"HRS ist der allerletzte Drecksverein"

HRS ist der allerletzte Drecksverein. Nur Ärger. Zum einen hahen Sie eine Stornierung wo HRS der Schuldige war, nicht bezahlt. Kostenpunkt 100,-€. Und zum zweiten muss ich mich schon wieder mit dem Verein rumärgern, weil Sie absolut nicht aus der Hüfte kommen um mir zu viel gezahlte Kosten zu erstatten. Das ist eine sinnlose Truppe.

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"Eklatantes IT-Problem bei HRS?"

Als Besitzer einer Pension schafft es HRS nicht die eingegebenen Daten freizuschalten und online buchbar zu machen. Es ist mittlerweile ein Zeitraum von 5 Wochen vergangen. Als Hotelpartner haben wir nun wenig Vertrauen zu diesem Unternehmen und kündigen den geschlossenen Vertrag.

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"Habe versucht eine Buchung zu ändern - erfolglos"

Habe versucht, eine Buchung pber die Website zu ändern. War bis vor einiger Zeit auch problemlos möglich. Jetzt nicht mehr. Also Hotline angerufen und mein Anliegen vorgebracht. Mir wurde zugesagt, dass die Änderung veranlasst wird und ich eine Bestätigung per Mail erhalte. Die kam auch, gleich zwei mal im Abstand von 20 Minuten, mit jeweils anderen Buchungsnummern aber mit den ursprünglichen Daten. Gewünschte Änderung - Fehlanzeige! Habe daraufhin im Hotel angerufen. Dort lag auch nur meine ursprüngliche Buchung vor. Also wieder Hotline kontaktiert und gleiches Spiel. Zusage, die Buchung zu ändern. Kurze Zeit nach dem Gespräch trifft eine E-Mail ein mit der Änderungsbestätigung, allerdings erneut mit den alten Daten - Änderung wieder Fehlanzeige.
Da auch dieses Mal eine neue Buchungsnummer vergeben wurde, hoffe ich sehr, mittlerweile nicht mit insgesamt vier Buchungen konfrontiert zu sein, für die HRS am Ende Geld sehen will. Sollte dies der Fall sein, werde ich zivil- und strafrechtlich gegen das Portal vorgehen.
Ich kann nur raten, Finger weg.


P.S.: HRS verschont mich mit vorgefertigten Standardantworten. Macht dafür lieber einfach euren Job.

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"Übel, Finger weg davon, bucht lieber über das Hotel direkt"

Wenn es eine null gäbe, die wäre auch zu viel...
Schlimmste Buchungsportal. Man bucht in einem Hotel, die Reservierung ist aber in komplett anderem Hotel.
Man steht da wie blöd ohne Reservierung, obwohl auf dem Bestätigung wirklich dieses Hotel und Adresse steht.

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"Unterirdisch"

Seit Monaten kann ich kein Hotel bewerten. Jedesmal eine Fehlermeldung/Serverfehler bei HRS. Ich habe bereits dutzendede mal nachgefragt warum das so ist über das HRS Portal, Facebook und mail...alles unbeantwortet/ignoriert! Hotelbesitzer kann ich nur abraten!

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Antwort des Inhabers

"Ich habe in Burghausen ein Zimmer im…"

Ich habe in Burghausen ein Zimmer im DORMERO mit HRS online gebucht unter der Bedingung „nicht kostenfrei stornierbar“. Jetzt habe ich wieder COVID und kann nicht reisen. Ich wollte online stornieren und stellte fest, dass „nicht kostenfrei stornierbar“ bei HRS „nicht stornierbar“ heißt. Also 100% der Kosten. Das wurde mir von der HRS-Hotline bestätigt und ich wurde an DORMERO verwiesen, die mich wiederum an HRS verwiesen. Das Mannes doch wohl nicht sein…

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"Toller Kundenservice"

Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und bemüht sich, die Anliegen immer stets zu erledigen.

Entweder durch einen technischen Fehler oder einen den ich verursacht habe, wurden Miles&More Punkte nicht wie geplant gutgeschrieben.

Herr B.Radl hat sich meinen Fall auf Wiederruf gelegt, da er erst nach dem Aufenthalt den Fehler beheben konnte.

Gesagt getan kam ohne Nachfrage eine Antwort mit einem kleinen netten Bonus.

