"Concierge-Service für Verkäufer nicht zu empfehlen"

Meine Bewertung bezieht sich auf die Erfahrung mit dem Concierge-Service als Verkäuferin.

Im September habe ich ein Paket mit hochwertigen Designerprodukten an Maedchenflohmarkt gesendet. Nach zwei positiven Erfahrungen in der Vergangenheit ist die Abwicklung dieses Mal leider alles andere als zufriedenstellend
- eines meiner eingesandten Produkte wurde umgehend bearbeitet, eine neue Winterjacke mit Etikett, die als "Regenponcho" kategorisiert wurde und somit weit unter Preis angeboten werden sollte. Ich habe versucht mich gegen diese Kategorisierung zu wehren, aber eine Änderung der Kategorie sei laut Aussage der Supportmitarbeiterin (immerhin gab es eine!) leider nicht möglich. Bizarr, aber gut. Habe ich mal hingenommen (auch weil ich davon ausgegangen bin dass meine anderen Produkte ebenfalls zeitnah bearbeitet würden und ich sie in der Vorweihnachtszeit anbieten kann). Doch weit gefehlt...
- trotz mehrmaligen Nachfragen sind meine Artikel nach nun mehr mehr als 12 Wochen noch immer nicht online. Immer wieder wurde ich mit diversen Aussagen vertröstet (Positiv hier: Bearbeitungszeit meiner Mailanfragen bis Anfang Dezember immer 3 Werktage, was ich für akzeptabel halte) - bis dann final festgestellt wurde dass das Paket angeblich bereits bearbeitet wurde, aber nicht bei ebay online gestellt. Man versprach, sich darum zu kümmern.
. es folgte natürlich: keine Reaktion
- mittlerweile wird auch bei Mailanfragen vertröstet, ein "Entschuldigungsrabatt" (was soll ich damit anfangen? Ich habe nicht vor etwas bei diesem "Unternehmen" zu kaufen)) soll die Kunden wohl beschwichtigen. Ich warte also weiter. Habe bereits um Rücksendung meiner Waren gebeten da seitens Maedchenflohmarkt entweder das Interesse / die Ressourcen / die Kompetenz fehlt um sie zu verkaufen, dann mache ich das doch lieber selbst - und hoffe, ansatzweise zeitnah eine Rückmeldung zu erhalten, da ich mich sonst nach weiteren Schritten umsehen muss, um meine Designerstücke zurück zu erhalten.
Vor dem Hintergrund dieser Odyssee kann ich nur jedem potentiellen Verkäufer raten, sich gut zu überlegen, ob er die Concierge- "Dienstleistung" von Maedchenflohmarkt annehmen will.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Heike, vielen Dank für Dein wertvolles Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Dein Paket nicht zu Deiner Zufriedenheit bearbeitet wurde. Ich werde prüfen, was vorgefallen ist und per E-Mail Kontakt zu Dir aufnehmen. Wir wünschen Dir trotz allem angenehme Feiertage!

"Kaufpreis nicht zurückerstattet, E-Mails unbeantwortet!"

Vor über einer Woche habe ich einen fehlerhaften Artikel an die Verkäuferin zurückgeschickt. Diesen hat sie Freitag letzte Woche erhalten und dies auch letzten Sonntag (8.12.) per E-Mail an den Support bestätigt.
Ich habe Ihnen schon mehrere E-Mails geschrieben, wann ich mein Geld (280€) zurückerstattet bekomme. Leider habe ich weder eine Antwort auf meine inzwischen vier E-Mails erhalten, noch mein Geld zurückbekommen.
Sie haben in einer vorangegangenen E-Mail geschrieben, dass ich den Kaufpreis innerhalb von 2-3 Werktagen zurücküberwiesen bekomme. Dies ist leider noch immer nicht geschehen.
Wenn ich nicht bald eine Antwort und mein Geld zurückerstattet bekomme, werde ich mich an Paypal Konfliktlösungen wenden. Ich habe keine Lust, meinem Geld wochenlang hinterherrennen zu müssen oder es am Ende gar nicht zu bekommen.
Meine Bestellnummer lautet B-1405919.
Ich hoffe wenigstens hier auf eine Antwort, da vorangegange Beschwerden im Vergleich zu E-Mails relativ zeitnah beantwortet wurden.
Bitte erstatten Sie mir den Kaufbetrag.

