"Auch für 'kleine' Privatkunden"

Sehr zuvorkommende und freundliche telefonische Beratung auch für 'kleine' Privatkunden; sympatischer Kontakt mit den Chauffeuren.

0

Antwort des Inhabers

"Bei einer Schadensmeldung auf den…"

Bei einer Schadensmeldung auf den Kunden eingehen und nicht ignorieren wenn klar nachweisbar ist, wie der Schaden zustande kam.

0

"Abholung klappt mit wenigen Ausnahmen…"

Abholung klappt mit wenigen Ausnahmen am gebuchten Tag. Oft stellen sich Verzögerungen ein, in letzter Zeit einmal bis zu zwei Wochen gewartet. Hier wird von Cargo Verständnis anstandslos vom Kunden erwartet, nicht jedoch, wenn kundenseitig ein Fehler passiert. Eine Entschuldigung oder Entschädigung bei Lieferverzögerung hat mir Cargo als langjähriger Kunde noch nie angeboten.
Ich hatte versehentlich eine Ziffer bei der PLZ falsch eingegeben und teilte dies dem Kundenservice mit. Der Kundendienst stornierte den Auftrag und bat um Neueingabe. Während dieser Zeit verselbstständigte sich der Auftrag, wurde durch den Spediteur ordnungsgemäß erledigt. Cargo zahlte den Auftrag zurück, worauf ich Cargo mitteilte, dass der Auftrag durchgeführt worden sei und wie das jetzt mit einer Neubeauftragung zu handhaben sei. Ich bat um die Kontoverbindung, um die rückerstattete Zahlung für den durchgeführten Auftrag nachzuleisten, die nach einigen Tagen kam. Zu der Rechnung wurden noch Stornogebühren erhoben, von denen ich wegen des durchgeführten Auftrags absah. Ich teilte dies mit, bat, sich mit mir in Verbindung zu setzen und erhielt ein Service Ticket, auf das nichts passierte. Nach einigen Wochen kam eine Mahnung für die nichtbezahlten Stornogebühren, zzgl. der Hälfte von den Stornogebühren erhobenen Mahngebühren. Höher hätten die Mahngebühren kaum ausfallen können, als hätte ich nichts von der Rechnung bezahlt. Kundenfreundlichkeit und guter Service sehen anders aus. Maßgabe mit zweierlei Maß. Sich mit dem Kundenservice zu beraten, ist vergebliche Liebesmüh.Wenn kein Service benötigt wird, ist die Auftragsabwicklung in Ordnung. Nicht, wenn etwas untergeht oder schief läuft. Das Krisenmanagement bei Cargo ist eine Katastrophe. Der Austausch mit den Subunternehmern klappt nicht, wie dieser Fall zeigt, wo die Linke nicht weiß, was die Rechte tut.
Hier gibt es im Servicebereich in punkto Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit noch deutlich Luft nach oben. Mit meinen Erfahrungen kann ich nur eingeschränkt weiterempfehlen.

0

"TOP! TOP! TOP!"

Super schnelle Bearbeitung, super Service, super netter Telefonkontakt. Haben ein Fahrrad versandt und werden dies bestimmt wieder genau hier tun. Vielen Dank

0

Antwort des Inhabers

"Cargo International auch bei über 2 Meter Länge"

Cargo International war die einzige Spedition die ich gefunden habe, die für Privatpersonen Pakete mit 2,70 Meter transportiert hat. Alle anderen wie DPD, DHL, GLS usw. befördern nur bis 2 Meter. Bei Cargo International konnte ich den Abholtermin eingeben und es wurde auch zu dem Termin abgeholt. Per Sendungsverfolgung konnte ich genau sehen wo sich mein Paket befand. Paket wurde pünktlich bei dem Empfänger angeliefert und ich wurde darüber per Mail informiert. Einfach perfekt. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen A.Bürkle

0

"Alutank auf Palette"

Wir haben erstmalig eine Palette mit einem AluTank versendet. Die Abwicklung/der Transport war zügig, reibungslos und professionell.
Gerne wieder!

0

Antwort des Inhabers

"Bessere Erfahrung als mit DHL"

Lieferzeit im Rahmen, Palette kam komplett unbeschädigt an, Zusteller war sehr nett und hat die Palette auch ein paar Meter in die Tiefgarage geschoben. Gerne wieder, keine Angst vor den schlechten Bewertungen! Das sieht bei jedem Versanddienst so aus.

0

Antwort des Inhabers

"Sehr empfehlenswert"

Musste mir für ein Sperrgut einen Dienstleister suchen. Faire Preise, schnelle Abholung schon am nächsten Tag und Zustellung bereits am Folgewerktag, obwohl 3 Werktage gebucht worden sind. Sendungsverfolgung sehr gut. Absolut positive Erfahrung und sehr empfehlenswert! Danke!

0

Antwort des Inhabers

"Gerne wieder! Prompt und zuverlässig!"

Eigentlich hat bis auf den Bezahlservice mit Klarna alles bestens funktioniert - deswegen nur die 4 Sterne. Das liegt aber sicher an Klarna, mit denen ich schon öfter Probleme hatte. Rasche Reaktion der Spedition, problemlose Abholung, superschnelle Zustellung, schneller als zugesagt!

0

Antwort des Inhabers

"Faire Preise, problemlose Abwicklung - perfekt!"

Faire Preise, übersichtliche Auftragserteilung im Kundenportal, hier auch schnelle Hilfe vom Kundenservice bei auftretenden Problemen"chen" und pünktliche Abholung und zeitnahe Zustellung der Ware zum Kunden - was will man mehr?
Vielen Dank und weiter so!

0

Antwort des Inhabers