HRS - Das Hotelportal
31641 Bewertungen
4.56/5.00
UW
vor 2 Jahren
"ich bin schon lange Kunde bei HRS und werde brüskiert"
ich bin schon lange Kunde bei HRS und, das muss man sicherlich einräumen, hat man mit einer Riesen-Konkurrenz zu tun in Form eines einzigen Anbieters, der wahrscheinlich den allergrössten Anteil an Hotelbuchungen weltweit hat. Und bei besagter Konkurrenz ist in vielen Regionen der Erde das Angebot wesentlich grösser und häufig die Bedingungen attraktiver, was Stornobedingungen, inklusive Tourismussteuern, ganz wichtig Hotelbeschreibungen und Quantität der Bewertungen anbelangt. Wenn ich bei HRS ein interessantes Hotel finde, schaue ich mir bei besagter Konkurrenz die Bewertungen an, die Beschreibungen (z.B. nächste Metrostation), bei HRS gibt es häufig keine oder ganz wenige, teilweise veraltet. Trotzdem buche ich, wenn vom Preis und den Bedingungen her alles passt, lieber bei dem deutschen Unternehmen HRS, man will ja auch einheimische Unternehmer unterstützen. Und in der Regel funktioniert es ja auch, nur ganz selten kam es vor, dass vor Übernachtungen von HRS storniert wurde. Und so könnte man rein theoretisch schon drei bis vier Sterne vergeben, allerdings gibt es eine Sache, die mich zweifeln lässt, ob HRS überhaupt noch die Interessen seiner Kunden vertritt oder diese verhöhnen will. Seit Jahren wirbt man damit, dass bei Miles & More für absolvierte Buchungen/Übernachtungen Meien gutgeschrieben werden würden ubd es gab Phasen, da hat dies auch insoweit funktioniert, allerdings in den letzten ca. 18 Monaten so gut wie nicht mehr. Dies gerade jetzt, wo bei der Konkurrenz nach nicht mal 6 Wochen die Meilengutschriften erfolgen. Und dann maile ich an HRS, kriege dann auch mal von "2nd Level" eine Mail, in der man sich entschuldigt und Besserung gelobt, dann maile ich wieder, dann gibt es eine Empfangsbestätigung, dass man sich " innerhalb von drei Werktagen" melden würde, dann passiert auch nichts, dann maile ich an die Geschäftsleitung, dann wird reagiert und zum Beispiel eine Alexandra Sch.... ( aber auch andere) versprechen Erledigung und wenn man dann Glück hat, werden irgendwann drei Übernachtungen gutgeschrieben, mittlerweile sind aber schon wieder mindestens drei Gutschriften fällig und dann besitzt man die Dreistigkeit, obwohl ich mich immer in meinem Profil einlogge und somit Name Vorname, Miles&More-Nr. immer schon korrekt wiedergegeben werden, mir vorzuwerfen, dass ich Namen, Kunden-Nr. unfähig wäre, korrekt einzugeben und die Schuld bei mir läge. Dass gelegentlich auch mal Gutschriften erfolgen ohne dass ich mit Mail anmahnen muss, wird ignoriert. Und mittlerweile sind wieder vier Gutschriften nicht vorgenommen, auf meine Mails wird mittlerweile nicht mehr reagiert, wahrscheinlich denkt man, dieser lästige unfähige Kunde soll doch buchen wo er will und uns nicht belästigen, man sendet mir aber in schönen Abständen Mails, die darauf hinweisen, dass man mit jeder Buchung Mailen sammeln kann/soll. Von der Konkurrenz wurden mir mittlerweile Meilen gutgeschrieben, deren Übernachtungen nach den der HRS-Buchungen war. Und wenn man eben einem langjährigen Kunden signalisiert, dass er bleiben soll, wo der Pfeffer wächst, gibt es unter Zurückstellung sämtlicher Bedenken nur 2 Sterne
Ergänzung: Ich habe Ihnen an Ihre angegebene Mailadresse den letzten Schriftverkehr gesandt und erneut die Vorgangsnummern genannt, bei welchen die Gutschriften noch fehlen (....966/....987/....902/.....459)
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau/Herr UW, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten und wir Ihr Anliegen noch nicht abschließend klären konnten. Um mir ein erstes Bild von Ihrem Fall machen zu können und diesen genau nachzuvollziehen, benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice. Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Ich brauche bitte eine Möglichkeit Sie als Kunden zu identifizieren und wenn möglich teilen Sie mir bitte mit wann welche Gutschrift zuletzt erfolgte. Ich werde dafür Sorge tragen, dass Ihnen die fehlenden Punkte/Meilen gut geschrieben werden und zusammen mit unserer Fachabteilung evaluieren weshalb die automatische Gutschrift nicht reibungslos funktioniert. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Oliver Panzlau
vor 2 Jahren
"Ich hatte eine Reklamation über…"
Ich hatte eine Reklamation über trustpilot bzgl HRS gegeben und muss sagen, dass ich überrascht war, wie ernst man sie genommen hat.
