Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Gitti Sayana
vor 2 Jahren
"Ich habe nach 2 Wochen gekündigt"
Ich habe nach 2 Wochen gekündigt. Die Gebühren sind völlig intransparent. Angekündigt war 58 Euro im Monat für ein e-bike. Nach 2,5 Wochen wurden insgesamt schon 130 Euro abgebucht, weiß der Kuckuck wofür. Die Rechnungen kommen wie Überraschungseier. Auch die Informationen sind verworren. Ein Mitarbeiter sagt, ich müsse den Akku nicht abnehmen, ein anderer sagt ich muss ihn abnehmen (das Teil ist höllenschwer), schriftlich ist es nirgendwo zu finden. Fahrrad war bestellt mit Körbchen, kam aber ohne, also extra nochmal zum Laden. Der Auslieferer war überhaupt nicht informiert. Er sagte bei Diebstahl Eigenbeteiligung 60 Euro. Tatsächlich ist es bis zu 900. Und so weiter. Informationspolitik schlecht und widersprüchlich. Zum Fahrrad: für mich ist es viel zu schwer, ich kann es nicht mal den Bordstein hochheben. Zudem trampelt man im Rekordtempo wenn man denn die 20kmh erreichen will, da das Rad keine Gänge hat. Die Anfahrt ist schwer. Nix für mich. Vor allem ärgert mich aber die schlechte Informationspolitik und die VIEL höheren Kosten als angekündigt.
Antwort des Inhabers
Hallo Gitti! es tut uns leid, dass du mit uns nicht zufrieden warst! Die erste Rechnung ist auf den ersten Blick ein wenig verwirrend. Sie enthält die erste Zahlung, die am Ersten des Folgemonats nach Abholung des Fahrrads fällig wird, und muss für den Teil des Monats bezahlt werden, in dem du das Fahrrad tatsächlich genutzt hast. Außerdem stellen wir unsere Rechnungen im Voraus aus, das heißt, du hast bereits für die gesamte Laufzeit von dem Folgemonat bezahlt. Kurz gesagt, die Rechnung besteht aus drei Teilen: die Tage des Monats in dem du das Swapfietsabo angefangen hast, der folgende Monat in voller Höhe und die Anmeldegebühr, falls du diese bezahlen musst. Ich hoffe, das macht jetzt mehr Sinn. Unser Kundendienst hilft dir gerne, wenn du etwas nicht verstehst oder dir unsicher bist :) Mit freundlichen Grüßen, Swapfiets
Müslüm Toprak
vor 3 Jahren
"Wow, super Service"
Wow, super Service. Ich bin zu Frieden. Dafür gibt es 5 Sterne
Antwort des Inhabers
Hey Müslüm! Danke dir für die Bewertung, wir freuen uns sehr darüber dich dabei zu haben! :) Dein Team Swapfiets
golfhamburg
vor 3 Jahren
"Pünktlich und freundlich"
Pünktlich und freundlich. So wünscht man sich die Übergabe.
Antwort des Inhabers
Hey! Vielen Dank für die Bewertung, wir freuen uns sehr darüber! :) Dein Team Swapfiets
Kristin Kleine Beerink
vor 3 Jahren
"Schnell und unkompliziert"
Sehr nette und kompetente Mitarbeiterin. Nach weniger als 10 Min inkl. Ausweis Check, Montage Fahrradkorb, Sattelhöhe einstellen und einer schnellen Einweisung (Power 7) konnte ich los radeln.
Das Fahrrad ist in einem sehr guten Zustand.
Ich konnte spontan noch einen Korb hinzu buchen, der mir gleich montiert wurde.
Alles bestens, nur ein kleiner Verbesserungsvorschlag. Vielleicht macht es Sinn Slots im 10 Minutentakt zu vergeben, dann muss kein Kunde warten. Heute waren 3 Kunden mit einem 12:00 Uhr Termin zur gleichen Zeit vor dem Laden.
