"Technisch nicht völlig in Ordnung"

Zwei Fahrräder in Bonn genutzt. Beide technisch nicht völlig in Ordnung - Schalung sprang ab und zu, Kette knirschte.
Dass zusätzlich zur Ausleihgebühr noch drei Euro für "Anual Fee Bonn" fällig werden war vorher auch nicht erkennbar.

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"Noch nie in meinem Leben mit so einem…"

Noch nie in meinem Leben mit so einem unfreundlichen Menschen geredet, wie mit dem Typen vom Callcenter. Es ist nicht meine Schuld, dass dieser Mann um 6 Uhr morgens in einem Callcenter arbeiten muss. Er war Null kulant und hatte von Anfang an einen passiv-aggressiven Grundton drauf und wurde immer schlimmer. Mir wurde Servicegebühr dafür berechnet, dass ich ein Fahrrad unsachgemäß abgestellt hätte, obwohl ich das Fahrrad nur für 1 Minute ausgeliehen habe und keinen Zentimeter von dem Ort wegbewegt habe an dem ich es ausgeliehen habe, da das Öffnen des Schlosses nicht funktioniert hat.
Nochmal an den Mann vom Kundenservice: bitte such dir einen anderen Job wenn du so unzufrieden bist du *rschloch

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"Komplettes Fiasko...."

Heute haben wir mit nextbike ein komplettes Fiasko erlebt. Aufgrund eines deutschlandweiten Computercrashs konnten die geparkten Räder nicht wieder entriegelt werden. Da standen wir nun an unserem letzten Urlaubstag, wir wollten eigentlich eine Radtour machen. Das war wohl nichts. Zu guter Letzt hat nextbike nicht nur die volle Servicegebühr, sondern auch noch eine Strafgebühr verrechnet, weil die Räder nicht an dem richtigen Platz abgestellt wurden? Bei der telefonischen Reklamation klärte sich, dass die Abbuchung umgehend erfolgt und die Wiedergutschrift gerne mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Aber abgebucht wurde sofort! Wir werden nextbike definitiv nicht mehr nutzen. Die App haben wir bereits wieder deinstalliert.

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"Absoluter Dreck"

Absoluter Dreck, deinstalliert diese App am liebsten bevor ihr eine Rechnung von über 500€ bekommt !

Obwohl ich immer darauf geachtet habe , dass es zurückgegeben wurde, ist die Ausleihe weitergelaufen! Achtung lasst euch nicht ver*rschen und ladet euch nicht nextbike runter!!!

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"Ich habe eine Doppelabuchung bemerkt…"

Ich habe eine Doppelabuchung bemerkt und daraufhin den Kundenservice per Mail kontaktiert, ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so eine dämliche Antwort erhalten, unterm Motto, handelt sich wahrscheinlich dann um eine Abbuchung vom letzten Mal vor 2 Wochen und die vom 1 August. So was von falsch, hatte wohl keine Lust zu arbeiten oder das Gehirn einzuschalten, dann wurde man noch hingewiesen sollte im Account nachschauen, obwohl ich ihr alles schon per Screenshot gesendet habe.

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"In Leipzig hat alles gut geklappt"

In Leipzig hat alles gut geklappt. Abbuchung hat gepasst.

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"Anfang Juli 21 wollte ich erstmalig…"

Anfang Juli 21 wollte ich erstmalig über Nextbike ein Rad in Bornheim mieten.
App geladen, QR Code gescannt, es machte Klick. Das Schloss öffnete sich allerdings nicht.
Online Tipp befolgt und ein wenig am Rad geruckelt. Zwei weitere Versuche waren ebenfalls erfolglos. Es standen keine Alternativräder zur Verfügung.
An und für sich erstmal "nur enttäuschend".
Empört bin ich darüber, dass mir für jeden Versuch direkt 3€ abgebucht wurden, die ich bisher nicht zurückerhalten habe.
Auf eine erste Mail reagierte man und bedankte sich für den Hinweis , man wolle einen Techniker zu dem kaputten Rad schicken und mir die Kosten stornieren.
Letzteres passierte auch auf weitere Mailanfragen von mir bis heute nicht.
Ich finde es unverschämt , für eine nicht erbrachte Leistung Geld zu kassieren und rate von der Nutzung von Nextbike ab!

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"Fehlerhaftes Abbuchen vom Konto - Kundenservice nicht erreichbar"

Trotz aktivem Monatsabo wurden mir fälschlicherweise weitere 10€ vom Konto abgezogen, gleichzeitig wurde aber mein Koto vorübergehend gesperrt. Der Kundenservice reagiert seit fast zwei Wochen nicht auf mehrere Mails und Kontaktversuche zu dem Sachverhalt. Vorsicht vor Abzocke!

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"Kundenservice reagiert nicht"

Ich habe mich, nachdem Nextbike in Hannover eine Kooperation mit dem Nahverkehrsunternehmen hier eingegangen ist, bei Nextbike angemeldet. Die Verknüpfung zum Partner hat allerdings nicht geklappt, oder ich habe sie aus Versehen rausgenommen. Neue Verknüpfung ist nicht möglich. Alles kein Problem dachte ich und habe mich an den Kundenservice gewandt. Seitdem (Anfrage von mir war vor drei Wochen plus einer zweiter Nachfrage über die App vor ca. einer Woche) nie was von denen gehört. Telefonisch auch niemand erreichbar. Schade, macht echt keinen guten Eindruck.

Update: Nachdem sich nextbike auf diese Bewertung gemeldet hatte, habe ich natürlich nicht den Kundenservice angerufen. Warum auch? hatte ja bereits zwei schriftliche Anfragen verschickt...
Auf diese wurde dann auch irgendwann reagiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich mich neu registrieren soll. Auf eine so simple Info drei Wochen zu warten müssen schon speziell, noch schöner allerdings ist, dass meine neue Registrierung inzwischen auch schon wieder fast drei Wochen her ist und sich aber offensichtlich keiner weiter drum gekümmert hat. Eine Verknüpfung zum Kooperationspartner ist immer noch nicht hergestellt. Echt schade, hätte nextbike in den letzten Wochen in mindestens drei Situationen Mal gerne genutzt oder wenigstens mal ausprobiert.

Fazit: Ist bestimmt irgendwie eine gute Sache, aber man muss halt hoffen, dass alles glatt läuft, sonst ist man, wie so oft auch bei anderen Unternehmen, auf verlorenem Posten und ist mehr genervt als dass der ganze Kram einem irgendwie nützt. Immer wieder schade und ärgerlich. Habe meine Bewertung jetzt auf einen Stern angepasst.

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"Die Bikes sind bequem und man kommt…"

Die Bikes sind bequem und man kommt sehr gut voran. Preis ist super.

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