"Umtausch von Zubehör leider unbefriedigend :-("

Alles Zubehör zum Pelett-Ofen ,den wir gekauft haben, haben wir bei Schornsteinmarkt gekauft.
Einen Umbausatz für Schornsteinanschluß nach oben wollten wir zurückgeben ,weil wir den Anschluss unten am Ofen gemacht haben.
Der Umtausch ging über einen Drittanbieter, obwohl wir alles bei Schornsteinmarkt gekauft haben.Dieser Anbieter hat bei der erste Rücksendung die Annahme verweigert.- Der 2.Versuch des Umtauschs läuft noch.....
2Stk. 1000mm Standartanschlussrohre ,die zu viel bestellt waren, wurde von Schornsteinmarkt nicht zurückgenommen :-( mit dem Hinweis, dass der Zulieferer dieser Rohre, die Rohre nicht zurück nehmen würde :-(
WARUM ??? es sind ganz normale Standardrohre , KEINE Sonderanfertigungen !!! -Ca. 60 € , auf denen wir sitzen bleiben .
SUPER Ärgerlich :-(

Unsere Erwartungshaltung ist, alles bei Schornstenmarkt gekauft, aber Rückgabe von Einzelteilen leider sehr ärgerlich :-( , da soll man sich selber mit den Zulieferern auseinandersetzen :-(
Das ist eigentlich die Aufgabe von Schornsteinmarkt ! Da haben wir schließlich auch alles bestellt.

Ansonsten nette Telefon -und Email-Kontakte
Ich kann trotz den Ärgernissen mit Rückgaben von Zubehörteilen den Shop empfehlen.

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"Pelletofen Eva Calor Perla"

War nach den schlechten Bewertungen ziemlich skeptisch, ob ich das mit der Bestellung eines Pelletofen richtig gemacht habe. Der Ofen hatte lt. Beschreibung eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen. Aber da wurde nix draus. Wurde dann von Wo zu Wo vertröstet. Auf Nachfrage kam da jedes Mal eine Antwort per Email, wo der Liefertermin immer eine KW weiter geschoben wurde. Nach ca 8 Wochen wurde ich dann von einer Sped. angerufen, die den Ofen liefern wollte. Alles in allem noch in meinem Zeitplan. Der Pelletofen war super verpackt und funktioniert einwandfrei. Den Punkt Abzug gibt es für die schlechte Kommunikation. Vielleicht sollte man von Anfang an wegen den Lieferzeiten mit offenen Karten spielen. Da weiß man vorher, auf was man sich einlässt. Alles in allem, der Ofen wurde geliefert und ich bin mit dem Teil mehr als zufrieden.

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"Einmal und nie wieder."

Für meine Bestellung im August 2020 kann ich insgesamt nur einen Stern vergeben.

+ der Preis war OK.
- Die Lieferzeit von wenigen Tagen im Shop hat sich um Monate! verzögert.
- Nachdem ich x-Mal nachfragen musste, wo die Ware bleibt, hat man mir eine Gutschrift für die Verzögerung versprochen.
Mach der Lieferung wollte keiner mehr etwas davon wissen.
- Die Bestellung bin ich mit dem Mitarbeit des Webshops telefonisch durchgegangen. Da fand ich die Beratung echt gut. Besonders da hat man mich ständig angerufen.
Nach der Lieferung hat sich aber herausgestellt, dass eine zusätzliche Position (ein Hitzeschutzblech) schon im Kachelofenset enthalten ist.
Ich wollte das Blech zurücksehen, doch man hat abgelebt. Der bestellte Artikel sei ein nach Kundenwunsch gefertigtes Sonderteil.
Komisch, was soll denn an einem Hitzeschutzblech der Firma BRUNNER individuell sein. Das ist doch reine Massenware.
Und wieso hat der Verkaufsberater nicht gewusst, daß das Hitzeschutzblech schon im Set vorhanden ist?
- Die versprochene Unterstützung zum Produkt wird überhaupt nicht eingehalten. Der Support hat nur Ausreden: Man kennt sich mit diesem Produkt nicht aus und der Kollege ist im Gespräch.
Auf die Rückrufe, warte immer noch.

Mein Fazit:
Bis zur Bestellung alles gut, dann nur noch schlecht.
Einmal und nie wieder.

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"Kööllee"

4 Sterne von mir

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