HRS - Das Hotelportal
31641 Bewertungen
4.56/5.00
Dennis Meyer
vor 1 Jahr
"Nie wieder hrs"
Nie wieder hrs! Ich storniere heute ein Hotel für/in einer Woche, dafür möchte man 100% Storno haben. Obwohl das Zimmer weiter vermietet werden kann und dem Hotel keinerlei Kosten bis dato entsanden sind. Sehr unseriös wie ich finde. Wir buchen über 30 Jahre bei hrs, aber jetzt ist Schluss. booking hat eh bessere Angebote!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Meyer, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Dies hängt immer davon ab, was für eine Rate Sie gebucht hatten und wann der letzte kostenfreie Stornierungszeitpunkt für diese Buchung ist. Wenn dieser überschritten wird, hat das Hotel das Recht für sein Angebot, wenn eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich ist, Stornierungsgebühren zu verlangen. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Claudia Schäfer
vor 1 Jahr
"Hotel gebucht, Zimmer abgesagt, alternative zu gleichen Konditionen nicht möglich"
Hotel gebucht, 2 Wochen vorher wurde das Zimmer abgesagt. Alternative zu gleichen Konditionen nicht buchbar, zuviel gezahltes Geld sollen wir im Nachhinein zurück bekommen. Jede Menge Mails und Telefonate, da hat man schon kein Bock mehr. Nie wieder HRS!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Schäfer, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten und noch weitere Unterstützung bei der Rückerstattung benötigen, könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Prof. Dr. Carsten Padberg
vor 1 Jahr
"Hotelzimmer steht nicht zur Verfügung"
Hotelzimmer steht nicht zur Verfügung, HRS-Hotline verspricht Alternative, bucht aber nicht und will im Nachgang Stornierung des nicht zur Verfügung stehenden Hotels nicht akzeptieren. Als Kunde zahle ich doppelt und werde vom HRS-Support inkl. 2nd Level Support zunächst wochenlang hingehalten und dann kommt die Absage. Nie wieder über HRS!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Prof. Dr. Padberg, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Sven S.
vor 1 Jahr
"App Fehler: 42 Zimmer statt 6 Zimmer"
Ich wollte sechs Zimmer über die HRS-App buchen. Der Vorgang konnte laut App Nachricht aufgrund einer technischen Störung nicht abgeschlossen werden, "Bitte versuchen Sie es später noch einmal" wurde u.a. mitgeteilt.
Ich habe das insgesamt 7 mal probiert, dann verzweifelt ein anderes und teureres Hotel ausgewählt. Die Buchung erfolgte umgehend und problemlos (so wie bisher gewohnt).
Als ich später meine E-Mails lud, erschienen insgesamt 8 Hotelbuchungen, davon auch die 7 Versuche, die die App abgebrochen hatte.
Problem: Es ist eine nicht stornierbare Buchung von insgesamt 42 Zimmern und drei Nächten.
Damit beginnt eine katastrophale Serviceerfahrung:
1. Ich rief das Hotel an: nicht erreichbar, keiner nimmt ab
2. Ich rief HRS an: drei Mal Warteschleife, 1,5 h, jedes Mal aus der Leitung geflogen.
3. E-Mail an HRS. Unbeantwortet
4. E-Mail an Hotel. Unbeantwortet
5. Service Hotline HRS mit folgendem Trick: statt sinnlos Informationen zu beantworten dem Computer sagen: "Ich möchte einen Agenten sprechen": Mitarbeiterin erreicht, sid hat Lösung gesucht und Hotel angeschrieben
6. Hotel hat zwei Tage später mitgeteilt, dass es eine rechtsverbindliche Buchung ist. Sie bestehen auf Zahlung, ich könne mir das Geld von HRS zurückgeben lassen.
7. Etlicher weiterer Schriftverkehr. 2nd Level Support von HRS angeschrieben. Nach über einer Woche keine Antwort bekommen.
