"Arrogant und nicht zu empfehlen."

Ich hatte Termin in der City Filiale der Hamburger Volksbank. Nachdem mir die Kontomodelle vorgeschlagen worden sind (welche übrigens vollkommen überteuert sind), wurde meine Schufa abgefragt. Weil mein Scorewert aber nur in Ordnung ist (86%), wurde mir gesagt, dass meine Bonität nicht ausreichend für ein Girokonto sei.
Die Bank pickt sich nur die Rosinen raus, dabei ist 86% ja nicht einmal negativ oder so. Aber die Bank möchte nur A Kunden haben und das ist arrogant und werde ich nicht vergessen! Wenn mein Score einmal gut ist, kann ich mich ja wieder melden.

Die Bank denkt auch, dass Sie in der Position zum verhandeln ist haha. Direkt woanders mein Konto eröffnet.

Kommt gerne mal von eurem hohen Ross runter und geht nicht davon aus, dass Ihr die einzige Bank in Hamburg seid. Mich sieht diese Bank nie wieder!

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"Der große Flop der "Großen Freiheit""

Durch Start des neuen Hausbankmodells "Große Freiheit" soll mein Girokonto von €7,95 auf €12,45 um satte 36 % erhöht werden als Kunde der Hamburger Volksbank seit über 50 Jahren! Es ist völlig undurchsichtig und unklar, was genau ein Baustein ist und wie sich dieser auswirkt, wobei viele der Bausteine völlig unnötig sind!! Hier wird durch die erhebliche Preiserhöhung verschleiert!!! Sehr schade, dass man trotzdem noch einen Stern vergeben muss und es keine Minussterne gibt!!!! Leider kennen sich die Mitarbeiter auch noch nicht mit den "Bausteinen" aus und erhält von 3 Mitarbeitern 4 verschiedene Antworten.....

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"Nie wieder Hamburger Volksbank"

Nie wieder! Geschäftskunde seit vielen Jahren. Jahresabschluss aktuell, wie auch in den vergangenen Jahren immer hervorragend. Creditreform top. Kleiner Dispo wurde ohne Ankündigung gekündigt. Es gäbe noch einige Punkte, weshalb weder meine Mitarbeiter noch ich nie wieder künftige Projekte mit diesem Kreditinstitut abwickeln werden.

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"Geld aus Fehlüberweisung weg?"

Geld aus Fehlüberweisung weg?
Ich habe für eine Mandantin eine sehr große Summe an Steuern irrtümlich auf ein Konto bei der Hamburger Volksbank überwiesen. Das Geld wurde weder zurück überwiesen noch an das Finanzamt weitergeleitet - seit einem Monat! Wenn es dabei bleibt, muss ich die Bank verklagen. Die Mitarbeiter sind am Telefon zwar sehr nett, aber die versprochene Reaktion blieb bisher aus. Sollte sich das doch noch klären, gebe ich gerne eine positive Bewertung ab. Update 21.07.2023: Man bemüht sich bei der Volksbank, das Geld zurück zu erstatten. Auch wenn die Kommunikation zu wünschen übrig lässt, habe ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne erhöht.
Update (immer noch 21.07.) Das Geld wurde zurück gezahlt. Mir fällt ein Stein vom Herzen. Besonderen Dank gebührt Frau Jördys Schenk vom Beschwerdemanagement der Hamburger Volksbank, die sich darum gekümmert hat. Bewertung auf 5 Sterne erhöht! :-)

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"Nahezu betrügerisch"

