Swapfiets Deutschland
822 Bewertungen
4.33/5.00
Marsh Mathew Varghese
vor 1 Jahr
Rizwan Khan
vor 1 Jahr
"Extrem freundlich"
Ging super schnell und Kollege war super freundlich
Antwort des Inhabers
Hi Rizwan, das freut uns zu hören.
Christoph Melovski
vor 1 Jahr
"Sehr netter Service!"
Sehr netter Service!
Antwort des Inhabers
Hi Christoph, vielen lieben Dank und gute Fahrt.
Esma Kahraman
vor 1 Jahr
"Mir wurde sehr kompetent vom Fahrrad…"
Mir wurde sehr kompetent vom Fahrrad erklärt, hab ein sehr gutes, neues Fahrrad bekommen :) war sehr unkompliziert und auch meiner Meinung nach günstig mit 18,99/Monat für ein basic Fahrrad ;)
Antwort des Inhabers
Hi Esma, gute Fahrt dir !!
Steffanie Bartke
vor 1 Jahr
"Beratung eher ausbaufähig"
An sich hab ich kein Problem damit wenn ich mich auf englisch verständigen muss aber dass gefühlt jeder im Store nur englisch gesprochen hat, hat mich irgendwie irritiert. Manchmal gibt’s Begriffe die man nicht aus dem Stegreif weiß und dann kommt man in Erklärungsnot. Dazu kam, dass der Mitarbeiter mir das Gefühl gab, mich nicht ernst zu nehmen und er ließ mich kaum meine Fragen zu Ende stellen, was mir kein gutes Gefühl gab. Schließlich zahle ich nicht gerade wenig für das Abo und möchte mich dementsprechend abgesichert und gut beraten fühlen. Letzteres war wirklich nicht der Fall und ich werde im Nachgang noch eine Mail schreiben müssen mit meinen Fragen rundum das Thema Diebstahl etc, denn er hat mir was ganz anderes erzählt als das was auf der Website steht.
Antwort des Inhabers
Hi Stefanie, das tut uns leid zu hören ! Du kannst jederzeit um einen weiteren Mitarbeiter beten sollte es sprachliche Probleme geben, zu dem ist unser Kundenservice nur ein Anruf entfernt (auf Deutsch & Englisch). Wir beantworten dir gerne deine weiteren Fragen per Mail oder Anruf.
Lorene Pastore
vor 1 Jahr
"Schlechte Kundenbetreuung"
Mir wurde nicht angeboten, das Fahrrad auszuprobieren.
Mir wurde nicht gezeigt, wie man das Schloss benutzt.
Mir wurde gesagt, dass keine Anmeldegebühr anfällt, wenn ich kündige und mich einen Monat später erneut anmelde, was, wie ich später online herausfand, nicht stimmt.
Mir wurde keine Einstellung oder Beratung zur korrekten Höheneinstellung angeboten, der Sitz ist zu niedrig.
Die Reifen wurden nicht einmal auf den richtigen Druck geprüft, der Vorderreifen war leicht platt.
Antwort des Inhabers
Oh nein, so soll das natürlich nicht laufen.:( Tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Service hattest. Gerne schicke ich dir einen Swapper vorbei, der sich dein Swapfiets nochmal anschaut und mögliche Fragen klärt. Ruf uns doch gerne an, um einen Termin zu vereinbaren: +49 307 001 4500. Die Anmeldegebühr bezieht sich tatsächlich immer auf die Abo-Art und nicht die allgemeine Registrierung. Wir bitten um Entschuldigung für jegliche Verwirrung diesbezüglich.:)
Hamann
vor 1 Jahr
"Ausleihprocedere mit Schwächen"
Ich musste ca. 10 min warten, bis ich bedient wurde. Einweisung ins Fahrrad war ok, wenn auch nicht alle Funktionen vollumfänglich erklärt wurden (Lock-Unlock-Schlaten am Steuersatz). Ich musste nach wenigen Metern umdrehen, um das fast platte Hinterrad noch einmal aufpumpen zu lassen. Die Sattelhöhe war trotz Angabe im Online-Prozess zu niedrig eingestellt.
Antwort des Inhabers
Wir hoffen, dass letztendlich trotzdem alles geklappt hat. Wir entschuldigen uns für den holprigen Start!
Ivonne Pieper
vor 1 Jahr
"Mein erstes Swapfiets ??"
Super freundlich und kompetent ? Dankeschön für den tollen Service ?
Antwort des Inhabers
Das hören wir gerne!
Unbekannt
vor 1 Jahr
"Der Kundenservice war super"
Der Kundenservice war super. Ich bin manchmal nicht eine allzu leichte Kundin mit zig Extrawünschen. Hat der Mitarbeiter souverän gemeistert.
Einziger Minuspunkt, dass man den Store selbst telefonisch nicht erreichen kann und ewig in der Warteschleife wartet. Aber auch der Service war super.
Antwort des Inhabers
Hallo, wir bemühen uns so schnell wie möglich zu antworten. Gerade ist die Anfrage sehr hoch. Wir freuen uns, dass trotzdem alles geklappt hat.
Michael
vor 1 Jahr
"Lea war super freundlich und kompetent"
Lea war super freundlich und kompetent. Obwohl der Laden im Hamburg voll und sie alleine war, hat sie sich für jeden die notwendige Zeit genommen. Meine Einführung war ebenfalls klasse, leicht verständlich und umfangreich.
Antwort des Inhabers
Das leiten wir gerne weiter:)Swapfiets Deutschland
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info@swapfiets.de