Update:
Inzwischen wurde der Kauf storniert.
Ich melde mich, wenn ich die Rückzahlung erhalten habe.

Heute, einen Tag später, habe ich den Kaufpreis zurückerstattet bekommen. Es lief dann relativ schnell.
Ich werde mir beim nächsten Mal trotzdem zwei Mal überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Carmen, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass wir nicht schneller antworten konnten und Du auf Deine Rückerstattung warten musstest. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns vielleicht doch noch einmal einen Chance gibst. Wir wünschen Dir wunderbare Feiertage!

"Keine Rückzahlung, Mails werden ignoriert."

Ich habe schon öfters Artikel bei MF gekauft und verkauft und es gab häufig Probleme, z.B. wurde die gesetzliche Frist von 14 Tagen für Rückzahlungen überschritten oder Beträge wurden nur teilweise zurückgezahlt. Bisher ließen sich die Probleme nach mehreren Mails und viel Aufwand klären. Diesmal ist es so, dass ich die komplette Bestellung B-1353492 retourniert habe und die Waren am 11.11.19 bei MF eingegangen sind. Dies bestreitet MF nicht ... ist auch schlecht möglich, da die Artikel schon 2 Tage später wieder online waren. MF behauptet, dass sie den Betrag an Paypal zurückgezahlt hätten. Bei Paypal ist jedoch nichts eingegangen. Ich habe MF 2x angeschrieben und um Belege bzw. Referenznummer und Datum der Rückbuchung gebeten. Ich erhalte aber keine Antwort mehr auf meine E-Mails. Leider habe ich nach Recherche im Internet festgestellt, dass es schon einigen Kunden so ging.
Vor den Problemen mit der letzten Bestellung habe ich leider auch den Concierge-Service genutzt. Nach den oben beschriebenen Schwierigkeiten habe ich MF gebeten, meine Artikel an mich zurückzusenden, da meine Artikel nach 3 Wochen auch noch nicht bearbeitet oder eingestellt waren. Diese Mail wurde ebenfalls ignoriert. Stattdessen habe ich vor ein paar Tagen eine automatisierte Nachricht erhalten, dass meine Artikel online seien. Unter anderem handelt es sich um eine Designer Lederleggings mit einem Neupreis von zirka 450 Euro (4-5 mal getragen). Diese wurde sehr lieblos fotografiert und zu einem Preis von 20 Euro online gestellt. Den Preis konnte ich Gott-sei-Dank bearbeiten, bevor ich meine Hose für 10 Euro abzgl. Gebühr losgeworden wäre.
Ich kann nur hoffen, dass die Ursache für die beschriebenen Probleme in inkompetenten Mitarbeitern liegt und nicht in der Geschäftsstrategie von MF (Rückbuchungen bewusst zurückzuhalten). Überall passieren mal Fehler, aber die Häufigkeit in der solche Fehler bei MF auftauchen, ist nicht mehr so einfach zu erklären. Ich habe noch mit keinem anderen Onlineshop je solche Probleme erlebt und werde die Sache nicht auf sich beruhen lassen.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Shoppy, vielen Dank für Deine Bewertung. Was Du schilderst klingt sehr ärgerlich und ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass Du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Ich habe die Bestellung und die Rückerstattung eben noch einmal für Dich überprüft. Laut unserem Zahlungsdienstleister wurde tatsächlich die volle Summe rückerstattet (1. Rückerstattung am 14.11., der Restbetrag am 5.12.). Auch bei PayPal kann ich die beiden Rückerstattungen finden. Die Transaktionscodes der Rücksendungen werde ich Dir per E-Mail noch einmal zukommen lassen. Wir werden uns an den PayPal-Kundenservice wenden und diesen darum bitten Dich zu unterstützen. Ich hoffe, dass PayPal bald aufklären wird, weshalb Dich die Erstattung nicht erreicht hat. Ich wünsche Dir schöne Feiertage!

