"Alles tipptopp"

Alles tipptopp

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"TOGAKURE SHINOBIGATANA großartige Handwerkskunst"

Das Warten auf das TOGAKURE SHINOBIGATANA hat sich gelohnt, ich bin beeindruckt.
Was für eine Klinge, was für eine Verarbeitung, makellos, ein Kunstwerk, einfach großartig.

DANKE YariNoHanzo Ihr seid Klasse!!!

Gruß aus Halle an der Saale Ingo ;-)

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"Ne danke."

Ich werde nie wieder über diese Seite bestellen. Ich habe zwei katana vor genau einem halben Jahr bestellt. Das billigere kam kurz danach an, das andere heute. Nachdem ich zum Glück per PayPal bezahlt habe, musste ich den käuferschutz aktivieren, weil weder eines der genannten Lieferdatum eingehalten wurde noch sonstige versprochenen mitteilungen versendet wurden. Nachdem erst per Mail, dann per Paypal, dann per WhatsApp und dann wieder per Mail geschrieben wurde, wurde ich aufgefordert den Fall bei Paypal zu schließen, wodurch ich nicht mehr abgesichert wäre, weil sie angeblich keine Zahlungen erhalten würden. Nach einem halben Jahr. Gut dass ich das nicht gemacht habe, denn somit hatte ich die Möglichkeit innerhalb von 20 Tagen das katana anzufordern ansonsten würde der Fall weiter über Paypal bearbeitet werden. Mir wurde nicht mal ein 10 % Rabatt angeboten als kleine Entschädigung. Nichts. Gut dass ich mich mit den billigeren katanas vorrangetastet habe denn bei einem wirklich teuren wäre das nicht mehr als Drama und verschwendete Energie gewesen.

Nachtrag: Da ich nicht auf die Antwort direkt antworten kann schreibe ich hier weiter. Wenn Sie sich meine Bestellung tatsächlich angesehen haben, hätten Sie aus den Email Verlauf entnehmen können, dass Sie nicht einmal sich tatsächlich bei mir von selbst aus gemeldet haben. Sie haben es zwar immer wieder versprochen aber eine Nachricht kam erst nachdem ich mich gemeldet habe und das nicht nur einmal. Was in Ihrem Unternehmen an Liefertermin eingehalten werden kann und was nicht das Wissen letztendlich nur Sie. Der Endverbraucher hat keinen Zugang zu Ihren Unterlagen, daher ist es wohl normal wenn man irgendwann ein schlechtes Gefühl bekommt. Ich habe bis auf die Lieferung gewartet, weil ich nicht wusste ob Sie den letzten Tag der paypalfrist einhalten oder mal wieder einen versprochenen Liefertermin nicht treffen. Zudem muss ich auch sagen haben wir mittlerweile ein paar Unebenheiten bzw einen sehr hässlichen Kratzer entdecken müssen. Also, ich werde weiterhin meine Sachen nicht bei Ihnen bestellen und empfehle jedem der seiner Bestellung nicht ewig nachlaufen will das gleiche. Ich muss zu meiner Erfahrung stehen und habe ihnen auch in den Mails mitgeteilt, dass sich alles in einer Bewerbung spiegelt ob positiv oder negativ.

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Antwort des Inhabers

Hallo Vanessa Danke, dass Sie mit Ihrem Namen geschrieben haben, so dass wir wenigstens Ihre Bestellung und den Blick auf den E-Mail-Austausch finden konnten. Es tut uns wirklich leid für die Verzögerung, und Sie hatten für Wochen bekannt, es war nicht etwas Persönliches noch eine fragwürdige Geschäft. Wir haben Sie und andere Kunden über die Verzögerungen informiert, die wir aufgrund von Problemen mit Transport und Materialien hatten. Alle paar Wochen haben wir Sie und andere Kunden über den Stand der Dinge informiert. Sie hätten Ihre Bestellung jederzeit stornieren können, wenn Sie das gewollt hätten. Leider gibt es keine Möglichkeit, dass wir es anders gemacht hätten. Und allen wartenden Kunden einen Rabatt von 10 % anzubieten, wäre, wie Sie sich vorstellen können, nicht tragbar gewesen. Wir haben uns entschlossen, den Kunden die Situation einfach mitzuteilen, und die meisten haben es verstanden und auf ihre Bestellung gewartet, weil sie wussten, dass wir nichts anderes tun konnten als zu warten. Diese Bewertung klingt sehr unfair, auch in Anbetracht der Tatsache, dass Sie sich entschieden haben, bis zu dem Tag zu warten, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um sie zu schreiben. Dennoch bemühen wir uns, die bestmöglichen Produkte zu liefern und die Lieferzeiten auf unseren Websites einzuhalten. Manchmal ist das nicht möglich, wie in diesem Fall, und wir haben die Kunden so gut wie möglich informiert, sie regelmäßig über die gesamte Situation auf dem Laufenden gehalten und geliefert, sobald wir die Produkte erhalten haben. Wir verstehen, dass Sie mit der Wartezeit nicht zufrieden waren, aber alles in allem haben wir unser Bestes getan, um zu liefern, was wir versprochen haben, und solche Bewertungen überraschen uns sehr.

