nextbike by TIER
181 Bewertungen
2.16/5.00
Valelelele
vor 4 Jahren
"gehäufte fehlerhafte Abbuchungen"
Oftmals kommt es vor, dass beim Ausleihen von Fahrrädern Fehler entstehen und oft sind Kulant. Dennoch zahlt man bei Nextbike oft für Serviceleistungen, die ungerechtfertigt sind. Beispielsweise zahlt man 20€ wenn ein Servicemitarbeiter das Rad ungerechterweise als Fehlerhaft verbucht, obwohl man das Fahrrad ordnungsgemäß an einer Station abgegeben hat. Das macht das Ausleihen von Fahrrädern wesentlich teurer, als sie es anpreisen. Dem Kunden werden also hin und wieder Fehlverhalten unterstellt, für die sie dann noch bezahlen sollen.
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wenn einmal etwas bei der Ausleihe schief läuft, steht dir unser Kundendienst telefonisch unter +49 (0) 30 69205046 oder per Mail unter app-customersupport@nextbike.com zur Verfügung, um dir mit deinem Problem weiterzuhelfen. Wir werden deinen Fall prüfen und ggf. eine Rückbuchung durchführen. Beste Grüße, LF
Vvp
vor 4 Jahren
"Fahrräder ok (ist auch immer mal ein…"
Fahrräder ok (ist auch immer mal ein schlechtes dabei, aber das kann vorkommen), aber jetzt schon 3x habe ich angeblich Fahrräder falsch abgestellt - was aber immer aufgrund Fehler ihres Systems war. Mit dem Abbuchen sind sie dann schnell, aber Zurückbuchen "da muss man sich eben mal 2-3 Wochen gedulden".
Beim letzten Mal habe ich das Fahrrad laut Karte der App in 9 Minuten aus der Heidelberger bis zum Äquator gefahren. Ein sofortiges Anruf im Callcenter versichert mir (ausnahmsweise mal freundlich - die können auch anders), es sei alles ok mit der Ausleihe. Die Strafgebühr wird dann aber trotzdem abgebucht und das Callcenter ist mal wieder unerreichbar.
Ganz ganz mies!
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es ist uns bekannt, dass es vereinzelt zu Ortungsproblemen unserer Fahrräder kommen kann - unsere Entwickler arbeiten dran. Bezüglich einer Rückbuchung ungerechtfertigt abgebuchter Beträge kannst du dich neben der telefonischen Kundenhotline auch per E-Mail unter Angabe der Telefonnummer, mit der du bei uns registriert bist, an app-customersupport@nextbike.com wenden. Wir werden deinen Fall prüfen und ggf. eine Rückbuchung durchführen. Beste Grüße, LF
Christian
vor 4 Jahren
"nextbike = CHAOS"
nextbike = CHAOS
Kundenservice inkompetent, Website eine Katastrophe, keine Rechnungen verfügbar wie in den FAQ beschrieben. NEIN DANKE!
Antwort des Inhabers
Hallo Christian, danke für deine Kritik. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an app-customersupport@nextbike.com damit unsere Kollegen dir die benötigten Rechnungen zukommen lassen können. Gib bitte in der Nachricht die Telefonnummer an, mit der du bei uns registriert bist. Beste Grüße, LF
M. K.
vor 4 Jahren
"es werden weiter Gebühren verlangt"
es werden weiter Gebühren verlangt, obwohl das Fahrrad nicht mehr genutzt wird...
Hotline eine Farce
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du unseren telefonischen Kundenservice bisher nicht erreichen konntest. Du kannst bei Problemen mit der Abbuchung in Zukunft auch eine E-Mail an app-customersupport@nextbike.com schreiben. Gib darin bitte auch die Telefonnummer an, mit der du bei uns registriert bist. Beste Grüße, LF
p.b. Weis
vor 4 Jahren
"Als Bezahlmethode war bis 11.09. nur Kreditkarte und Vorab-ÜW zugelasse"
Als Bezahlmethode wird wurde bis vor kurzem 11.09. für die Sofortnutzung nur Kreditkarte angeboten. Ansonsten soll man drei Tage warten, bis der erste Euro registriert wurde für die Einrichtung einer Banküberweisung. Nein danke, ich war ja in wenigen Stunden wieder unterwegs. Darum war ich für einen Aufenthalt, wo ein Fahrrad dringend fehlte, an dem Wochenende vor dem 11.09. in brütender Hitze zu Fuß unterwegs. Darüber habe ich mich so geärgert, dass ichs leider sagen muss - von Gründung an -2004 bis 11.1..2019 galt scheinbar bloss Kreditkarte und ÜW mit Abwarten im Verleih"konzept" vorgesehen. D. h. - nur Menschen mit Kreditkarte konnten spontan entleihen. So ein Konzept dient nur den Betuchten, die es eilig haben. Freie Marktwirtschaft hat tatsächlich 14 Jahre so unausgewogen funktioniert. Mir tun alle die leid, die dringend ein Rad benötigt hatten und dann beim Bezahlversuch vor die Wand liefen. Wer bewilligt so ein Konzept und erteilt die Erlaubnis für die Nutzung in der Stadt? Bei den e-Rollern ging es auch so los, bis die Konkurrenz vorbeizog.
