Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Can
vor 2 Jahren
"Keine Rückmeldung vom Kundenservice!"
Keine Rückmeldung vom Kundenservice!! Ich bekomme Zahlungserinnerungen und Inkasso Drohmails!
Ich habe ein Abo abgeschlossen und bekomme von meinem Arbeitgeber monatlich Gutschein Codes zum einlösen. Swapfiets behauptet, dass ich ein Gutschein nicht eingelöst habe und schickt mir dauernd Drohmails ohne auf meine einzugehen. Ein Mitsrbeiter beim Kundenservice meinte, dass es oft Probleme mit Gutscheinen gab!
Antwort des Inhabers
Lieber Kunde, so sollt's auf gar keinen Fall laufen! Könntest du uns eine E-Mail an info@swapfiets.de schreiben, damit wir gemeinsam eine Lösung für das Problem finden können? Beste Grüße Alessandra
Laura London
vor 2 Jahren
"Freundliches und kompetentes Team."
Freundliches und kompetentes Team.
Es wird einem als Neu Nutzer alles genau erklärt und gezeigt.
Vielen Dank
Antwort des Inhabers
Hey Laura, tausend Dank für deine Bewertung - wir freuen uns voll, dass du so eine gute Erfahrung mit uns hattest bis jetzt! :)
Dodo Gabbert
vor 2 Jahren
"Perfekt"
Super Beratung, reibungsloser und schneller Ablauf. Sehr netter Mitarbeiter in der Hannoverschen Filiale.
Antwort des Inhabers
Danke für dein tolles Feedback. Wir freuen uns sehr! Liebe Grüße, Nina
Mirjam
vor 2 Jahren
"Gute Idee, aber nicht ausgereift"
- - Das e-bike ist sehr schwer und für mich (w, 1,70m) physiognomisch ungünstig (sehr hoher Einstieg, Sitzposition nicht gut einstellbar, sehr breiter Einheitssattel). Folge: Schmerzen.
- Keine Möglichkeit für Satteltaschen.
+ Leute im Laden sehr nett
Antwort des Inhabers
Hi Mirjam, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dir das Rad nicht gefällt. Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren unter info@swapfiets.de oder telefonisch unter +49 307 001 4500. Eventuell können wir dann eine Lösung für dein Problem finden (vielleicht ein anderes Modell?). Liebe Grüße, Nina
Mario Stalinski
vor 2 Jahren
"Perfect overall experience!"
Perfect overall experience!
Antwort des Inhabers
Hi Mario, big THANK YOU.
Katrin Marten
vor 2 Jahren
"Guter Service"
Radtausch hat einwandfrei unkompliziert pünktlich und sehr freundlich funktioniert.
Antwort des Inhabers
Hey Katrin, danke für dein positives Feedback :) Viel Spaß weiterhin mit deinem Swapfiets! Liebe Grüße Anna
Nejir Trnovac
vor 2 Jahren
"Swapfiets ist Katastrophe die Mitarbeiter…"
Swapfiets ist Katastrophe die Mitarbeiter sind unfreundlich, frech ! Die Fahrrader sind schlechte qualitat. Aus meiner sicht ist Swapfiets ein Betrugsladen . Die wollen die Kunden nur verarschen und Geld haben .
Schamen sie sich !!!!!!!!
Antwort des Inhabers
Hey Nejir, tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Kontaktiere uns gerne per E-Mail unter info@swapfiets.de oder telefonisch unter +49 307 001 4500 damit wir dein Anliegen klären können. Liebe Grüße Anna
Elisabeth Bahlmann
vor 2 Jahren
"Perfekt und unkompliziert"
Perfekt und unkompliziert. Ein super Fahrrad! Vielen Dank!
Antwort des Inhabers
Hi Elisabeth, das freut uns zu hören ! Gute Fahrt und genieß dein Bike.
Karolina Weleba
vor 2 Jahren
"Ich habe ein Abo-Fahrrad ein Jahr…"
Ich habe ein Abo-Fahrrad ein Jahr genutzt, soweit so gut. Es hat alles gut funktioniert. Nach der fristgerechten Kündigung und Abgabe des Fahrrads begannen die Probleme:
1. Die monatlichen Abo-Kosten wurden nicht gestoppt sondern liefen weiter, ohne, dass ich das gemerkt habe.
2. Nach dem ersten Hinweis wurden die Beträge erstattet aber die Abbuchungen nicht gestoppt.
3. in dem Monat drauf begannen die Abbuchungen weiter.
4. Zweiter Hinweis erfolgte, danach die Erstattung
5. Nachdem ich dachte, diese Angelegenheit ist endlich erledigt, habe ich Monate später festgestellt, dass die Abbuchungen seit Monaten nicht aufgehört hatten.
6. Dies alles hat nicht funktioniert trotz mehrmaligen E-Mails, Bitten und auch persönlichem Kontakt im Laden in München. Die Lösung ist nicht in Sicht. Das Unternehmen verwendet meinen Daten ohne meiner Zustimmung, obwohl ich kein Kunde mehr bin und mehrmals aufgefordert habe, meine Bankdaten zu löschen.
7. Fazit: Service- und Kundenorientierung insgesamt sehr schlecht, mangelnde Fähigkeit zur Lösungsorientierung, fehlerhafte Prozesse, eventuell auch Verstoße gegen DSGVO, Note: nicht empfehlenswert.
Antwort des Inhabers
Hi Karolina, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, Ich habe zudem gesehen das wir zusammen eine Lösung gefunden haben, und dir weitergeholfen worden ist beim Kundenservice - das freut uns zu sehen ! Ich hoffe du hattest trotzdem eine schöne Zeit mit deinem Swapfiets. Liebe Grüße, Lissy
Andreas Wulf
vor 2 Jahren
"Sympathisch, hilfsbereit, unkompliziert"
Mit einer minimalen Wartezeit hat mein Termin begonnen. Die Mitarbeiterin war hilfsbereit, zuvorkommend und sehr herzlich.
Die Beratung war sehr professionell und alles gut verständlich.
Genau so muss Kundenservice funktionieren
Antwort des Inhabers
Hi Andreas, es ist immer schön zu hören wenn Kunden solch positive Erfahrungen mit uns machen. Danke für dein Feedback.Swapfiets Deutschland
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