Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Jens Beyer
vor 3 Jahren
"Lieferung problemlos und nett"
Abo am letzten Donnerstag abgeschlossen, diesen Mittwoch Fahrrad geliefert bekommen, super netter Servicemensch, alles gut erklärt - hoffe, das bleibt so gut. Freue mich, mich nicht mehr um Fahrrad krempel kommen zu müssen!
Antwort des Inhabers
Hey, Super cool, so soll es sein! Da freuen wir uns sehr und solltest du hilfe benötigen sag uns einfach bescheid. Liebe Grüße, Dein Swapfietsteam
Iris
vor 3 Jahren
"Job verfehlt?"
Obwohl man mir am Telefon schon gesagt hatte, dass das Fahrrad ausgetauscht werden soll und ich dafür einen Termin hatte, wollte Servicefrau 1 probieren, es zu reparieren. Obwohl die Gangschaltung richtig Probleme macht, wurde die Kette kurz gespannt, fertig, bitte schön. Die gleichen Probleme wie vorher, also zurück. Jetzt lässt es sich Servicefrau 2 mit den schönen blonden Zöpfen nicht nehmen, nicht nur ihrer Kollegin zu sagen, was sie falsch gemacht hat, sondern die Kette ein weiteres Mal zu spannen, zweimal in die Pedale zu treten und zu behaupten, dass jetzt alles behoben sei. Als ich wieder zurückkehre und mich nun auch beschwere, kriege ich zu hören, dass man nicht hellsehen könne, dass die Reparatur nur eine Viertelstunde hält. Job verfehlt und frech dazu, schönen Gruß.
Antwort des Inhabers
Hey Iris, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedanken uns für deine Geduld, so darf es natürlich nicht ablaufen.?♂️ Dein Feedback wurde bereits weitergeleitet. ?? Beim nächste Mal wirst du selbstverständlich ein neues Bike bekommen, so wie es eigentlich auch sein sollte.?♂️ Herzliche Grüße, Swapfiets?
Ted Spickermann
vor 3 Jahren
"Nach einem Platten wurde das Fahrrad…"
Nach einem Platten wurde das Fahrrad schnell und problemlos getauscht.
Antwort des Inhabers
Hey Ted, vielen Dank für dein Feedback an uns. So soll es sein, schnell & unkompliziert.?♂️ Wir wünschen dir eine gute Zeit mit deinem Bike.?♀️ Herzliche Grüße, Swapfiets?
Andreas
vor 3 Jahren
"Über zwei Monate warte ich bereits"
Am 14.04.2021 habe ich das Power 7 bestellt. 75 € wurden am 16.04.2021 abgebucht.
Die Auslieferung sollte erst im April, dann im Mai erfolgen.
Von Swapfiets gibt es weder eine Info, noch irgendeine Art von Kommunikation zum Status.
Auf meine letzte Nachfrage (15.06.2021) wurde bis heute nicht geantwortet.
Die letzten positiven Bewertungen mussten hier wohl die Mitarbeiter vergeben, schaut man sich mal die Bewertungen Januar bis mitte Juni an.
Falls hier allerdings jemand gerne wartet, nicht benachrichtigt werden will und Geld parken möchte kann ich Swapfiets zu 100% empfehlen.
In anderen Städten die Straßen damit fluten und andere bekommen über Monate nichts.
Das Konzept fand ich eigentlich super, aber im Dezember zu liefern ist für mich keine Option.
Dann schreibt doch bitte: Liefertermin - wir haben keinen Plan und werden uns auch nicht bei dir melden. Nie!
Antwort des Inhabers
Hey Andreas, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben es nun genauer Kommuniziert auf der Website: https://swapfiets.de/offer/berlin Voraussichtliche Lieferzeit: Pre-order 4-8 Wochen Bei der Anmeldung wird die erste Monatsrate (€ 75,00) sofort fällig. Sobald die Bikes da sind, bekommst du von uns einen Anruf oder eine E-Mail zugeschickt. Der Sommer ist ja auch noch eine Weile.✌️? Wir bedanken uns für deine Geduld. Herzliche Grüße, Swapfiets?
Dom Dormicum
vor 3 Jahren
"Während der Nutzungszeit gut, zum Abo-Ende etwas schwierig"
Während der Zeit der Nutzung gab es keinerlei Probleme. Einzig während des ersten Lockdowns im Jahr 2020 war die telefonische Erreichbarkeit nicht zufriedenstellend. Problematisch wurde es bei der Rückgabe. Ich habe in der Filiale in der Uhlandstraße mein Swapfiets fristgerecht zurückgegeben gegen Ende April 2021. Jetzt, am 23.6.2021 bekomme ich eine E-Mail, mit der Ankündigung, dass meine Kündigung nichtig sein wird, wenn ich nicht innerhalb einer Woche das Fahrrad zurückbringe. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Unternehmen mitgeteilt, dass mein Fahrrad nicht als "zurückgegeben" sondern als "gefunden" registriert wurde. Zwar wurde das Abo beendet und mir wurde versichert, dass das Abo nicht wieder aufleben würde. Dennoch hat das Ganze für mich einen sehr faden Beigeschmack. Hier kann definitiv noch nachgebessert werden, z.B. in Form eines schriftlichen oder digitalen Dokumentes, dass die Annahme des zurückgegebenen Fahrrades im Store bestätigt.
Antwort des Inhabers
Hey Dom, vielen Dank für dein Feedback. So sollte das natürlich nicht ablaufen.? Wir haben in der Regel eine Bestätigung für die Rückgabe des Bikes bei einem Mitarbeiter im Store. In diesem Fall scheint es sich um einen technischen Fehler zu handeln. Es tut uns sehr leid für die Umstände. Wenn du noch weitere Fragen zu dem Thema hast, melde dich bitte einfach bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de und wir werden bestimmt eine Lösung finden.?? Beste Grüße, Swapfiets?
Emanuele Trambale
vor 3 Jahren
"Total freundliches und professionelles Personal"
Total freundliches Personal, gut eingespielt und ging alles sehr schnell.
Antwort des Inhabers
Hallo Emanuele, mega schön, dass dir unsere Beratung und der Service so gut gefallen hat.?♂️ Schau gerne mal wieder vorbei.?? Mit freundlichen Grüßen, Swapfiets?
A. Joswig
vor 3 Jahren
"Aufmerksamer Service!"
Die junge Frau, die eigentlich nur nach dem Luftdruck schauen sollte war so aufmerksam, dass ihr eine größere Problematik auffiel. Daher ein neues Rad bekommen. Sehr aufmerksam!
Antwort des Inhabers
Hey A. Joswig, vielen Dank für dein Feedback.?? Da wird sich unsere Kollegin aber freuen! Solange dein Abonnement läuft, sorgen wir für die Instandhaltung deines Swapfiets und reparieren alles, was kaputt ist. Beste Grüße, Swapfiets?
Frederica Wallraf
vor 3 Jahren
"Alles perfekt"
Alles perfekt. danke
Antwort des Inhabers
Hello Frederica, thank you very much for your feedback.?? We are very pleased that everything worked out so well.? Best greetings, Swapfiets?
Mélina
vor 3 Jahren
"Really simple and inexpensive"
Really simple and inexpensive
Antwort des Inhabers
Hey Mélina, thank you very much for the recommendations.? Everybody gives their best to make our members Happy! ? All best, Swapfiets?
Mar
vor 3 Jahren
"Super Service netter Mitarbeiter"
Top weiter so
Antwort des Inhabers
Hey Mar, vielen Dank und machen wir.??♀️ Beste Grüße, Swapfiets?Swapfiets Deutschland
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