Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
paul _
vor 4 Jahren
"Unterirdischer Service"
Ich hatte Swapfiets seit über einem Jahr und hab' nun gekündigt. Anfangs war ich sehr zufrieden, das Konzept ist an sich super und für mich war es die perfekte Möglichkeit. Nach einigen Wochen ging dann bereits die Klingel nicht mehr, außerdem schaltet die Gangschaltung nicht richtig. Dieselben Probleme sind auch bei meinen Bekannten aufgetreten, die Swapfiets benutzten. Die Räder sind qualitativ mangelhaft und weisen nach kurzer Zeit immer die gleichen Defekte auf. Da ein repariertes Rad nur einen Swap entfernt ist, hat mich das anfangs nicht so sehr gestört. Irgendwann brachte ein Mitarbeiter beim Swap mir jedoch ein kaputtes Rad, was ich anfangs nicht bemerkte. Das Schutzblech war so stark verbogen, dass das Fahrrad beim Fahren stark bremste. Das hätte der Mitarbeiter eigentlich bemerken müssen, denn er rollte das Rad schließlich 100m vom Parkplatz zu mir. Ich gehe tatsächlich auch davon aus, dass er es bemerkt hatte. Ich dachte eigentlich, dass die Räder auf Straßenverkehrstauglichkeit geprüft werden, bevor sie mir übergeben werden. Finde das schockierend. Als ich es einen Tag später bemerkte, war ich erstmal aufgeschmissen, weil ich nicht mit dem Rad zur Arbeit fahren konnte - weshalb ich Geld für die Bahn zahlen musste, obwohl ich ja bereits für das Swapfiets-Abo zahlte um mir die teuren Bahnpreise zu sparen. Da die Situation durch den Mitarbeiter von Swapfiets verursacht wurde, bat ich darum, mir noch am selben Tag ein neues Rad zu Verfügung zu stellen oder die Zeit, in der ich unverschuldet kein Rad nutzen kann, rückzuerstatten. Der Mitarbeiter meinte dann, ich sollte erstmal beweisen, dass ich das Rad nicht selbst kaputt gemacht habe und dass er mir nicht helfen kann. Bitte was?! Ich hab' sofort gekündigt und würde Swapfiets nicht mehr weiterempfehlen. Der angestrebte 48h-Swap konnte darüber hinaus ohnehin nie eingehalten werden. Ich habe im Durchschnitt eine Woche auf den Swap warten müssen. Spart euch Euer Geld lieber und kauft ein eigenes Rad, wenn es möglich für euch ist. Damit erspart ihr euch viel Ärger.
Antwort des Inhabers
Hi Paul, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Beste Grüße, Swapfiets ?
Feride Akgün
vor 4 Jahren
"Motorroller Anmietung kompletter fail"
Ich hatte mich gefreut, dass nun auch Motorroller angeboten werden und wollte einen anmieten; habe im Voraus 119,90 + Gebühren zahlen müssen, bin zum Shop gegangen und dann werde ich gefragt, ob ich einen Helm dabei habe. Nein? Ich könne einen für 70,00 Euro kaufen. Die Beschreibung auf der Homepage ist total irreführend ("ein Motorroller mit Platz für 1 Helm") ohne explizit zu schreiben, dass kein Helm im Preis inbegriffen ist. Ich habe den Auftrag stornieren lassen, aber ich muss sagen, dass ich zwei Stunden Lebenszeit verloren habe und richtig genervt bin von dieser Art von irreführendem Marketing. Auch, dass man extra hingeht, um das vor Ort zu erfahren.. die Angestellte hatte viel Verständnis und meinte auch, ich sei nicht die erste Person, die das Angebot "falsch" verstanden hätte. Swapfiets ist echt son typisches Start-up, was mit allen Mitteln versucht Geld zu machen. Intransparent und meiner Meinung nach nur geldgierig.
Antwort des Inhabers
Hey Feride, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Beste Grüße, Swapfiets ?
christoffer weber
vor 4 Jahren
"Falsche Mahnung und Buchungen"
Ich bin seit 2Jahren kunde bei Swapfiets und bisher lief alles recht gut. Ich habe den Betrag jeden Monat überwiesen und alles war ok, als ich darum gebten habe den Betrag abbuchen zu lassen ( damit ich dies nicht vergesse ) wurde mir gesagt dies sei nicht möglich. Ok dann eben nicht. Das bedeutet ich kann nur zahlen wenn ich von Swapfiets die Aufforderung per E-mail bekomme, da hier der Link zum bezahlen enthalten ist . Sonst kann ich den Betrag nicht überweisen. Ich habe über 2 Monate nichts von Swapfiets gehört und bekomme vorgstern eine Mahnung vom Inkasso Büro. Ich soll für 15 € Fahrrad Miete 75 € bezahlen. Das sind 5 monate Rad fahren . Ich bin Student und das tut echt weh.
