"Wir sind Ende Dezember 2019 für eine…"

Wir sind Ende Dezember 2019 für eine Woche in Alanya/Türkei gefahren und hatten die Reise über XPur gebucht.

Es gab überhaupt nichts zu bemängeln. Die Reiseunterlagen kamen pünktlich, der Flug fand pünktlich statt. Ebenso wartete der Bus in Antalya schon auf uns. In 2 Stunden waren wir in unserem Hotel. Dieses war ebenfalls toll. Das Zimmer war sauber, das Essen schmeckte und wir wurden auch am Abreisetag pünktlich, wie vorab bekanntgegeben, vom Hotel abgeholt und zum Flughafen zurückgebracht.

Es war ein wunderschöner Urlaub.

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"Hatte im Juli 2019 Urlaub für 2 Wochen…"

Hatte im Juli 2019 Urlaub für 2 Wochen in Hurghada für November 2019 gebucht über Check24 als Vermittler ... Xpur als Veranstalter. Ende Oktober 2019 habe ich meine Reiseunterlagen bekommen.
Eine Woche vor Abreise habe ich durch Zufall von Stammgästen aus meinem gebuchten Hotel (war schon 8 Mal dort) erfahren, das das Hotel total überbucht ist, selbst Stammgäste mußten umgebucht werden. Habe mich umgehend mit Vermittler und Veranstalter in Verbindung gesetzt. Wurde mir gesagt, wüßten nichts davon, habe auch bereits meine Reieseunterlagen für das Hotel bekommen. Inzwischen hatte ich mich mit dem Hotel in Verbindung gesetzt ... leider kein Zimmer ! Xpur mitgeteilt. Die haben mir dann zwei Hotels als Alternative angeboten, die ich abgelehnt habe, da sie nicht mit meinem gebuchten Hotel zu vergleichen waren. Habe ich von mir aus Hotels vorgeschlagen, leider auch ausgebucht. Ein Hotel hat mir zugesagt, habe ich vorgeschlagen und drei Tage vor Abreise habe ich von Xpur glücklicherweise die Zusage erhalten, ansonsten hatte ich schon angekündigt, dass ich stornieren werde.
Xpur sowie Check 24 waren mir in meinem Fall sehr behilflich, um ein angemessenes Hotel zu finden, standen ständig mit mir telefonisch oder per e-mail in Kontakt.
Ich bin daher sehr zufrieden mit den Mitarbeitern von Xpur sowie Check 24 und würde wieder buchen.
Auch das Alternativhotel war hervorragend, die Flüge, Transfers alles hat perfekt geklappt.

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"Reinste Katastrophe!"

Reinste Katastrophe!
Ich hatte im Sommer 2019 ein Hotel gebucht in einer 4- Sterne Kategorie in der Region Marmaris.
Ein einziges Desaster fand ich vor, keine Einhaltung der Hygienestandarts, Marodes Hotel, Ausstattung miserabel, kurz gesagt nicht hinnehmbar.
Daraufhin verließ ich das Hotel und wurde für gleichbleibende Konditionen in einem alternativen Hotel zur Kasse gebeten!
Das doppelte von dem was ich bereits bezahlt hatte sollte ich nochmal drauf zahlen um in ein anderes Hotel verlegt zu werden.
Nach Ablehnung beider Hotels und anschließender Beschwerde- ein elendiges Hin- und Her ohne Ende. Weder bekommt man eine Erstattung noch die Unkosten (Telefonate) zwecks Klärung erstattet.
Danke nie wieder mit dem Veranstalter!

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"Reise war top, Service ein FLOP"

Die Reise war top, Service FLOP. Das lag aber nicht am Reiseunternehmen. Service unterirdisch. Keiner dort hat einen Plan wie ich Sitze zubuchen kann oder welche Fluggesellschaft ich benutze. Ich wurde von Sodom nach Gommorrha verwiesen. Habs am Ende nach ewiger Recherche selbst rausgefunden.

Koffer ging auf dem Hinflug kaputt. Schuld der Fluggesellschaft oder des Abfertigers. Habe alles eingereicht inklusive der Bescheinigung des Flughafens zur Erstattung. Es rührt sich seit 4 Monaten keiner.

Nie wieder dieses Reiseunternehmen.

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"Alles hat reibungslos geklappt"

Alles hat reibungslos geklappt. Kannten den Anbieter XPUR bisher nicht. Würden jederzeit wieder über ihn buchen.

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"Inkompetenter Mitarbeiter"

Inkompetenter Mitarbeiter. Falsche Informationen gegeben. Versprochene Dinge in der Ausstattung der Zimmer wurden nicht eingehalten. Hatte doppelte Ausgaben dadurch. Sogar ein Stern ist noch zu gut. Nie wieder ??

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"alles in Ordnung"

Buchung und Durchführung der Reise hat problemlos geklappt!

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"Schlechter Service."

Schlechter Service.

