"Ist gut..aber"

Ist gut..
Allerdings dauert das auszahlen lang...

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Jenny, vielen herzlichen Dank für Dein Feedback. Wir wünschen Dir wunderbare Feiertage!

"Immer wieder gerne!"

Eine tolle, relativ sichere Plattform um schöne gebrauchte Kleidung zu kaufen und verkaufen. Von C&A bis Chanel alles vertreten. Durch die Zahlung an Mädchenflohmarkt zu treuen Händen und das gute System mit fertigen Versandetikett zum ausdrucken gibt es wenig Diskussionen oder falsche Adressen oder Betrügereien. Geld wird erst drei Tage nach Erhalt der Ware beim Käufer freigegeben und wird von Mädchenflohmarkt auf das Verkäuferkonto überwiesen. Ein gutes System, gute Produktauswahl und viele nette Mädels!

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"toll!"

toll!
alle Fragen werden immer schnell und freundlich beantwortet.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Sara-Alisa, es freut uns sehr, dass Du zufrieden bist. Vielen Dank für Dein Lob! Frohe Weihnachten!

"Bin ein großer Mädchenflohmarkt Fan!"

Bin ein großer Mädchenflohmarkt Fan!
Bin seit 4 Jahren dabei kaufe und verkaufe regelmäßig und empfehle es sehr gerne weiter

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Cnew257, es freut uns unendlich, dass Du schon so lange bei Mädchenflohmarkt bist und uns weiter empfiehlst! Ein größeres Kompliment gibt es nicht :) Wir wünschen Dir wunderbare Weihnachten!

"Die Wahre war superschnell da und alles…"

Die Wahre war superschnell da und alles lief super. Immer wieder gern.ich find es gut und überlege ob ich meinen Kleiderschrank nicht auch mal auf die Art sortieren sollte. Super die Idee und gut gemacht.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Sabine, vielen herzlichen Dank für Dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Du so zufrieden bist! Vielleicht hast Du über die Feiertage ja etwas Zeit Deinen Kleiderschrank zu sortieren. Falls Du das Verkaufen ausprobieren möchtest, findest Du hier alle Infos dazu: https://mdchn.de/wie-verkaufen Frohe Weihnachten!

"Schrecklich"

Schrecklich. Man bekommt einfach keine Antworten auf wichtige gestellte Fragen. Ich warte schon über eine Woche auf eine Antwort!

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Sarah, es tut uns sehr leid, dass wir nicht schneller antworten konnten. Jetzt zur Weihnachtszeit erreichen uns leider sehr viele Nachrichten. Wie ich sehe wurde Deine Anfrage inzwischen beantwortet. Wir wünschen Dir wunderbare Feiertage.

"Tolle Sache mit Mädchenflohmarkt"

Tolle Sache mit Mädchenflohmarkt, ich bestelle schon seit min. 3 Jahren hier und es hat fast alles gut gepasst und für das Geld sind die Kleidungsstücke top. Klar gab es ab und an mal Vorkommnisse, dass mal ein Paket nicht ankam. Oder eine Verkäuferin nicht auf meine Anfrage reagiert hat und ich auf eine Stornierung mit Geld Rückgabe etwas länger gewartet habe. Aber es wurde sich immer direkt gekümmert und angekündigt das es eventuell länger Los macht weiter so. Gruß Simone

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Simone, vielen herzlichen Dank für Dein Feedback! Wie schön, dass Du schon so lange dabei bist. Wir hoffen, Du bleibst uns noch sehr lange als Userin erhalten! Schöne Feiertage!

"Sehr doof! Gekaufte Ware wird und wird nicht geliefert ... :((("

Leider muss ich mich meiner Vorgängerin anschliessen. Ich war eigentlich bisher ziemlich begeistert vom Mädchenflohmarkt und wäre das gerne wieder - alles hat wunderbar geklappt, wenn ich auch das Zahlungs- / Rückzahlungsprozedere etwas undurchsichtig und umständlich fand und finde.

Am 6. Dez. habe ich eine größere Bestellung beim MF gemacht und die sitzt seither unbearbeitet in meinem Account - also seit 12 Tagen. Eine zweite Bestellung geht gerade genauso unter. Geld wurde bezahlt, Problem der Nichtlieferung (vom Concierge-Service) nach einer Woche gemeldet, mail an den Support geschrieben, 2. mail an den Support geschrieben ... angerufen ... leider keine Antworten. Stille. Normalerweise habe ich die ja gerne, aber hier gerade mal nicht. Vor Weihnachten ist natürlich immer etwas mehr los, aber jetzt bin ich doch etwas irritiert - es dauert deutlich zu lange. Und dabei gäbe es weitere Artikel die ich gerne mein eigen nennen würde, aber davon sehe ich gerade ab, na, weil ich halt eben so großes Fragezeichen im Kopf habe ... :(