Also Fazit , Finger weg . Außerdem fällt auf das hier in den letzten 2 Monaten sich die schlechten bewertungen häufen. Vllt ist hier ein Systemfehler bei Swapfiets. Aber es wird trotzdem darauf bestanden man seie im Recht.
Schade ich war immer zufrdien und hab vielen Freunden Swapfiets empfohlen.
Antwort des Inhabers
Hi Christoffer, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Liebe Grüße, Swapfiets ?
Artoria
vor 4 Jahren
"Ebike seit dem ersten Tag defekt"
Ebike seit dem ersten Tag defekt. Antwort per Mail nach 48 Stunden nicht da. Mitarbeiter am Telefon und Auslieferung haben kaum technisches Verständnis. Wenn man nicht im lieferbaren Stadtgebiet wohnt und eine Anreise selbst organisieren muss bitte Finger weg.
Fazit: Bezahle 10 Tage ohne 1 Tag Nutzung
Antwort des Inhabers
Hello Artoria, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Liebe Grüße, Swapfiets ?
Hu Demir
vor 4 Jahren
"Nur das Fahrrad ist ok - schlechter Service und zickige Mitarbeiter"
Gegen das Fahrrad kann man nicht viel sagen, das war es aber auch schon an positiven Erfahrungen.
1) Von Anfang an werden höhere Gebühren abgezogen als vereinbart (Studententarif wird anscheinend angeboten, aber in Rechnung gestellt wird es nur sehr widerwillig)
2) Anscheinend ist es eine Masche von Swapfiets trotz Lastschrift und Zahlungseinzugsverfahren fehlerhafte Abbuchungen zu erstellen um damit dann höhere Mahngebühren und zuletzt Inkassokosten in Höhe von 64 Euro für einen Betrag von 8.75 in Rechnung zu stellen. Einfach nur unverschämt. Das Verhalten der Mitarbeiter im Service verändert sich bei Beschwerden auch gleich von dem kumpelhaft-jovialen zu zickig-dünnhäutigem Verhalten und dem Abwälzen der Schuld auf den Kunden, auch wenn das technisch unmöglich ist. Letztendlich kann ich nach über einem Jahr als Mitglied nur von Swapfiets abraten. Insgesamt unseriös, schade.
Antwort des Inhabers
Hey Hu Demir, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Herzliche Grüße, Swapfiets ?
Cari na
vor 4 Jahren
"Fallt nicht drauf rein! Total unseriös!!"
Ich habe mich vor einer Woche für ein E-Bike angemeldet. Auslieferungstermin in meiner Stadt sollte der 01.04. laut Homepage sein.
Laut FAQ wird die erste Zahlung erst fällig, sobald das Swapfiet ausgeliefert ist.
Im Bestellvorgang stand, dass man sich innerhalb eines Werktags bei mir meldet wegen des Auslieferungstermins. In den AGBs steht, dass man eine Bestellbestätigung erhält. Weder das eine, noch das andere habe ich in der Zwischenzeit erhalten, dafür aber eine Abbuchung ohne je eine Rechnung gesehen zu haben, geschweige denn eine Leistung.
Der Telefonsupport ist auch wenig hilfreich. Die Fahrräder sollen demnach voraussichtlich Ende April ausgeliefert werden. Ich würde dann kontaktiert. Bei den E-Bikes sei es nun mal anders. Steht zwar nicht in den AGBs/FAQs, aber gut, muss man halt eben riechen können.
Weiteres interessantes Detail: Fahrräder können laut Telefonmitarbeiter nur bis 18 Uhr ausgeliefert werden. Toll für Menschen, die ebenfalls zu Geschäftszeiten arbeiten müssen. Kundenorientierung Fehlanzeige!
Eine andere Dame, die durchaus freundlicher war, empfahl mir, mich zwecks Widerruf per Mail an Swapfiets zu wenden, sie könne mir nicht weiterhelfen.
Weiterhelfen sollen die Damen und Herren offenbar nicht, sie haben nichtmals in mein Konto geschaut. Das kenne ich so von einem Telefonsupport nicht.
Und ganz ehrlich, einen Vertrag ohne Leistung? Ohne voraussichtlichen Termin einer Leistung. Ohne Rechnung? Ohne Auftragsbestätigung?
Ich habe es gerade auch über den beworbenen WhatsApp Support versucht.
Das war die Antwort:
"Hi there,
You're currently in contact with the Dutch customer service department of Swapfiets. We would love to help you out, but unfortunately we don't have the authorization for this. You can reach our German colleagues via the following number: +49 307 001 4500. You can either give them a call or send them a message via Whatsapp!"
Dabei habe ich sie unter der deutschen Nummer kontaktiert! Dreht sich also alles im Kreis hier.
Ich kann wirklich niemanden Swapfiets empfehlen. Möchte mir gar nicht ausmalen, wie der Support ist, wenn mal was kaputt ist.
Und @Swapfiets: schreibt hier bitte nicht wieder eure Standard Copy& Paste Nachricht drunter, ich solle mich an der Hotline und/oder per E-Mail bei Swapfiets melden. Auf einen weiteren Kontakt mit euch kann ich gut und gerne verzichten, ich hätte nur sehr gerne meine knapp 100 Euro für keine Leistung zurück.
