Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Jakob Spang
vor 3 Jahren
"Schnelle, Kompetent, Hilfsbereit, Kurzum Top"
Schnelle kompetente Beratung und Problemloses Upgrade meines Rades.
Ich bin sehr gerne Kunde und werde es auch noch etwas bleiben. Vielen Dank an das nette junge Team.
Antwort des Inhabers
Hey Jakob, das freut uns zu hören! Nicht zu danken, das ist unser Job! :)
Bonna
vor 3 Jahren
"Keine Vertragsübersicht & zu teuer für ein ebike…"
-Zu teuer für ein ebike bzw Beteiligung falls etwas damit passiert (Akku ist groß, sperrig und schwer, falls er geklaut wird —> 350€, Display kann man nicht mal vom Fahrrad abmachen —> 60€)
-es hat ewig gedauert bis der Verleih vollständig war. Die Bedienung war eine Schnarchnase und konnte nicht schrauben
-ich habe keinen Vertrag ausgehändigt bekommen, nicht als Email und nicht auf Papier, mir wurde lediglich gezeigt, was ich bei Verlust zahlen muss (sollte dann ein Handyfoto davon machen) und persönliche Daten abgeglichen.
Antwort des Inhabers
Hey Bonna, schade dass du unseren Service als zu teuer empfindest. Wir gehen davon aus, dass jeder Kunde sein gemietetes Rad wie sein Eigenes behandelt und diese Eigenbeteiligungen fallen bei unabgeschlossenen Rädern und unzumutbarer Handhabung an. Deinen Vertrag kannst du jederzeit unter account.swapfiets.com herunterladen oder dich bei unserem Kundenservice melden! :)
Ben Abels
vor 3 Jahren
"Freundlich und lösungsorientiert"
Freundlicher und lösungsorientierter Service.
Schneller Umtausch mit guter Kommunikation und Zeit für Fragen.
Antwort des Inhabers
Guter Service ist unser Motto! Danke für die Bewertung Ben! ;)
P R
vor 3 Jahren
Mi
vor 3 Jahren
"Supernett"
Supernett, superschnell und schon bevor der Laden überhaupt geöffnet hatte wurde mir geholfen!
Antwort des Inhabers
Immer einen Schritt voraus! Danke für die Review!
SPM
vor 3 Jahren
"TOP-Service mit Exzellenz!"
Ein überaus sympathischer, junger Mitarbeiter brachte mir heute mein allererstes Swapfiets-Fahrrad direkt nach Hause und stellte es exakt auf mich ein.
Es ist in den allermeisten Berufen eine schätzenswerte Kunst, seinem vermutlich aberhundersten Kunden die immer wieder gleichlautenden Erklärungen zu geben, ohne dies im Laufe der Zeit abzukürzen, ungeduldig oder genervt zu reagieren oder irgendwann die Standard-Punkte lustlos herunterzuleiern.
Der engagierte Service-Mitarbeiter hat dies mit Bravour gemeistert, erschien pünktlich, kündigte sein Erscheinen sogar noch einmal telefonisch an und hatte für mich auch noch auf die Winterzeit abgestimmte Fahrrad-Tipps parat.
In einer bizarren Zeit, in der nicht-digitale Kontakte erzwungenermaßen ein immer rareres Gut werden sollen, ist der erste PERSÖNLICHE Eindruck von einem Unternehmen noch höher zu bewerten als früher schon.
Um ein "Aushängeschild" wie im Falle dieses Mitarbeiters wäre gewiß jedes Unternehmen glücklich, nicht nur die jeweilige Kundschaft!
Fahrrad Hamburg 90276454
Antwort des Inhabers
Hey, vielen lieben Dank für diese ausführliche und herzerwärmende Review! Ich hab den Swapper darüber informiert und er war total gerührt! Danke erneut! :)
Kreazo
vor 3 Jahren
"Saftladen"
Bin sehr vom Service enttäuscht.
Habe das Fahrrad dringend für ein Job gebraucht, dementsprechend habe ich ein Termin vereinbart, der nicht eingehalten wurde. Der Fahrer kam nicht, mir wurde nicht mal der Termin abgesagt, erst wo ich mich an den Kundenservice gewendet habe, wurde mir gesagt, das der Termin abgesagt wurde. Warum informiert man mich nicht, muss ich mich erst an den Kundenservice wenden, um die Info zu bekommen, das der Termin abgesagt wurde? Tage lang auf den Termin gewartet, für nichts. Man hätte wenigstens bescheid sagen sollen, das man nicht kommt. Nun brauch ich das Fahrrad nicht, und habe es direkt storniert. Das einzige gute ist der Kundenservice, antwortet recht schnell, mehr ist aber auch nicht gut an Swapfiets.
Erstes mal, und nie wieder. Bin gespannt, wie lange die Rückerstattung dauert..
Antwort des Inhabers
Hey, danke für die ausführliche Review! Wir nehmen uns dein Feedback zu Herzen und versuchen immer aktiv unseren Service zu verbessern. Aufgrund der aktuellen, sich immernoch hinziehenden Pandemie fehlen uns gelegentlich Fahrer, sodass es zu Lieferengpässen kommen kann. Deswegen bieten wir auch eine Abholung in unserem Store an, damit noch die Möglichkeit für guten Service besteht. Wir versenden automatisierte Nachrichten bei Absage eines Swaps, sodass du auf dem aktuellen Stand bist ob wir denn vorbeischauen oder nicht. Leider scheint diese nicht durchgestellt worden zu sein und für dieses technische Manko entschuldigen wir uns aufrichtig. Tut uns leid, dass wir deine Erwartungen bezüglich guten Services nicht erfüllen konnten. Wir nehmen uns aber, wie erwähnt, dein Feedback zu Herzen und geben in Zukunft unser Bestes!
Line **
vor 3 Jahren
"Angenehm"
Freundlich, kompetent und klar.
Antwort des Inhabers
Freut uns zu hören, danke Line! :)
Fabienne Jandía
vor 3 Jahren
Oliver Wuensche
vor 3 Jahren
"Happy"
Sehr freundlich, pünktlich, kompetent. Alles prima
Antwort des Inhabers
Top! Thats how it is. If you need us let us know. Best, SwapfietsSwapfiets Deutschland
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