"Lieferfrist nicht eingehalten -telefonisch nicht erreichbar"

Es ist ein Geburtstagstagsgeschenk. Montag bestellt- Montag nochmals angemailt, Dienstag Zusage erhalten, dass Ware Dienstag oder Mittwoch rausgeht. Freitag erhalten wir Email: Ware ist für den Versand vorbereitet… Telefonisch nicht erreichbar.
Für einen Online-Handel ist das unakzeptabel.

0

"Ganz okay, auch wenn die Kommunikation besser sein könnte"

Aufgrund der ganzen negativen Rezensionen hatte ich schon zwischenzeitlich Sorgen bzgl. meiner Bestellung, aber die waren unbegründet.

Ein Rasenmäher - laut Shop vorrätig - wurde an einem Mittwoch-Nachmittag bestellt, am Donnerstag wurde von Paypal das Geld gebucht. Im Kundenkonto gab es keinerlei Aktualisierungen. Am Freitagmorgen war der Rasenmäher dann im Shop ein Vorbestellartikel, die Rechnung erhielt ich am Mittag. Im Kundenkonto gab's noch immer keine Aktualisierungen.
Am Mittwochmorgen erhielt ich (endlich) eine Versandbestätigung per Mail und auch der Status im Kundenkonto hatte sich verändert. Der Rasenmäher wurde am Folgetag von GLS geliefert.

Die Statusanzeige im Kundenkonto ist definitiv verbesserungswürdig. Auch weil dort das Tracking der Sendung nicht auftaucht. Dafür muss man einen separaten Link aus der E-Mail folgen.
Der Ablauf war auch nicht der schnellste, aber mir wurde Neuware geliefert, die im Vergleich zu anderen Händlern günstig war. Bestellt hatte ich bei "Simon Profi-technik", da kein anderer Händlern den Mäher vorrätig hatte.

0

"Totaler Mist"

Totaler Mist, keine Antwort per Mail, bei allen Rufnummern entweder besetzt oder es geht niemand dran. Niemand ruft zurück. Habe meine Bestellung per Paypal zurück genommen. Absolut nicht zu empfehlen. Natürlich ist Corona wieder Schuld an allem?

0

"Nicht Liefern und nicht erreichbar"

Mangelhafter Service.
Versuche mehrfach am Tag über die beiden angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren - ohne Erfolg. Eine Mail wurde auch nicht beantwortet.
Werde über PayPal mein Geld zurück fordern.

0

"Mangelhafter Service"

Mangelhafter Service
Seit mehr als einer Woche versuche ich die Firma Simon - Profi - Technik mehrfach am Tag über die beiden angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren - ohne Erfolg. Eine Mail wurde auch nicht beantwortet. Existiert die Firma überhaupt noch? Ich wende mich einem anderen Händler zu, wenn die es nicht nötig hat.
Cäcilia Heinrich

0

"SIMON stellt sich tot, die Nerven der Kunden werden strapaziert"

Vorweg: Ich habe einen STIHL Rasenmäher gekauft der hier gut 25% günstiger war als bei den Fachhändlern in der Umgebung und noch immer 20% unter Amazon-Preisen.
Trotzdem, Nerven hat mich das gekostet.
Ich hatte was von Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen gelesen und es hieß "am Lager". Ich habe sofort bestellt und per PayPal bezahlt weil das Gras wächst und unser alter Mäher defekt ist.
Das Problem: nach 1 Woche wollte ich mal nachfragen, was mit der Lieferung ist denn eine Rechnung hatte ich schon bekommen. In den Geschäftszeiten war kein durchkommen, ich habe es zu verschiedenen Tageszeiten versucht, sicher 30x oder öfter. Meistens war besetzt und wenn nicht, ging niemand ans Telefon. SIMON stellt sich tot. Ich dachte ernsthaft, ich wäre auf einen Betrug reingefallen und das Geld wäre futsch.
Dann, ohne Vorankündigung nach knapp 2 Wochen kündigte DHL eine Lieferung an und das war tatsächlich der Mäher.
SIMON MUSS UNBEDINGT DEN SERVICE verbessern, wenigstens mal jemanden ans Telefon setzen.
Die Preise sind gut, das Sortiment auch aber die Ungewissheit hält mich davon ab den Laden zu empfehlen oder erneut dort zu kaufen. Ich wage nicht daran zu denken, was in einem Garantiefall passiert