Mit ungenügend bewerte ich in der Hoffnung, Eure Aufmerksamkeit zu bekommen und ... meine gekaufte Ware. Das ändere ich aber gerne wieder ab, wenn das Problem gelöst wird.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Nachhaltig Schön, es tut mir sehr leid, dass Deine Bestellung noch nicht verschickt werden konnte. Ich habe gerade überprüft, weshalb Deine Nachrichten nicht beantwortet wurden. Laut unseren Unterlagen wurden alle Nachrichten von Dir an uns beantwortet. Wir werden prüfen, weshalb Dich diese nicht erreicht haben. Falls hier ein Fehler vorliegt, entschuldige ich mich. Aufgrund der Weihnachtszeit haben wir überdurchschnittlich viele Bestellungen erhalten. Das freut uns sehr, bedeutet aber leider auch, dass wir nicht so schnell versenden können, wie wir uns das wünschen. Wir bemühen uns, damit auch Dein Paket so schnell wie möglich zu Dir unterwegs ist. Ich werde noch einmal prüfen, was ich in dieser Hinsicht für Dich tun kann und per E-Mail auf Dich zukommen.

"Ach ..."

Ich hatte am Wochenende Kleidungsstücke über den Concierge-Service bestellt und direkt bezahlt. (mit dem Verkauf über Privat war ich über die Seite zuvor fast zufrieden) Als ich mich eingeloggt habe um zu gucken wie der Status der Bestellung ist, ist meine Ware wieder im Einkaufskorb gelandet und ich kann den Status nicht einsehen, noch kann ich zeitnah herausfinden was damit nun ist - man kann Niemanden erreichen.
Man kann nicht anrufen, mit etwas Internetsache findet man eine Nummer, aber da wird nur abgespielt das es keinen Telefonsupport gibt. Schreibt man eine Mail wird man mit einer automatischen Antwort vertröstet das es zu viele Tickets gibt. Ich würde die Ware schon sehr gerne haben bzw. kann ich jetzt keine weitere Bestellung machen, obwohl ich das die Tage auch noch vor hatte.
Jetzt wo ich noch die anderen Bewertungen lese wird einem ja ganz flau, das hätte ich gerne früher gewusst das alles gerade drunter und drüber ist und vielleicht woanders bestellt. (Auch die Firma, welche das Geld einzieht scheint wohl nicht so Top zu sein.) Bei anderen 2nd-Hand-Anbietern kann man anrufen und die kriegen es hin, weil man durchrufen kann und das geht schneller als Mail-Support. (Weil es darüber auch öfters zu Fehlern kommt.) Zumindest bei solchen Problemen wäre Telefonsupport sinnig!

Wie soll man sich nun verhalten, hoffen dass das Paket versendet wird oder zum Anwalt?

Update 20.12.2019 : Mädchenflohmarkt hat sich gemeldet und die Ware ist nun als Bestellt gelistet. Vielen Dank dafür. Ich bin mal gespannt was weiter passiert und ob das Paket ankommt.

Update 1.1.2020:
Die Ware wird nicht verschickt und man wird vom Support nur vertröstet. Furchtbar.

Update 11.1.2020: Die Ware wurde verschickt und ist heute angekommen. Passen super, nur sind viel zu spät angekommen, da die Kleidungsstücke auch für die Feiertage gedacht waren.
Die Kleidung ist trotzdem sauber und ordentlich und ich behalte sie gern dann für nächstes Jahr.
Die Jacke ist keine Daunenjacke wie auf der Website beschrieben, sondern nur "wattiert". Bei den anderen Kleidungsstücken war der Vorbesitzer Raucher, hoffe das geht raus.

Zwei Sterne mehr.

Fazit: Nachdem das mit der Bestellung geregelt wurde, hat es bis zum Versand über 3 Wochen gedauert. Also wenn man es nicht eilig hat kann man Mädchenflohmarkt ausprobieren.

Edit: 2020

Siehe Artikel des SWR oder ähnliches
"Stadt schließt Räume von "Mädchenflohmarkt" in Stuttgart"
Die scheinen wohl echte Probleme gehabt zu haben, auf der Website etc. war aber nichts zu lesen. Bzw. gab es keinen Annahme-stopp oder so. Was die Lieferverzögerung erklärt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Norris, es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit Deiner Bestellung gibt. Ich bin mir sicher, dass wir das Problem schnell lösen können. Ich sende Dir gleich eine Anfrage via trustpilot mit der Bitte um weitere Informationen, damit ich Deinen Account finden und das Problem für Dich lösen kann.

"Nutzung des Mädchenflohmarkt Concierge Service als Verkäuferin"

Meine Bewertung bezieht sich auf den Mädchenflohmarkt Concierge Service als Verkäuferin. Insgesamt habe ich innerhalb eines Zeitraumes von etwa einem Jahr drei Pakete verschickt.

+ Auszahlung des Verkaufserlöses erfolgt nach Beantragung innerhalb weniger Werktage.
+ Die gemachten Bilder sind in der Regel gut gemacht und geben den Artikel realitätsnah wieder.