"Unfassbare schlechte Lieferzeiten"

Unfassbare schlechte Lieferzeiten.
Am 29.11. was bestellt und es befindet sich nach Bestellverfolgung heute 16.12. immer noch in Italien.
Auf Anfrage kam, das mein Paket bestimmt bald da sei.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Ja, manchmal gibt es Verzögerungen bei der Lieferung. Es tut uns Leid dafür.

"Eigentlich ein super online Shop"

Eigentlich ein super online Shop. Habe Standard Klingen im superior Bereich und ein custom Katana die letzten Jahre dort gekauft und war zufrieden.
Aber jetzt ist leider alles miserabel geworden.
Eine sogenannte Elsa antwortet meisten binnen 2 Wochen. 1 custom Katana nach einem Jahr Wartezeit bemerkt es muss noch gefertigt werden ! Wartezeit wiederum dafür 9 Monate falls es klappt. Meistens kommen noch 2-3 Monate dazu. Ist ja Corona Zeit. Verständlich.
Das zweite custom Katana kam nach über 10 Monaten. Eigentlich ein Traum. Nur der Griff hatte die falsche Form und die Klingenangel klapperte darin sehr.
Kein Problem. Mangel beschrieben. Das Katana ging retour in den Osten Europas. Nach 3 Wochen ? sehr schnelle Überarbeitung der Mängel erhielt ich es heute zurück mit jetzt 5 Mängeln. Der Griff wurde so was von verhunzt, dass es keine Bezeichnung dafür gibt. Ja die Klingenangel klappert immer noch. EinbTeil ist abgebrochen .. Verfärbung am Stichblatt…
Und da nennen die das Qualitätskontrolle.
Bin leider maßlos enttäuscht und warte jetzt mal auf Antwort von der die Das Elsa!

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Die "sogenannte" Elsa ist da und antwortet, sobald die Informationen verfügbar sind. Ich muss sagen, in Ihrem Fall gab es einige Fehler, die nicht da hätten sein sollen. Wir haben schon die Sachen geändert, die solche Probleme in der Zukunft vermeiden sollten. Es tut uns nochmal Leid, dass es in Ihrem Fall so kompliziert war. Das wird nicht mehr passieren.

"Habe im Superiorbereich 2 Schinken…"

Habe im Superiorbereich 2 Schinken gekauft.
Beide OK, aber eben nicht fehlerfrei. Die Wicklung immer bombenfest, aber schließt nie gerade mit Fuchi und Kashira. Die Saya scheinen "one size fits all" zu sein und die Schärfe ist eher "gerade noch".
Feedback und Umtauschprocedere habe ich als professionell erlebt, und die Ästhetik der Schwerter ist vorhanden. Nur könnten sie gerne zu 100% so aussehen wie auf der Website

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"Saya Klappert/ Nachbesserung o.Minderung erfolgt nicht/ kein Zertifikat zur Stahlqualiät und Härtegrade nach Differentia"