"Armseliges Verhalten Antwort auf Reaktion von Mädchenflohmarkt"

Intessant , Mädchenflohmarkt lässt Bewertungen beanstanden, Warum?
Weil ich geschrieben habe, das die erhaltene Ware nur Altkleidersammlung entspricht und nach Rücksendung es kein Geld zurück gibt?
Oder weil ich geschrieben habe , das genau dieses Teil wieder als Neu ohne Erwähnung der Beschädigungen eingestellt wird?
Ist das alles was ihr könnt?

Antwort!
Und wieder mal die Wahrheit verdreht!
Das Geld habe ich NUR danke Paypal zurück bekommen!!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Daniela, danke für Dein Feedback. Wir beanstanden nur Bewertungen, die aus unseren Sicht gegen die Richtlinien von trustpilot verstoßen. Solltest Du Ware erhalten haben, die nicht der Beschreibung entspricht entschuldigen wir uns aufrichtig dafür. Für Concierge Artikel hast Du immer ein Rückgaberecht und kannst die Artikel innerhalb Deutschlands kostenlos retournieren. Ich meine die Bestellung gefunden zu haben, um die es geht. Wir haben diese bereits storniert und die Rückerstattung am 13.12. durchgeführt. Trotz des Ärgers wünschen wir Dir schöne Feiertage.

"Mädchenflohmarkt und deren falschen Aussagen"

Mädchenflohmarkt und deren falschen Aussagen
ACHTUNG nicht kaufen bei diesem Händler!!!!
Euer Ärger ist vorprogrammiert! Die Kleidung entspricht nie der Beschreibung. Beim Rückversand fängt der Ärger richtig an.
Laut Mails sollte eine Rückzahlung via Paypal schon längst veranlasst sein. Nur Paypal weiß davon nichts!!!

NOCH SCHLIMMER! Der Artikel ist WIEDER eingestellt als NEU. Kein Hinweis auf die Beschädigungen.
Dem neuen Käufer wird dann wohl ein Sorry und eine kleine Rückzahlung angeboten

Ein widerwärtiges Verhalten.
SCHÄMT EUCH Mädchenflohmarkt
6 MINUS

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"Es gibt einfach kein Geld zurück für…"

Update- auch heute am 24.01. kommt von denen nix ausser leeren Versprechungen und Lügen. Mittlerweile warte ich seit dem 13 12. 19 auf die angekündigte Rückzahlung meiner Kaufsumme plus dem Porto für Hin und Rücksendekosten- es kommt keine Reaktion und kein Geld- und nein, es wurde nicht mit Kreditkarte bezahlt. 2019- Es gibt einfach kein Geld zurück für fehlerhafte Ware- gleich nach Erhalt gemeldet- angeblich zu viel zu tun. Das interessiert mich als Kunde nicht, müssen sie halt Personal einstellen. 30 € sind viel Geld für mich und defekte Ware ist schlecht fürs Image. Kümmert sich nur niemand drum.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Birgit, das tut uns sehr leid. Wir möchten uns sehr gerne um diese Angelegenheit kümmern und wären Dir dankbar, wenn Du hierfür auf unsere Anfrage via trustpilot reagieren würdest, in der wir um weitere Informationen bitten. Danke! UPDATE: Liebe Birgit, vielen Dank für Deine schnelle Rückmeldung. Ich konnte Deine Bestellung finden. Die Bestellung ist jetzt storniert. Die Rückerstattung wird dadurch automatisch angewiesen. Es tut uns leid, dass die Bearbeitung länger gedauert hat.