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Bitte beachte, dass du mittlerweile auch bequem und unkompliziert mit PayPal bezahlen kannst. Daneben stehen dir die Zahlungsmittel Kreditkarte und Banküberweisung zur Verfügung, damit du die für dich günstigste Möglichkeit auswählen kannst. Beste Grüße, LF
Thomas H.
vor 4 Jahren
"Kundenservice eine absolute Beleidigung"
Im Rahmen der Klärung eines anderen Problems über den telefonischen Kundenservice, kam heraus, dass mir von nextbike für ein Monatsabo seit einem halben Jahr monatlich 10 Euro abgebucht wurden, obwohl ich als Student das eigentlich kostenlos bekomme. Der Mitarbeiter sagte mir daraufhin, dass ich das angeblich selber gebucht hätte, was aber offensichtlich aus oben genannten Grund sinnlos gewesen wäre. Auf die Bitte der Kündigung des Abonnements und die Erstattung des fälschlicherweise abgebuchten Betrags von immerhin über den Zeitraum angesammelten 50 Euro, wurde ich an dem E-Mail-Kundenservice verwiesen, es läge nicht im Rahmen der Befugnis des Mitarbeiters Fragen der Rückerstattung zu klären.
Dem Kundendienst schrieb ich dann auch eine E-Mail mit meinem Anliegen inklusive Kündigung des Abonnements, worauf nie eine Antwort kam. Kurz darauf wurde wieder Geld abgehoben, weshalb ich erneut eine Mail mit Verweis und beigefügter Original-Mai schrieb. Darauf kam wieder keine Antwort.
Bis heute sitze ich auf den Kosten von jetzt immerhin 60 Euro, die durch technisches oder menschliches Versagen auf Seiten von nextbike entstanden sein müssen.
Der Kundenservice ist katastrophal, eine absolute Zumutung.
Antwort des Inhabers
Hallo Thomas, es tut uns sehr leid, dass du bisher unseren Kundenservice nicht erreichen konntest. Bitte prüfe noch einmal, ob deine Hochschule in der Auflistung hier https://www.nextbike.de/de/campusbike/ enthalten ist und schicke ggf. noch einmal eine E-Mail unter Angabe der Telefonnummer, mit der du bei uns registriert bist, an app-customerservice@nextbike.com oder schreibe uns hier eine Nachricht mit deinen Anmeldedaten. Besten Dank, LF
Franz-Josef Zappe
vor 4 Jahren
"Im ersten Jahr nextbike waren noch…"
Im ersten Jahr nextbike waren noch genügend Fahrräder am HBF FFM vorhanden. Jetzt im zweiten Jahr wird es immer schwieriger überhaupt ein Rad an der Station oder anderen zu finden. Wie kann das sein? Ist man wegen der Konkurrenz (auch E-Roller) bereits in Abwicklung? Jahresgebühr ist natürlich verloren. Werde nun kündigen.
Antwort des Inhabers
Hallo Franz-Josef, vielen Dank für dein Feedback! Wir werden deine Kritik an die Kollegen in Frankfurt weitergeben und prüfen, ob wir mehr Fahrräder bereitstellen können. Beste Grüße, LF
Christian D.
vor 4 Jahren
"Richtig Schlecht"
Richtig Schlecht. Für angebliches Falsch Parken, abstellen (Fehler der App) werden extrem hohe Service Gebühren verlangt, und gleich Account Sperre. Aber den Service kann man weder per Mail noch telefonisch erreichen.
Antwort des Inhabers
Hallo Christian, es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit nextbike gemacht hast und unseren Kundenservice bisher nicht erreichen konntest. Schreib uns gern hier dein Anliegen in einer Privatnachricht und wir leiten es weiter. Beste Grüße, LF
D. F.
vor 4 Jahren
"Lasst sie einfach stehen !"
Lasst sie einfach stehen !
20 € Gebühr pro Rad da diese nicht an einer Station abgestellt wurden. Ohne Warnung der App !
2 Räder....3 Stunden kosten 54 € !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Als Tourist kennt man die Stationen nicht und wir haben die Räder nicht an einer Station gebucht. So wird bei jedem extra 20 € abgebucht und die verdienen sie dumm und dämlich.
Völlig überteuert und undurchsichtig
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte beachte vor Fahrtantritt die jeweiligen Nutzungsbedingungen in der Stadt, in der du unsere Räder nutzt. Wir bieten je nach Stadt verschiedene Systeme an. Mehr Informationen zu unseren Systemen findest du auf unserer Website unter https://www.nextbike.net/oepnv-staedte/. Beste Grüße, LF
Hanna Runck (Leena)
vor 4 Jahren
"Unzuverlässig"
Alles super, solange man kein Problem hat. Mir wurde eine Rückgabe falsch verbucht, die Eingabe der Fahrradnummer bei der Hotline brachte das Ergebnis "das Fahrrad ist nicht bekannt", versucht man dann einen Mitarbeiter zu erreichen, hängt man erfolglos in der Warteschleife.. Diesmal war es 1 Euro, da die Rückgabe zu spät gebucht wurde. Was, wenn sie das nächste Mal überhaupt nicht verbucht wird??? Ich gehe erst mal lieber zu Fuß, da ich nicht dazu bereit bin, für ein fehlerhaftes, nicht zuverlässiges System zu bezahlen bei einem Unternehmen, wo niemand zu erreichen ist.
Antwort des Inhabers
Hallo Hanna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit nextbike gemacht hast und bisher unseren Kundenservice nicht erreichen konntest. Zusätzlich zur Telefonhotline kannst du uns auch per E-Mail an app-customersupport@nextbike.com kontaktieren. Wir werden deinen Fall prüfen und ggf. eine Rückbuchung durchführen. Beste Grüße, LFnextbike by TIER
nextbike ist europäischer Bike-Sharing Marktführer. Wir teilen gern und mobilisieren so Millionen von Menschen nachhaltig. Als Micro Mobility Pioniere entwickeln wir seit 2004 smarte Fahrradverleihsysteme. Aktuell haben wir Bike-Sharing weltweit in über 300 Städten als elementaren Bestandteil urbaner Mobilität etabliert.Kontakt
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