"Hallo habe über Rakuten bei…"

Hallo habe über Rakuten bei Bit-electronix ein Gigaset Maxwell 10s C-Ware gekauft. Die lieferung war in 4 tage da und es war alles inordnung. Deshalb vergebe ich 4 sterne, den 5ten muss ich abziehen weil es einfach zu überteuert ist.

Was hier abschreckt wo ich echt am grübeln war nach dem einkauf die vielen negativen bewertungen. Ok ich werde einer von vielen sein die Glück gehabt haben.

In diesen sinne viel glück.

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"Ich habe über ebay ein FritzFon C5 bei…"

Ich habe über ebay ein FritzFon C5 bei bit-electronix gekauft. In der Beschreibung stand " Generalüberholt " ist ja soweit auch ganz in Ordnung wenn der Hersteller das FritzFon wie beschrieben dort überholt wurde. Nur das was ich bekam, war ein Schrott Gerät mit dem man nichts anfangen konnte. Habe darauf hin sofort das Teil Reklamiert, via mail über ebay und versucht dort anzurufen, Keine Reaktion. Habe jetzt ebay eingeschaltet, denn so geht man nicht mit Kunden um. Und der Hammer ist, wie hier zu Lesen ist, das man das auf " neue Mitarbeiter " schiebt und dann noch auf die COVID19 Pandemie schiebt. Sowas ist unterste Schublade und zeugt nicht gerade von einem Seriösen Online-Händler. Dann doch lieber in Zukunft beim Online Riesen Ama... einkaufen, denn dort wird sehr viel Wert auf Service gelegt. Einmal und nie wieder, ich rate jedem es sich 2mal zu überlegen bevor er dort was bestellt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Uwe Berndt, wir bedauern, dass der von uns gelieferte Artikel nicht in Ordnung ist und entschuldigen uns bei dir für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Unsere Geräte werden in unserer externen Testabteilung überprüft, aber da unsere Tester auch nur Menschen sind, können hier eben auch Fehler passieren und da die Geräte in der Testabteilung gepackt, hier her transportiert, ins Lager sortiert und irgendwann zum Kunden gesendet werden, kann es eben auch sein, das Defekte wie Wackelkontakte beim Testen nicht auffallen und dann beim Transport der Wackelkontakt zum komplett Ausfall wird. Du hattest am 06.07.20 12:33 Uhr (das war Montag Mittag) geschrieben und hast dann am gleichen Tag (18:11 Uhr - keine 6 Stunden später) eine Rückgabe bei eBay geöffnet und das obwohl auf unserem Flyer, der JEDEM Paket beigelegt ist, steht, wenn du möchtest, dass du eine schnelle Antwort erhältst, bitte sende nur EINE Nachricht. Das innerhalb von 6 Stunden keine Reaktion zu erwarten sein darf, sollte wohl klar sein. Wir sind kein Unternehmen mit 280 Mitarbeitern. Wir sind vor Ort grade mal 10 Leute (mit Lager, Versand, Retourenabteilung, Support und Geschäftsführung) und in der Testabteilung sind um die 20 Mitarbeiter (inklusive Geschäftsführung, Lagermitarbeiter, Reparatur und Tester). Eine Antwort hast du am 07.07.20 19:38 Uhr - keine zwei Tage nach deiner ersten Nachricht - außerhalb unserer Arbeitszeit erhalten, denn wir schieben schon Überstunden im Homeoffice. Wo wir deiner Meinung nach also nicht geantwortet hätten oder "unseriös" gehandelt hätten und du deswegen eBay einschalten hattest müssen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Und angerufen hast du offenbar auch außerhalb der Öffnungszeiten (die übrigens auch auf dem Flyer standen) andernfalls können wir nicht nachvollziehen, warum du angeblich niemanden erreicht hast. Natürlich nehmen wir das Telefon nicht auch noch mit ins Homeoffice. Schade das du als Unternehmer so gar kein Verständnis für Ausnahmefälle, wie ungewöhnlich hohe Auftragslagen aufgrund z.B. einer Pandemie und langsame Bearbeitung aufgrund der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, damit man irgendwann wieder zeitnah antworten kann, hast. Ich hoffe du bist für deine Kunden und Mitarbeiter auch 24/7/365 erreichbar, so wie du es von uns erwartest. Andernfalls wäre das eine herbe Enttäuschung ( https://pasteboard.co/JgGRHOD.jpg ) . Das Telefon brauchst du übrigens nicht zurück senden, wir haben den Kaufpreis bereits erstattet. Hochachtungsvoll Carolin Bischoff BIT GmbH

"Keine Ware, kein Geld"

Ich habe über Rakuten bei Bit-Electronix ein Mauspad für knapp 50 Euro bestellt. Das war am 26.05. Jetzt ist der 06.07. und ich habe weder Ware noch Geld zurück.