"Leider nicht zu empfehlen"

Leider nicht zu empfehlen. Zuviele negative Erfahrungen , der Kunden . Sie müssten ihr Konzept überarbeiten, dass alle zufrieden sind und schnelle Bearbeitung transperenter.

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Antwort des Inhabers

Hallo Monika, danke für Dein wertvolles Feedback. Wie bereits unter Deine andere Bewertung geschrieben arbeiten wir stetig daran uns in vielerlei Hinsicht zu verbessern, damit alle Kundinnen zufrieden sind.

"Concierge Service für Käufer gut, für Verkäufer baucht's viel Geduld..."

Habe selbst schon einige Artikel über den Concierge Service gekauft und wollte deshalb auch den Verkauf nutzen. Mein Paket ist bereits vor Wochen dort angekommen und seither rührt sich nichts. Keine Ahnung wo meine Kleidungsstücke sich befinden. Keine Erreichbarkeit, keine Antworten auf Nachfragen. Nix! Schlecht...

UPDATE: Wurde nach meiner Bewertung hier kurzfristig kontaktiert. Das war positiv. Auch das mir mitgeteilt wurde, dass meine Artkiel nun veröffentlicht sind. Das stimmt leider nur zum Teil. Es fehlen einige Kleidungsstücke....

UPDATE 2: Meine Anfragen über den Support wurden nun auch beantwortet.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Peggy, es tut uns sehr leid, dass Dein Paket noch nicht vollständig bearbeitet ist. Ich möchte das gerne prüfen und sende Dir hierfür eine private Kontaktanfrage via trustpilot. Ich würde mich freuen, wenn Du darauf antworten würdest. Danke. UPDATE: Liebe Peggy, die Artikel wurden nun wie vereinbart veröffentlicht. Wir wünschen Dir viel Erfolg beim Verkaufen!

"0 Sterne"

0 Sterne, man hat als Verkäufer keine Wahl sondern zahlt im Prinzip drauf. Schade um die Zeit und Mühe die man investiert.
Nur ein paar kurze Inputs was mir als Verkäuferin passiert ist (lol)
1. Mein erster Verkauf: Käuferin nahm das Produkt (mit 14 Tage Postlauf ) nicht an keine Rückmeldung.
2. Habe ich ein 2. Produkt verkauft hat geklappt, daraufhin probierte ich den Concierge Service und mir wurde willkürlich das Verkaufsgeld abgezogen. Worauf die Begründung folgte, dass sie sich das Geld für den Rückversand von 2 Teile (Das Gesampaket bestand aus 4 Teile) einbehielten, obwohl man ja 2 Möglichkeiten hat( Spenden oder Rückversand der Kleidung) Diese App ist eine Geldfressmaschiene denn nicht nur dass die Betreiber die Frechheit besitzen, willkürlich Geld abzubuchen sonder überdies noch bei jedem Artikel eine Provision von 10 % kassieren.

Wenn es 0 Sterne zu vergeben würde würde es Minussterne regnen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Rosalinde, es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist. 1. Dass die Käuferin den Artikel nicht annahm, tut uns sehr leid. Leider liegt das nicht in unserer Hand. 2. Es tut uns leid, dass es Unklarheiten bezüglich der Konditionen gab. Unsere Verkaufskonditionen (10%, bzw. 40%,/mind. 9,90 €) kommunizieren wir transparent in den Infos zum Concierge Service und unseren FAQs. Auch darüber, dass der Rückversand der nicht aufgenommenen Ware kostenpflichtig ist, informieren wir auf den Infoseiten zum Concierge Service und in den FAQs.

"Concierge-Service? Nie wieder!"

Das ist mein zweiter Verkauf über den Mädchenflohmarkt und ich ärgere mich, dass ich es nochmal versucht habe. Beim ersten Verkauf vor ca. zwei Jahren "verschwand" ein paar beigefarbener Ankleboots im Wert von 90€. Wollte sie mir zurücksenden lassen - angeblich waren sie nicht mehr auffindbar. Dem voraus ging eine unsägliche Mailerei. Dann aber wurden sie plötzlich für 9,90€ verkauft. Dem Preis hätte ich nie zugestimmt.