Das muss gelobt werden!
Recht herzlichen Dank an den Product Specialist vom Customer Care HRS
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Panzlau, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die persönliche Danksagung. Es freut mich sehr zu lesen, dass es mir möglich war Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen und zu vermitteln, so dass wir den Vorfall zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Bitte lassen Sie mich wissen, sollten Sie künftig erneut vor einer ähnlichen Herausforderung stehen, oder ich Ihnen anderweitig behilflich sein kann. Vielen Dank und weiterhin alles Gute für Sie. Bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Christina
vor 2 Jahren
"Deals allesamt nicht verfügbar"
Mehrfach versucht, Dresden oder Regensburg zu buchen. Jedesmal erschien die Meldung „Buchung nicht möglich. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser“. Mit keinem Browser (Safari, Mozilla, Firefox) funktionierte es.
Dann Hotline angerufen: Dauer des Telefonats 10min mit dem Ergebnis, dass es dann auch nicht funktionierte, weil die Hotels angeblich ausgebucht seien.
Dafür ist mir meine Zeit echt zu schade - Hauptsache, man bombardiert mich mit Werbe-Mails.
HRS-Deals - nein, danke! Dann buche ich lieber auf Booking.vom!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Christina , vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung mit unserer Deals Partnerseite machen mussten und auch Ihr Anruf nicht zum Ergebnis geführt hatte. Wenn Sie möchten kann ich Sie gerne von unseren "Werbe-Mails" abmelden. Bitte schicken Sie mir dazu eine kurze Mail an unten stehende Email Adresse. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Siegfried Dürr
vor 2 Jahren
"Nach über 10 Jahren treuer HRS-Kunde"
Ich habe nun über 10 Jahre alle meine Geschäfts-und Privatübernachtungen(Firma mit Montagetätigkeit mit ca.10 Mitarbeitern) über HRS getätigt.
Ab jetzt nie wieder HRS.
Wir haben mit 4 Personen extra Spätanreise und Stornierung am ersten Tag gebucht!
Als wir um 18.30 Uhr im Hotel angekommen sind und die Übernachtung am 3.Tag stornieren wollten,wurde dies abgelehnt!"Stornierungen sind nur bis 18 Uhr möglich"!!!
Auch bei den zwei Telefonaten mit der HRS-Hotline
wurde ich nur "abgefertigt"
.....alles sehr,sehr traurig.....für mich nie wieder HRS
Siegfried Dürr/Firma Dürr Elektrotechnik
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Dürr, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten und wir Ihr Anliegen noch nicht abschließend klären konnten. Um mir ein erstes Bild von Ihrem Fall machen zu können und diesen genau nachzuvollziehen, benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice. Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Rolf Müller
vor 2 Jahren
"Zusatzkosten in Rechnung gestellt"
Bei meiner Buchung für Fletcher Hotel Amsterdam wurde ausdrücklich ausgewiesen das Steuern und Gebühren inkludiert sind. Vor Ort musste ich diese jedoch dennoch zahlen. Alle Reklamationen bei Fletcher Hotel zurückgewiesen und hrs hat sich in keinster Weise gekümmert. Das ist kein Service!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Müller, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie noch keine konkrete Rückmeldung von unserer Fachabteilung dazu erhalten haben und Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde. Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice. Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Lutz Burkhardt
vor 2 Jahren
"Miserabler Jahreswechsel"
Wir hatten für den Jahreswechsel das Hotel Kapelle in Bad Liebenstein gebucht.Bei Ankunft empfing uns ein großer Hund (im Frühstücksraum...),welcher selbst von seinem Herrn kaum zu kontrollieren war.Das Zimmer roch so stark muffig,daß wir beide mit großen Kopfschmerzen am Morgen aufstanden,die Heizung war abgeschalten!Nach dem Frühstück beschlossen wir die vorzeitige Abreise.Der Hauswirt war an Arroganz und Unfreundlichkeit kaum zu übertreffen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Burkhardt, ich wünsche Ihnen ein frohes und gesundes neues Jahr. Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie keine angenehme Erfahrung mit Ihrem gebuchten Hotel hatten. Wenn Sie möchten, können Sie mir gerne eine Email an unten stehende Adresse zukommen lassen. Ich würde von Ihnen bitte weitere Informationen benötigen, vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice, um mir einen Überblick über Ihren Fall verschaffen zu können. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
W. Kuhn
vor 2 Jahren
"Hat alles gut funktioniert"
Hat alles gut funktioniert. Ich kann den Anbieter empfehlen
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Guten Tag Frau/Herr W. Kuhn, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und ein frohes und gesundes neues Jahr für Sie. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere neue Webseite gut gefällt und Sie unseren Service unbeschwert nutzen. Wir entwickeln diese stetig weiter und möchten gerne Ihr wertvolles Feedback mit einfließen lassen. Anregungen, Vorschläge, Feedback, fehlende oder fehlerhafte Funktionalitäten, Kritik, oder Lob? Wir freuen uns auf Ihre direkte Rückmeldung an unten stehende Email Adresse. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Ben
vor 2 Jahren
"Schlechter hrs-Kundenservice"
Hotel gebucht. Exkl. Frühstück. Im Hotel haben wir kein Frühstück gebucht. Rechnung war dann plus Frühstück. Weder HRS noch das Hotel fühlen sich angesprochen. Die Buchung war im August!