Bit-Electronix hat die Ware schnell versandt, leider konnte Sie über GLS nicht zugestellt werden. Für unerfahrene Fahrer ist die Wohnsituation in meinem Fall tatsächlich schwierig (Adresse korrekt, aber Türe schwer zu finden), kann passieren. Auf meine erste Anfrage hat der Support von Bit-Electronix auch schnell und informativ geantwortet. Man bot mir an gegen Aufpreis eine andere Versandadresse zu wählen oder eine erneute Zustellung zu versuchen. Ich habe mich für ersteres entschieden, die neue Adresse angegeben und um die Details für meine Zahlung im Voraus gebeten. Das war am 08.06.

Ab da ging dann leider nichts mehr. Die einzige (wenig zielführende und im Kontrast zur ersten Nachricht stehende) Rückmeldung enthielt lediglich die Frage, was denn mit meiner Adresse nicht in Ordnung gewesen sei - und ging überhaupt nicht auf meine Wahl einer anderen Versandadresse ein.

Ich habe meine Wahl einer neuen Adresse und die Bitte um Zusendung der Rechnung für den erneuten Versand insgesamt zwei oder drei Mal wiederholt. Bis ich dann soweit war, nach Abzug der bisherigen Versandkosten vom Kauf zurück zu treten. Keine Reaktion, nichts.

Eine Anfrage durch Rakuten selbst (vom 26.06.) mit der Bitte um Rücktritt vom Kauf blieb bisher auch unbeantwortet.

Da die Ware zunächst versandt wurde und für die erste Supportantwort vergebe ich 2 Sterne, rate aber zur Vorsicht bei Bestellung über diesen Händler: etwas stimmt hier nicht!

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Antwort des Inhabers

Hallo Christopher Gnadt, wir entschuldigen uns auch hier noch einmal. Wir arbeiten aktuell neue Mitarbeiter ein, da aufgrund der Corona Situation und den lange geschlossenen Geschäften vor Ort, die Aufträge und somit auch die Nachrichten durch die Decke gingen. Durch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, sind die geschulten Mitarbeiter natürlich nur so halb bei ihrer Arbeit und daher bleibt mehr liegen, so auch deine Nachricht. Das tut uns leid. Wir hatten dich nun gefragt, ob du noch einen zweiten Versand möchtest und ob lieber mit DPD oder DHL, an welche Adresse oder du komplett vom Kauf zurück treten möchtest, weil der Vorgang sich so lange gezogen hat. Kosten entstehen für dich keine, da du nicht dafür verantwortlich bist, dass der GLS Fahrer nicht ums Eck gegangen ist. Viele Grüße BIT GmbH

"Alles wird gut"

Im nachhinein alles gut verlaufen, Kaufpreis wird erstattet. Durch den personellen Engpass durch die Pandemie (was verständlich ist) wurde etwas später geantwortet als erwartet, aber nun bin ich zufrieden.

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"Absolut unseriöser Händler und nicht…"

Absolut unseriöser Händler und nicht weiter zu empfehlen. Ich habe einen als B-Ware deklarierten Router der Marke AVM Fritz Box 7590 gekauft. Laut Händler Angabe voll funktionsfähig mit kleinen Gebrauchsspuren. Das Gerät hat einen technischen defekt und war nicht funktionsfähig. Auf meine Reklamationsanfrage wurde ein Austauschgerät angeboten. Jedoch hatte ich mir in der Zwischenzeit ein Ersatzgerät besorgt, da ich es dringend benötigte. Auf meinen Vorschlag auf Kulanz, das Geld zurückerstattet zu bekommen oder eine Gutschein zu erhalten wurde nicht eingegangen. Na gut, dann eben das neue Gerät. Aber! Auf einmal wurde die ganze Retoure abgelehnt! Es wurden willkürliche Behauptungen aufgestellt, die jegliche Fachliche Kompetenz vermissen lassen. Zu allem übel wird man auch noch sehr persönlich angesprochen, als würde man sich kennen. Das ist eine sehr unseriöse Vorgehensweise. Weitere Kontaktaufnahmen, mit Verweiß auf die gesetzlich geltende Gewährleistungsfrist blieb bis heute unbeantwortet. Auf telefonische Anfrage wurde einfach aufgelegt und anschließend war die Leitung nicht mehr erreichbar. Ich kann jedem nur Abraten hier zu kaufen!