8. Hotel hat 2100 € abgebucht. Danach habe ich die Karte gesperrt. Hotel hat angekündigt, den Restbetrag über Inkasso einzufordern.
9. Anwalt eingeschaltet.
Von HRS keine Unterstützung, keine wirkliche Reaktion.
Ich werde nun 42 negative Hotelbewertungen abgeben und den HRS Vorgang öffentlich machen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Sven S., vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Maria Steinhoff
vor 1 Jahr
"Wir hatten zu 6 für 7 Tage ein Haus…"
Wir hatten zu 6 für 7 Tage ein Haus gemietet in Ueckermünde das Haus LEE in der Grabenstraße. Ein wunderschönes Objekt, in dem fast alles vorhanden ist ob Küchen Utensilien Seife Geschirrspültabs Waschmittel Auflagen für die Garten Stühle Bügeleisen Bügel Tisch selbst Ohrstäbchen bis hin zum Föhn und Wasserkocher Touster und Kaffeemaschine und jetzt zu dem( FAST) es wäre noch schön gewesen einen Sonnenschirm sowie das Ferienhaus etwas besser aus zu schildern wir sind 6 mal im Kreis gefahren bis wir zu dem Haus gefunden haben.zu haben da die Sonne ab Vormittag ganz schön rauf knallt. Aber ansonsten Top selbst von Freitag zu Samstag unser letzter Tag das Haff Fest nachts kaum mit bekommen die Fenster sind ja top gegen Laute Außengeräusche ?.....gerne wieder auch das Örtchen sehr ruhig also für alle die Abschalten wollen ist hier der perfekte Ort.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Steinhoff, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt in dem über uns gebuchten Hotel hatten und Ihnen unsere neue Webseite gut gefällt und Sie unseren Service unbeschwert nutzen. Wir entwickeln diese stetig weiter und möchten gerne Ihr wertvolles Feedback mit einfließen lassen. Anregungen, Vorschläge, Feedback, fehlende oder fehlerhafte Funktionalitäten, Kritik, oder Lob? Wir freuen uns auf Ihre direkte Rückmeldung an unten stehende Email Adresse. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
detof.piletti
vor 1 Jahr
"Stornierung trotz ausreichener Frist nicht angenommen"
Habe meine Hotelbuchung für 10 Tage in der Dominikanischen Republik versucht zu stornieren trotz noch ausreichender Stornierungsfrist bis zum 20.08.2023 war das stornieren über das HRS Portal nicht möglich.Es wurde auf Telefonkontakt verwiesen,aber der konnte auch nicht helfen.Tatsache ist,dass HRS mit dem gebuchten Hotel keinen Vertrag mehr hat und mich jetzt ohne weitere Information im Regen stehen läßt.Habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet.Mal sehen wie das weitergeht.Eines weiß ich genau "Nie wieder HRS"
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Piletti, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
V. Huber
vor 1 Jahr
"12-Bett Zimmer statt Einzelzimmer"
Ausgewiesen wurde ein Einzelzimmer laut Buchungsbestätigung. Bei Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass ich in einem 12er Zimmer schlafen werde.
Ich teilte der Dame mit, dass es sich um ein Missverständnis handelt und ein Einzelzimmer bestätigt wurde. Sie meinte daraufhin, dass sie gar keine Einzelzimmer haben.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich hier von HRS getäuscht wurde. Ich habe den Reisemangel sofort gemeldet. Nachdem ich mehrfach mit verschiedenen Mitarbeitern in der Hotline gesprochen habe, konnte auch nach 3 Stunden Wartezeit keine Ersatzunterkunft für mich gefunden werden. Ich musste für eine neue Unterkunft deutlich mehr zahlen, als ich für die gesamt Woche bezahlt hätte.