0

"grottenschlechter Service, keine Einsicht"

Mir ging es wie vielen hier. Unseriöser Händler!!!
Rasenmäher bestellt, weil im Online-Shop als "Auf Lager" angegeben war. Brauchte ihn dringend. Nach telefonischer Rücksprache mit Simon-Profi-Technik hat man mir mitgeteilt, dass der Hersteller Sabo zur Zeit im Lieferrückstand ist. Wann genau mein Rasenmäher lieferbar ist konnte man mir nicht sagen. Nach 12 Tagen warten habe ich die Bestellung per Fax widerrufen. 2 Stunden nach meinem Widerruf kam dann wie von Geisterhand eine Versandbestätigung einer Spedition. Die Spedition habe ich dann nach einem Liefertermin angefragt. Man teilte mir mit, dass der Rasenmäher definitiv nicht versendet wurde, weil er vom Händler nicht geliefert wurde. Sowas ist absolut unseriös und auch rechtlich nicht erlaubt. Auch Ware Online als "Lieferbar" auszuweisen ist gesetzlich verboten. Hierrüber gibt es mehrere Gerichtsurteile.

Ich habe dann bei Paypal einen Fall eröffnet. Selbst da hat sich Simon Profi-Technik noch mit den falschen Versand-Dokumenten versucht zu rechtfertigen. Den Rückversand der Ware wollte man mir mit 75 € belasten.

Erst nach schriftlicher Androhung eines gerichtlichen Verfahrens, wurde die Geschäftsleitung dann einsichtig und man hat mir den vollen Betrag zurück überwiesen.

Sowas ist einfach nur mega peinlich und sollte auch strafrechtlich geprüft werden.

Die beiden Rufnummern waren wie schon viele hier geschrieben haben, entweder besetzt oder es ging einfach niemand dran. Auch Emailanfragen werden einfach ignoriert.

Dann bestelle ich doch lieber bei amazon oder suche mir einen ortsansässigen Händler.

0

"Sehr zu empfehlen!"

Ich habe am 05.06.21 einen Stihl Rasebtrimmer RSA 60 R bestellt und bereits am 09.06.21 erhalten! Die Korrespondenz war hervorragend, der Kundenservice top. Meine nächste Gartengeräteanschaffung werde ich wieder bei Simon Profi-Technik bestellen.

0

"Ein Stern ist noch zu viel..."

Ein Stern ist noch zu viel...
Habe in den vorhandenen Rezensionen viel von dem gelesen, was mir selber passiert ist. Leider habe ich sie nach dem versuchten Kauf gelesen...
Ware wurde "auf Lager" im Shop angegeben. Säge bestellt und per paypal bezahlt. Dann eine Bestätigung und eine Rechnung ohne Angabe eines möglichen Liefertermins. Habe daraufhin versucht anzurufen: entweder besetzt oder es geht keiner ran. Dann Mail geschrieben und über Paypal Kontakt aufgenommen. "Durfte" dann vom Kauf zurücktreten, warte aber immer noch auf mein Geld (10 Tage her!) Also Hände weg von diesem Shop, lieber beim Laden um die Ecke kaufen und ggfs. ein paar Euro mehr bezahlen...

0

"Kauferfahrung Stihl Kettensäge"

Simon Profi-Technik Online Shop bittet sich selbst 2-8 Tage Lieferzeit bei vorrätiger Ware aus, habe ich aber auch erst erfahren nachdem ich Simon per Mail in Lieferverzug gesetzt habe. Problem ist das nach Zahlungsüberweisung per PayPal …. nix passiert. Nach gefühlt 50 versuchen bin ich bei einer der beiden Tel.-Nr. durchgekommen. Gespräch war Ok, man versicherte mir die Ware würde am gleichen Tag versendet. 2 Tage später hielt ich die Ware dank DHL in den Händen. Ware (Kettensäge Stihl) war neu, unbenutzt, hat aber am Plastikgehäuse Verfärbungen, würde auf B-Ware schließen, was den Preisunterschied von gut 100,— Euro zum UVP erklärt. Ansonsten funktioniert das Gerät einwandfrei …. Ohne Belastungstest am Holz.
Fazit: kaufen im Internet/Online-Shop hab ich schon professioneller erleben dürfen, hier ist Raum nach oben wer aber Zeit und einen langen Atem hat, hat gute Chancen hier ein Schnäppchen zu machen

0