Schlechtes Hotel, noch schlechterer hrs-Kundenservice!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau/Herr Ben, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie noch keine konkrete Rückmeldung von unserer Fachabteilung dazu erhalten haben und Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde. Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice. Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Herr R.
vor 2 Jahren
"Guter Service!"
Sehr guter Service. Die Auswahl der Hotels und die Sortiermöglichkeiten sind gut. Ein Stern Abzug, für die Buchung selbst. Es kann passieren, dass ein stornierbares Hotel ausgewählt wird und nach der Buchung, wenn man nicht explizit aufpasst, ein Zimmer gebucht wurde, dass nicht mehr stornierbar ist; dann sind die Buchungskosten leider nicht mehr zurückzubekommen. Deshalb hier erhöhte Vorsicht. Der Service von HRS hat sich dennoch erfolgreich bemüht, nach Rücksprache mit dem Hotel, dass die Buchungskosten bei Stornierung erstattet werden. Vielen Dank dafür.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr R., vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie keine angenehme Erfahrung mit einer Buchung über uns gemacht haben. Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen. Ich möchte dies gerne versuchen nachzustellen. Daher benötige ich bitte weitere Angaben von Ihnen, wie & wo Sie gebucht haben (am Besten mit Angabe der genutzten URL). Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Andrea Mörsdorf
vor 2 Jahren
"Gebuchtes Hotel war Überbucht"
Gebuchtes Hotel war Überbucht, ich ( stark gehbehindert, kann nur mit starken Schmerzen laufen ) musste zu einem anderen Hotel laufen, kein Rollstuhl, kein Taxi.
Keine Reaktion von HRS trotz mehrfacher Aufforderung.
Buchungsnummer 153589258.
Erwarte Antwort und Wiedergutmachung.
Andrea Mörsdorf
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Mörsdorf, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Es tut mir sehr leid, dass Sie das Beschriebene so erleben mussten. Des Weiteren entschuldige ich mich bei Ihnen, dass Sie noch keine konkrete Rückmeldung von unserer Fachabteilung dazu erhalten haben und Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde. Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice. Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.comHRS - Das Hotelportal
Das Hotelportal HRS ist der ideale Begleiter für die Geschäftsreise und zählt in Europa zu den Top 3 Hotelportalen. Reisende und Reiseverantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen profitieren von einer schnellen und leichten Online-Hotelbuchung sowie maßgeschneiderten Lösungen vor, während und nach dem Hotelaufenthalt. HRS verhandelt mit den Hotels Sonderkonditionen für registrierte Geschäftsreisende mit bis zu 30 Prozent Nachlass. Darüber hinaus vergleicht HRS die eigenen Preise und Verfügbarkeiten mit denen anderer Anbieter und spielt dem Kunden das günstigste Angebot aus. Flexibilität ist vor allem für Geschäftsreisende wichtig, da sich Termine spontan verschieben können. Deshalb sind Standardbuchungen bei HRS bis 18 Uhr am Anreisetag kostenlos stornierbar. Mit Investitionen in neue Technologien treibt HRS digitale Buchungs- und Gästeerlebnisse voran, z.B. den Check-in, Check-out und die Bezahlung der Hotelrechnung per Smartphone. Während des Aufenthalts ist HRS mit einem ausgezeichneten Kundenservice für seine Geschäftsreisenden da. Das Hotelportal HRS ist Teil der HRS Group. Die stetig expandierende Unternehmensgruppe wurde 1972 in Köln gegründet.Kontakt
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