"Die Sendung kam nur teilweise, trotz Sofort lieferbar Anzeige im Shop."

Die Sendung kam nur teilweise, obwohl als vollständig lieferbar angezeigt.
Die Hotline war auch bei mehreren Versuchen nicht zu erreichen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Sie bisher nicht von unserem guten Service überzeugen konnten. Leider kam es hier zu einem technischen Problem. Wir haben den Vorgang bereits an die Fachabteilung weitergeleitet. Wir werden nun alles tun, um die noch fehlende Ware schnellstmöglich an Sie auszuliefern. Wir hatten in den vergangenen Tagen ein sehr hohes Aufkommen, sowohl bei telefonischen, als auch bei schriftlichen Anfragen, daher konnten wir leider Ihr Anliegen nicht schneller bearbeiten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn wir Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürften. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Wenig kundenfreundlich"

Leider wurde ein Online-Gutschein, der bei einer Bestellung angegeben war, die durch Frankonia storniert wurde, bei der Folgebestellung nicht mehr akzeptiert.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Es tut uns sehr leid, wenn der gewünschte Artikel bereits ausverkauft war. Selbstverständlich können Sie den Gutschein bei einer Ihrer nächsten Bestellungen einlösen. Wir haben Ihnen 15,00 Euro auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, Jacke genau wie beschrieben. Alles super, gerne wieder ??

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"Mir fehlen hier die Worte"

Mir fehlen hier die Worte. Eine schlechtere Kommunikation und "Abwicklung" habe ich noch nicht erlebt. Ich rate jedem, einen Anwalt parat zu haben. Bei mir ging es nicht ohne.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit Bedauern haben wir Ihre Zeilen gelesen. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir hatten leider in den vergangenen Wochen ein sehr hohes Aufkommen und konnten deshalb nicht schneller oder besser auf Ihre Anfragen reagieren. Selbstverständlich tun wir bereits alles, um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Wir gehen davon aus, dass Ihr Anliegen in der Zwischenzeit vollständig erledigt ist. Falls wir noch etwas für Sie tun können melden Sie sich gerne. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören und Sie beim nächsten Mal von unserem guten Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Bestellung war alles o.k."

Bestellung war alles o.k.

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"Schnelle Lieferung und gute Qualität"

Schnelle Lieferung und gute Qualität

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"Lieferung kam komplett an"

Lieferung kam komplett an, ich dachte nur, dass bei "sofort lieferbar", die Lieferzeit kürzer ist.

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"Immer wieder gerne"

Immer wieder gerne. Nur beste Erfahrungen, auch mit Rücksendungen.

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"Absolut nicht zu empfehlen!"

Absolut nicht zu empfehlen!
Artikel bestellt, ewig kein Versand. Daraufhin die Bestellung storniert. Nach ca 2 Wochen kam der Artikel in einer komplett falschen Größe. Am diesem Tag kam auch gleichzeitig eine Zahlungserinnerung. Frankonia ist Telefonisch sehr schlecht zu erreichen und wenn mal jemand rangeht, nur schlecht gelaunt. Per e-Mail kommt gar keine Antwort!
Leider muss man ja einen Stern vergeben.
Werde nie wieder etwas bestellen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Es tut uns sehr leid, wenn es hier zu Verzögerungen und Ungereimtheiten kam. Leider konnten wir Ihre Stornierung nicht mehr stoppen, daher sind die Artikel in die Auslieferung gegangen. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen, sowohl bei telefonischen als auch bei schriftlichen Anfragen, daher konnten wir leider Ihre Anfrage nicht schneller beantworten. Um Ihr Anliegen abschließend klären zu können werden wir umgehend gesondert Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal von unserem guten Service überzeugen könnten. Wenn Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Frankonia Kundenbetreuung

"Die Bekleidung war wie abgebildet und …"

Die Bekleidung war wie abgebildet und deswegen gewünscht und entsprach hundert Prozent unseren Wünschen.

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