"Lieferung und Kommunikation bei einem Kaminofen sehr unzureichend"

Meine Bestellung umfasste Schornsteinrohre und einen Kaminofen. Die Rohre wurden schnell über DHL geliefert. Der Versand des Ofens und besonders die Kommunikation von schornsteinmarkt.de war eine Katastrophe. Das Portal ist nicht zu erreichen, wenn es Rückfragen gibt. Lediglich gibt es einen Support-Button auf der Homempage, über den vorgefertigte Emails als Antwort versendet werden. Die Lieferung erfolgte nach 11 Tagen nicht und es existierten zwei Sensungsnummern, die beide nicht ausgeliefert wurden. Ich habe dann über eigene Recherche die Spedition herausgefunden und kontaktiert. Die Sendungsnummer war eine andere als angegeben und die Lieferung wurde laut Spedition vom Auftraggeber ( schornsteinmarkt ) gestoppt und Retour angefordert. Bei diesem ganzen unübersichtlichen Vorgehen und der ausbleibenden Lieferung, nutzte ich mein Widerrufrufsrecht für den Ofen. Ende vom Lied war, dass schornsteinmarkt.de mir mitteilte, dass ich die entstandenen Transportkosten zu tragen habe und diese wurden mir vom Einkaufspreis abgezogen.
Die Organisationsstruktur hinter schornsteinmarkt.de ist sehr unduchsichtig und die Kommunikation enorm schlecht. Eine neue Rechnung, trotz schriftlicher Aufforderung, wurde nicht ausgestellt.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung in unserem Shop gemacht haben. In Ihrer Bewertung haben Sie erwähnt, dass die Kommunikation mit unserem Support-Team mangelhaft war, obwohl wir jedes Mal auf Ihre Anfragen geantwortet haben. Als seriöses Unternehmen geben wir uns täglich Mühe, um unseren Kunden eine perfekte Erfahrung zu gewährleisten. Es kommt vor, dass Kunden Produkte bestellen, die nicht direkt von uns, sondern direkt vom Hersteller geliefert werden. Da es sich um hochwertige, schwere und empfindliche Ware handelt, ist eine angemessene Verpackung und Vorbereitung für den Transport erforderlich. Die Lieferung selbst erfolgt durch eine Spedition. Während des Versandprozesses war es nicht möglich, Ihre Bestellung sofort zu stornieren. Sobald dies möglich war, wurde die Stornierung durchgeführt. Wie Sie selbst bereits erwähnten, haben Sie die Rohre aus dem ersten Teil Ihrer Bestellung schnell und problemlos erhalten.

"Super Preise, guter Service - auch bei Retour, jederzeit wieder"

Ich habe einen Edelstahlschornstein für eine neue Heizung bestellt. Nach langer Recherche entschied ich mich aufgrund des unschlagbar niedrigen Preisniveaus verglichen mit allen Mitbewerbern für diesen Onlineshop. Die Beratung war top, die Kaminberechnung lag innerhalb von Tagen vor, der lokale Handwerksbetrieb hat zuvor für selbige Wochen benötigt. Dann kompetente telefonische Beratung und Angebotserstellung. Die Lieferzeiten sind aufgrund der aktuell exorbitanten Nachfrage (Ende 2022) wohl bei allen Herstellern gleich lang, telefonisch wurde bereits darauf hingewiesen. Nichts desto trotz wurden dann bei der Bestätigung des Liefertermin 2 Wochen nach Bestellung 3 Monate Lieferzeit angegeben und damit deutlich mehr als die im online Shop genannten 20-30 Werktage. Wo anders wäre es allerdings auch nicht schneller gegangen. Lieferung erfolgte dann auch exakt in der genannten Kalenderwoche. Die Lieferung war vollständig. Einzig eine Komponente war in einem falschen Durchmesser geliefert worden. Telefonisch wurde auf das online Kontakformular verwiesen, dies war einfach auszufüllen. Nach knapp einem Tag meldete sich ein Mitarbeiter per Mail. Es stellte sich heraus, dass der nicht passende Artikel schon im erstellten Angebot falsch konfiguriert gewesen war. Es wurde problemlos ein Rücksendeschein zugesandt und das falsch konfigurierte Produkt konnte zurückgegeben und ein passendes nachbestellt werden. Fehler können immer mal passieren, aufgrund des Top Services danach gibt es daher keinen Punktabzug.
Insgesamt ein seriöser Online Shop, bei dem der Service stimmt, der Preis gnadenlos günstig ist und man ohne Bedenken per Vorkasse bezahlen kann. Würde jederzeit wieder hier bestellen.

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"Geliefert"

Der Edelstahlrohr wurde tatsächlich geliefert.
2 Monate später als beim Kauf angegeben und leider ohne Sendungsnummer. Aber es kam heute an und war im Vergleich preisgünstig.

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"Nie wieder hier kaufen!!!"

