Bei der Lieferung des Kaminofens war leider ein Schaden aufgetreten, weshalb Sie diesen verständlicherweise nicht annehmen konnten. Wir freuen uns jedoch darüber, dass unsere Supportkollegen schnell reagiert und Ihnen umgehend einen neuen Kaminofen zugesandt haben. Unsere Vertriebsmitarbeiter erstellen Schornstein-Angebote basierend auf den Daten und Skizzen, die sie von Kunden erhalten. Nachdem Sie unser Team kontaktiert und das entstandene Problem geschildert haben, erhielten Sie zwei E-Mails mit Informationen zum Vorgehen und zu den zu bestellenden Produkten. Bevor Sie das Angebot angenommen haben, hätten Sie natürlich mit einem Schornsteinfeger sprechen und das Angebot ablehnen oder um ein neues bitten können, wie es die meisten Kunden tun. Außerdem wurden Sie inzwischen telefonisch von einem anderen Kollegen kontaktiert, dem Sie mitteilten, dass das Problem bereits gelöst wurde. Nachträglich haben Sie einen Teil des Schornsteinbausatzes zur Rücksendung angefordert, was leider gemäß unseren AGB nicht möglich ist. Wir sind uns jedoch einig, dass ein Unternehmen mit 15 Jahren Erfahrung in dieser Branche wissen sollte, wie man mit Kunden umgeht, was auch in zahlreichen positiven Bewertungen nachzulesen ist. Wir schätzen Ihr Feedback, auch wenn wir der Meinung sind, dass die bisherige Kommunikation mit uns eher von Emotionen als von Vernunft geleitet war, wie auch diese Bewertung.

"Schnelle Lieferung mit Ankündigung,"

Schnelle Lieferung mit Ankündigung,
Eine Frage per Telefon wurde freundlich beantwortet
gekaufter Ofen ist super

0

"Super schnelle Bearbeitung und Lieferung"

Super schnelle Bearbeitung und Lieferung

0

"Leider sehr unfreundlich am Telefon"

Leider sehr unfreundlich am Telefon. Ohne dass ich Ausreden konnte wurde das Gespräch beendet.
Bis zum Kauf war alles Ok. Nach dem kauf kann man keine Hilfe mehr erwarten. Sehr traurig.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Die von Ihnen beschriebene Situation widerspricht unserer Unternehmenspolitik. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Ihrer Bewertung nicht eindeutig entnehmen können, ob Sie mit unseren Verkaufsmitarbeitern oder dem Support-Team gesprochen haben und um welches genaue Anliegen es sich handelt. Nach Durchsicht unserer schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass Sie vor zwei Jahren Ware bei uns bestellt haben. Daher vermuten wir, dass Ihre Frage sich auf ein bestimmtes Produkt bezog. Alle Fragen und Unklarheiten bezüglich unserer Produkte, Lieferungen, Reklamationen und Zahlungen können über unseren Support geklärt werden. Sie können diesen einfach über unsere Startseite kontaktieren. Die Antwortzeiten betragen nur wenige Stunden.

"Alles angekommen"

Hatte echt schon angst, weil ich manche schlechte bewertung gelesen hatte, aber bei mir war die lieferung vollständig.
Es hat zwar etwas gedauert, dafür habe ich ca 700 euro gespart.

0

"lief alles top."

lief alles top.

0

"Es war ein guter Preis,die Ware ebenso"

Es war ein guter Preis, es ist ein toller Ofen, halt mcz.
Die erste Saison ist top gelaufen, hoffe viele weitere.

0

"Kaminofen"

Alles Gut. Ware, Lieferung, Lieferumfang wie bestellt. Alles abgesprochen. Gerne wieder.

0

"Vor etwa einem Jahr habe ich einen…"

Vor etwa einem Jahr habe ich einen Pelletofen bestellt, der trotz angespannter Marktlage innerhalb weniger Tage bei mir angeliefert wurde. Alles bestens.

0

"Empfehlenswert"

Es war zu der Zeit der einzige Händler, Der diesen Ofen vorrätig hatte ( nebenbei war es auch der beste Preis)
Der telefonische Service war sehr freundlich und informativ . Alles hat reibungslos funktioniert, von der Bestellung bis zur Lieferung. Bin sehr zufrieden!

0