"Kundenzufriedenheit interessiert hier keinen!"

Dieses Unternehmen ist was Kundenzufriedenheit angeht definitiv das Schlusslicht auf dem Markt für Technik. Ich reklamierte einen TV, wurde gezwungen ihn in eine Partnerwerstatt zu bringen um dort ein Entgelt für einen Kostenvoranschlag zwecks Kulanzantrag zu zahlen und dann wird mir in einer patzigen eMail die Kulanz ohne Angabe von Gründen verwehrt.
Kundenbindung geht anders. Definitiv die Finger weg von Produkten dieses Unternehmens.

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"Großes Lob an den Kundenservice von …"

Großes Lob an den Kundenservice von Philips. Habe noch niemals so einen guten Service erlebt. Innerhalb von 2 Tagen defektes Gerät ausgetauscht. Freundlich und kompetent. Gerne wieder. Herzlichen Dank

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"Habe 2 Fernseher Philips 4 K UHD-Led TV …"

Habe 2 Fernseher Philips 4 K UHD-Led TV 7600 series 48 " gekauft.
Nach einem halben Jahr hängt sich die Software auf, der Fernseher reagiert nicht, Programmplätze löschen sich, nur Standbild.

Diese Fehler treten bei beiden Geräten auf!

Erst einmal ist es schwierig den Kundendienst zu erreichen und wenn endlich eine Reparaturnummer vergeben wird, würde sich ein Techniker innerhalb 1 Woche melden um dann erst einen Termin zur Reparatur zu vergeben.!!
In den Foren ist lesbar, das dies bis 4 Wochen dauern kann.

Kein kundenfreundlicher Service.

Nie wieder Philips !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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"Der Kundenservice ist so schlecht wie …"

Der Kundenservice ist so schlecht wie kein anderer! Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes! Rückruftermine werden nicht gehalten! Manche Mitarbeiter können kaum Deutsch und man versteht sie nicht. Es macht keinen Spaß!

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"Nie Wieder Philips"

Qualität ist Unterirdisch, Fernseher sind nicht marktreif, da sie nicht so funktionieren wie dafür geworben wird und sich sehr oft aufhängen!
Ständige Updates machen alles nurnoch schlimmer anstatt besser.
NIE
MEHR
Philips
!

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"Sehr schwaches Unternehmen mit Sehr schwachen Leistungen"

Ich muss leider eine sehr negative Bewertung abgeben, da ich sehr unzufrieden bin mit Philips und deren Kundenservice. Ich hatte im Jahr 2014 ein Smart DVD Player gekauft und dieser hat kurz vor Garantieablauf plötzlich nicht mehr funktioniert. Mir wurde seitens Philips am Telefon ein Software Update angeboten übers Internet da in derem Programm auf dem DVD Player die Updates nicht mehr funktionierten und somit die Softwares auch nie mehr darüber aktualisiert werden können. Anschließend funktionierte das Gerät nur 1 Monat wieder und es wurde wieder defekt und es kam kein Sound nach 4 telefonate haben Sie mich drum gebeten das Gerät in Euro Repair Center zu schicken und dort sollte mal vom Fachmann alles durchgecheckt werden. Statt das es Repariert zu werden musste das Gerät wieder zurück gesendet werden da die Garantie nicht mehr war obwohl der Fall schon im Dezember gemeldet wurde. Da habe ich nochmals einen Anruf von Philips bekommen das wenn das Gerät zurück gesendet wird ich auch die Rückversand kosten übernehmen muss, was meiner Meinung nach eine Unverschämtheit ist seitens Philips. Also schluss endlich NIEMALS MEHR PHILIPS PRODUKTE KAUFEN, DA DIE NUR 1 JAHR ARBEITEN UND DANN NUR NOCH PROBLEME LEIDER MACHEN.

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"SENSEO die kleine Dreckschleuder"

Habe eine neue SENSEO in weiß,vorher hatte ich eine schwarze SENSEO von Philips.Jetzt wo die Maschine weiß ist kann ich den unappetitlichen Schmutz auf , in und um die Masciene sehen, Ziemlich schwierig sie zu säubern . Außerdem kann man sich Finger einzwicken, im Verschluss und das ist ziemlich schmerzhaft , mein Finger schmerzte 10 Tage lang . Ich rate ab von dem Kauf dieser Maschiene , ich hoffe meine ist bald Defekt damit ich mir eine bessere zulegen kann . Franziska H.