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Antwort des Inhabers

Hallo, es ist schade, dass du mit deinem bestellten Artikel nicht zufrieden bist. Du hast am 18.06.19 eine AVM FRITZ!Box 7590 bei uns gekauft. Am 30.01.20 hattest du uns dann geschrieben: "Heute habe ich endlich meinen langersehnten Internetanschluss der Telekom erhalten. Deshalb konnte ich das Gerät erst jetzt das erste mal ausprobieren. " Das war fast 8 Monate nach dem Kauf. Wir hatten dir dann einen Vorabaustausch angeboten (Gewährleistungsartikel zu dir, defektes Gerät, nach Überprüfung der Gewährleistung bei dir zu Hause, zurück an uns, auf unsere Kosten.) Daraufhin teiltest du uns mit, dass du überraschenderweise ein Gerät von deinem Kabelanbieter erhalten hast und du unseres nicht mehr benötigst. Nun schreibst du hier, du hast dir selbst ein Ersatzgerät besorgt. Da bist du natürlich selbst Schuld, wir haben sehr zeitnah geantwortet und Ersatz angeboten. Die AVM FRITZ!Box 7590 ist allerdings keine Kabelfritzbox und dementsprechend nicht für deinen Anschluss geeignet und erklärt daher auch, warum sie nicht bei dir funktioniert. Das hat also nichts mit "[...]willkürliche Behauptungen [aufstellen], die jegliche Fachliche Kompetenz vermissen lassen.[...]" zu tun. Deine Reklamation wurde also zu Recht abgelehnt, du bist aus der 14-tägigen Widerrufsfrist raus und da du keine Neuware gekauft hast, können wir nach 6 Monaten die Beweislastumkehr anwenden. Auflegen tut hier übrigens keiner, wir haben aber Probleme mit der Telefonanlage, wo Gespräche plötzlich durch Störgeräusche unterbrochen werden oder komplett abbrechen. Das Problem konnte allerdings leider nicht lokalisiert werden. Aus Kulanz haben wir dir übrigens per Mail ein Angebot gemacht. Viele Grüße BIT GmbH

"Habe die Razer Ornata Chroma bestellt"

Habe die Razer Ornata Chroma bestellt

Sie war nur eine Retoure Ware

Produkt war ungenutzt nur die Verpackung war geöffnet.

Batterien wohl Glück

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"Kauft lieber beim Händler."

Also ich kann die Leute nicht nachvollziehen, die von großartigem support reden.
Ich habe mir dort ein Headset gekauft, welches gebraucht war jedoch nicht als solches beim kauf gekennzeichnet war.
Für eine Preisreduktion von 2.35 wäre mir dies an sich schon nicht wert gewesen, doch nun habe ich ein Problem das eigentlich ein Garantiefall wäre doch der Razer support kann mir nicht weiterhelfen da es von bit-electronix ist also mögliche B-ware und Bit-electronix hat auf E-mails nicht geantwortet.
Vielleicht lohnt es sich auf der Webseite etwas zu kaufen wenn es drastisch reduziert ist ansonsten empfähle ich direkt beim Händler zu kaufen.

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Antwort des Inhabers

Hallo, dein Headset war auch beim Kauf schon als Retourenware gekennzeichnet. Einmal rechts neben dem Bild: B-Ware und am Ende des Angebots die lange Beschreibung. Siehe Angebot: https://www.bit-electronix.eu/razer-electra-v2-analog-gaming-headset-black/a-44401/ Dir wurde am 18.09.19 geantwortet, hast du einmal in deinen Spam-Ordner geschaut? Razer verweigert natürlich die Reklamation weil du keine Neuware gekauft hast. Viele Grüße BIT GmbH

"Service super, Artikel waren leider defekt.."

Hatte 2 Telefone für meine Mutter bestellt. Leider funktionierte keines der beiden Telefone an einem analogen Anschluss mit TAE-Stecker.
Ware war als B-Ware ausgewiesen.
Bearbeitung der Reklamation freundlich und nach 1 Woche hatte ich mein Geld wieder zurück.

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"UMWERFEND GUT!"

Der Kundenservice von BIT ELETRONIX ist wirklich UMWERFEND GUT, schnell und sehr freundlich! Meine Bestellung einer Tastatur durchlief verschiedene logistische Hürden (ich lebe auf den Kanarischen Inseln): ein erster Versand an die Adresse eines Freundes in Deutschland landete zur Abholung in einem GLS-Shop, der aber aufgrund von Krankheit geschlossen war, während ich in Deutschland war. Nachdem das Paket an den Absender zurücklief, wurde es mir sofort auf die Kanaren geschickt. Als es dort ankam, fehlte leider - Produktionsfehler, das kann passieren - der Dongle zur Tastatur. Daraufhin erhielt ich umgehend (ohne Rücksendung der fehlerhaften Tastatur und ohne Mehrkosten) eine neue auf die Kanaren geschickt, die inzwischen angekommen ist und bestens funktioniert. TOPP-SERVICE!

