Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Denise Gruber
vor 2 Jahren
"Einfach unschlagbar toll !!!"
Davor auch immer mal woeder Kundenkontakt und Service benötigt, immer wieder tolle Unterstützung und mega netter Umgang. Die Swapper sind absolut sympathisch und einfach zum gern haben ! ?Kompetent und absolut easy Handlung.
Antwort des Inhabers
Hi Denise, wir freuen uns sehr über dein tolles feedback, gute Fahrt.
Bilbo FFM
vor 2 Jahren
"Fahrräder gut, aber dieses mulmige Bauchgefühl..."
SWAPFIETS!
Lesen Sie bitte AUFMERKSAM:
Vorgeschichte: Ich habe ein normales Fahrrad DELUXE 7 gemietet für 1 Monat und bereits am 2. Tag gekündigt, weil ich mich irgendwie nicht wohlfühlte. Ein komisches Bauchgefühl...
Am Fahrrad gab es nichts auszusetzen und das Personal war super freundlich und hilfsbereit.
Ursprünglich wollte ich aber ein POWER 7 ausprobiert haben, welches jedoch nicht verfügbar war.
Ein paar Tage nach meiner Kündigung bekam ich jedoch die Mitteilung, daß das POWER 7 wieder in meiner Stadt verfügbar sei.
Dieser Marketing-Kniff hat bei mir funktioniert. Ich meldete mich und zog die Kündigung zurück und bestellte ein POWER 7 für den Zeitraum von 6 Monaten ab dem Folgemonat, also ab dem 01.11. (ein Dienstag).Ich sparte mir eine Bearbeitungsgebühr und der Vertrag wurde lediglich für ein neues Fahrrad umgewandelt.
Bei der Terminvereinbarung für die Abholung und Unterzeichnung der Vertragsänderung wurde mir ein Termin in der Woche VOR dem 01.11. vorgeschlagen, mit der Erklärung, man könne UNMÖGLICH alle Abholungen für den November am 01.11. handhaben. Nett und kooperativ wie ich bin, habe ich zugesagt.
Bei der Abholung wurde ich dann damit konfrontiert, daß ich die zu frühe Abholung anteilig pro Tag mit 1/30 der Monatsgebühr zusätzlich berechnet bekomme.
"Ach komm", denke ich mir, "Du hast ja auch ein paar Tage mehr, die Du es nutzen kannst. Is schon okay. Tut doch nicht weh. Ansonsten müsste ich es eben erst am 01.11. abholen und da würde ich mehr spüren." und habe zugestimmt. Verlängert sich die Mietzeit eben um die paar Tage.
Fahrrad mit genommen und viel gefahren. Sehr bald klapperte das Fahrrad bei der kleinsten Unebenheit. Schnell stellte ich fest, daß das Schloss des Akkus locker in seinem Rahmen herum dengelte. Kurz angeschaut. Dafür jetzt zurück in den Laden, darauf warten, daß eine Torx-Schraube wieder befestigt wird und dafür zu spät zur Arbeit kommen. Das mache ich doch schnell selbst.
Schraube festgezogen, Schloss klappert nicht mehr. Aber es gab wohl noch etwas weiteres, was klapperte. Schnell gegoogelt... achja, eine nervige Macke im E-Motor. Herstellerspezifisch. Muss ich eh mit leben. Tolles Fahrrad. Naja, es hat aber einwandfrei funktioniert und es gab ansonsten nichts zu beanstanden. Alles toll.
Jetzt kommt der eigentliche Stein meines Anstoßes.
Da mir die E-Bike Fahrerei nicht so zusagt, entscheide ich mich im dritten Monat, vorsorglich die Verlängerung des Vertrages über den 6. Monat hinaus abzusagen und den Vertrag rechtzeitig zum Ablauf zu kündigen.
Doch, was wird mir als Vertragsende genannt? Der Abholtag plus exakt 6 Monate. Also statt dem 30.04. genau die Tage früher, die ich zusätzlich bezahlen musste !
Kurz im Laden vorbeigeschaut und das Thema angesprochen: "Jahaaa, ein Monat wird ja mit 30 Tagen gerechnet". Ja, das ist üblich und trotzdem wird auch in anderen Branchen auch bei 31-Tage-Monaten der volle Monat für den Kunden genutzt.
Aber halt! Selbst WENN ab dem 01.11. 30 tage gerechnet wird, so stimmt da etwas nicht...
Und was ist mit den Tagen, die ich ZUSÄTZLICH BEZAHLEN MUSSTE!?