Gefühlt sehr viel Aufwand für so eine "Kleinigkeit". Das ist leider viel zu selten in der heutigen Zeit und da ich sowas sehr schätze, wird auch die nächste Buchung über HRS.de sehr bald gemacht werden :)

Danke für den tollen Kundenservice

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"Der Kundenservice ist eine Katastrophe"

Ich habe Anfang August 2023 eine Hotelbuchung für Anfang Oktober 2023 vorgenommen. Diese versuche ich seit Ende August 2023 anzupassen, da nun eine Nacht weniger benötigt wird als ursprünglich angenommen.
Normalerweise geht das unkompliziert über den Button "ändern & stornieren", hier aber leider nicht. Daher habe ich HRS angerufen und auch per Mail kontaktiert. Auch mit dem Hotel war ich telefonisch und per Mail in Kontakt. Auch nach ZEHN Anrufen bei HRS war die Änderung bisher nicht möglich und seit der ersten Kontaktaufnahme sind bald 3 Wochen verstrichen.
Am schlimmsten ist, dass ich bei den letzten vier Anrufen seitens HRS einfach weggedrückt wurde. Man sagte man versucht das Hotel zu kontaktieren, lässt mich 10 Minuten in der Warteschleife und legt auf. Teils sogar obwohl ich dieses Vorgehen bei den vorherigen Anrufen beklagt habe. Absolute Frechheit! Wäre es ein Versehen gewesen hätte man mich über die hinterlegte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kontaktieren können. Eine Kontaktaufnahme blieb jedoch aus. Auf E-Mails meinerseits an HRS wird auch nicht reagiert und meine Buchung ist noch immer unverändert. Sehr frustrierend.

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"Buchung nicht ans Hotel übermittelt"

Ich habe am 15.08.2023 eine Hotel-Buchung vorgenommen (165553002). Diese liegt dem Hotel bis heute nicht vor. Mehrere Emails und Telefonate später bin ich keinen Schritt weiter. Mir wird stets eine Rückmeldung versprochen, diese kam bisher nicht. Einzig wird mir immer wieder angeboten ich könne doch jederzeit wieder stornieren…Ja, dann stünde ich ohne Buchung da. HRS, wie stellt Ihr Euch das vor? Klärung durch Aussitzen?

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"Definitiv kein 3-Sterne Hotel: Hausschlüssel statt Rezeption"

Als ich mit meiner Ehefrau und unserem 12jährigen Enkel gegen 17 Uhr an dem Hotel eintraf, erwartete ich (aufgrund der 3-Sterne-Angabe von HRS) in das Hotel hineingehen zu können und eine Rezeption vorzufinden. Schließlich ist eine 14 Stunden am Tag besetzte separate Rezeption die erste Voraussetzung für 3 Hotelsterne. Tatsächlich war das Hotel verschlossen und an der Tür hing ein Zettel mit einer Telefonnummer, die anzurufen wäre. Nach mehreren vergeblichen Anrufen meldete sich schließlich jemand. Eine männliche Stimme, die, wegen starkem Akzent kaum zu verstehen war. Er würde kommen. Während der Wartezeit vor dem Hotel beobachtete ich einen Mann, offenbar ein Gast, der die Hoteltüre aufsperrte und hineinging. Ich vermutete, dass man als Gast mit einem Hausschlüssel ausgestattet wird. Als schließlich der Hotel-Mann kam, erklärte ich ihm, dass ich dieses Hotel nicht in Anspruch nehmen würde weil es 3-Sterne-Ansprüchen nicht genügt. Und dass ich über HRS die Reservierung wieder stornieren würde, was ich auch etwa 1,5 Stunden später telefonisch (von einem anderen Hotel aus) tat. Dem Taxifahrer, der uns in das andere Hotel brachte, erzählte ich den Vorfall. Er meinte, ja, das wäre alles bekannt. Solche "Hotels" würden von den Stornierungsgebühren leben. Tatsächlich wurde mein Visa-Konto für die Reservierung (3 Personen, 3 Nächte) mit dem vollen Preis von 399 Euro belastet. Ein stolzer Preis dafür, dass das Hotel keinerlei Leistung erbringt und dank HRS 3-Sterne-Angabe weiter von gutgläubigen "Gästen" gut leben kann. Die von HRS telefonisch versprochene Hilfe bei einer kostengünstigen Stornierung blieb leider aus.

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