"Perfekter Umtausch ohne Trara"

Ich bin so begeistert, dass ich das an dieser Stelle einmal loswerden muss. Ich war heute in der Fielmann Filiale Hannover Ernst August Galerie, nachdem ich vor kurzem festgestellt habe, dass sich die Entspiegelung meiner Gläser nach 2 Jahren löste. Ich kam rein, wurde nach 10 Minuten von einem Mitarbeiter bedient, der sich nach einer kurzen Betrachtung für einen kostenlosen Umtausch der gesamten Brille entschied (im Kunststoffgestell kam langsam der Weichmacher an die Oberfläche). Ich bin völlig begeistert von dieser unkomplizierten und freundlichen Reklamation. Also die 3 Jahre Garantie hat sich Fielmann definitiv auf die Fahne geschrieben. Ich habe vor kurzem meine Sonnenbrille dort gekauft und würde auch immer wieder dort kaufen.

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"Schlechter Service!"

Heute war ich zum driiten Mal in der Fielmann Filiale Cuxhaven. Ich hatte beim ersten mal eine normale Brille in Sehstärke und eine Sonnenbrille in Sehstärke bestellt. Nun gut, ich wurde nach 8 Tagen per SMS informiert, dass meine Brille fertig sei und ich doch vorbei kommen solle, um die Brille abzuholen. Ich war davon ausgegangen, dass ich beide Brillen erhalten würde. Dort angekommen sagte man mir, dass die Sonnenbrille noch nicht fertig sei und ich noch mal kommen solle. Nur ein Auftrag sei bisher fertig gestellt. Ich bat aber darum, mir die Sonnenbrille zuzuschicken, da ich 38 km von der Filiale entfernt wohne, alleinstehend und berufstätig bin und nicht ständig vorbei kommen konnte. Das sollte auch so geschehen. Ich bekam dann aber die zweite SMS mit der Benachrichtigung, das ich nun die andere Brille abholen solle. Ich angerufen, dass sie mir die doch zuschicken wollten. Antwort : "Ja, die Brille ist auch schon da und geht morgen mit der Post raus". Da ich in dieser Woche aber am Donnerstag frei hatte sagte ich: "Bitte schicken Sie die Brille nicht ab. Ich komme am Donnerstag doch persönlich vorbei, um sie abzuholen". Antwort: "Ok, dann lege ich sie für Sie zurück". Ich also heute (Donnerstag) zum dritten Mal zu Fielmann. "ich möchte die Sonnenbrille abholen". Antwort: "Es tut uns leid, die haben wir schon an sie abgeschickt. Ich kann nur sagen, Organisation und Service ist nicht gerade deren Stärke. Ich bin an 3 Tagen 228 km gefahren.Das nächste Mal werde ich wohl doch den Optiker an meinem Wohnort wählen, denn für mich steht fest: "Nie wieder Fielmann."

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"Schnelle und unbürokratische Reklamation"

Nach drei Jahren musste ich meine Brillengläser reklamieren(Verspiegelung löst sich). Dies wurde in der Filiale im Paunsdorf Center ganz unbürokratisch und fachgerecht erledigt. Es wurden keine Ausreden - - wie es oft bei Reklamationen in anderen Geschäften üblich ist - gesucht und ich fühlte mich sofort sehr gut behandelt. Fielmann kann ich nur jedem empfehlen. Danke für so viel Service.

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"Toller service in der Filliale Gelsenkirchen Bahnhofstraße 15.von Herrn Lischitzi"

Nach neun Jahre wurde mir eine Gleitsicht Brille auf kulanz zurück genommen.Und das war noch nicht alles,die neue Brille wurde mit der alten verrechnet, so das ich sogar noch Geld heraus bekam.Ich möchte HerrnLischitzki dafür danken das er sich für mich so eingesetzt hat,das sowas erst möglich war.Auf solche Mitarbeiter, die Fachkompetenz,Freundlichkeit und kundenfreundlich sind,kann fielmann stolz sein.

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"Freundlich aber unterirdisch schlecht"

Zuerst wurden die Brillengläser falsch bestellt... Beim Sehtest danach kam eine Optikerin im Wissen des des Rezeptes der Augenärtzin zum gleichen Schluss...
Danach habe ich einen habe ich um die qulität zu testen noch einen Sehtest machen lassen ohne das die Optikerin kenntnis hatte von den anderen Tests und die Optikerin kam zu einem föllig anderen Resultat....
Auf die diskrpanz angesprochen meinte die Opitikerin: Da es meine erste Brille sei wollte sie die umstellung nicht zu extrem machen und darum hätte sie die tieferen werte genommen.....
Die Brille sei natürlich korrekt bestellt worden... ich solle jetzt warten bis ich die Brille erhalte und dann werde ich sehen ob die Brille für mich ok ist. Ein Gespräch zur Klärung der unterschiedlichen Werte wurde nicht mehr zugelassen....
Der Filialleiter wollte nach einem Mail die Sache dann besprechen, aber für mich war die Sache dann gegessen...

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"Lange Wartezeit, dazu vergeblich."

