Travelgenio
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Carina Reich
vor 6 Jahren
"Streik-Situation"
Ich habe schon öfter über Travelgenio gebucht und hatte nie Probleme mit meinen Tickets. Bis ein Streik der Lufthansa kam. Von dem hab ich einen Abend vor Abflug erfahren. Mein Flieger sollte am nächsten Tag am Abend gehen. Ich versuchte, bei der Lufthansa über die Webseite kostenlos umzubuchen, bekam aber nur einen Flug morgens 6:35 Uhr angeboten. Also habe ich eine E-Mail geschickt und abgewartet. Nachts 4:30 Uhr bin ich zufällig wach geworden und checkte meine E-Mails nach einer Antwort. Doch anstatt einer E-Mail von Lufthansa hatte ich eine von Travelgenio. Die Fluggesellschaft hätte meinen Flug umgebucht auf den 6:35 Uhr Flug. Versendet 00:30 Uhr. Erstens: Wer soll denn so kurzfristig fast einen Tag früher abreisen? Zweitens: Es gibt auch Leute, die nachts schlafen und dementsprechend die E-Mail gar nicht mehr rechtzeitig sehen. In der E-Mail stand auch, ich solle mich unbedingt mit Lufthansa oder Travelgenio in Verbindung setzen zur Klärung. Ich rief bei Lufthansa an. Die teilten mir mit, dass auf mich überhaupt nichts umgebucht wurde. Heißt, wäre ich mit dem neuen Ticket an den Flughafen gefahren, hätte ich auch da gestanden. Also bei der Lufthansa war das alles gar kein Problem, den Flug auf den Folgetag zu legen. Aber die Info von Travelgenio, dass mein Flug umgebucht wurde, war schlichtweg falsch und auch ganz schön spät.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank Carina für die hilfreichen Kommentare. Es ist sehr wichtig für uns dass unsere Kunden die besten Erfahrungen mit unserem Service machen. Mit freundlichen Grüßen
Kunde
vor 6 Jahren
"Nie wieder! Absolut unseriöser Anbieter!"
Nie wieder! Unseriöser Anbieter!
Hallo,
habe über Travelgenio den Hinflug mit " Niki " gebucht. Die Buchung war schon fehlerhaft (Gepäck: statt 2 je Flug, 0 und 4). Zu sehen war das erst in der Buchungsbestätigung.
Dadurch mussten wir Gepäck bei der Fluggesellschafft kostenpflichtig nachbuchen. Bei Travelgenio hätten wir für die Fehlerkorrektur ebenso zahlen sollen!!!
Durch die Insolvenz von Niki und nach mehreren Telefonaten bekam ich eine eMail von Travelgenio mit dem Verweis Air Berlin inso anzuschreiben. Diese antworteten dass ich mich an meinen Anbieter (Travelgenio) wenden muss und ich den Flug durch Ihn erstattet bekomme.
(Travelgenio sagt : Nein, wir können da nichts tun! Ja dann ist Ihr Geld weg!)
Antwort des Inhabers
Hallo Kunde. Innerhalb der nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitwirkung.
Katharina Grün
vor 6 Jahren
"Anfrage zu Rechnung"
Ich habe nach der Rechnung meiner Flugtickets gefragt. Insgesamt habe ich bisher 5x angerufen sowie 3 Mails geschrieben. Auf die Mails bekam ich erst gar keine Rückmeldung und am Telefon sagten mir die Damen jedss Mal etwas anderes. Dennoch wurde mir jedes Mal telefonisch zugesichert, ich bekäme die Rechnung nun via Mail zugeschickt. Offensichtlich muss die Rechnung über die Homepage angefordert werden, wie mir heute nach wiederholtem Anrufen dann mal mitgeteilt wurde. Ich frage mich, wieso mir das nicht direkt beim ersten Telefonat gesagt wurde?!
Die Informationsweiterleitung scheint nicht zu funktionieren.
Sehr schade, dass so viele verschiedene Informationen an den Kunden herausgegeben werden und die rechte Hand ganz offensichtlich nicht weiß, was die linke tut.
Antwort des Inhabers
Hallo Katharina. Innerhalb der nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitwirkung.
Gracelatte
vor 6 Jahren
"ERHÖTER PREIS nach Zahlungsbestätigung!!"
Das war meine erste Buchung bei euch und ist auch das LETZTE MAL!
