"Finger weg! Katastrophaler Kundenservice!"

Ich habe eine Bulthaupküche mit Gaggenau Kochfeld gekauft. Normalerweise würde man davon ausgehen, dass man da nicht viel falsch machen kann. Allerdings hat sich herausgestellt, dass das Gaggenaukochfeld defekt war. Das Einrichtungshaus Boden, bei dem ich die Küche gekauft hat, hat mich an Gaggenau verwiesen und ich bin bei HSH Hausgeräte gelandet. Sie haben eine Reparatur versprochen. Anders als sonst im Servicebereich üblich, waren sie aber nicht bereit, sich auf normale Zeitfenster festzulegen, sondern haben Zeitfenster wie beispielsweise "zwischen 8:00 Uhr und 15:00 Uhr" vergeben. Schon das ist nicht besonders kundenfreundlich. Weiter geht es. Der Techniker war da und die Reparatur ist fehlgeschlagen. Also habe ich mich wieder bei BSH gemeldet. Sie wollten ein Video, das den Fehler belegt. Das habe ich ihnen zugeschickt. Ich bekam eine Antwort, dass mein Video geprüft wird. Das ist jetzt 3 Wochen her. Seitdem keine Reaktion. Finger weg!

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"Katastrophaler Kundenservice"

Im Januar 2021 meldete sich unsere Neff Geschirrspülmaschine mit dem Fehler E.15.
Eigentlich nichts besonderes. Die Service-Hotline nahm den Reparaturauftrag an und es wurde ein Termin am 21.01.21 vereinbart. Der Techniker kam, sagte, die Gummidichtung wäre defekt und es würde € 239,00 kosten. Wir mögen bitte überweisen. Da wir bisher mit dem Reparaturservice gute Erfahrungen gemacht haben überwiesen wir den Betrag zeitnah; wohl ein Fehler gewesen: Weniger als 1 Woche später, am 26.01.21, trat das selbe Problem wieder auf.
Am 31.01.21 reklamierten wir dies beim Kundendienst. Dieser empfahl, daß wir eine E-mail an servicecenter at bshg.com mailen sollten.
Da nichts geschah riefen wir am 08.02.21 erneut beim Kundendienst an. Die Kundenberaterin gab uns eine andere E-mail Adresse, die wohl schneller antworten würde, nämlich hvr-kundenbetreuung oder sowas. Man solle die EB-Nummern bei der Beschwerde mitschicken. Gesagt getan. Es passierte: Nichts.
Daher riefen wir am 15.02.21 erneut an. Der Kundenservice hörte sich den Reparaturverlauf an und bot dann eine kostenlose Prüfung an. Ein Techniker würde vorbeikommen und versuchen, das Gerät zu reparieren. Würde es nicht reparabel sein, dann würde er ein Angebot für eine neue Maschine machen. Als Termin wurde der 24.02.21 genannt.

Der gleiche Techniker saß zunächst geschätzt 40 min in seinem Wagen (hat vermutlich Mittagspause gemacht), kam dann rein und stellte nach 10 min. fest, daß der Geschirrspüler nicht reparabel sei.
Als wir ihn darauf ansprachen, was er denn dann das letzte Mal repariert hätte, gab er zu, daß es eine Fehldiagnose gewesen wäre. Dennoch wollte er für seinen heutigen Besuch weitere 100,00 € abrechnen, obwohl es mit dem Kundendienst anders vereinbart war. Also: Noch einmal den Kundenservice anrufen. Dort war hinterlegt, daß die kostenfreie Prüfung stattfinden sollte. Der Kundenservice telefonierte dann wohl mit seinem Techniker, der dann unverrichteter Dinge ging. Unnötig zu sagen: Er machte kein Angebot für eine neue Maschine, auch die Erstattung der zuvor für eine nicht erfolgte Reparatur gezahlten € 239,00 erwähnte er nicht.

Am 01.03.21 riefen wir dann erneut beim Kundenservice an. Unsere Beschwerde wurde aufgenommen. Erst als wir dann am 05.03.21 eine Beschwerdemail an Service bosch-home.com schrieben bekamen wir am 05.03.21 eine standardisierte E-mail Antwort: "...leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Um das weitere Vorgehen zu besprechen, bitte wir Sie, uns unter der Service-Nr 089 12 474 474 zurückzurufen...."
[<- "konnten Sie telefonisch nicht erreichen" - merkwürdig, es kam gar kein Anruf ein? Zumindest nicht nach Prüfung der Anruferliste.]
Gesagt getan. Da Wochenende war rief ich heute, also am 08.03.21 an. Was soll man sagen: Der Kundendienst hatte keinen blassen Schimmer, was da noch zu passieren hätte.
Es wurde lediglich gesagt, daß sich jemand noch melden würde....ich werde die Sache weiter beobachten.

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"Entsetzliches Kundenservice und völlig überteuert"

3 Wochen auf einen Reparaturtermin gewartet. 1 Tag vorher darüber informiert worden, dass das Ersatzteil nicht lagernd ist - wieder 2 1/2 Wochen gewartet. Nun kam die Rechnung: Das Ersatzteil hat 17 Euro gekostet. Die Reparatur 166!!! Nie wieder Bosch!!!!

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"Bosch Kühl-Gefrier-Kombination /A+++/…"

Bosch Kühl-Gefrier-Kombination /A+++/ No Frost / Multi Airflow gekauft April 2013 für gutes Geld. Bereits nach vier Jahren fing er an komische Geräusche zu machen. Nun war im laufe der letzten Jahre mehrmals der Werkskundendienst da, mit dem Ergebnis: Reparatur nicht möglich. So ein teures Markengerät sollte doch wohl mindestens zehn Jahre halten? Beim Kundenservice sind wir abgeblitzt. Pech gehabt. Nix mit Kulanz. Bei diesem Gerät war von Anfang an der Wurm drin, ein Leck im Kühlkreislauf, das sich im Laufe der Jahre vergrößert hat und da da alles zugeklebt ist, nicht zu reparieren. Obwohl sonst alles in Ordnung und hochwertig ist, müssen wir das teure Teil jetzt bereits im siebten Jahr wegschmeißen. Abgesehen von dem Ärger, ist das auch nicht gerade nachhaltig. Wir haben auch Spülmaschine und Waschmaschine von Bosch bzw. BSH, werden es in Zukunft aber vermeiden, Geräte von diesem Hersteller zu kaufen. Auch der Kundenservice: in keinster Weise entgegenkommend oder auch nur wenigstens bemüht. Sehr sehr traurig für ein namhaftes deutsches Unternehmen. Der Herr vom Werkskundendienst war allerdings gut und hat alles versucht, das Teil zu retten

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