"Zeitverschwender"

Hatte um 12 Uhr einen Termin, wurde an einen Tisch gesetzt und vergessen .Habe die Filiale gegen 12:30 Uhr verlassen.Wer mit meiner Zeit so umgeht hat mein Vertrauen verloren. Werde.mich von der Konkurrenz beraten lassen.Peter Gürster

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Ihr heutiger Besuch in unserer Niederlassung nicht den gewohnten Standard erreicht hat. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während Ihres Termins entstanden sind. Es ist nicht in Ordnung, dass sich Ihr Termin so sehr verzögert hat. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Zeit ist und bedauern zutiefst, dass wir Ihr Vertrauen in uns auf diese Weise enttäuscht haben. Ihre Meinung und Ihr Feedback sind uns sehr wichtig und wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

"Freundliche und kompetente Hörakustikerin Maria Dehler"

Ich bin seit jahre Kunde in Ihrer Filiale Fielmann Marktstraße 14, 36037 Fulda, am 30.10.23 hatte ich einen Termin in Ihrer Filiale, wo ich mein Hörgerät
Nachjustieren ließ. Es bediente mich Frau Maria Dehler eine sehr freundliche professionelle hoch motivierte Mitarbeiterin, ich kann sie nur als Hörakustikerin weiterempfehlen. Danke und machen sie weiter so.

0

"Schnelle Hilfe Niederlassung Hamburg Tibarg"

01.11.2023 Niederlassung Hamburg Tiebarg 19, Beratung / Bedienung durch Herrn Grundmann.
Ich hatte bei einem Sturz meine Brille irreparabel verbogen. Da ich auf sie angewiesen bin, benötigte ich schnelle Hilfe. Herr Grundmann nahm sich meiner an. Er empfahl mir ein neues - "kostenlos" - Gestell, das in der Form in etwa meiner kaputten Brille entsprach, passte sofort die alten Gläser ein und überreichte mir strahlend die neue Brille mit dem Hinweis auf "Null-Kosten". So umfassende und so schnelle Hilfe hatte ich nicht erwartet. Ich bin von der Leistung sowohl des Unternehmens als auch im Speziellen des Beraters begeistert!
Ingrid Schilling-Thiele

0

"Sehr gute fachliche Beratung und sehr sorgfältiger Sehtest"

Sehr gute Beratung und gründliche Anpassung der neuen Brille. Die Mitarbeiterinnen haben sich sehr viel Zeit genommen und den Sehtest mit hoher Sorgfalt durchgeführt. Auch das Ergebnis kann sich sehen lassen, eine Top neue Brille innerhalb von ca. 10 Tagen, danke an das Team der Filiale Ludwigshafen !

0

"Kompetentes Personal"

Das Personal ist freundlich , hilfsbereit und vor allem kompetent. Ich wurde mehrmals von Frau Berthold (Filiale Offenbach) beraten und bin bei ihr dankbar. Trotz der Sprachen Schwierigkeiten hat sie mir alles ausführlich erklärt .

0

"Unfreundliche bedienung"

Unfreundliche bedienung, kein Wissen über Preise

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot. Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre negativen Erfahrungen mit unsererNiederlassung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass Ihre Fragen korrekt beantwortet werden. Bitte senden Sie uns Ihre Fragen per E-Mail an kundenservice@fielmann.com. Wir danken Ihnen, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen informiert haben und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Kundenservice

"schnell nettes personal immer…"

schnell nettes personal immer freundlich kannman gern weiter endfellen

0

"Immer wieder gern.."

Völlig begeistert, sehr freundliche, kompetente und ehrliche Beratung. Sehr kulant.Toller, überaus netter, kompetenter, witziger Geschäftsführer und den Mitarbeiter mit Zopf haben wir beide direkt ins Herz geschlossen. Haben insgesamt 6 Brillen gekauft. Total happy. Kommen jederzeit wieder. Die familiäre Athmosphäre hat was. War vorher in Wiesbaden.Kein Vergleich. Bingen immer wieder. Lg die 2, die nicht mit dem Binger Schiffchen kommen.:-)

0

"Eingeschränkt zu empfehlen"

Wer eine einfache Brille oder Kontaktlinsen braucht, kann diese bei Fielmann günstig bekommen. Das Personal ist stets sehr freundlich, der Service ist gut und es gibt eine große Auswahl an Brillen (Filialen PEP und Riem Arcaden, München).
In Sachen Kompetenz habe ich aber schlechte Erfahrungen gemacht. Wer so wie ich etwas „kompliziertere“ Augen hat (stärkere Hornhautverkrümmung, ungleichmäßige Augapfelform, Kurz- und zugleich Weitsichtigkeit), der sollte zu einem anderen Optiker gehen. Bei mir wurde bei Fielmann innerhalb eines Jahres 3x ein Sehtest gemacht und die Werte waren jedesmal sehr unterschiedlich. Laut Fielmann hatten sich meine Augen verändert- laut meinem jetzigen Optiker ist eine so starke Veränderung meiner Augen in so kurzer Zeit unwahrscheinlich). Ich habe mit keiner der 3 Brillen (2 Einstärkenbrillen und eine Gleitsichtbrille) und der 3 formstabilen Kontaktlinsenpaare gut gesehen - und mir wurde sogar sowohl mit den Brillen als auch mit den Kontaktlinsen beim Spazierengehen schwindlig. Nun bin ich zu einem kleinen Optikergeschäft (keine Kette) gegangen und siehe da: Ich habe die perfekte Brille und die perfekten Kontaktlinsen und keinerlei Probleme mehr. Die Brillen und die Kontaktlinsen von Fielmann hat der Optiker getestet und festgestellt, dass die Werte und die Anpassung so dermaßen falsch für meine Augen sind, dass er es nicht glauben konnte, dass mir so etwas verkauft wurde.
Ich persönlich werde meine Sehhilfen definitiv nicht mehr bei Fielmann kaufen. Meine Familie, die „einfache“ Brillen benötigt, ist aber zufrieden.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualifikation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Passgenauigkeit Ihrer Brillen und Kontaktlinsen nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden die bestmögliche Sehkorrektur und den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern, dass Sie in Ihrem speziellen Fall nicht die erwartete Qualität erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, denn nur so können wir uns verbessern. Es ist schön zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern daran arbeiten, derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

"Vielen Dank für die kompetente Beratung"

Vielen Dank für die kompetente Beratung, die optimal angepasste Bildschirmbrille und schnelle Lieferung.
Danke

0