Gekauft wurde ein Dotanuki Katana der Premium Linie für 400-.
DIe Saya enthielt eine Plastikmüll in Form von zerfetzter Luftpolsterfollie getränkt mit Öl und Staub . Blockierte auch nach einigen Malen ziehen die Saya.Wurde von mir mühsam herausgefischt.
Sowas zieht ja auch Rost und Schimmel an.
Fotos + Video an den Service dort gesendet.
Ebenso habe ich um ein Zertifikat zur Stahlqualität nach Differentialhärtung über die Rockwellgrade gebeten.
Dieses kann der Händler aber nicht liefern da kein Rockwelltest vorhanden ist.
Ebenso wurde mir vom Support mitgeteilt daß alle Produkte handgemacht sind und daher "kleine unvollkommene Details" wie eine klappernde Saya normal sind.
Demzufolge kann dies nicht als Mangel anerkannt werden und meine Ansprüche auf Nachbesserung oder Minderung können daher nicht erfüllt werden.
Es wurde mir nahegelegt von meinem Recht auf Minderung Gebrauch zu machen.
Wenn man auf der Seite von Katanamar das Link "über uns " anklickt sieht man ein paar Zeichentrick Mangas mit irgendwelchen Vornamen dazu. Es scheint also dort niemand seinen Nachnamen preisgeben zu wollen. Sehr seriös. lol. Komischerweise ist der Bot elsa der den Support macht dort nicht als Zeichentrick mit vorhanden.Aber das ist ja auch nicht so wichtig.
Ich werde eine Youtube Rezension machen über den Fall und dort den Schriftwechsel mit dem Support veröffentlichen. Dann sieht man das der Service in diesem Shop absolut ungenügend ist.
Das Katana werde ich behalten und einem Rockwelltest unterziehen. Wenn wir dann ein Zertifikat über die Stahl Qualität haben werden wir auch sehen inwieweit die Werbehauptung verifiziert werden kann.
Es gibt Katanas für 80.-€ bei denen die Saya nicht klappert und wer sowas als kleines Detail bezeichnet ist meiner Meinung nach weder Experte noch seriöser Händler und sägt sich als Händler eben lieber den Ast ab auf dem er sitzen könnte.
Der Anspruch hochwertige Katanas zu liefern wird dort nicht erfüllt. In Japan würde sowas niemand kaufen wenn die Saya klappert. Eine passende Saya ist ein wichtiges SicherheitsMerkmal und schützt eine Kohlenstoffklinge vor Rost. Soviel zum Thema "kleines unvollkommenes Detail",lol.
Warum paßt denn dann die Saya nicht wenn alles handgemacht ist???Warum kann der Support dann nicht Auskunft geben ob bei den anderen Katanas die Saya passt wenn ich Ersatz bekommen würde nach Widerruf?
Ich nehme stark an weil sie keine Saya haben die nicht klappert.
Dies habe ich ja gefragt . Also quasi : habt ihr eine Saya die nicht klappert? und eben nie eine Antwort darauf bekommen.
Es ist ja auch nur ein kleines unvollkommenes Detail bei Ihren Premium Schertern und daher klappern die wohl alle.
Genau so habe ich auch mit meinem letzten Gruß begründet warum ich nicht zurücksenden will um ein anderes Katana zu erhalten das auch klappert. Habe dann nichts mehr von denen gehört und muss daher annehmen daß es in diesem Shop keine passenden Sayas gibt. Ist mir bei einem anderen Händler übrigens genauso auch passsiert mit Plastik und klappern 1:1 wie hier...
Also bei Samuraischwert kaufen ist es dasselbe in Grün...lol

Ich würde daher nichts mehr hier kaufen und kann es auch niemand empfehlen.
Wenn sowas bei der Saya ist dann fragt man sich doch ob dann die Behauptungen zur Stahlqualität wirklich stimmen können.

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"Ignoranz berechtigter Kundenreklamation"

Ich habe einen Bokken und eine Saya bestellt. Ware kam auch soweit innerhalb einiger Tage. Der Beschreibung auf der Website war nicht zu entnehmen, dass diese Teile nicht zusammen passen. Ich schrieb an den Kundenservice und erhielt die Antwort, dass ein anderer Bokken in die Saya passt. Ich fragte um einen Umtausch an und um eine Bestätigung, dass dies nun der richtige Bokken ist. Ich wurde nun auf einen weiteren, dritten Bokken verwiesen (was darauf schließen lässt, dass Katanamart selber nicht genau weiß, was zusammen passt und was nicht- wie soll dies dann der Kunde wissen?). Alternativ wurde ein Set erwähnt, in welches ich nun gerne umgetauscht hätte, um die Sache abzuschließen. Ich bat um Zusendung der Retoureunterlagen oder um einen Hinweis, wie der Umtausch zu vollziehen sei. Da der Schriftwechsel sich bereits seit 1,5 Wochen hinzog, wies ich darauf hin, dass ich andernfalls zur Wahrung meiner Rechte leider die Bestellung widerrufen müsste (was ich ja gar nicht wollte).

