"Rückzahlungsfrist bei Widerruf nicht gültig für BSH Hausgeräte Shop"

Ich habe innerhalb der Widerrufsfrist einen Cookit an BSH Hausgeräte GmbH in Nürnberg zurückgeschickt.
Das Gerät kam am 21.06. an.
Nach dem dt. Recht muss der Händler die Rückzahlung spätestens innerh. von 14 Tagen vornehmen.
Ich habe BSH 2x darauf hingewiesen, trotzdem bekommt man die Standard Antwort, das durch deren Banklauf die Rückzahlung in 21 Tagen erfolgt.
Lt. Rechtssprechung muss das Geld innerh. von 14 Tagen beim Kd. eintreffen.
Nicht so bei BSH. Die Rückzahlungsfrist ist heute rum. Der Cookit ist nicht billig.
Ich schau mir das noch ein paar Tage an, dann schalte ich Anwalt ein.
Schade, so vergrault man Kunden. Ich kaufe kein Bosch mehr.

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Antwort des Inhabers

Hallo Matthias. Wir bedauern Ihre Nachricht und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Teilen Sie uns daher bitte Ihre Adressdaten/ Mailadresse per E- Mail mit: kundenbetreuung.de@bosch-home.com . Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team

"!! ACHTUNG LEBENSGEFAHR!! Bosch Siemens Hausgeräte WM16S742/01!!"

Bosch Siemens Hausgeräte... NIE WIEDER!!
4 Stromschläge von einer Premium Waschmaschine WM16S742/01 von Bosch Siemens Hausgeräte BSH bekommen wegen WASSERSCHADEN! DIE gesamte Waschmaschine WM16S742/01 von BSH Bosch Siemens Hausgeräte stand unter Strom, trotz Aqua-Stop!
Obwohl Bosch Siemens Hausgeräte BSH eine lebenslange Garantie auf Wasserschäden versprach (riesiger Aufkleber von Siemens mit diesem Kaufversprechen auf dem Gerät der Waschmaschine WMS16S742/01) reagiert der Kundenservice von Bosch Siemens Hausgeräte BSH nur frech und gar aggressiv und fordert noch Geld für die Reparatur (Kostenvoranschlag) vorhanden! Zudem kann der Service Techniker von BSH Bosch Siemens Hausgeräte auch nicht feststellen was die genaue Ursache für den Fehlerstrom ist und kann auch nicht ausschließen, dass es nach der Reparatur nicht wieder zur gleichen lebensbedrohlichen Situation kommt! Ihr AQUA-STOP schier ein Witz, da er nicht auslöste - worauf auch der Service Techniker von BSH Bosch Siemens Hausgeräte keine Antwort fand!
Er traut sich nicht einmal die Wahrheit in den Servicebericht für BSH Bosch Siemens Hausgeräte zu schreiben, weil er Angst vor Schwierigkeiten in ihrer Firma hat!
Ob ich verletzt wurde, hat von BSH Bosch Siemens Hausgeräte niemanden interessiert... ihr Interesse galt lediglich dafür, ihr Kaufversprechen nicht einzulösen und teure Reparaturen anzubieten!
Allesamt! Denn ich habe mit mindestens 5 Leuten vom Kundenservice der BSH Bosch Siemens Hausgeräte telefonieren müssen! Allesamt die selben Ignorant en und teils sehr dreist und gar frech!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schneider, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für einen ausführlichen Erfahrungsbericht. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Wie wir erfahren haben, wurde Ihr Anliegen bereits dem entsprechenden Zuständigkeitsbereich zugeleitet. Die Beantwortung bitten wir abzuwarten. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Reparatur Kühlschrank mit Bauschaum?"