Antwort des Inhabers
Hallo Kristin, Es freut uns sehr zu hören, dass alles so gut gelaufen ist und du zufrieden bist mit unserem Service! Das Problem mit den Zeitfenstern ist ein Anliegen, woran wir schon aktiv arbeiten, um den Prozess zu verbessern - nichtsdestotrotz ist uns dein Feedback sehr wertvoll und wir werden daran denken! Beste Grüße Dein Swapfiets Team
Klaus Schmischke
vor 3 Jahren
"Mit Swapfiets nur gute Erfahrung…"
Mit Swapfiets nur gute Erfahrung gemacht. Der Service bei technischen Mängeln ist einfach überragend und die Bikes ebenso. Mittlerweile haben wir 2 Ebikes und genießen die Qualität des ganzen Angebotes.Nur vorbehaltlos zu empfehlen.Die Mitarbeiter sind immer freundlich, schnell und kompetent.5*****
Antwort des Inhabers
Hallo Klaus, danke dir, wir wollen nur das Beste für unsere Kund*Innen! Dein Feedback freut uns sehr :D
Stefanie
vor 3 Jahren
"nettes Team!"
Schnell und sehr freundlich - kann man empfehlen!
Antwort des Inhabers
Hallo Stefanie, freut uns sehr zu hören dass du zufrieden bist - vielen Dank für dein Feedback! :)
Michy Finn
vor 3 Jahren
"Mir wurde das erste Fahrrad nicht…"
Mir wurde das erste Fahrrad nicht geliefert wie es gebucht war , ich musste es dann selbst im Shop abholen.
Dann konnte das nächste Fahrrad bei einem Schaden wo die Elektronik defekt war , nicht abgeholt werden , ich musste wieder in den Laden fahren , ohne E-Unterstützung.
Das nächste Rad was mir ausgehändigt wurde war von Anfang an defekt und die Kette ist im fünften und sechsten Gang ständig gesprungen.
Nach mehreren Telefonaten konnte mir dann auch keine Entschädigung angeboten werden, da alle Termine am nächsten Werktag und an dem darauf ausgebucht waren muss ich jetzt 5 Tage auf die Reparatur Bzw Austausch warten.
Antwort des Inhabers
Hey Maximilian, es tut uns Leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Service machen musstest. Wir versuchen selbstverständlich immer bestmöglich unseren Kunden zu helfen. Schreib uns eine E-Mail an info@swapfiets.de bezüglich deiner Review und erwähne diese, sodass wir die Unannehmlichkeiten kompensieren können. Ich bitte erneut um Verzeihung und wünsche trotzdem einen angenehmen Abend!
Maximilian Elbell
vor 3 Jahren
"Schlechter, unfreundlicher Service"
Der versprochene Service, nämlich das austauschen des Rades wurde mir verweigert. Ich hatte mit dem Fahrrad einen Unfall innerhalb der Servicezone in Berlin, also beim unfreundlichen Kundenservice angerufen und erfahren dass man das Rad nicht repariert weil meine Meldeadresse außerhalb der Servicezone ist obwohl das Rad wie gesagt im Bereich des Services war. Was ist das bitte für eine Logik?
Das nimmt der Sache leider komplett den Sinn wenn ich dann bis in den nächsten Shop mit einem kaputten Fahrrad muss, was in dem Fall mal eben 7 Kilometer sind. Dass man das Rad bei mir außerhalb der Zone nicht repariert okay, aber wenn ich innerhalb der Zone bin auch nicht weil ich ja außerhalb lebe? Das Rad war doch trotzdem im Servicebereich?
Ich habe danach das Abonnement gekündigt, da die versprochene Leistung ja offensichtlich nicht erbracht wird. Die Kündigung wurde auch schriftlich bestätigt, aber dann wieder zurückgezogen weil ich das Fahrrad nicht innerhalb von 24 Stunden in den Shop bringen konnte. Macht das mal, 7 Kilometer schieben mit einem Rippenbruch...
