"Kundenservice schlecht, Kommunikation noch schlechter."

Bestellt zum Jahreswechsel - mein schriftlicher Widerruf ging per E-Mail an Lesara bevor meine Bestellung abgeschickt worden ist mit der Begründung; ich könne es einfach wieder Zurückschicken. Eine Minute danach erhielt ich eine E-Mail Bestätigung das meine Ware verschickt worden ist, was hätte eigentlich passieren dürfen, da mein Widerruf vor Versand einging.

Ware kam an, am gleichen Tag (04.01.) zurückgeschickt.
Bis heute hab ich keine Eingangsbestätigung über die Ware, geschweige eine Rückerstattung erhalten. Auf Nachfrage hieß es, dass es in der Regel bis zu sieben Tagen dauern kann, schon dreimal vorbei. Nach E-Mail Versand zur Fristsetzung und für Bestätigungen für den Erhalt der Ware inkl. Rückerstattung kam KEINE Reaktion mehr. Telefonisch erreicht man seit gestern auch keinen, da alle Mitarbeiter "in Schulungen" seien.

Sollte hier keine Lösung seitens Lesara gefunden werden, geht der ganze Kram zum Anwalt. Denke jeder Anwalt nimmt den Auftrag an - Schriftverkehr, Belege etc liegen vor.

Edit 1: erneuter Anruf heute, Samstag (02.02) - die Mitarbeiter an der telefonischen Hotline befinden sich immer noch auf einer Weiterbildung.

Edit 2: Heute (02.02) eine E-Mail von BillyPay erhalten, dass meine Bestellung endlich storniert wurden ist. Das traurigste an der Geschichte es kam keine Stellungnahme von Lesara selbst oder ein Entschuldigungsschreiben.

Fazit: Es ist nachvollziehbar, dass man in der Saison nach Weihnachten mit mehr Paketen zu rechnen hat - entsprechend längere Bearbeitungszeit - kein Ding. Allerdings kann man einfach mal den Kunden kurz darüber informieren, und wenn man sich schon beschwert keine Standart Textvorlage rauszuschicken. Dementsprechend hab ich meine Bewertung angepasst: Zynische Bemerkungen und grammatikalische Fehler, die gemacht wurden sind während man sich über den mangelnden Kundenservice aufgeregt hat. Ein Stern bleibt.

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"Alles sehr unkompliziert und schnelle…"

Alles sehr unkompliziert und schnelle Abwicklung.

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"Rückerstattung"

Finde es eine Frechheit das wenn man was zurück schickt, trotzdem die Versandkosten bei der Rückerstattung des Betrages zahlen muss. Hatte ich noch nie irgendwo gehabt. Also 5 Euro umsonst ausgegeben weil der Artikel viel zu klein ausgefallen ist, und deshalb retournieren musste . Und meine Rückerstattung habe ich auch erst heute erhalten weil ich mich gestern per email beschwert habe, wo nach 3 Wochen endlich mal mein Geld bleibt , und dann sehe ich das mir 5 Euro abgezogen wurden . Werde definitiv nie wieder dort was bestellen .

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"Sehr zu Frieden was ich bestellt habe…"

Sehr zu Frieden was ich bestellt habe empfehlenswert

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"Bei erster Lieferung Abwicklung Desaster(Kundenfördernd?)"

Bei erster Lieferung von Lesara:Desaster!?Ware am 25.bestellt/ Kontoabbuchung schon am 27./Lieferung am 05./leider einiges Retoure am 07./und nun warte ich auf Status der Bearbeitung und Rückzahlung(es ist der 26.schon)?/keiner ist für mich,seit Tagen erreichbar,☹Empfehlung!Rechnungsabteilung
optimieren,wenn schon Vortbildungsseminare dann bitte nicht alle auf einmal?/Mail unzufriedene Verzögerungstaktik?Warum dauert das sooo lange?Überlegt mal,wenn es im Vororthandel so abgehen würde,da ist...?Sollte ich evtl.nochmals bestellen(denn Ware ist okay?zum Preis),dann erst wenn Rechnungsbutton existiert,was hier erstmal fraglich bleibt ?

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Antwort des Inhabers

Hallo A.Mü., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Ihre Retoure haben wir erhalten und vor vier Tagen auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Aktuell erhalten wir aufgrund der Nach-Weihnachtszeit vermehrt Retouren, daher kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Natürlich können Sie auch auf Rechnung zahlen. Sollte Ihnen bei der Bestellung der Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung gestanden sein, bitte ich Sie, einmal unseren Rechnungspartner Klarna zu kontaktieren: >Webseite: www.klarna.com >Telefon: +49 (0) 221 669 501 10 >Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice Dieser hilft Ihnen schnell und kompetent weiter, damit Sie Ihre nächste Bestellung auch auf Rechnung zahlen können. Freundliche Grüße Marie von Lesara

"Rechnungsbetrag wurde sofort belastet, Ware nicht zeitlich geliefert"

Rechnungsbetrag wurde sofort belastet; Ware nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert. Hatte zwischenzeitlich die Stornierung der Bestellung abgeschickt, dann kam ein Teil der bestellten Ware, die ich nicht mehr benötigte.

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"Toll."

Die Lieferung kam schnell. Es wäre schön, wenn man bei Ihnen auf Rechnung bezahlen könnte.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau Wittek, vielen Dank für Ihre Bewertung! Natürlich können Sie auch auf Rechnung zahlen. Sollte Ihnen bei der Bestellung der Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung gestanden sein, bitte ich Sie, einmal unseren Rechnungspartner Klarna zu kontaktieren: >Webseite: www.klarna.com >Telefon: +49 (0) 221 669 501 10 >Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice Dieser hilft Ihnen schnell und kompetent weiter, damit Sie Ihre nächste Bestellung auch auf Rechnung zahlen können. Freundliche Grüße Marie von Lesara

"Die Ware finde ich richtig klasse"

Die Lieferung könnte schneller sein - naja war aber auch so angekündigt. Evtl. wären hier noch ein paar Abläufe zu optimieren. Die Ware finde ich richtig klasse - ich war sehr überrascht über die Qualität - ich werde wieder bestellen und Lesara auch weiterempfehlen.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau Petzold, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß beim Shoppen mit Lesara. Freundliche Grüße Marie von Lesara

"Sehr zufrieden..."

Sehr zufrieden.... wie immer!

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"Schöne Auswahl"

Sehr zufrieden mit der Ware, schöne Kleidung auch in größeren Größen. Retouren haben bislang immer problemlos funktioniert.

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