- Die Bearbeitungszeit ist von Mal zu Mal länger geworden. Beim letzten Paket hat es fast drei Monate gedauert, bis die Artikel online waren.
- Hat anfangs der Text bzw. die Beschreibung immer zum Artikel gepasst, war das leider gegen Ende nicht mehr der Fall. Ich weiß nicht, ob das einfach Nachlässigkeit war, weil man viel zu tun hatte, aber das sollte so eigentlich nicht vorkommen.
- Nicht verkaufte Artikel, die zurückgeschickt werden, könnten besser verpackt werden, z.B. könnte eine Tasche mit Staubbeutel zum Versand darin verstaut werden, um Kratzer zu vermeiden. Es sah immer ein bisschen danach aus, als ob die Artikel ins Paket "reingeschmissen" wurden.
- Die Auszahlung des Verkaufserlöses erfolgt nicht automatisch, sondern muss beantragt werden.
- Der Kundenservice ist nur per Kontaktformular/Mail wirklich zu erreichen. Es gibt zwar eine Telefonnummer, aber diese scheint nicht an eine Hotline oder Mailbox angebunden zu sein, bringt also insbesondere bei dringenden Anliegen wenig. Zudem ist der Kundenservice teilweise sehr langsam, z.B. musste ich nachfassen, da es nach fast zwei Wochen noch keine Rückmeldung gab.
- Es ist nicht wirklich transparent aufgelistet, welche Kosten wann konkret anfallen, z.B. dass nicht nur die 40% Provision vom Verkaufserlös abgezogen werden, sondern eine Mindestprovision von 9.90€ erhoben wird, und dass einem die Versandkosten für zurückgeschickte Artikel in Rechnung gestellt werden.
- Auf die automatische Reduzierung des Preises alle 14 Tage zur Verkaufsförderung könnte ebenfalls besser aufmerksam gemacht werden. Ich habe diesen Mechanismus eher zufällig entdeckt und entsprechend deaktiviert.

Fazit: Momentan kann ich den Concierge Service nur bedingt empfehlen, weswegen ich vorerst auch davon absehe, weitere Pakete dorthin zu versenden.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Rina, vielen Dank für Deine konstruktive Kritik. Gerne möchte ich Deine genannten Punkte eingehen. 1. Paketbearbeitungszeit: Vor einigen Monaten erreichte uns eine sehr hohe Anzahl an Paketen, wodurch unsere Bearbeitungszeit tatsächlich stark anstieg. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben aus dieser Phase viel gelernt und konnten daraus ein ganz neues, schnelleres Konzept entwickeln. Aktuell beläuft sich unsere Bearbeitungszeit daher wieder auf ca. 14 Tage. 2. Produktbeschreibung: Es tut mir sehr leid, dass die Qualität der Produktbeschreibung bei Deinen Produkten abnahm. Wir bemühen uns durch regelmäßige Schulungen eine gleichbleibende Qualität der Beschreibungen zu gewährleisten. Ich werde die Leitung unseres Wareneingangs noch einmal gezielt benachrichtigen. 3. Retourenabwicklung: Vielen Dank für Dein Feedback. Ich habe die Leitung unseres Warenausgangs bereits kontaktiert und sie hat das Team noch einmal nachgeschult. Wir legen großen Wert darauf, dass Deine Artikel so liebevoll verpackt an Dich zurückgehen, wie sie bei uns angekommen sind. 4. Funktion Auszahlung anfordern: Diese Funktion existiert, da sich diverse Userinnen gewünscht hatten, ihre Erlöse sammeln zu können. Es tut mir leid, dass Du mit dieser Funktion nicht zufrieden bist. 5. Erreichbarkeit Kundenservice: Danke für Dein Feedback. Unser Support-Team bemüht sich jede Anfrage schnell zu beantworten. Da wir aber dabei auch nicht auf die notwendige Sorgfalt verzichten wollen, können wir in Hochzeiten leider nicht so schnell antworten, wie wir uns das wünschen. Da wir ein kleines Team sind, sind bei unserer Hotline leider schnell alle Leitungen besetzt. Wir arbeiten hier bereits an einer Lösung. 6. Rückversandkosten & Provision: Alle von Dir genannten Positionen können in unseren FAQs oder den AGBs gefunden werden, wir arbeiten jedoch bereits daran, dass dies noch transparenter wird. 7. Automatische Reduzierung: Bevor die automatische Reduzierung aktiv wird, wirst Du benachrichtigt. Falls Dich diese Nachricht nicht erreicht haben sollte, tut es mir sehr leid. Ich möchte Dir abschließend noch einmal für Dein wirklich spannendes und wertvolles Feedback danken. Wir arbeiten stetig daran uns zu verbessern. Dein Feedback hilft uns dabei. Ich wünsche Dir wunderbare Feiertage!