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"Kulante Abwicklung"

Meine Reklamation wurde trotz geringfügiger Überschreitung der Gewährleistungsfrist kulant mit einer Ersatzlieferung abgewickelt.

Fazit: Das ist Kundenzufriedenheit!

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"Gute Information zu allen Produkten"

Wer schon einmal ein Produkt von Philips gekauft hat, kennt vielleicht die Internetseite des niederländischen Elektronikkonzerns. Ich bin das erste Mal darauf gestoßen, weil ich mich über ihre Avent-Linie informieren wollte. Der Webauftritt ist relativ einfach gehalten, was aber auch bedeutet, dass man schnell seine Informationen findet, aber auch nicht unnötig mit Werbung bombardiert wird. Denn schließlich befindet sich der Kunde ja schon auf der Seite und muss nicht noch mit unnötiger Selbstdarstellung weitergelockt werden.

Öffnet man die Homepage, so erscheint gleich ein dreiteiliges Menü. Je nach Status kann man sich dann als „Konsument“ oder „Geschäftskunde“ weiterklicken. Wer mehr über die Geschichte von Philips und Unternehmensdaten erfahren will, klickt auf „Über uns“.

Interessant für Konsumenten ist der Webauftritt für Philips aus mehreren Gründen. Zum einen erhalte ich als Kunde hier detaillierte Informationen über alle Produkte, die Philips derzeit anbietet. Egal was sich alles so im Katalog von Philips anhäuft, ob Fernseher oder Heimkino-Anlagen, ob Rasierer oder Zahnbürsten, ob Kaffeemaschinen oder Staubsauger – für jedes Produkt gibt es eine eigene Seite mit allen technischen Daten, Testberichten, Zubehör-Möglichkeiten und einem direkten Link zum Support. Hier fühle ich mich umfassend informiert, gerade da die Testberichte Kundenbewertungen und professionelle Analysen von Magazinen umfassen. Als nette Spielerei empfand ich die Eingangseiten, wie sie bei Kaffee beispielsweise sich öffnen. Da kann man dann anhand von Fragen herausfinden, welcher Kaffeemaschinen-Typ ich bin. Na ja, dazu mag sich jeder selbst sein Bild machen...

Die Abteilung „Mutter und Kind“ fand ich gut ausbalanciert zwischen technischen Detailinformationen und Kundeneinbindung. Auch hier findet sich alles rund um die Avent-Serie, die ja zu den Premiumgeräten für das Aufziehen von kleinen Kindern gehört. Von Flaschen über Babyphone bis Kochgeräten und Beruhigungssaugern findet sich das ganze Spektrum der Angebote, die auch sehr detailliert auf den Produktseiten vorgestellt werden. Zudem kann man eine Menge weiterer Informationen von Avent bekommen. Es finden sich Videos über die Verwendung von Flaschen, ein Newsletter mit vielen Informationen über Kleinkinder und der Link zur Facebook-Gruppe.

Philips.de ist ein mustergültiger Internetauftritt eines großen Konzerns. Er ist mehrsprachig, da am oberen rechten Rand sowohl Land als auch Sprache leicht gewechselt werden können. Die Gestaltung ist übersichtlich und lässt großzügig Platz, dass das Auge auch die richtigen Informationen finden kann. Viele optische Mittel unterstützen dies noch. Wer sich also auf der Suche nach tiefer gehenden Informationen zum Produkten von Philips oder zum Konzern befindet, ist hier gut aufgehoben. Über den Shop kann ich nichts schreiben, da ich die Produkte immer woanders gekauft habe. Diese haben mich aber auch immer in Sachen Qualität und Beständigkeit überzeugt!

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"habe seit 16 Jahren ein Philips-TV"

Es ist kaum zu glauben:
Ich besitze seit 16 Jahren einen 16:9 Röhren Fernseher mit 100Hz von Philips und das Gerät funktioniert inkl der Fernbedienung bis heute reperaturfrei tadellos!
Dazu sei zu sagen, dass ich in dieser Zeit oft umgezogen bin und der Fernseher einiges mitgemacht hat und auch nicht besonders von mir gepflegt geschweigeden behandelt wurde. Zudem läuft die Kiste bei mir sozusagen Tag und Nacht.
Das Ding ist einfach nicht kaputt zukriegen! Krass!
Aus diesem Grunde werde ich mir nun ein neues LCD-TV full-HD Gerät von Philips gönnen. In der Hoffnung, dass sich die Qualität bei Philips nicht geändert hat.

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