Ich habe einen Edelstahlschornstein im Oktober 2022 bestellt. Die Lieferzeit wurde im Shop mit ca. 30 Werktagen angegeben. Nach Ablauf dieser Zeit
mahnte ich die fehlende Lieferung an. Nun wurde mir eine Lieferung in etwa 10 Wochen !!! angegeben. Nach mehreren Mahnungen teilte man mir mit, dass ich den Schornstein woanders auch nicht schneller bekäme. Nach Lieferung Ende Januar 2023 stellte ich fest, dass ich ein separat bestelltes Zusatzteil des Schornsteins nicht benötige und wollte es zurücksenden. Dieses wurde abgelehnt, da ich über meine Geschäftsadresse bestellt habe und hier Rückgaben nicht möglich seien. Dann wollte ich den gesamten Schornstein zurückgeben, da ja gerügter Lieferverzug vorlag. Dieses wurde jedoch auch abgelehnt. Mein Rechtsbüro wird sich nun dem Fall annehmen und ich bin gespannt, was dem Lieferant hierbei noch alles einfällt. Natürlich werde ich nie wieder hier kaufen. Ich hätte mal vorher die massenhaften schlechten Bewertungen lesen sollen!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Allerdings gilt das Widerrufsrecht nur für Verbraucher (gemäß §13 BGB). Für Gewerbetreibende, Unternehmen und sonstige Käufer, die nicht als Verbraucher gelten, besteht kein Widerrufsrecht. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Onlineshop unter den allgemeinen Informationen zum Widerrufsrecht.

"So macht der Ofen-Kauf online Freude!"

Habe letzte Woche einen Morsoe-Gusseisenkaminofen von dieser Firma gekauft. Ich war etwas skeptisch wegen der schlechten Einstufung der Firma auf diesem Portal. Ich bekam mehrmals flott einen Ansprechpartner ans Telefon, ich wurde dann von einem kompetenten Verkäufer mehrfach sehr gut beraten, ich wurde als Kunde wertgeschätzt, 3 Tage später wurde der Kaminofen angeliefert. Was soll ich sagen: so geht angenehmes Online-Einkaufen. Sehr gerne wieder bei dieser Firma! Und sehr gerne wieder bei Herrn Hutter-Heinrich. Top! Besser geht es kaum!

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"Keine Kulanz und lange Lieferzeiten"

Keine Kulanz. Lange Lieferzeiten, gelieferte Teile zudem ungenau (obs ab Hersteller liegt weiß ich nicht).

Bin aber generell mit deren Erreichbarkeit und Support unzufrieden.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Nach Überprüfung der schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass Sie bei uns mehrere Bestellungen sowohl vor, als auch nach dieser Bewertung getätigt haben. Wir gehen daher davon aus, dass diese negative Bewertung verfasst wurde, nachdem wir eine Rücksendung abgelehnt haben, da es sich um einen Sonderartikel handelte. Leider ist der Widerruf solcher Produkte ausgeschlossen und sie sind in unserem Shop entsprechend gekennzeichnet. Als seriöser Shop mit über einem Jahrzehnt Tradition bemühen wir uns täglich, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Aus diesem Grund bieten wir in unserem Shop über 70.000 Artikel an und haben eine große, zufriedene Kundenbasis. Um einen erstklassigen Service zu gewährleisten, haben wir in den letzten Jahren unser Support-System perfektioniert. Von der Registrierung über die Auswahl der Artikel bis zur endgültigen Bestellung können Sie sich jederzeit an unser Verkaufsteam wenden. Für Fragen zu Lieferung, Bezahlung, Rückgabe oder Mängelmeldung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Sie können Ihr Anliegen einfach auswählen und Ihre Anfrage wird innerhalb weniger Stunden bearbeitet.

"Alles hat super geklappt"

Alles hat super geklappt. Der Kaminofen war lieferbar und stand nach 3 Tagen vor meiner Tür. Schneller geht nun wirklich nicht.
Die Kommunikation mit dem Service war klasse, ich bekam sofort Antwort auf meine tausend Fragen.
Kann nur gutes berichten und würde jederzeit wieder kaufen!

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"Alles bestens"

Alles bestens , sehr zu empfehlen

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"Smart Home Heizkörperventile"

Liefertermin wie angekündigt nicht eingehalten.
Personal nicht hilfbereit und nicht besondersfreundlich.
Keine Info obwohl die ware schon länger Bezahl ist. Ankündigung für einen Liefertermin fehlt.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Wir streben danach uns täglich in jeder Hinsicht zu verbessern und alle Anliegen unserer Kunden zeitnah zu beantworten. Leider legen die Hersteller selbst die Liefertermine für Produkte fest, die nicht direkt aus unserem Lager versendet werden. Deshalb kann es zu Lieferverzögerungen seitens der Lieferanten kommen. Obwohl sie selten sind, können wir diese nicht vollständig vermeiden. Als ein Unternehmen, das seit mehr als 15 Jahren auf dem Markt tätig ist, bemühen wir uns täglich darum, unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Sofern Schwierigkeiten auftreten, setzen wir alles daran, diese im gegenseitigen Interesse und unter Berücksichtigung der allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lösen.

"Die Bestellung wurde zügig bearbeitet…"

Die Bestellung wurde zügig bearbeitet und der Ofen war innerhalb einer Woche da. Der Einbrenngeruch war nach zweimal Anfeuern fast weg. Bin mit dem Teil sehr zufrieden. Kann ich nur empfehlen

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