Wir haben immer noch einen Kühlschrank, der rattert. Der Monteur der BSH Schweiz reparierte ihn, indem er Bauschaum von unten gegen den Kühlschrank sprayte. Nach 10 Tagen fing das Rattern von neuem an. Die erste Rechnung kostete schon über 200 Franken, ein weiteres Kontrollieren (oder Reparieren) würde mich wiederum über 200 Franken kosten (der Techniker vor Ort macht darauf den Preis). Das kann doch nicht sein! Bin eine unzufriedene Kundin und werde so keinen weiteren BSH Techniker ins Haus holen.

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"Lob an BSH Hausgeräte Service"

Vielen Dank an die BSH Hausgeräte Service GmbH für die kulante Zusendung eines Ersatzteiles für unsern Stabmixer. Danke auch für die schnelle und freundliche Sachbearbeitung.

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"Katastrophale Techniker die unterwegs…"

Katastrophale Techniker die unterwegs sind! Die haben uns kein Stück geholfen und nur festgestellt was man selber eindeutig Feststellen konnten (Totalschaden der Waschmaschine nach dem sie beim ersten Anlauf vom Sockel gestürzt ist obwohl nach Betriebsanweisung gearbeitet worden ist außer die so genannte Halte laschen nicht befestigt da die meiner Meinung nach zu ungenügend erwähnt worden sind und auch keine nähern Bild Beschreibung) ps. Unsere alte Waschmaschine steht auch ohne halte laschen auf dem Sockel und es fliegt auch keine Waschmaschinen runter. Die anschließende Kundenbetreuung ist nett aber hilft einem nichts wenn der Fall auf einer Stelle steht und man nicht weiter kommt und letztendlich auf dem Schaden sitzen bleibt außer die Rechnung vom Techniker wurde aus Kulanz übernommen. Außerdem war die Rechnung innerhalb von einem Tag da aber alles weitere war auf Eis und Kundendaten falsch aufgenommen oder gar nicht weiter gegeben. Am Ende der Wochen bekommt nur zu hören das sei kein Garantie Fall und somit ist der Auftrag für die abgeschlossen.
Nie wieder ein Bosch gerät im Haus!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Enttäuschter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass der Technikereinsatz und unser Service nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Ihre Enttäuschung darüber können wir sehr gut nachvollziehen. In der Gebrauchs- und Aufstellanleitung geben wir stets an, das diese sorgfältig vor der Aufstellung und dem Gebrauch zu lesen ist. Zusätzlich geben wir an, die Hinweise in der Gebrauchsanleitung zu beachten, um Sach- und Geräteschäden zu vermeiden. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen die Hinweise in der Gebrauchsanleitung nicht ausreichend waren. Gerne geben wir dies als Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Zu diesen Haltelaschen steht eine bebilderte Montageanleitung zur Verfügung, diese ist den Haltelaschen beigelegt und kann bei Bedarf auch über unsere Homepage heruntergeladen werden. Eine Garantie kann nicht übernommen werden, wenn die Mängel am Gerät auf eine nicht fachgerechte Installation und Montage oder Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Montagehinweisen zurückzuführen sind. Leider konnten wir mit Ihren angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes zuordnen und daher keine Einsicht in den Vorgang nehmen um eine Aussage zur Ursachen-Feststellung und dem Technikerbericht treffen zu können. Für Fragen bzw. Reklamation zu Ihrer Reparatur können Sie sich jederzeit gerne an die dafür zuständigen Kollegen vom Werkskundendienst wenden. Auf dem Bericht von unserem Techniker findest Sie die Mailadresse unter "Lob & Kritik". Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"Erfahrungsbericht - Nutzungsdauer ca. 5 1/2 Jahre"

Diese Bewertung bezieht sich auf meine persönliche Erfahrung mit einem flächenbündigen Induktionskochfeld T46PT43X0 der Marke NEFF.

Das Gerät wurde am 15.07.2016 über ein Küchenstudio bezogen, wobei damals eine erweiterte Garantie über 5 Jahre abgeschlossen wurde.