Seit meiner Geburt gab es bei der Volksbank ein (kostenloses) Sparkonto für mich, das mein Onkel für mich eingerichtet hatte. Vor 8 Jahren habe ich dazu dann ein Girokonto eingerichtet, das damals ebenfalls noch kostenlos war mittlerweile aber monatliche Gebühren gekostet hat. Da ich es sowieso kaum noch genutzt habe, wollte ich dieses nun kündigen. Weil von dem Sparkonto keine direkten Überweisungen getätigt werden konnten, sondern alles immer über das Girokonto lief, habe ich mich zuvor extra telefonisch erkundigt, ob ich das Sparkonto ohne das Girokonto behalten könnte (laut Mitarbeiter am Telefon sollte das möglich sein). In meine Kündigung habe ich unter Angabe beider Kontonummern explizit formuliert, dass ich das eine kündigen, das andere aber weiterhin behalten wollte.
Überraschender Weise war am nächsten Tag ausschließlich das kostenlose Sparkonto gekündigt (immerhin schnelle Bearbeitung, somit ist der eine Stern, den man vergeben muss, dann immerhin gerechtfertigt), während es das Girokonto noch gab. Der Mitarbeiter, den ich nun dafür am Telefon hatte, sagte mir, dass es nicht gehen würde, das Sparkonto ohne das Girokonto zu behalten und die Kündigung deswegen nur so Sinn ergeben hätte. Warum sein Kollege mir etwas anderes erzählt hätte, war für ihn angeblich nicht nachvollziehbar. Da das einmal gelöschte Konto auch nicht wiederherstellbar sei, war nun also mein Konto, von dem ich wie erwähnt EXPLIZIT unter Angabe der Kontonummer schriflich formuliert hatte, dass ich es UNBEDINGT BEHALTEN möchte, weg. Interessanter Zufall, dass bei der Aktion also statt des kostenpflichtigen Kontos quasi "ausversehen" das gratis-Konto gelöscht wurde. Selbst wenn das Sparkonto nicht ohne Girokonto hätte bestehen können (was es 17 Jahre lang getan hat), hätte ich zumindest erwartet, dass eventuell bei mir nachgefragt würde, bevor etwas getan wird, das klar gegen den von mir formulierten Willen verstößt und sich auch nicht rückgängig machen lässt. Aber Service wird hier eben groß geschrieben.
Mit demselben Schreiben hatte ich ebenfalls meine Geschäftsanteile bei der Volksbank fristgerecht zum Jahresende gekündigt. D.h. ich habe es versucht. Laut dem Mitarbeiter am Telefon (dem ersten) wäre dazu kein Formular nötig (habe ich extra nachgefragt, da ich auf der Website keins finden konnte). Ich könnte das einfach selbstformuliert erledigen genau wie die Kündigung des Kontos.
Da ich zwar die Kündigungsbestätigung für das (wenn auch falsche) Konto schon hatte, diese Geschäftsanteile aber keinerlei Erwähnung darin fanden, habe ich bei meinem zweiten Telefonat also (zum Glück) auch hier nochmal nachgefragt. Nun wurde mir gesagt, dass dafür sehr wohl ein bestimmtes Formular notwendig sei, man hätte mir das bereits postalisch zugesandt, bzw es sollte nun auf dem Weg zu mir sein. Da die Kündigungsfrist zum Ende des Jahres nur noch weniger als eine Woche Zeit ließ, und ich deshalb nicht auf die Post zählen wollte, wollte ich nun erfragen, wo ich dieses Formular denn auf der Website zum selbstausdrucken finden könnte (denn ich hatte ja schon vergeblich danach gesucht)... Besagtes Formular ist laut Mitarbeiter nirgendwo, weder auf der Website noch im Onlinebanking Portal, zu finden. Das gibt es also anscheinend ausschließlich per Post. Insgesamt sehr verbraucherfreundlich, wie ich finde. Immerhin konnte mir der Mitarbeiter aber auf Nachfrage eine digitale Variante per Email zusenden. Diese Kündigung habe ich dann noch fristgerecht abgegeben, allerdings nun seit einigen Wochen nichts davon gehört. Ich freue mich schon sehr, den Kundensupport auch danach nochmal aktiv fragen zu dürfen.
Da aller guten Dinge und Probleme bekanntlich 3 sind, ist das aber natürlich immer noch nicht das Ende der ganzen Geschichte.
Laut des (zweiten) Bankangestellten am Telefon, sollte ich nach Kündigung beider Konten noch einige Zeit lang Zugriff auf das Onlinebanking-Portal haben. Das hatte ich erfragt, weil ich wissen wollte, wie viel Zeit ich zur Sicherung der ausschließlich ins Online-Banking-Postfach zugestellten Kontoauszüge und Bankmitteilungen hätte. Dieser Zugang war natürlich bereits einen Tag später ebenfalls gekündigt und unzugänglich. Alles in Allem kann ich an dieser Stelle also sagen: Danke für Nichts.
Um mir die Option einer zweiten Beschwerdestaffel mit einem halben Cliffhanger offen zu halten: Ich hoffe, es gibt wenigstens keine Probleme bezüglich der gekündigten Geschäftsanteile...

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"Noch nie habe ich eine Bank so sehr GEHASST"

Ich habe als Privat- und Geschätfskunde schon mit dutzenden Banken zu tun gehabt, aber ich muss leider sagen, dass die HamVoBa die mit weitem Abstand schlechteste Bank ist, mit der ich je zu tun gehabt habe.
Insbesondere der Service via Email ist einfach nur unterirdisch. Hat man sein Konto erst einmal gekündigt, so muss man wie ein Bittsteller seinem eigenen Geld hinterherrennen, von alleine passiert da nichts und schnell schon mal gar nicht.

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"Top Bank und top Bänker"

Top Bin sehr zufrieden. Kann ich nur weiterempfehlen.