Bei meinem spontanen Besuch in der Filiale am Tibarg in Hamburg hatte ich die Werbung im Kopf, die einen exzellenten Service versprach. Trotz sehr langer Wartezeit entschloß ich mich nach einer Beratung, die durchaus OK war, für eine Brille. Erstaunt war ich, daß man mir ein "Probemodell" fertigen wollte. Ich sollte also nach einer Woche zu einer Anprobe vorbei kommen (und wieder warten), um dann wiederum 3 Wochen später die endgültige Brille zu erhalten. OK, dachte ich mir, das ist wohl bei Fielmann so üblich, von anderen Optikern kenne ich das nämlich nicht.

Man sagte mir am Montag, 16.02.15, daß die Probebrille nach einer Woche fertig sein würde. Da mich nach einer Woche niemand anrief, schaute ich nach 9 Tagen in der Filiale vorbei, um nachzufragen, ob das Probeteil schon da sei. Man bat mich, zu warten, da der Laden sehr voll war. Leider gab es nur eine Dame im Laden, die sich um die zahlreichen Kunden kümmern konnte. Geduldig wartete ich 20 Minuten. Dann fragte ich nach, ob man nicht einmal nachschauen könnte, ob die Brille überhaupt schon da sei. Das wollte die Dame partout nicht tun. Ich sollte weiter warten, bis ich an der Reihe wäre. Da noch sehr viele Kunden vor mir waren, was mich bestimmt eine weitere Stunde Wartezeit gekostet hätte, verließ ich den Laden.

Am heutigen Montag, 09.03.2015, erhielt ich einen Anruf aus der Filiale, daß die Probebrille nun da sei. Ich lehnte natürlich dankend ab, nochmals dort hin zu kommen. Hätte ich damals weiterhin gewartet, wäre das völlig umsonst gewesen, denn die Brille war ja tatsächlich erst DREI Wochen später da, wie der heutige Anruf zeigte.

Fazit: Zum Glück gibt es genügend andere Optiker, bei denen man sich binnen kürzester Zeit eine gute Brille zu vernünftigen Preisen anfertigen lassen kann.

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"Sehr schlecht – inakzeptables Kauferlebnis; unhöfliches Verhalten seitens des Unternehmens"

Auch ich war schon immer Kunde von Fielmann und immer war alles einwandfrei. Nun war ich umgezogen und musste mir eine neue Filiale suchen.Meine Brille ist beim Unfall kaputt gegangen. dann war ich in der zuständigen Niederlassung.Freundlicher Empfang,aber zum Augenmessen wurde man vertröstet und es wurde ein Kunde vor geschoben, weil er aus der gegend kam & Fahrschullleher war,also hier schon mal ein minus Punkt,da ich dann warten musste wobei ich dran war,Augen wurden ueberprüft, Werte genommen, Brille bestellt.Brille wurde dann zugesandt in einem Karton ohne Auspolsterung einfach das Etui reingeworfen.kein Anschreiben , garnichts in der Sendung.beim aufsetzen musste ich feststellen, das die Gläser ungleichmäss geschliffen worden sind Linker Bügel, das Gummiteil war beschädigt.beim tragen nach längerer Zeit taten mir die Augen weh, das ich sie nicht weiter tragen konnte.Beim zweiten Besuch in der Filiale wurden die Augen noch mal vermessen und es kamen ganz andere Werte raus als beim ersten mal. Daraufhin wurden wieder neue Brillengläser angefertigt, aber es wurde noch nicht mal auf die Reklamation eingegangen von der ersten Brille.
Als die dann fertig war nach einer Woche und ich wieder in der Filiale war, war es eine Katastrophe. Brille war fertig, aber die Brille konnte ich garnicht aufsetzen. Beim aufsetzen verschwammen die ganzen Buchstaben und es war einen schwindelig. Nun war ein Optikermeister zugegen aus einer anderen Filiale und hat noch mal alles durch gemessen und er hat sich gewundert warum so unterschiedliche Werte gemessen worden sind. Da ich von diesem Service so enttäuscht bin und soetwas noch nie erlebt habe , habe ich jetzt darauf bestanden , mein Geld zurück zu bekommen. Nun habe ich die Brille in die Filiale gesandt und es wurde mir zugesichert das Geld zurück zu bekommen, aber es passiert nichts.die Hanse Merkur hat das Geld soffort Rückerstattet für die Null Tarif Versicherung. Laut Geschäftsleitung aus Hamburg sollte das Geld schon längst angewiesen worden sind, aber es ist nix da.Brille zurück gegeben mit Sendungsnachweiss und es passiert rein garnichst. Da koennen sie sich auch Ihren 75,00 Euro Gutschein zurück haben,.Nach so einem unhöfliches Verhalten der Fielmann AG werde ich dieses Unternehmen meiden und nie wieder dort eine Brille anfertigen lassen, wenn alles nix hilft, werde ich den Betrag wohl übern Anwalt einklagen muessen.

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"Klasse Beratung"

Ich war auf der Suche nach einer neuen Brille. Die Mitarbeiter sind wirklich sehr freundlich und hilfsbereit und haben mich sehr gut beraten. Nun habe ich eine neue und schicke Brille.

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"schlecht, lange Wartezeiten, geht gar nicht"

Habe heute Fielmann ausprobiert. Wollte eine Brille kaufen. Das ganze war ein Fiasko. Schlechter Service, alles voller Omis, lange Wartezeiten. Es gibt noch viele andere Optiker ...

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"Klasse Service!"

Schnell, freundlich, zuverlässig, gut!

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