Im März 2022 wurde das Geräte defekt und ließ sich über die Eintaste nicht mehr einschalten bzw. allgemein nicht mehr bedienen. Nach einiger Recherche im Internet war schnell klar, dass es sich um einen Defekt des Bedienmoduls handeln musste, da es dazu zahlreiche Berichte von anderen Personen gibt. Kurz nach dem Defekt des NEFF-Kochfeldes wurde leider auch ein weiteres NEFF-Gerät (Geschirrspüler) defekt. Zum zweiten defekten Gerät (NEFF-Geschirrspüler) werde ich in einem gesonderten Erfahrungsbericht eingehen.

Positiv kann ich an dieser Stelle anmerken, dass die Rückmeldung des Kundendienstes auf mein Email vom 06.03.2022 relativ zeitnah erfolgte. Ich wurde telefonisch sowie per Mail am 10.03.2022 seitens NEFF zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Die anschließende Terminvereinbarung war jedoch eher nicht zufriedenstellend, da mir als nächstmöglicher Termin der 29.03.2022 genannt wurde. Unter den aktuellen Voraussetzungen (Covid etc.) habe ich dafür allerdings vollstes Verständnis. Ein weiterer positiver Punkt betrifft den Kundendiensttechniker, welcher einen sehr professionellen und freundlichen Eindruck hinterließ. Der Fehler des Technikers wurde schnell analysiert und mein Verdacht auf das defekte Bedienmodul wurde bestätigt.

Negativ zu erwähnen ist, dass seitens NEFF vor Ort eine Reparaturpauschale von ca. 370,00 EUR (Material + Arbeitszeit) genannt wurde, wobei es sich offensichtlich um einen bekannten Herstellermangel handelt und das Gerät selbst „lediglich“ 8 Monate aus der 5-jährigen Garantie war. Abgesehen von der erweiterten Garantie bin ich der Meinung, dass ein Küchengerät eines gehobenen Herstellers nach 5-6 Jahren nicht defekt sein darf. Außerdem dürfte es sich durch die zahlreichen Berichte im Internet wie erwähnt um ein bekanntes Problem des Herstellers handeln. Von daher hätte ich mir eine bessere Kulanzlösung erwartet.

Abgeschreckt durch die hohen Reparaturkosten habe ich mich dazu entschlossen die Reparatur nicht seitens NEFF durchführen zu lassen. Das Defekte Bauteil (Bedienmodul) wurde allerdings von mir über den NEFF-Onlineshop bezogen und anschließend von einem Fachmann verbaut.

Abschließend möchte ich anmerken, dass ich kein Freund der „Wegwerfpolitik“ bin und ich mich deshalb dazu entschlossen habe das Kochfeld reparieren zu lassen, auch wenn die Kosten für das Bedienmodul mit 153,10 EUR (nur Material) als sehr hoch erscheinen. Bei einem neuerlichen Defekt mit identem Fehler werde ich mir allerdings gut überlegen, ob eine weitere Reparatur sinnvoll ist, zumal es sich beim genannten Modul um eine „Schwachstelle“ des Herstellers handeln dürfte. Zudem werde ich dann auch gut abwägen, ob ich mich nochmals für ein Gerät der BSH-Gruppe entscheide, da meine bisherige Erfahrung hinsichtlich Qualität eher enttäuschend ist.

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"Sehr guter Service"

Sehr guter Service
wir hatten weisen Belag und trübe Gläser nach den Geschirrspülen.
Schon am Service Telefon eine freundliche Dame.
Werkskundendienst kamm schon am nächsten Tag,
Techniker überprüfte die Maschine und behob den Fehler auch schnell indem er den Salzsensor tauschte und die Maschine neu einstellte.Sehr gute Arbeit und freundliches Auftreten.