Jetzt fällt mir mein Bauchgefühl vom Anfang unserer Geschäftsbeziehung wieder ein.
Swapfiets wird dazu sicher nur äußern, daß alles vertragsgemäß sei.
Leute, so geht man nicht mit Kunden um. Nicht mal ein Danke dafür, daß ich mich nach meiner ersten Kündigung doch zur Fortsetzung der Geschäftsbeziehung entschieden habe. An anderer Stelle hätte man mir dafür die zusätzlichen Tage erlassen zumal diese ja auch angeblich organisatorische Gründe hatte.
Zu guter Letzt wird mir bei der Kündigung in der App in fetten Buchstaben das große Bedauern ausgedrückt, daß ich Swapfiets verlassen möchte.
Tja, Chance verpasst. Sind noch genug ahnungslose Kunden da, die aus der Position des rechtlich stärkeren gemelkt werden können.
Kunde ist eben schon lange nicht mehr König.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, Es ist wirklich sehr schade zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Ich habe Ihnen privat eine Anfrage geschickt für ergänzende Informationen, damit ich mir die Situation einmal anschauen kann. Wir melden uns dann bei Ihnen sobald wir mehr Infos haben und hoffen die Angelegenheit dann schnell klären zu können. Liebe Grüße, Nina
Carsten E.
vor 2 Jahren
"Guter Service, freundlich"
Aus beruflichen Gründen war ich für 2 Monate in einer anderen Stadt und habe dort Swapfiets genutzt. Ok, nicht die anspruchsvollsten Räder, aber für meine Zwecke ok. Nach einer Woche war das Rad kaputt. Noch am selben Tag habe ich ein neues bekommen plus einen Gutschein als Entschuldigung. Der junge Mann, der das neue Rad zu meinem Büro geliefert hat, war sehr freundlich. Ich werde Swapfiets auch in Zukunft nutzen, wenn sich wieder die Gelegenheit ergibt. Top!
Antwort des Inhabers
Hi Carsten, cool zu hören das du zufrieden bist.????Wenn du in Zukunft unsere Hilfe brauchst lass es uns bitte wissen. Liebe Grüße Team Swapfiets
Strikey
vor 2 Jahren
"Sehr freundlicher Mitarbeiter"
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Antwort des Inhabers
Hi Strikey, freut uns sehr das du zufrieden bist. Liebe Grüße Team Swapfiets
Quirinus Skuda
vor 2 Jahren
"Das Verfahren der Vertragskündigung ist…"
Das Verfahren der Vertragskündigung ist ein Fall für die Staatsanwaltschaft!
Antwort des Inhabers
Hi Quirinus, sollte es Probleme mit deiner Kündigung gegeben haben dann kontaktiere doch gerne info@swapfiets.de. Genrell haben wir eine ein monatige Kündigungsfrist für alle Verträge (auch 6mon) und Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen findest du Online unter www.swapfiets.de
Jacqueline Thiele
vor 2 Jahren
"Sehr freundlicher Service"
Sehr freundlicher Service. Schnell und unkompliziert Lösungen für mich gefunden. Kann man empfehlen.
Antwort des Inhabers
Hi Jacqueline, das freut uns zu hören ! Dankeschön.
NSo
vor 2 Jahren
"Ein Traum!"
Ich bin absolut begeistert von Swapfiets! Ich habe mein Fahrrad seit Mai. Jetzt, nach knapp 7 Monaten hatte ich das erste Mal einen Platten und einen Termin bei mir zuhause vereinbart. Der Mitarbeiter war auf die Minute pünktlich da, total freundlich, hat das Rad ohne Umschweife ausgetauscht und sogar den von mir selbst angebrachten Korb (kein Swapfiets Korb) mit den von ihm mitgebrachten Kabelbindern für mich am neuen Fahrrad angebracht. Ich bin total happy, diesen Service zu bekommen und mir keine Sorgen mehr um die Reparatur von Fahrrädern zu machen :)
Antwort des Inhabers
Hey, wir freuen uns das du so eine tolle Erfahrungen mit uns hattest ! Auf eine weitere gute Zeit zusammen.
TIMOTHEUS SCHMIDT
vor 2 Jahren
"VIEL ZU TEUER!!"
VIEL ZU TEUER!!
Antwort des Inhabers
Hi Timotheus, wir bieten dem Kunden jedoch nicht nur ein Bike sondern auch Service an für die monatliche Gebühr.