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"Nie wieder Volksbank"

Kunde seit 18 Jahren und mit einer Mitgliedschaft (50€) als Geschäftsguthaben hinterlegt und trotzdem wird man immer wieder im Stich gelassen sodass zusätzliche Kosten entstehen. Auch nur 1 Cent zu wenig gedeckt? Kein Problem, die Volksbank bucht den Betrag gerne wieder zurück, es entstehen also von dieser Seite und auch vom Gläubiger Gebühren, so eine Inkompetenz sollte bestraft werden. Zudem wurde ein Online Konto eingerichtet welches zu diesem Zeitpunkt kostenlos war, aus heiterem Himmel hat sich dies geändert, sodass nun auch hier monatliche Gebühren hinzukommen. Konto wird schnellstmögluch gekündigt. Die Mitgliedschaft wurde bereits gekündigt, Kündigungsfrist allerdings liegt bei 12 Monaten und ist nur zum Ende des darauffolgenden Jahres möglich. Nach 1 1/2 Jahren ist es also endlich soweit, ich erwarte die Rückzahlung meiner hinterlegten 50€, aber zu früh gefreut, der Betrag wird dann irgendwann mal ausgezahlt wenn die Berater ein bestimmtes Meeting hatten. Danke für nichts Volksbank Hamburg.

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Antwort des Inhabers

Lieber Dennis! Wir danken dir für deine ausführliche Rückmeldung zu deinen Erlebnissen mit unserem Service. Gerne werden wir darauf eingehen. Wir freuen uns, dass du dich damals für eine Mitgliedschaft bei uns entschieden hast. Richtig ist, dass es in Einzelfällen dazu kommen kann, dass man etwa 1,5 Jahre auf die Rückzahlung warten muss. Die Kündigungsfrist beträgt 6 Monate zum Jahresende und du erhältst die Auszahlung nach der Vertreterversammlung. In dieser Versammlung beschließen unsere Vertreterinnen und Vertreter (alles Kunden) über die Dividende. Diese steht dir – auch im Falle deiner Kündigung zu. Daher erfolgt die Auszahlung erst nach der Vertreterversammlung. Auch geben wir dir recht, dass wir das kostenfreie Online-Konto vor einigen Jahren abgeschafft haben. Hierüber haben wir dich zwei Monate zuvor informiert. Eine Kündigung deinerseits war jederzeit möglich. Für jeden Kunden ist es ärgerlich, wenn eine Lastschrift wegen mangelnder Deckung zurückgeht. Unsere Beraterinnen und Berater prüfen jede Kontoverbindung sorgfältig und versuchen Belastungen, die zu einer Überziehung führen, im Kundeninteresse zu lösen. Nicht in jedem Fall ist dies möglich. Damit diese Situation gar nicht erst entsteht, bieten wir unseren Kunden – abhängig von der Bonität – einen Dispokredit an. Dieser kann im OnlineBanking ganz bequem angelegt werden.

"Inkompetenz und keine Hilfsbereitschaft"

In der Filiale in Altona war die Dame am Service erstmal unglaublich Beschäftigt das Gespräch mit ihre Kollegin. Ebenso wollte sie meine Anliegen weder zuhören noch verstehen. Die notwendige Hilfe im Rahmen des Service wurde auch nicht geleistet.

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Antwort des Inhabers

Hallo und vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider können wir aus deiner Bewertung nicht erkennen, was konkret in deinem Fall nicht so gelaufen ist, wie du dir das vorgestellt hast. Daher können wir dir hier nur allgemein antworten: Es ist für uns wesentlich, dass wir unsere Kunden immer zuvorkommend und umfassend betreuen. In deinem Fall sind wir diesem Anspruch offensichtlich nicht gerecht geworden. Für die Unterstützung, die du dir wünschst, wende dich doch bitte an unser Beschwerdemanagement. Du erreichst die Kolleginnen unter www.hamburger-volksbank.de/feedback

"Geht die Hamburger Volksbank Konkurs?"

Ich hatte ein kleines Konto bei der Hamburger Volksbank. Als ich - zugegeben nach langer Zeit - wieder Geld auf das Konto überweisen wollte, kam das Geld zurück. Das Konto war verschwunden. Nach Kontaktaufnahme wurde mir gesagt, dass ich mich erst legitimieren müsste. Also hin zu einer Filiale und legitimiert. Alles klar. Nur das Konto sei verschwunden. Achselzucken und mein Geld wäre auch weg.
Obwohl ich Kontoauszüge vorlegte, denkt die Hamburger Volksbank nicht daran, mir diesen kleinen Betrag auszuzahlen und betrachtet die Sache als beendet und erledigt. Ich wusste bisher nicht, dass die Hamburger Volksbank auf dem letzten Loch pfeift und solch kriminelle Praktiken nötig hat...

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