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"Katastrophaler Lieferservice"

Was ist das momentan eigentlich für ein Liefer- und Kundenservice ?
(Backofen & Kaffeeautomat)
Man bekommt von Sachbearbeiter seit 5 Monate null Info wann bestimmte Ware wieder lieferfähig ist.
Immer die gleiche Antwort:
„Sie können dazu nichts sagen“
Das ist ein absolutes Armutszeugnis !!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Mir Ta, wir bedauern, dass sich die Auslieferung Ihrer Geräte weiterhin verzögert und können sehr gut nachvollziehen, was für eine ungute Situation das für Sie ist. Auch wir sind über die derzeitigen Lieferzeiten mehr als unglücklich. Grund hierfür ist jedoch der derzeit weltweit massive Engpass bei der Produktion und Lieferung von Halbleitern. Dies wirkt sich negativ auf alle Branchen aus, welche Halbleiter in ihren Produkten einsetzen. Leider sind auch wir davon betroffen, da wir Halbleiter in den Elektroniken unserer Geräte verwenden. Wir versuchen, die Lieferfähigkeit weiterhin bestmöglich zu gewährleisten, um die negativen Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren. Aufgrund der anhaltenden Knappheit müssen wir jedoch unsere Produktionskapazitäten entsprechend anpassen. Wir sind jedoch im ständigen Dialog mit unseren Partnern und hoffen, die Situation in der nächsten Zeit verbessern zu können. Unsere Werke arbeiten auf Hochtouren, um die Bestellungen abzuarbeiten. Da die Auslieferung der Geräte gemäß der eingegangenen Händler-Order erfolgt, bitten wir um Verständnis, dass für einen konkreten Liefertermin stets Ihr Händler der 1. Ansprechpartner ist. So können wir hier nur um Geduld bitten. Es tut uns leid, Ihnen keine positivere Antwort geben zu können. Viele Grüße, Ihr BSH-Team

"Die Rechnung wurde korrigiert"

Ein Missverständnis bezüglich einer Rechnung wurde bereinigt. Der Kundenservice hat sich drum gekümmert.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Harald Emil, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war. Gerne möchten wir Ihren Vorgang nachvollziehen und bitten Sie daher, uns per Mail an Kundenbetreuung.de@bshg.com die Auftragsnr. unseres Werkskundendienstes und den vorangegangenen Schriftverkehr. zu senden. Viele Grüße, Ihr BSH-Team

"BSH Marken"

Als Fachmann nun 30Jahre die gleichen Miele Geräte betrieben und gelegentlich repariert, häufiger Verwandtschaft, Kollegen wenn zuvor gerufene Kundendienste scheiterten, oder auch falsche Diagnosen erstellten.

Man repariert eigentlich Ingenieuren und Kundendiensten hinterher, die scheinbar überwiegend nichts mehr von ihrem Handwerk verstehen.
Es wird ausgetauscht ohne Ursachen der Defekte zu erkennen und zuvor zu beseitigen.
Werkskundendienste erscheinen einem wie unseriöse Schlüsseldienste, mit Ersatzteilpreisen des 20fachen vom Einkaufspreis beim Zulieferer.

Ihre Dienste werde ich momentan noch nicht benötigen, auf Garantie verzichte ich sehr oft gerne, repariert wird auf Bauteilebene für meist nur Centbeträge.

In Deutschland erlischt dadurch auch keine Garantie laut einem BGH Urteil selbst mit einem Siegel, alle Drohungen sind hier Unwissen, Falschbehauptungen und Fake.

BSH Wärmepumpentrockner
Schrumpft Wäschestücke, wurden nicht trocken, enthielten noch 150-200g Wasser bis Schranktrocken, verbrauchte das gleiche oder sogar mehr wie alter Ablufttrockner.

Nachgerüstet nach 3Monaten
Leistung und Temperatur auf 500Watt/45°C begrenzt, 0,7kWh Verbrauch entspricht nun Erwartungen. Trocknung ist seit mehreren Jahren perfekt, Elektronik bleibt trocken, Gehäuse wird nicht mehr auf 60°C erwärmt, verzogene Kunststoff Front vorne mit Trommelspalt von 8-10mm wieder auf 2-3mm reduziert, verschiedene E-Fehler, Wäscheschäden, Nasse Elektronik und RCDs lösten vielfach aus.