Den Vorfall hatte ich bereits gemeldet und mir wurde eine Gutschrift der Mehrkosten versprochen. Nach mehr als zwei Monaten und unzähligen E-Mails habe ich immer noch keine Gutschrift (318,43) wie angekündigt erhalten. In diesem Fall sehe ich nur noch die Möglichkeit das Ganze an einen Rechtsanwalt zu übergeben.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau/Herr V. Huber, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Josef
vor 1 Jahr
"Sehr guter Service welches sich viel…"
Sehr guter Service welches sich viel Zeit für Kunden nimmt und Preise sind super. Danke euch!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Josef , vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere neue Webseite gut gefällt und Sie unseren Service unbeschwert nutzen. Wir entwickeln diese stetig weiter und möchten gerne Ihr wertvolles Feedback mit einfließen lassen. Anregungen, Vorschläge, Feedback, fehlende oder fehlerhafte Funktionalitäten, Kritik, oder Lob? Wir freuen uns auf Ihre direkte Rückmeldung an unten stehende Email Adresse. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
Chakib Ellili
vor 1 Jahr
"eine frustrierende Erfahrung!"
seit eine Woche laufe ich einer Rechnung hinterher!
Ich habe keine Rechnung für eine Buchung erhalten, obwohl ich die Option Rechnung per E-Mail senden gewählt habe.
Als ich im Hotel war und die Rechnung angefordert habe, haben sie mir gesagt, dass sie das nicht können, und dass im System angegeben ist, dass HRS mir die Rechnung schickt sollte.
Ich habe den Kundenservice per Telefon und E-Mail kontaktiert und dreimal die gleiche Antwort erhalten: Wir haben uns mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Und bis heute habe ich keine Rechnung erhalten, obwohl ich gesagt habe, dass unser Unternehmen am 30. Juni einen Jahresabschluss hat und ich die Rechnung vor diesem Datum brauche.
Einfach frustrierend und völlig respektlos gegenüber dem Kunden
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Ellili, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.com
KHH
vor 1 Jahr
"Ärgerlich ist das Thema Gutschrift von…"
Ärgerlich ist das Thema Gutschrift von Bonuspunkten. In den letzten Jahren ist dies nur vereinzelt automatisch erfolgt, sonst nur mit Nachhaken.Dabei wurden aber dann nur einfach Punkte gutgeschrieben,auch wenn 3-fach Punkte beworben wurden. Auch der 2nd Level Customer Service konnte das nicht lösen .Schade!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau/Herr KHH, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes. Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten. Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann? Ich habe die Möglichkeit Ihnen die fehlenden/ausstehenden Punkte nachträglich gutschreiben zu lassen. Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen. Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung. Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Radl HRS Customer Care & Feedback customerfeedback@hrs.comHRS - Das Hotelportal
Das Hotelportal HRS ist der ideale Begleiter für die Geschäftsreise und zählt in Europa zu den Top 3 Hotelportalen. Reisende und Reiseverantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen profitieren von einer schnellen und leichten Online-Hotelbuchung sowie maßgeschneiderten Lösungen vor, während und nach dem Hotelaufenthalt. HRS verhandelt mit den Hotels Sonderkonditionen für registrierte Geschäftsreisende mit bis zu 30 Prozent Nachlass. Darüber hinaus vergleicht HRS die eigenen Preise und Verfügbarkeiten mit denen anderer Anbieter und spielt dem Kunden das günstigste Angebot aus. Flexibilität ist vor allem für Geschäftsreisende wichtig, da sich Termine spontan verschieben können. Deshalb sind Standardbuchungen bei HRS bis 18 Uhr am Anreisetag kostenlos stornierbar. Mit Investitionen in neue Technologien treibt HRS digitale Buchungs- und Gästeerlebnisse voran, z.B. den Check-in, Check-out und die Bezahlung der Hotelrechnung per Smartphone. Während des Aufenthalts ist HRS mit einem ausgezeichneten Kundenservice für seine Geschäftsreisenden da. Das Hotelportal HRS ist Teil der HRS Group. Die stetig expandierende Unternehmensgruppe wurde 1972 in Köln gegründet.Kontakt
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