3 Tage vor Abflug wurde unser Hotel storniert, vorgeschlagene Alternativhotels waren mehr als unter dem Standard des gebuchten Steigenberger Hotels. Kein Entgegenkommen von XPUR. Am Ende mussten wir uns selbst wieder auf die Suche nach einem Hotel machen. Natürlich waren so kurz vor der Reise die guten Hotels ausgebucht und wir haben uns dann am Ende einfach mit irgendeinem Hotel mit einigermaßen guten Bewegungen zufrieden gegeben (Welches 100€ pro Person günstiger war), Hauptsache der Urlaub fiel nicht flach.
Mitarbeiterin von XPUR hat uns die 25% Entschädigung für die Stornierung des Steigenbergers versichert. Am Ende des Urlaubs haben wir vergeblich auf unseren Bus, welcher uns zum Flughafen bringen sollte, gewartet, bis wir am Ende die Notrufnummer von XPUR kontaktieren mussten, die uns dann sagte wir sollen uns ein Taxi bestellen, weil man uns vergaß. Auch nach Anreise mussten wir am Flughafen ca. eine Stunde darauf warten, bis wir endlich ins Hotel gefahren wurden.
Jetzt zwei Monate nach der Reise weigert XPUR uns jegliche Kosten (weder Differenzbetrag der Hotels, Taxi oder 25% Entschädigung) zu erstatten und schiebt die Schuld auf den Manager welcher das Steigenberger überverkauft hat.

Unprofessioniell und absolut nicht zu empfehlen!!!!

Mehr Stress und Ärger als Erholung

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"XPUR nie wieder"

Wir haben eine XPUR Reise nach Ägypten gebucht vom 10.10.-24.10.2019 leider war es das schlimmste was wir je erlebten .
Wir kamen um ca. 01:00 Uhr in Hurghada an wir wurden am Flughafen nicht empfangen und mussten uns selbst durchfragen .Zu unserem Hotel waren es ca.40 km , sodass wir auf Empfehlung ein Taxi nahmen da der reguläre Bus noch einige Zeit brauche und noch auf mehrere Personen warte . Bei Ankunft war die Rezeption nicht besetzt und nur Not beleuchtet also Verliesen wir wieder das Gebäude das für uns den Eindruck einer Baustelle hinterließ .Nach einigem Suchen kam ein Mann zur Rezeption und wir bekamen auch unser Zimmer zugeteilt . Bei Ankunft im Zimmer ,das augenscheinlich schon längere Zeit nicht bewohnt war stand im Toilettenbecken schwarzes Wasser und die Spülung funktionierte nicht.Früh morgens gingen wir zu Frühstücksraum und waren sehr erstaunt wir waren im gesamten Hotel nur sechs Personen .Die Hotelanlage besteht aus vielen Einzelhäusern mit bis ca. 10 Zimmern davon viele in schlechtem bis unbewohnbarem Zustand .Erst jetzt viel uns auf am Hoteleingang sowie an der Rezeption das wir im Hotel Poyal Pharaohs sind ( Hotel Harmony war Pleite ) In der zweiten Nacht kam ein großer LKW an mit Plastik röhren für eine neue Wasser rutsche die mit entsprechender Lautstärke entladen wurden ,in der nächsten Nacht wurde von einem eben solchen der Baustahl abgekippt.Am dritten Tag gingen die Bauarbeiten los es wurde gesägt,mit Trennschleifgerät geschnitten gehämmert und gebohrt bis zu unserer abreise.Gleichzeitig versuchten wir Tel.den Reiseleiter zu erreichen er sprach nur Englisch und er kommt nur zu einem Notfall,auch beim nächsten Anruf durch die Hotelrezeption wurde uns das gleiche mitgeteilt.In der Anlage befindet sich anders als angegeben kein einziges Geschäft,kein Arzt keine Apotheke kein Souvenirladen kein gar nichts alles was sie benötigen oder vergessen haben muss mit mit dem Schuttelservice gegen Bezahlung besorgt werden ca. 30 km Entfernung.Alle fünf Restaurants im Angebot sind geschlossen und auf Nachfrage schon länger und das bei anwesenden sechs Personen.Es gibt keine Sauna keinen Frisör keine Massagen nichts.Die gesamte Anlage ist in einem katastrophalem Zustand.Das Essen im Hotel war ein einziges Grausen,angefangen beim Frühstück es fehlte an allem.Zu Mittag gab es immer das gleiche Fisch ,Hähnchen und Nudeln oder am Nächsten Tag Nudel,Fisch und Hähnchen dazu diverse Salate auch gekühlt über mehrere Tage. Obst sahen wir nur am dritten Tag ( Bananen ) In der zweiten Woche gab es eine Steigerung um drei Personen auf neun Wir hatten AI gebucht aber um Getränke musste fast gebettelt werden, denn im Hotel war fast nichts vorhanden.Das Personal ist sehr ängstlich und unter Stress da sie um ihren Arbeitsplatz fürchten.Auf die Beschwerde bei XPUR wurde auf nichts eingegangen am ende waren wir selbst schuld,wir hatten mehrere Bilder mit den Missstanden in diesem Hotel ,leider kam von XPUR customer service nur die Aussage sie würden sich freuen uns wieder als Gäste begrüßen zu dürfen .Niemand hat uns verständigt das dieses Hotel einen anderen Namen hat .und die zugesagten Leistungen nicht erbracht werden . Wir sind meine Frau und ich 74 Jahr alt,aber so etwas haben wir noch nicht erlebt bei einer Urlaubsreise.Sofort müsste man einen Anwalt einschalten und vor Gericht ziehen.Unser Fazit nie mehr XPUR nie nie nie!

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"Nach den vielen miesen Bewertungen"

Nach den vielen miesen Bewertungen, die wir nat. nach dem Buchen erst gelesen haben, hatten wir echt Angst vor der Reise! Eine Woche vorher spontan über Holiday Check gebucht, Türkei, Belek, Limak Arcadia. Da man mit allem rechnet und dann nichts davon eintrifft, war die Freude umso größer. Es hat echt alles geklappt, auch eine Betreuung Vorort war da, es fehlte echt an nichts. Also mal ein positives Feedback!

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