Verbrauchskontrolle mit FritzDect200, gelegentliche Kondensator Reinigung mit Wasserschlauch von hinten, trotz verbauten Selbstreinigung.

BSH Geschirrspülmaschine
Verbraucht mit Warmwasser mehr als ein alter Geschirrspüler.
Vermutlich ist WW Programmierung falsch.
Ventil Wassertasche entfernt, 0,5kWh pro Waschladung wie schon zuvor mit 30Jahre altem Geschirrspüler.

BSH Kaffeevollautomat, Antrieb überlief kurz nach der Garantie die Stoppposition und drehte mit maximaler Leistung weiter, zerstörten dabei mehrfach Hebel und Presswerke.

Für Kundendienste Totalschaden.
Mikroschalter umpositioniert, Nocken verlängert, danach 16Jahre genutzt, steht heute für Notfälle im Keller.

Mir kommt das schon so vor das Intelligenz der Konstrukteure rapide absinkt, oder nun von Schulbuben konstruiert wird, sind ganz schön verbastelt.

Heizungsrelais in Wäschetrocknern miniaturisieren und in Platine löten oder herkömmliche Kompressoren in Kühlgeräten mit Kunststoff Anschlusskästen auszustatten, führen doch unweigerlich zu Bränden und Millionenfachen Rückrufaktionen.
Den schwarzen Peter auf Zulieferer schieben, bzw. was kaum einer weiß auf sich selbst.

Bei BSH und anderen Kühlgeräten überprüfe ich Jährlich, ob bei Unterbrechung der Stromversorgung bei laufendem Kompressors dieses Brandrisiko entsteht.
2 bisher gefunden 3J alter Zanussi und 24J alter Bosch.
Nachbars Kühlschrank brannte nach kurzem Stromausfall Morgens um 3Uhr, konnte dank eines Rauchmelder gerettet werden. Es gab bereits dutzende Tote durch darauffolgende Brände der PU Fassaden.

Ich traue Bosch nicht mal mehr Türbolzen zu die 10Jahre halten.

Improvisationen
BSH Waschmaschinen lass ich mal weg.
Extra Thema: Serienmässige Totalschäden bei Messfehlern.
R290 Propan Rollkolbenverdichter mit abgequetschten Kupferrohr, gefährliche Steckverbinder an Kochplattenschaltern?

Empfehle anderen seit Jahrzehnten schon kein BSH wenn sie häufig genutzt werden, sonst hätte ich mehr zu tun.

Ökonomisch Hui und Ökologisch Pfui.
Common Rails und der Abgasskandal.
Testsiege sind für Konzerne zu günstig erhältlich.

MfG jobas

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Antwort des Inhabers

Hallo Jobas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für einen ausführlichen Erfahrungsbericht. An Mitteilungen unserer Kunden, die uns Einschränkungen im Gebrauch Ihrer Hausgeräte aufzeigen, sind wir stets sehr interessiert. Es tut uns leid, dass Ihnen unsere Geräte nicht gänzlich zusagen. Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen und konzipiert sind. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen beschriebene Lösung ein Eingriff ins Gerät ist, welche nicht zulässig ist, da diese erstens die Approbation des Gerätes erlöschen lässt und zum anderen mögliche Gefahren für den Betrieb des Gerätes darstellt. Reparaturen sollten immer vom Fachmann durchgeführt werden, um die Sicherheit des weiteren Betriebs sicherzustellen. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, so bitten wir Sie, das Gerät vor Ort von unserem Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Unser Werkskundendienst unterstützt Sie aktiv bei einer Lösungsfindung. So können nach erfolgter Überprüfung mit dem Techniker vor Ort weitere Vorgehensweisen besprochen werden. Gerne stehen Ihnen die Kollegen zur Terminvereinbarung telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr BSH-Team