Nun der zweite Versuch. Zwei höherwertige Artikel gingen weg - Provision betrug 40%. Dass da Kosten in diese Höhre anfallen, war mir bewusst. Zeitgleich gingen aber auch zwei günstigere No-Name Artikel zum Preis von 11,90€ u. 9,90€ weg. Hier betrug die Verkaufsprovision aber plötzlich nicht mehr 40%, sondern 9,90€ pro Teil! Erklärung vom Kunden"service": Die Verkaufskonditionen für Concierge-Pakete lauten 40%, mindestens aber 9,90 €. Wenn Du verhindern möchtest, dass die Mindestprovision berechnet wird, solltest Du Artikel einsenden, die für mindestens 25,00 € verkauft werden können."

Das war so auf den ersten Blick nicht ersichtlich und ich ging - wie bisher - auch hier von einer Provision von 40% aus. Ergo habe ich ein Strickkleid VERSCHENKT und ein Paar ungetragene Tamaris-Stiefel für 2€ verramscht. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich meine Sachen gleich verschenkt oder für einen guten Zweck gespendet.

Völlig absurd ist, dass ich noch ein paar alte Artikel aus dem ersten Verkaufspaket zu laufen habe. Davon wurden im Dezember dieses Jahres ein Paar Stiefeletten zu 9,86€ verkauft. Die an mich ausgezahlte Summe betrug 5,92€. Scheint so, als hätte man klammheimlich die Auszahlungsbedingungen zu Lasten der Verkäufer geändert, ohne das publik zu machen.

Auf Anfrage, ob ich meine nicht verkauften Artikel denn später (= nach Ablauf der Verkaufszeit) zurückbekomme, bekam ich eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 4,90€ für den Versand. Die noch zum Verkauf stehenden Produkte wurden direkt gelöscht, ohne mich darüber zu informieren. Und anstatt meine Nachfrage per Mail (wieso wurden die Produkte gelöscht und wann erhalte ich die Artikel zurück, die gar nicht erst veröffentlicht wurden?) zu beantworten, bekomme ich eine neue Zahlungsaufforderung und erst auf erneutes Nachhaken eine Antwort auf meine Fragen. Unfassbar schlechter Service. Mädchenflohmarkt? Nie wieder. Eher verschenke ich meine Sachen oder werfe sie in den Altkleidercontainer.

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Antwort des Inhabers

Hallo liebe Kundin, es tut mir sehr leid, dass Du enttäuscht bist. Unsere Verkaufskonditionen (40%,/mind. 9,90 €) kommunizieren wir transparent in den Infos zum Concierge Service und unseren FAQs. Wenn Dein älteres Paket noch zu anderen Konditionen eingeschickt wurde, dann bleiben diese Konditionen auch bestehen. Die Konditionen ändern sich nie für bestehende Pakete. Neue Konditionen werden nur auf Pakete angewandt, die nach der Änderung eingeschickt wurden. Wenn wir Artikel zurücksenden sollen, müssen wir diese offline nehmen. Andernfalls können die Artikel nicht für den Rückversand vorbereitet werden. Leider kann ich anhand Deines Namens hier Deinen Account nicht finden. Wir wären Dir dankbar, wenn Du auf unsere Anfrage via trustpilot reagieren würdest, damit wir uns den Sachverhalt genauer ansehen können. Danke. P.S. Wir haben inzwischen übrigens unsere Konditionen überarbeitet. Zukünftig gleichen wir kleine Erlöse mit Wertgutscheinen aus, sodass sich jede Verkäuferin über ihren Erlös freuen kann. Gerne würden wir auch Dir nachträglich einen Wertgutschein senden, wenn wir weitere Informationen zu Deinem Account erhalten haben.