"Wir haben relativ viele Siemens Geräte…"

Wir haben relativ viele Siemens Geräte im Einsatz (Herd, Backofen, Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine). Bei der Spülmaschine ist nach nicht mal einem Jahr die Heizung/Pumpe kaputt gegangen und wurde auf Garantie getauscht. Nun ist nach 11 Monaten die Heizung/Pumpe erneut defekt, nach gesunden Menschen Verstand leigt hier ein Bauteil bedingter Fehler vor. Nach Siemens nicht und die Reparatur ist kostenpflichtig. In Zukunft werden sicherlich nun andere Hersteller unsere Geräte ersetzten da man hier bei Geräte Problemen keinen zufrieden stellenden Kunden Service erwarten kann.

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Antwort des Inhabers

"BSH Service: Das Pseudonym für Inkompetenz"

Ich habe per e-Mail ein Fehlteil, welches zur funktionalen Ausrichtung eines neuen Kühlschranks dient, reklamiert. Nach einer Woche habe ich außer einer Mail Eingangsbestätigung immer noch nichts gehört.
Gestern versuchte ich die Hotline und wurde 3 mal weitergeleitet, ohne irgendeinen Erfolg.
Inkompetenz hat einen Namen - gebe 0 Punkte!

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Antwort des Inhabers

"Der schlechteste Servicepreis geht an…."

Update 19.02.2022
Immer noch ist nichts passiert.
Heute ist der Fall seit 3 Monaten offen.
Mitarbeiter legen am Telefon einfach auf.
Niemand kann oder will helfen.
Niemand nimmt Beschwerden oder Eskalationen ernst.
Niemand hat Verständnis für mich als Kunden.
Niemand interessiert sich für den Kunden, solange es nicht um einen Vertriebserfolg geht.
Einfach nur unterirdisch.
Keine Frist wird eingehalten.
Versprechungen sind hier nur Schall und Rauch.
Niemand meldet sich, niemand kümmert sich.
———
Update 03.02.2022
Heute war der Techniker da.
Erfreulicherweise sogar pünktlich und wie immer nett.
Aber genug der netten Worte.
Der Auftrag ist und bleibt verflucht und die Kompetenz des Kundendienst weiterhin fragwürdig.
Es wurde ein falsches Ersatzteil für eine andere Version der Maschine geliefert…
Ohne Worte….
Also wieder warten, wieder Zeit investieren…
Es wird definitiv nie wieder ein BSH Gerät werden. Vielleicht hat der Händler mehr Erfolg. Oder es muss doch Richtung Verbraucherschutz, Rechtschutz o.ä.

Made in Germany?
Eher Schrott…
——
Bisher noch keinen Kontakt bezüglich der Beschwerde zu mir aufgenommen.
Dafür eine Stornierung meines Auftrages erhalten…
Anruf bezüglich Technikertermin kurz da or, aber keinen Bezug zu meiner Beschwerde.
Weder hier, noch Facebook noch per eMail…
——
… Bosch Siemens Haushaltsgeräte….

Geschirrspüler ist 9 Monate alt.
Hat nun den dritten Defekt.
Nun muss zum fünften Mal ein Techniker kommen.

Beschwerden verlaufen im Sand.
Patzige Telefonmitarbeiter
Patzige Korrespondenz per eMail
Null Kommunikation innerhalb des Service bei Bosch.
Muss dem Auftrag hinterher rennen.

Nach 8, in Worten ACHT, Wochen vermutet man das es Bauteil X ist.
Es wird vermutet, weil man weis es nicht.
Das Labor vermutet,…

Kein Wort der Entschuldigung.
Kein Wort des Verständnis.
Keine Kulanz.
Kein Austausch des gesamten Systems.

DAS ist ein Beispiel dafür, wie es NICHT laufen soll.

Die nächste Maschine wird alles, aber keine Bosch und keine Siemens.

Was bleibt ist wieder das Opfer von Freizeit oder Urlaub, damit endlich alles so funktioniert wie man es vermutet…
Ich vermute ich sehe den Techniker mehr als einmal wieder. Er ist zwar freundlich und nett und rettet den 1 Stern.
Aber alles davor ist einfach nur schlampig, null Kundenorientierte und gleicht aus Kundensicht einer antiquierten Behörde wo ich nichts bin als ein Bittsteller der sich noch entschuldigen muss für die defekte Maschine…..

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Antwort des Inhabers

"Super Außendienst!!!!"

Ich bin mit der Bearbeitung und Erledigung meiner Probleme Voll und Ganz zufrieden. Herr Steinberg ist der richtige Mann für den Außendienst, hier fühlt sich der Kunde gut und immer informiert. Die Ausführung der Reparatur und seine Sauberkeit ist mit PERFEKT zu beurteilen. Ich habe in meinem Leben kaum eine bessere Leistung im Außendienst erlebt.

