Alza.de
1461 Bewertungen
4.64/5.00
Tobias Thiel
vor 1 Jahr
"Mit Rabatt bestellt kam nie an, Kundenservice zweimal nichts gemacht."
Ich habe dort bei den Alza Days ein Ipad bestellt, das sollte auch kommen die Lieferzeit die ich bewusst mit Abstand gewählt hatte wurde mehrmals verschoben. Als dann immer noch nichts kam den Support angeschrieben. Zweimal wurde nichts gemacht beim dritten Mal heißt es Geld wird zurücküberwiesen ich soll erneut bestellen, Alzadays vorbei Rabatt weg, danke für nichts…
Edit: nach ein wenig hin und her mit dem Support und der anfänglichen Aussage, dass man da dann nichts machen kann, habe ich anscheinend dann einen fähigeren Mitarbeiter bekommen der dass dann doch noch lösen konnte und das IPad wurde nachgeliefert zum rabattierten Preis. Deshalb ändere ich meine Bewertung auf 4/5 Sterne ein Stern Abzug für die Umstände.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. In Ihrem Fall liefen mehrere Punkte zusammen die die Situation sicher nicht verbessert haben. Wir arbeiten an einem System dass dies in Zukunft besser vermeiden sollte. Beste Grüße, Jan von Alza
oldenburgd
vor 1 Jahr
"Alles gut gelaufen"
Alles gut gelaufen
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
Kunde
vor 1 Jahr
"alles gut schneller versand gute…"
alles gut schneller versand gute komminikation gute ware
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
wwwpcde
vor 1 Jahr
"Super Preis !"
Super Preis, super Ware, schnelle Liederung, gerne wieder !!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
M.E.
vor 1 Jahr
"Keine Neuware und mangelhafte Kundendienstabwicklung"
Paket am Dienstag erhalten. Nach dem Öffnen viel ein bereits geöffnetes Siegel an der Produktverpackung auf. Nach Auspacken der Ware außerdem Fingerabdrücke auf dem Kochfeld. Nach erstem Einschalten viel außerdem ein lautes störendes Betriebsgeräusch auf.
Die Reklamation per Mail an info @alza.de ergab keine Reaktion. Nach erneuter Reklamation über die Onlinefunktion gab es nur automatisierte Mails und keinen Hinweis, wie die Ware kostenfrei zurückgesendet werden kann.
Momentan vermisse ich den persönlichen Service und Befürchte, nachdem ich die Bewertungen in Trustpilot gelesen habe, dass ich im besten Fall nur lange auf Abwicklung der schlechten Ware hoffen kann.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass wir nicht umgehend für Sie da sein konnten. Aktuell ist unser Team wegen Krankheit unterbesetzt und die Kolleginnen und Kollegen arbeiten Überstunden. Ich kann Ihnen versichern dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern werden. Beste Grüße, Jan von Alza
LW
vor 1 Jahr
"Betrügerisch"
Fernseher wird ohne Zustellzeitfenster geliefert. Dann aufgebaut und festgestellt, dass er defekt ist. Der Verkäufer hat Ewigkeiten gebraucht um das Gerät abzuholen, und obwohl ich telefonisch und schriftlich ein neues Gerät gefordert habe wie es mir gesetzlich zusteht, hat der Kundendienst jedes Mal so getan als hätte ich eine Erstattung beantragt. "Sie bekommen eine Gutschrift" 3-4 mal vom Kundendienst gehört. Natürlich hat der Verkäufer inzwischen den Preis des Produktes um 500€ angehoben, sodass ich 500€ noch zusätzlich für den Ersatz zahlen müsste.
Meine befristete Forderung nach einem Ersatz wurde einfach ignoriert. Offensichtlich muss ich den Verkäufer jetzt verklagen.
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In der Antwort lügt der Verkäufer nun. Mir wurde nie etwas erstattet und die Rechtslage ist eindeutig auf meiner Seite. Ich habe den Verkäufer nun auch bei Trustpilot gemeldet.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Leider muss ich an dieser Stelle klarstellen, dass wir als Verkäufer unseren rechtlichen Verpflichtungen nachgekommen sind und Ihnen den Kaufbetrag voll erstattet haben. Da das Produkt nur limitiert im Angebot war ist der Preis nicht wegen Ihnen wieder gestiegen. Ihnen steht natürlich frei zu tun was Sie wollen und für richtig halten. Dennoch hoffen wir dass wir diesen Weg nicht gehen müssen, und wir entschuldigen uns nochmals für den verursachten Ärger. Beste Grüße, Jan von Alza
Bonovox
vor 1 Jahr
"Alles prima !!"
Es lief alles prima von der Bestellung, Info und Auslieferung. Weiter so. :-)
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
mifan
vor 1 Jahr
"Erst mal 5 Sterne für die schnelle Lieferung des Smart Band 7 NFC"
Erst mal 5 Sterne für die ultra- schnelle Lieferung des Xiaomi Smart Band 7 NFC. Smart Band war in deutscher Sprache, und NFC funktioniert auch in DE. Shop ist aus meiner Sicht uneingeschränkt zu Empfehlen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
Franzi Dagnet
vor 1 Jahr
"Schnelle Lieferung."
Schnelle Lieferung.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.de
Peter
vor 1 Jahr
"Mit Alza.de war ich sehr zufrieden"
Mit Alza.de war ich sehr zufrieden. Schnelle Lieferung und ein absolut tolles Angebot. Klasse!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenerfahrungen sind uns sehr wichtig, und es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Wir hoffen, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass wir von Ihnen hören. Mit freundlichen Grüßen, Marian von Alza.deAlza.de
Alza Vor knapp 28 Jahren gründete ein damals erst 18-jähriger Unternehmer Alza.cz als kleiner E-shop zusammen mit einer Gruppe von Freunden. Aus anfänglichen Erfolgen und einem stetigen Bestreben nach Kundenzufriedenheit wuchs das Unternehmen in Tschechien und der Slowakei zum größten Multichannel Player mit: Euro 1,8Mrd Umsatz (2021) über 2000 Angestellten über 60 eigenen Filialen (Abholshops mit Showrooms) einem eigenen Netzwerk von knapp 1700 Abholboxen (AlzaBoxen) Seit einigen Jahren ist Alza nun auch in Deutschland, Österreich, und in Ungarn (mit eigenen Landesgesellschaften) aktiv am Ausbau der online und offline Präsenz – mit dem erklärten Ziel alle Kunden mit dem bestmöglichen Service, tiefst-möglichstem Preis, und größtmöglicher Produktvielfalt zu begeistern.Kontakt
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