"Es ist unglaublich"

Es ist unglaublich! Ich stelle eine Anfrage und darauf hin sperrt man mein Konto! Meine Jahresgebühr behält man ein und wünscht mir eine gute Fahrt! Was soll das?

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Antwort des Inhabers

"Pfui!"

Nicht einen Punkt wert dieses Unternehmen. Ein bike lag quasi auf meinem Auto u hat es beschädigt. Telefonisch ist da niemand zu erreichen. Statt herauszufinden, wer es da abgestellt hat, was ja möglich ist, wurde mir mitgeteilt, dass das Unternehmen nicht dafür haftet.
Eine Frechheit!!!

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Antwort des Inhabers

"Wäre cool, wenn es funktionieren würde"

Man will schnell zur Bahn, sieht ein Nextbike da stehen und freut sich; es ist aber „nicht verfügbar“. das nächste hat nen Platten. wenn man mal eins findet kriegt man den Hebel um den Sattel zu verstellen nicht auf. Bei der Rückgabe ohne Warnung 20€ berechnet ohne dass irgendwie ersichtlich war dass ich in der falschen Zone sei, wobei mir aber nur 19€ abgebucht wurden (hä???). Die Benachrichtigung dazu kam erst als ich schon zu weit weg war um umzuparken. super schade dass es nicht funktioniert, könnte es gut gebrauchen aber sorgt immer nur für Frust.

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"Völlig inkompetentes Unternehmen"

Leider ist das Unternehmen völlig überfordert und inkompetent. Man soll sich mit einer Zahlungsmethode verifizieren. Hierzu werden verschiedene Angeboten, nur funktioniert keine. Ich habe 4 Kreditkarten, keine wird genommen. Auf Nachfrage kann mir niemand helfen und man möchte das ich ein Lastschriftverfahren einrichte, was ich nicht einsehe. Ein solches Komplettversagen ist traurig, man scheint digital dort noch im Mittelalter zu sein.

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"Fahre seit Jahren mit nextbike und rufe…"

Fahre seit Jahren mit nextbike und rufe gefühlt jede Woche da an. Heute hat wiedermal der board computer erst garnicht funktioniert und dann angezeigt das ich das Fahrrad zurückgegeben habe. eine Stunde später kam dann ein Einzug von 1 Euro weil das anscheinend nicht der Fall war. Das bedeutet für mich jetzt wieder mal mich mit dem Kundendienst auseinanderzusetzen und mit denen zu telefonieren.(Zeit die ich auch besser nutzen könnte)y Schreiben dauert Wochen bis man eine Rückmeldung hat bzws. sich das geklärt hat.

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"Dann lauf ich halt"

Ich benötige kurzerhand ein Fahrrad und komme an einem Nextbike Stand vorbei. Die App habe ich bereits. Ich habe die Fahrräder auch schon benutzt. Allerdings habe ich seitdem mein Telefon gewechselt und die App nicht mehr verwendet. Ich muss also als erstes meine App updaten, was ich tue. daraufhin muss ich mich erneut anmelden, da der das Passwort nicht gespeichert geblieben ist. Das tue ich. Daraufhin kann ich das Fahrrad das ich gerne ausleihen möchte zwar Scannen aber kriege von der App Mitgeteilt „Kunde nicht freigeschaltet“. Damit werde ich alleine gelassen.

Bin also ab da auf mich allein gestellt um rauszufinden, warum das System das für mich bereits funktioniert, hat jetzt eben nicht funktioniert. Ich verbringe weitere 5 Minuten damit in der App nach möglichen Problemen Ausschau zu halten, bis ich irgendwann darüber stolpere, dass keine bezahl Option festgelegt ist. Sowas hätte man in einer einigermaßen schlauen Fehleranzeige sicherlich unterbringen können. Vielleicht sogar mit einem hilfreichen Link. „Du hast keine bezahl Option festgelegt. Bitte wähle hier aus.“ Das allerdings passiert alles nicht , weitere 2 Minuten ärgere ich mich mit der Auswahl herum bis ich beschließe, dass Nextbike heute kein Geld an mir verdient.

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"Trotz mehrmaliger Telefonate und Email…"

Trotz mehrmaliger Telefonate und Email Verkehr wurde meine Problem nicht behoben. Weshalb mein Kundenkonto noch immer gesperrt ist. Ich verstehe nicht, wieso man den Kunden nicht entgegen kommen kann. Obwohl die Beweislage eindeutig durch Screenshots dargelegt wurde.

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"Zu viel gezahlte Gebühr zurück…"

Zu viel gezahlte Gebühr zurück gefordert. Rückzahlung wurde zugesagt, würde aber aus Banktechnischen Gründen 2 Wochen dauern. Das war Anfang November, jetzt ist Ende Dezember und noch immer nichts passiert. Vermutlich sind die am Pleitegehen, oder?

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"Zuverlässiges Mobilitätsangebot"

Macht Spaß zu nutzen und funktioniert auch meistens super. Falls es Probleme gibt, ist der Kundenservice sehr gutmütig.

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"Katastrophe bei der Rückgabe"

Katastrophe bei der Rückgabe - 20€ Strafe ohne ersichtlichen Grund bei der Abgabe des Rads. Keine Vorwarnung; einfach abkassiert. Grottenschlecht

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