Nach langem hin und her wurde die Kündigung dann endlich bestätigt, Gott sei Dank!
Fazit: Leider sehr schlechter Service, die versprochenen Leistungen werden nicht erbracht und der Kundenservice ist sehr unfreundlich! Nie wieder!
Edit 04.05.2022
Ich wollte Swapfiets tatsächlich noch eine Chance geben, leider stimmt das mit dem versprochenen Guthaben laut Auskunft des Swapfiets Supports nicht. Finde ich sehr schade, dass man behauptet ich würde einen Gratismonat bekommen und das dann doch nicht der Fall ist...
Antwort des Inhabers
Hey Maximilian, es tut uns Leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice machen musstest. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und haben dir ein Guthaben in Höhe von einem Gratismonat eingetragen, solltest du dich trotz dieser unangenehmen Erfahrung für eins unserer Bikes entscheiden wollen. Wir bieten eine mobile Reperatur in unserer Service Area auch an, sollte die Meldeadresse außerhalb dieser liegen. Dabei handelte es sich um eine interne Misskommunikation, welche ich selbstverständlich im Team ansprechen werde damit dies in Zukunft nicht mehr geschieht. Erneut bitte ich um Verzeihung und wünsche dir eine gute Besserung!
Mehmud Schech ali
vor 3 Jahren
"Der Mann war freundlich und nett"
Der Mann war freundlich und nett. Er hat gut erraten und erklärt. Das Unternehmen ist sehr zu empfehlen.
Antwort des Inhabers
Hey Mehmud, freut uns zu hören, dass dir unser Service gefällt! Sollte es irgendwann Probleme geben, kannst du uns jederzeit unter info@swapfiets.de oder auf WhatsApp erreichen :)
David Surmann
vor 3 Jahren
"Ich war eigentlich bisher immer…"
Ich war eigentlich bisher immer zufrieden mit Swapfiets. Ich hatte mir vor Monaten ein E-Bike bestellt, die Abwicklung verlief wirklich problemlos konnte das E-Bike morgens im Bonner Shop abholen.
Nach ein paar Monaten ist mir eine Speiche gebrochen somit hab ich gleich einen Termin vereinbart, der Techniker kam auch gleich am nächsten Tag. Er tauschte leider das E-Bike, was ich heute leider bereue, denn seit dem hab ich nur Probleme.
Das neue E-Bike konnte ich nach 3 Tagen wieder in den Shop bringen, ich bekam wieder ein neues E-Bike und dieses konnte ich auch nach wenigen Tagen wieder zurück in den Shop bringen. Bei beiden Rädern gingen die rechte Pedale ab. Laut Shop soll das wohl öfters passieren. Ich bekam erneut ein neues Rad, gut neu war es nicht denn laut Tacho hatte es bereits fast 10.000 km für ein E-Bike schon recht viel. Und genau dieses Rad hab ich heute wieder zurückgebracht, denn hier war die Reifennarbe verbogen, hatte es im Shop nicht bemerkt.
Ende vom Leid ich habe heute dann kein neues Rad mitgenommen. Ist es wirklich nicht möglich, ein vernünftiges Rad von euch zu bekommen?
Ich bin wirklich enttäuscht, denn wie gesagt, mit dem ersten Rad hatte ich wirklich keine Probleme gehabt.
Vielleicht finden wir einen weg das ich ein neues bekomme? Welches dann auch wirklich funktioniert?
Antwort des Inhabers
Hey David, wir entschuldigen uns für die unangenehme Erfahrung nach deinem Swap, du solltest natürlich immer ein schönes, fahrtüchtiges Rad von uns erhalten. Schreib uns gerne eine E-Mail an info@swapfiets.de, sodass wir diesen Fehler kompensieren können. Tut uns Leid für die Umstände!Swapfiets Deutschland
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info@swapfiets.de