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"Enttäuschend"

Ich habe einen Kühlschrank mit Lieferung an die Anschlussstelle bestellt. Kurz vor Erhalt der Ware wurde mir mitgeteilt, dass der Transport aufgrund von Corona nur bis zur Bordsteinkante möglich ist und mir der Differenzbetrag für die Lieferung erstattet werden soll. Da Corona nun schon eine Weile existent ist, könnte man das Angebot meiner Meinung nach so langsam von der Website entfernen. Für mich war das ein Auswahlkriterium bei der Bestellung. Aber soweit so gut. Nach Erhalt der Ware und eigenständigen Transport in meine Wohnung musste ich dann feststellen, dass das Gerät mehrere Dellen und Kratzer in der Tür aufwies. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurden mir 30 Euro Kulanz oder ein Austauschgerät angeboten. Wohlgemerkt bei einem Warenwert von 600 Euro. Für die Retoure und die Neuanlieferung hätte ich den defekten Kühlschrank wieder selbstständig runtertragen müssen und das neue Gerät wieder hoch. Da ich kein eigenes Personal beschäftige und nicht X mal Freunde und Bekannte für meinen Kühlschrank einspannen möchte, eine äußerst unzufriedenstellende Lösung. Ich werde das Gerät nun behalten, weil mir der Aufwand zu groß ist und ich hoffe, dass das Gerät zumindest technisch funktioniert. Trotzdem eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die ich bei einem Unternehmen das ich immer mit Qualität in Verbindung gebracht habe, nicht erwartet habe. Da bringt der Kundenservice der meisten vergleichbaren Unternehmen mehr Fingerspitzengefühl und Verständnis mit. Ich werde in Zukunft zweimal überlegen hier nochmal zu bestellen. Den Differenzbetrag für die geänderte Lieferung habe ich im übrigen leider auch erst nach erneuter Nachfrage erstattet bekommen.

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Antwort des Inhabers

"ES IST NICHT MEHR DER LIEBE ALTE BOSCH, SONDERN DER NEUE BAD BOSCH"

Ich sehe sehr schlechte Bewertungen mit sehr hohem Prozentsatz,
und muss ich leider bestätigen.
Ich bin seit 30 Jahren BOSCH-Kunde und immer zufrieden, aber jetzt MAXIMALE ENTZÜNDUNG
Gekaufte Spülmaschine SMV6ZCX49E High-End-Produkt, viel lauter als mein 11-jähriger.
Die Direktoren antworten nicht einmal und die technische Hilfe ist voreingenommen, trifft den Verbraucher sicherlich nicht.

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"Kundendienst inexistent"

Ich habe ein Problem mit einem Siemens (BSH) Wäschetrocker, aber es gelingt mir seit über sechs Wochen nicht, eine Auskunft des Kundendienstes zu erhalten.
Man bekommt zwar eine automatische Empfangsbestätigung wenn man denen Mails schickt, aber auf eine Antwort wartet man vergeblich.

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Antwort des Inhabers

"Entsetzliches Kundenservice und völlig überteuert."

Ausgangslage: Standherd einer 90 jährigen Dame defekt. 2 Wochen auf Reparaturtermin gewartet. Kurz nach dem Besuch eines sehr arroganten und nur auf Profit bedachten Technikers die Feststellung: Die Schuld liegt bei Ihnen, kein Garantiefall, da die Herdanschlussdose defekt ist. Keine Spur von einer kundenorientierten Hilfeleistung. Aber ein Hinweis dass das Ersatzteil (eine Platine) defekt ist und normalerweise 400 Euro kostet, er uns aber mit einer 50%igen freiwilligen Ermäßigung entgegenkommt, also würde die Platine 200 Euro kosten!!??. Begründung? negativ! Techniker verschwandt nach ca. einer halben Stunde. Nach 1 Stunde kam schon die Rechnung über 189 Euro!!! Kurze Internetrecherche: Das Ersatzteil hat 45 Euro gekostet, übrigens bei Bosch Ersatzteile. Nie wieder BSH Hausgeräte!! und nie wieder dieser Techniker, der die alte Dame ziemlich erschreckt hat.

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"noch keinen neuen Kühlschrank"

Werte Damen und Herren, ich habe meine neue NEFF-Kühlkombination am17.06.21 eingebaut bekommen. Bereits nach einem Monat funktioniert diese nicht mehr. Am 10.08. war ein Herr vom Reparaturservice da und stellte fest daß diese kaputt ist. Der nette Herr meinte in den nächsten vierzehn Tagen würde ich eine neue gleichwertige bzw Hochwertigere, da diese Kombi nicht mehr gibt.
Bekommen.
Leider, trotz öfteren Anrufen meinerseits, habe ich bis heute keine neue Kombi.

Entweder ich bekomme in den nächsten vierzehn Tage eine Kombi oder Sie bezahlen mir den Betrag zurück.
Ich bin sehr ungehalten.

Mit freundlichen Gruß
Monika Lorenz

Rechnungsnr: 0730977330
Autragsnr : 0771033385
Kundennr : 56051118

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"Timing perfekt,"

Timing perfekt,
machte einen sehr kompetenten Eindruck,
war freundlich und gab nebenbei gute Tipps
im Umgang mit dem Backofen-Set.

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