Seither kam keine Antwort mehr, auch nicht auf mehrfache Nachfrage. Ich musste nun leider widerrufen und hoffe, dass ich meine Geld über PayPal zurück bekomme. Völlig unverständlich, warum ein Wiederholungskunde (Zweitbestellung) so igoriert wird. Ich wäre ja gerne Kunde geblieben und hätte umgetauscht. Da mein Sohn Ninjitsu macht, hätte ich sicherlich einige weitere Male dort bestellt. Ignoranter kann man sich als Händler nicht verhalten. Völlig unverständlich.

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Antwort des Inhabers

Ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid für den Fehler, der auf einige Änderungen auf der Website zurückzuführen ist, die nicht ordnungsgemäß vorgenommen wurden. Ihre Bestellung wird selbstverständlich in vollem Umfang zurückerstattet.

"Ich bin gespannt"

Am 13.8.21 habe ich das Tokugawa Katana Shinken bestellt. Lieferung wurde mit „letzte Woche im Oktober“ angegeben. Soweit so gut. Das Schwert sieht fantastisch aus und die Handhabung im Video läßt eine geniale KLINGE erwarten.
Beim weiteren Stöbern auf der Seite sind mir dann doch Zweifel an der Seriösität gekommen. Als Lieferdienst wird „Schildkröte“ angegeben. Könnte ein übersetzungsfehler sein… bei Lieferung der Ware wird „30 Tage ab Bestellung“ angegeben… das wäre dann der 14. September und nicht die letzte Woche im Oktober. Widersprüchlich. Das Team besteht aus snapshat-Figuren mit Namen drunter… es meldet sich immer nur Elsa. Merkwürdig.

Weil ich mir unsicher war, habe ich eine zweite Bestellung aufgegeben. Ein Iaido Set Beginner und ein schwertpflegeset. Meine Logik war: wenn ich diese Bestellung innerhalb kurzer Zeit in entsprechender Qualität erhalte, dann wird das mit dem Schwert wohl auch klappen. Leider warte ich bis heute auch auf diese Bestellung. Auf meine Nachfrage am 19.8.21 wann ich mit der Ware rechnen könne, hat mir Elsa geantwortet:

„Kein Betrug, nut sehr viel los.
Es ist ein wenig kompliziert gerade (Umzug vom Lager, Urlaub von ein paar Menschen, sehr viele Bestellungen zu versenden...).
Ich muss um etwa Geduld bitten. Ich bedanke mich dafür.“

Das ließ mich etwas hoffen. Dann habe ich angefangen, im Netz zu recherchieren… und habe Trustpilot entdeckt. Nun bin ich verunsichert, denn bis zum Mai 21 gab es durchgehend positive Bewertungen und auf negatives Feedback wurde zeitnah geantwortet…

Bei seriösen Unternehmen wird bei Lieferschwierigkeiten auf der Website darauf hingewiesen.

Ich hoffe, das das Iaido Set bald da ist und mein Schwert fristgerecht geliefert wird. Zum Glück gibt es bei payPal den käuferschutz… das gibt mir etwas mehr Sicherheit…

Zunächst gibt es von mir 2 Sterne…

Liebe Grüße

Stephan

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Antwort des Inhabers

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Informationen auf der Produktseite verwirrend sein können... Die Tokugawa braucht etwa 30 Tage, um vorbereitet zu werden, aber zuerst muss sie produziert werden. Wenn es also einen Vorverkauf gibt, muss das Schwert zuerst fertig sein, dann bereiten wir es vor. Wir sind ein kleines Team und Elsa ist für die deutsche Sprache zuständig. Warum das seltsam ist, verstehen wir nicht. Es gab einige logistische Schwierigkeiten in den letzten Monaten, und offensichtlich sind die Bewertungen hier meist von unzufriedenen Kunden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein paar negative Bewertungen unter Hunderten von Lieferungen uns nicht zu einem schlechten Unternehmen machen. Sie sind nur die Summe von ein paar unzufriedenen Kunden (mit Gründen) und ein paar anderen mit unangemessenen Erwartungen.

