Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
viola
vor 3 Jahren
"Schwieriger Kontakt, schlechte Organisation"
Die Idee ist gut und die Registrierung schnell gemacht. Wegen technischer Probleme waren nur Angaben nicht komplett übernommen worden. Tage nach der Radübergabe sah ich auch erst den Vertrag, der unvollständig erscheint. (Vorher lesen und einverstanden sein wäre gut...) Eine Kündigungsfrist fehlt zum Beispiel.
Leider bin ich außerhalb der "Area" (noch Berlin und BVG-B-Zone), was aber ein undurchsichtiger Begriff ist. Es gibt keinen Plan, auf dem ich sehe, wo die Grenze ist, was es viel leichter machen würde.
Nachdem mein Rad leider nachts von Unbekannten beschädigt bzw. Teile gestohlen wurden - außerhalb der Area - und das Rad weder fahr- noch schiebbar war, folgte eine 5-tägige Odyssee mit Hotline ("außerhalb der "Area" kein Tausch/Reparatur, plötzlich besetzt oder "App muss installiert werden"), Mails (überwiegend keine Antwort) und schließlich einstündiger Fahrt zur Filiale, wo es dann echte Menschen gab, die nun bemüht waren. An den wohl überwiegend studentischen Mitarbeitern liegt das Problem kaum. Die Kommunikation und praktischen Ausarbeitung der guten Grundidee sind wohl schlecht.
Eine Terminvereinbarung soll plötzlich nur per App möglich sein. Ich kann in der App aber keine Straße auswählen ("unvollständige Angaben"), selbst Shop-Termine funktionieren nicht, so dass man dann dort warten muss ... Beim nächsten Problem bin ich also wieder aufgeschmissen, auch wenn am 5. Abend dann ein Tauschrad kam.
Antwort des Inhabers
Hey Viola, vielen Dank für dein Feedback, wir habe es umgehend an unser It-Team weitergeleitet. Du kannst das Bike auch außerhalb der Service-Area nutzen. Achte aber bitte, dass wir nur innerhalb unserer Servicezone liefern oder dir helfen können. Wir können uns gerne am Rand unseres Service-Gebietes treffen oder du kommst einfach in unseren Shop. Die Servicezone bezeichnet den Service-Bereich, in dem wir dein Swapfiets liefern, reparieren oder tauschen. Üblicherweise deckt sich die Servicezone mit dem Stadtgebiet. Wir arbeiten aber emsig daran, das Gebiet zu erweitern versprochen! Ob du dich in der Servicezone befindest, erfährst du von uns. Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße, Swapfiets?
Nobse Bartz
vor 3 Jahren
"5 Stars from 5 Stars"
5 Stars from 5 Stars
Antwort des Inhabers
Hello Nobse, we thank you very much and wish you a good time with the bike.? Greetings, Swapfiets?
Mvrt
vor 3 Jahren
"Alles super gelaufen!"
Wir hatten kein problem
Antwort des Inhabers
Hey, vielen Dank für Rückmeldung.? Wir freuen uns, dass alles gut funktioniert hat.?♀️ Liebe Grüße, Swapfiets?
CJ
vor 3 Jahren
"Schneller Verleih, unfreundliche Mitarbeiterin"
Der Fahrradverleih ging sehr schnell. Allerdings war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit.
Antwort des Inhabers
Hey CJ, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass so weit alles schnell funktioniert hatte.?? Und entschuldigen uns für das unfreundliche Verhalten der Mitarbeiterinnen.✌️? Herzliche Grüße, Swapfiets?
Jared Engelken
vor 3 Jahren
"Alles war ganz schnell und einfach!"
Alles war ganz schnell und einfach!
Antwort des Inhabers
Hey, Das ist super! Danke für dein tolles feedback. ? Liebe Grüße, Dein Swapfietsteam ?
Malick Ba
vor 3 Jahren
"Sehr angenehm"
Sehr angenehm
Antwort des Inhabers
Hey, super, dass alles gut gelaufen ist so wünschen wir uns das.?? Beste Grüße, Swapfiets?
Jonah Polack
vor 3 Jahren
"Nett, Zuvorkommend, Gute Beratung"
Nett, Zuvorkommend, Gute Beratung
Antwort des Inhabers
Hallo, echt super, dass alles unkompliziert funktioniert hat. Genau so wünschen wir es uns! Beste Grüße, Swapfiets?
Claudia Möller
vor 3 Jahren
"Tiptop"
Alles wie immer super gelaufen und schnell reagiert
Antwort des Inhabers
Hey, Super das freut uns sehr zu hören! ? Sollte etwas sein helfen wir dir gerne wieder. Liebe Grüße, Dein Swapfietsteam ?
Yara von Consbruch
vor 3 Jahren
"Top!"
Top!! Good Service.
Antwort des Inhabers
Hello, Really cool that you are happy. That’s how it is. ? ? Best regards, Swapfiets ?
Neal Mcqueen
vor 3 Jahren
"Der Servicemitarbeiter selbst war sehr…"
Der Servicemitarbeiter selbst war sehr freundlich und kompetent. Leider sind die "Premium" Fahrräder allerdings relativ billiger Schrott. Ein wenig Kraft ausgeübt auf die Pedale und schon biegt sich der Tritt um fast einen cm nach innen. Das ging schon nach kürzester Zeit richtig auf die Knie. Die Schaltung ist sehr lose, überspringt auch gerne mal ungewollt ein paar Gänge. Der Rücktritt blockiert ab und an beim Anfahren das Rückrad, wie auch immer das funktioniert. Lag nicht am einzelnen Fahrrad, das haben wir bei mehreren ausprobiert. Mag sein das diese Kisten funktional sind für Leute die damit in einem sehr ruhigen Tempo ein paar Kilometer spazieren fahren wollen, aber mehr ist nicht. Dann doch lieber zu Fuss als mit so einem Verkehrärgernis. Ich habe das Fahrrad nach ein paar Stunden wieder abgegeben. So wie es ausschaut werde ich mindestens die einmalige Antrittsgebühr wohl nicht zurückbekommen, das heißt ich habe 19€ für ein paar Stunden gezahlt für ein Rad mit dem ich praktisch nichts anfangen konnte. Ich rate jedem der mehr als 2-3 km am Tag mit einem Rad fahren will/muss dringend von diesen Rädern ab.
Antwort des Inhabers
Hey, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir geben uns immer mühe unsere Kunden zufriedenzustellen und eine Lösung gemeinsam zu finden? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Liebe Grüße, Swapfiets ?Swapfiets Deutschland
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