زكريا الحسين
vor 2 Jahren
"Ausgezeichnete Erfahrung"
Ausgezeichnete Erfahrung, ich kann es jedem empfehlen, vielen Dank
Antwort des Inhabers
Wir freuen uns sehr über diese tolle Bewertung. Vielen Dank! Liebe Grüße, Nina
Christoph
vor 2 Jahren
"So geht das nicht"
So jezt ist es erstmal genug
Aber jezt erstmal die Fakten
Ich habe am 28.10.2022 ein Fahrrad ausleihen wollen für 79.90 Euro im Monat dazu die erste rate bezahlt
Habe aber dann doch von meinen wiederruf gebrauch gemacht am 01.11. 2022 was auch bestätigt wurde gegen Mittag
Das Geld solte auch gleich zurück überwiesen werden
Heute ist der 08.11.2022 also ne Woche später und ich warte immer noch auf mein Geld
Das ist absulut inakzeptabel und nicht zu rechtfertigen eine iban Überweisung dauert einige Stunden bis maximal einen Tag
Ich habe im Ramen der Gesetze eine Frist gesetzt bis jezt kam nichts
An ausreden sind sie auch nicht verlegen das eine Überweisung bis zu 10 Tage dauern kann und das sie das sie ja keinen Einfluss darauf hätten was natürlich absuluter Schwachsinn ist
Und warum das alles kann ich nur spekulieren wenn eine Bank oder Zum Beispiel Paypal sowas macht und Geld zurück hält liegt das oft daran das die damit arbeiten in der Zeit vieleicht liegt es ja an was ähnlichen
Nach den 14 Tagen die ich warten muss laut Gesetz werde ich rechtlich gegen dieses Unternehmen vorgehen und mir vorbehalten das öffentlich zu machen
Bleibt zu sagen beim abkassieren kann es nicht schnell genug gehen aber Wehe man will Geld von denen
Meiner persönlichen Meinung nach gehören solche Unternehmen geminden das sie merken das so ein Verhalten absulut inakzeptabel ist
Update 10.11.2022
So Nunn sind es 10 Tage und immernoch kein Geld
Ich habe das alles schon geschrieben per Email und bekomme immer nur ausreden daher sehe ich keinen Grund das nochmal per Anruf durchzugehen
Das mit den bis zu 10 Tagen erkenne ich sowieso nicht an es gibt keinen Grund warum sowas so lange dauern dürfte und habe ich auch noch nie erlebt
Und offensichtlich haben sie es nicht in diesen 10 Tagen fertig gebracht mein Eigentum zurück zu geben
Denn ich wiederhole es gern nochmal eine iban Überweisung dauert einige Stunden bis maximal einen Tag
2 bis 3 Tage würde ich verstehen aber nicht 10 Tage
Geld zu behalten und nicht zurück zu geben nennt sich widerrechtliche Aneignung und unterschlagung nach § 242 StGB und § 246 StGB
Nunn haben Sie noch bis einschließlich Montag kommende Woche Zeit
Ich werde dann sämtliche mir möglichen rechtwege beschreiten
Es ist nur traurig um es freundlich aus zu drücken
Ich werde hier aufjedenfall nochmal hier schreiben was dabei rausgekomen ist
Update 16.11.2022
So kommen wir gleich auf den Punkt
Nachdem die Nunn meinten ja da sei was schiefgelaufen und ich müsste nochmal 10 Tage warten
Da hat es mir jezt gereicht und ich hatte die Email Adresse vom Verantwortlichen in deutschland rausgesucht und diesen angeschrieben
Und gestern welch ein Wunder war das Geld drauf
Was jezt noch bleibt ist zu sagen wollt nie was von diesen Unternehmen den zumindest den Kundendienst sind eure Rechte absulut egal
Ich kann nur mutmaßen warum die geld zurück halten aber habe natürlich meine Vermutung da das aber nur spekulieren wer behalte ich die besser für mich
Ich habe überlegt die Bewertung zu löschen aber ne ich denke sowas solte drin bleiben (auch wenn ich legastheniker bin und daher kein guter schreiber)
mit dieser erfahrungen ich persönlich nie wieder irgend etwas mit dieser firma zutun haben wollen aber das kann jeder für sich ausmachen wie er das sieht
Antwort des Inhabers
Hallo Christoph, Kannst du uns bitte direkt kontaktieren, damit wir zusammen schauen können , wann die Rückzahlung zu erwarten ist? Es stimmt schon, dass es bis zu 5-10 Arbeitstage dauern kann um die Rückzahlung zu bearbeiten. Du kannst uns jederzeit unter +49 30 700 14 500 oder info@swapfiets.de erreichen. Liebe Grüße, NinaSwapfiets Deutschland
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