"Nicht vertrauenswürdig und die Produkte sind unterste Klasse"

Also zunächst einmal musste ich wirklich bangen, ob ich wirklich das bestellte Schwert (Takenomori Iaito) und die ganzen Trainingssachen (Gi, Shitagi, Obi, Hakama) bekommen würde denn die "Elsa" antwortete mal halbherzig einen Tag und dann mindestens 3 Tage nicht mehr. Ich wusste gar nicht ob unter diesem Pseudonym mehrere Arbeiter agierten oder ob das nur eine war, bis ich mal dort angerufen hab. Die italienische Firma YariNoHanzo tretet unter vielen Namen auf. In Deutschland unter dem Namen Katanamart. Im Endeffekt ist es dieselbe Firma, die ihren Sitz in Italien hat (YNH Sports SRL). Als ich dort dann angerufen hab (die italienische Nummer die im Impressum und in den AGBs steht) und nach den Artikeln gefragt habe, weil mir die Elsa nicht antwortet, wollte der Herr am Telefon mit seinem englisch mit italienischem Akzent weiß machen, dass Elsa nicht in der Arbeit ist und er auch nicht zuständig sei, weil es angeblich nicht dieselbe Firma ist für Deutschland (Katanamart). Als ich ihm dann klargemacht gemacht habe, dass es doch dieselbe Firma ist und er dafür rechtlich verantwortlich ist ging es dann doch plötzlich recht schnell. Nach 5 Minuten kam dann auch die E-Mail von Elsa (Die Elsa war ganz plötzlich doch am Schreibtisch und in der Arbeit). Dann habe ich letztendlich die Artikel geliefert bekommen.

Zu den Produkten. Die sind absolut unterirdisch. Ich bereue meinen Kauf zutiefst. Fangen wir beim Schwert an. Das Takenomori Iaito. Der Innenraum der Saya ist total verdreckt, sodass man beim jeden ziehen des Schwertes, das Schwert immer wieder putzen muss. Die Koui-guchi ist total zerfranst. Die Habaki passt ganz schwer in die Saya. Wenn man es in die Saya doch steckt ist es fast unmöglich das Schwert wieder herauszuziehen. Somit ist es fast nutzlos für das Iaito Training. Die Saya hat Sprünge und Risse, die man mit den Händen beim Rüberfahren leicht spüren kann.

Zu den Anzügen will ich gar nicht schreiben, denn die kann man komplett vergessen. Wenn ich nicht wüsste, dass ich beim Zurücksenden noch mehr Kopfschmerzen haben werde, würde ich die Sachen am liebsten alle zurücksenden. Ich werde sie jetzt so ein Jahr trotzdem behalten, bis ich mir qualitativ, bei einem anderen Händler besseres leisten kann.

Ich empfehle diesen Laden keinem und rate von einem Kauf von diesem ebenfalls ganz stark ab!

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Antwort des Inhabers

Wir finden diese Review sehr unfair. Sie versuchen, unser Unternehmen als unseriös und nicht vertrauenswürdig hinzustellen. Yarinohanzo ist ein Unternehmen, Katanamart ein anderes. Wir verkaufen die Marke Yarinohanzo, aber wir sind zwei verschiedene Unternehmen, aber einige Dinge überschneiden sich natürlich. Sie haben Yarinohanzo angerufen, während Elsa für Katanamart arbeitet. Außerdem haben wir keinen Telefonservice für Deutschland, nur E-Mail und WhatsApp. Der Kollege von Yarinohanzo hat Ihnen gesagt, dass Elsa nicht da ist, weil sie dort nicht arbeitet, also konnte er Ihren Anruf natürlich nicht weiterleiten. Außerdem: Welchen Akzent sollte ein Italiener haben, wenn er Englisch spricht? Ihre Bemerkungen sind in diesem Fall unangebracht. Abgesehen davon wurden Ihre E-Mails so schnell wie möglich beantwortet, und die Produkte wurden versandt, sobald sie fertig waren. Elsa hat sich mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie die Produkte zurückschicken können, wenn Sie nicht zufrieden sind, denn das ist Ihr gutes Recht, aber Sie haben nie geantwortet. Es sieht für uns so aus, als ob Sie nicht daran interessiert sind, gute Produkte von uns zu kaufen, sondern nur Gründe zu finden, um schlecht über uns zu sprechen. Noch einmal: Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihren Kauf zurückzugeben, wenn Sie das möchten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie das wollen.