Unmittelbar gleich nach der Buchung von Flüge wurde ich zum Zahlen (sofortige Überweisung) weitergeleitet, die Transsktion ist über Sofort GmbH (Klarna) gelaufen und abgeschlossen.
Nach etwa 5 min erhalte ich zwei E-Mails von travelgenio, dass sich die Preise der Flüge SOEBEN ERHÖHT HABEN (+60€)!!
Also entweder noch ZUSÄTZLICH 60€ zahlen oder die Buchung stornieren lassen - Stornieren! Dann kommt die nächste FRECHHEIT, bei der Retounierung des Betrages soll es nach der gleiche Art und Weise wie die Transaktion (Bezahlung) durchgeführt wurden - sofortige Überweisung. Jedoch teilte mir der Service Mitarbeiter am Telefon, dass es mind. 2-3 Tage dauert.
Was soll ich noch mehr sagen?? Ich denke, dass ich nicht die einzige Betroffene bin!
Antwort des Inhabers
Hallo Gracelatte, natürlich können wir Ihnen bei Ihrer Buchung behilflich sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com mit allen Ihren Fragen und wir setzten uns mit Ihnen umgehend in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen
can
vor 6 Jahren
"İch habe noch nichts in anspruch…"
İch habe noch nichts in anspruch genommen weis nicht ob alles klappen wird also mit euere bewertungs geschichte solltet İhr die Leute nicht nerven es lang. Wenn ich meinen Urlaub gemacht habe kann ich was dazu sagen oder bewerten
Antwort des Inhabers
Can Vielen Dank für Ihre Kommentare. Diese helfen uns sehr unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen
Kunde
vor 6 Jahren
"Die Buchung war alles in Ordnung,bis…"
Die Buchung war alles in Ordnung,bis auf eine Anfrage wegen Umbuchen nach einer halben Stunde am Tel.keine Antwort,danach wollten Sie mir eine E-Mail senden ,bis dato.nichts,traurig.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank Kunde für die hilfreichen Kommentare. Es ist sehr wichtig für uns dass unsere Kunden die besten Erfahrungen mit unserem Service machen. Mit freundlichen Grüßen
Peter B.
vor 6 Jahren
"Sehr günstiger Preis"
Sehr günstiger Preis, Ticket war in 5 Min. ausgestellt.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank Peter für die hilfreichen Kommentare. Es ist sehr wichtig für uns dass unsere Kunden die besten Erfahrungen mit unserem Service machen. Mit freundlichen Grüßen
Stefan
vor 6 Jahren
"Schnelle Reaktion auf Anfragen aber zubuchbare Optionen wenig sinnvoll"
Auf Anfragen wurde per E-Mail schnell und kompetent geantwortet. Negativ aufgefallen sind die bei den Flügen zubuchbaren Optionen, die zum Teil nicht eindeutig verständlich und auch nicht sinnvoll sind. Hier gewinnt man den Eindruck, dass damit noch versucht wird, zusätzlich Geld zu machen. Die zubuchbaren Optionen daher genau prüfen und ggf. darauf verzichten.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank Stefan für die hilfreichen Kommentare. Es ist sehr wichtig für uns dass unsere Kunden die besten Erfahrungen mit unserem Service machen. Mit freundlichen Grüßen
Richard Chwoika
vor 6 Jahren
"Einmal und nie wieder."
Mein erster Flug den ich bei Ihrer Plattform gebucht habe, wurde mir bestätigt und die Freude war groß. Ein paar Tage vor Beginn unseres Urlaubs, stellte ich fest das dieser Flug über Haupt nicht an diesem Datum geht. Ich rief bei Travelgenio und ließ es abändern auf ein anderes Datum. Am Telefon sagte man mir das so etwas passieren kann. Alles okay ich bleibe ruhig.
Jetzt sitze ich momentan im Urlaub und versuche fieberhaft einen zweiten versauten Flug zu ändern. Ich habe kein Verständnis für so eine unzuverlässigkeit. Auf diese Plattform ist kein verlass. Lasst bloß die Finger davon hier zu buchen.
Antwort des Inhabers
Hallo Richard. Innerhalb der nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitwirkung.
Winter
vor 6 Jahren
"schnell und günstig"
Ich habe Donnerstag Abend einen Flig für Samstag gebucht, der auf keiner Seite mehr leistbar war außer auf Travelgenio. Beim Rückflug für die kommende Woche hatte ich Überraschenderweise sogar ein Gepäckstück dabei.