Nachtrag 08.04.
Habe eine E-Mail erhalten, dass man sich bei mir meldet, sobald Swapfiets eine Lösung für mich hat.
Ganz ehrlich: ich habe einen Widerruf geschickt, die einzige Lösung ist, mir mein Geld zurückzuerstatten. Scheint eine typische Hinhaltetaktik zu sein und offenbar scheint man hier nur mit Rechtsbeistand weiterzukommen.
Erspart euch diesen Ärger.
09.04., 14 Uhr
Ah, da ist die ja schon, der automatisch erstellte Kommentar. Ein Armutszeugnis!
12.04.
Heute erreichte mich eine Mail, dass ich keinen Vertrag abgeschlossen habe und ich somit nichts widerrufen könne. Die 94,50 € sollen lediglich eine "Vorgebühr" sein. Aha.
Ich denke, an einem Anwalt wird man bei Swapfiets nicht rumkommen.
13.04.
Auf der Homepage wurde mittlerweile der vorraussichtliche Liefertermin für die E-Bikes vom 01.April (bei meiner Registrierung) auf Mai 2021 geändert. Natürlich ohne die Kunden, die bereits gezahlt haben und auf ihr Rad warten, zu informieren.
Antwort des Inhabers
Hi Carina, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Herzliche Grüße, Swapfiets ?
Schaffnixe
vor 4 Jahren
"Kein Fahrrad, kein Termin, aber Kosten"
Ich habe vor wenigen Tagen ein E-Bike reservieren lassen, vorraussichtlicher Liefertermin sei der 07.04. und obwohl in den AGBs steht "es entstehen die keine Kosten bis du dein Fahrrad hast" wurden mir pünktlich am 31.03. fast 100€ für den April abgebucht.
Wer schon so anfängt hat bei mir keine guten Karten. Rücktritt mit Aufforderung der Rückerstattung wurde verfasst, aber nach den Bewertungen hier stelle ich mich auf noch mehr Ärger ein.
Antwort des Inhabers
Hallo, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Herzliche Grüße, Swapfiets ?
Skyline B
vor 4 Jahren
"War da für ein Tausch und neues…"
War da für ein Tausch und neues Nummernschild des e Rollers. Mit Termin. Ein Tausch war nicht möglich, und der E-Roller wurde eingezogen.
Mein Abo läuft weiter und es wird auch fleißig abgebucht, obwohl ich kein gemietetes Objekt mehr habe.
Eine Anzeige wegen Betrug ist Raus.
Antwort des Inhabers
Hi Skyline, so darf das natürlich nicht ablaufen! Bitte melde dich für diesen sehr speziellen Fall direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden eine Lösung finden. Viele Grüße, Swapfiets ?
Paul
vor 4 Jahren
"Schlechter Service"
Schlechter Service. Relativ fix eine Mahngebühr über 10€ bekommen. In Berlin wird kein Deutsch gesprochen. Die Qualität der Räder schwankt.
Antwort des Inhabers
Hi Paul, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Herzliche Grüße, Swapfiets ?
Anna Lena
vor 4 Jahren
"Vorsicht! Katastrophaler Service und falsche Abbuchungen!"
Katastrophaler Service. Selbst während der Corona Zeit (und ich bin in der Pflege für 5 akut gefährdete Personen tätig), wird von dem Swapfiet Mitglied A. in Berlin gefordert, dass ein Besuch in der Filiale vor Ort stattzufinden hat. Hierbei handelt es sich ausschließlich um die Übergabe von Dokumenten!! Deren Versand steht auch rein rechtlich nichts im Wege. Hierbei handelt es sich ausschließlich um die Verantwortungslosigkeit der Firma Swapfiets im Umgang mit der Pandemie. Selbst unabhängig von der Pandemie würde ein solcher (nicht-)Service, der die Last auf den Kunden legt, mangehalft sein. Nunmehr ist es einfach nur erschreckend, dass ein Start Up sich so verhält.
Zudem bitte auf die Abbuchungen aufpassen, auch hier passieren häufiger "Fehler". Erst letzten Monat wurde schriftliche bestätigt, dass die Gebühr nun wirklich angepasst und reduziert wurde. Abgebucht wurde natürlich erneut der höhere Betrag.
Fun fact zur Antwort von Swapfiets unten: Auf zwei Emails incl. einem Lösungsvorschlag, kam selbst nach 9 Tagen noch keine Antwort...
Antwort des Inhabers
Hi Anna, es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden warst.? Wir sind stets bemüht unsere Member zufriedenzustellen und zusammen eine Lösung zu finden.??? Wenn du möchtest, melde dich bei uns direkt unter der Telefonnummer: +493070014500 oder sende uns eine E-Mail an info@swapfiets.de ? und wir werden hoffentlich eine Lösung finden. Liebe Grüße, Swapfiets ?Swapfiets Deutschland
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