Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Ronja Oltmanns
vor 3 Jahren
"Kunden"service" enttäuschend!"
Kunden"service" enttäuschend!
Es erfolgen keine zugesagten Rückrufe und auf Emails wird nicht reagiert.
Mein Swapfiets wurde von seinem Standort entfernt, da dort eine Baustelle entstand. Der Bauleiter scannte zuvor meine Nummer ein und bat Swapfiets mir mitzuteilen, dass mein Rad dort entfernt werden muss. Zweimal nahm er Kontakt mit Swapfiets auf. Es passierte nichts!
Dabei wäre es so einfach gewesen. Swapfiets hätte mir eine Mitteilung schicken können und ich hätte das Rad abgeholt.
Das Ergebnis: Swapfiets nahm zu niemandem Kontakt auf. Das Schloss und die Kette mussten aufgebrochen werden und ich telefonierte von der Polizei über Swapfiets, Ordnungsamt, Fundbüro bis hin zur Baufirma mir die Finger wund, um herauszufinden, wo mein Rad abgeblieben ist.
Das ganze zog sich von Anfang April bis Ende Juni.
Als Begründung, dass auf die Mails nicht reagiert wurde nannte man mir am Telefon: "zu wenige Mitarbeiter"!
Das Fahrrad ist nun wieder da. Habe es bei Swapfiets abgegeben und den Vertrag gekündigt.
Als Wiedergutmachung schlug ich vor (per Email), dass man mir das Abo für Mai und Juni zurückzahlt und das Abo mit dem Tag der Rückgabe endet. Bis heute (eine ganze Woche) - keine Rückmeldung!
Die Swapfiets-Idee ist super - aber der Kundenservice ungenügend.
Nachtrag: Ich habe mich auf die Antwort von Swapfiets ein weiteres Mal mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt - und mein Vorschlag wurde angenommen. Wenige Tage später erhielt ich das Geld für die oben genannten zwei Monate zurück.
Antwort des Inhabers
Hey Rona, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst, wir danke dir für deine Geduld.?♂️ Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 damit wir schnell zu einer Lösung gelangen. Herzliche Grüße, Swapfiets?
Janine D
vor 3 Jahren
"Alles super geklappt,sehr freundlicher…"
Alles super geklappt,sehr freundlicher Mitarbeiter
Antwort des Inhabers
Hey Janine, vielen Dank für dein Lob an uns.? Es freut uns immer zu lesen, dass der Service super funktioniert hat.? Herzliche Grüße, Swapfiets?
Denise Süß
vor 3 Jahren
"Perfekt"
Sehr freundlicher, schneller und pünktlicher Service!
Antwort des Inhabers
Hallo Denise, vielen Dank für dein Feedback. Wir versuchen immer möglichst schnell zu liefern.? Beste Grüße, Swapfiets?
Petra Hoffmann
vor 3 Jahren
"Problemlos Fahrrad ausgetauscht"
Problemlos Fahrrad ausgetauscht. Tolle Beratung toller Service. Sehr weiter zu empfehlen. War im Auftrag von meinem Sohn Dominic da. Ohne Termin dran gekommen ♥️
Antwort des Inhabers
Hey Petra, vielen Dank für Rückmeldung.?♂️ Wir freuen uns, dass alles gut funktioniert hat.?♀️ Beste Grüße, Swapfiets?
Andreas Siebert
vor 3 Jahren
"Everything was fine"
Everything was fine
Antwort des Inhabers
Hi Andreas, we are happy that you enjoyed it with us.? Hope to see you soon and have a good ride! Best regards, Swapfiets?
Hakan
vor 3 Jahren
"Sehr guter Service"
Sehr guter Service. Total freundlich, alles stimmt;-))
Very good;-)!
Antwort des Inhabers
Hello Hakan, we are glad that you enjoyed it with us. See you next time.✌️? Best regards, Swapfiets ?
Barbara
vor 3 Jahren
"Das Fahrrad habe ich fristgemäß…"
Das Fahrrad habe ich fristgemäß zurückgebracht. Der Service-Mitarbeiter hat es erst am nächsten Tag gebucht. Dafür soll ich nun bezahlen. Es wird nur mit vorgefertigten Mails geantwortet und SMS, die mittlerweile Inkasso androhen. Auf SMS kann man nicht antworten. Es lässt sich einfach nicht klären, da niemand tatsächlich erreichbar ist. Tatsächlich habe ich sogar versucht, es über die Hotline zu klären. Der Mitarbeiter war komplett lustlos und außer 45 Minuten Wartezeit hat es mir nichts gebracht. Eine sehr schlechte Vorgehensweise. Ich bin gespannt, wann das Unternehmen damit aufhört, mir weiterhin SMS zu senden.
Antwort des Inhabers
Hallo Barbara, vielen Dank für dein Feedback.?? Es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst. Wir haben in der Regel eine Bestätigung für die Rückgabe des Bikes bei einem Mitarbeiter im Store. In diesem Fall schreibe uns bitte eine E-Mail an info@swapfiets.de ? damit wir den Fall mit dir zusammen lösen können. Um dein Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir noch folgende Informationen von dir: Deinen vollen Namen, dein Geburtsdatum, deine Adresse oder E-Mail-Adresse, mit der du dich bei uns registriert hast. Sobald wir alle nötigen Daten von dir erhalten haben, können wir deine Anfrage bearbeiten.?♂️ Herzliche Grüße, Swapfiets ?
Alien
vor 3 Jahren
"Sehr guter Service"
Sehr guter Service, tolles Personal!
Antwort des Inhabers
Hey Alien, richtig nice, danke dir vielmals. Weiterhin gute Fahrt & bis bald!?♀️? Herzliche Grüße, Swapfiets?
Benjamin Hansmann
vor 3 Jahren
"Praktisch und robustes Rad"
Praktisch und robustes Rad. Sehr unkomplizierter Service, aber ich hätte mich über ein sportlicheres Rad gefreut. Kölle ist groß und man braucht für lange Strecken gern mal ein Rad, das auch auf Tempo kommt.
Antwort des Inhabers
Hi Benjamin, vielen Dank für deine freundlichen Worte. ?? Wir freuen uns, dass es dir bei uns so gut gefallen hat. Für lange strecken könnten wir dir das Power 7 E-Bike empfehlen.?♂️ Beste Grüße, Swapfiets?
Roberto BC
vor 3 Jahren
"Peter war sehr freundlich und…"
Peter war sehr freundlich und zuvorkommend. Vor allem geduldig...trotz meiner Verspätung hat er das ganz locker genommen. Tut mir nochmal voll Leid! Hatte nichtmal Trinkgeld für dein Feierabend Bier in der Sporthose, doch hoffentlich helfe ich dir mit der Bewertung weiter;)
Antwort des Inhabers
Hey, Das freut uns alle sehr. ? Peter wird sich sicher auch freuen vielen dank! Solltest du uns brauchen sag uns bescheid. Liebe Grüße, Dein Swapfiets Team ?Swapfiets Deutschland
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