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"Ware bestellt als Neuware , gebraute Ware erhalten"

Ware bestellt als Neuware. Ware kam bereits geöffnet und offensichtlich schon benutze B-Ware mit Kratzer und ohne Schutzfolie. Anleitungen fehlten abei allen drei AVM Repeatern die ich bestellt hatte. Keine korrekte Rechnung.

Ich werde nie wieder dort bestellen.

0,12 € billiger als Origianlpreis, nicht offensichtlich und eindeutig ausgewiesen als B- oder Retourenware.

Ich hätte nie dort bestellt wenn ich gewusste hätte das es sich um ein Retourenwwarenhändler handelt.

Rechnung ist nicht eingegangen auch wenn her unten anders geschrieben. Es ist eine Bestell Bestätigung eingegangen die aber nicht als Rechnung bewertet werden kann.

Auf der Seite werden die Produkte als A-Ware angegeben und ganz unten auf der jeweiligen Produktseite steht dann folgender Satz:
"Artikeldeklaration
Dieser Artikel stammt aus einem Widerruf und weist somit keine Gebrauchsspuren auf! Der Artikel ist vollständig und die Verpackung ist in 99% der Fälle vorhanden, wurde aber bereits geöffnet. Die Gewährleistung beträgt volle 24 Monate! Jede bezahlte Bestellung bis 13:00 Uhr wird noch am selben Tag versendet!"

Eine Retourware von der nicht auszuschließen ist, dass sie bereits genutzt wurde ist automatisch als B-Ware zu definieren.

Für eine Benutzung sprechen die Kratzer die entfernte Schutzfolie und die fehlenden Anleitungen, bei ALLEN 3 Geräten in der Bestellung!

Ware wurde heute retourniert, wenn keine vollständige und zeitnahe Erstattung eingeht, geht es auf dem Rechtsweg weiter.

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Antwort des Inhabers

Nachtrag vom 07.03.2019 Wir haben die retournierten Artikel inzwischen überprüft und stimmen zu, das 2 von 3 Artikeln unseren Ansprüchen an A-WARE tatsächlich nicht gerecht werden. Hier hat unser Tester offenbar nicht gewissenhaft genug gearbeitet. Dafür entschuldigen wir uns und hätte unser Kunde uns das während seiner Reklamation, mitgeteilt, hätten wir auch einen Retoureschein zur Verfügung gestellt. Der Aussage "Eine Retourware von der nicht auszuschließen ist, dass sie bereits genutzt wurde ist automatisch als B-Ware zu definieren." können wir jedoch nicht zustimmen. B-WARE ist kein standardisierter Begriff der gesetzlich definierten Bestimmungen unterliegt. Sondern dient lediglich der Einteilung unserer Artikel in verschiedene Qualitätsabstufungen. Die genaue Erläuterung des jeweiligen Zustands ist auf der Artikelseite in einem extra abgegrenzten Bereich ersichtlich. Die Rechnung ging an die gleiche E-Mail-Adresse, wie die Erstkontaktmail. Warum diese nicht angekommen ist wissen wir nicht. Eventuell ist sie im Spam-Ordner gelandet. Wir haben sie nun noch einmal verschickt. Ebenfalls den Korrekturbeleg zur Erstattung. Die Preise werden automatisch mittels Software kalkuliert. Da kann die Differenz zur Neuware, je nach Abverkauf des Produkts schon mal recht gering ausfallen. Da wir den Kaufpreis nach Erhalt sowie Prüfung der Artikel umgehend erstattet haben, hat sich sich Androhung des Rechtswegs hoffentlich erledigt. Für die negative Erfahrung, die der Kunde mit uns gemacht hat, möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal entschuldigen. _____________________________ Wir sind Gebraucht- und Retourenwarehändler, dem entsprechend hat unser Kunde keine Neuware bei uns bestellt. Im Preisvergleichsportal, über das er auf unsere Webseite gelangt ist, wurde der Artikel angeboten als "OVP leicht beschädigt". Auf unserer Webseite stand dann die vollständige Beschreibung. Anleitungen findet man in der Regel auf den Herstellerseiten. So auch bei AVM: https://avm.de/service/handbuecher/fritzwlan/ Diesen Link hatten wir unserem Kunden selbstverständlich zur Verfügung gestellt. Die Rechnung wurde am 26.02.2019 10:07Uhr versendet. Die Rechnungsdaten entsprechen dem, was bei der Bestellung eingegeben wurde. Wenn eine andere Rechnungsadresse gewünscht ist, können wir diese ändern. Warum hier allerdings nun von Kratzern, von denen zuvor nicht die Rede war, geschrieben wird, verstehen wir nicht.