Bewerte deine Erfahrung

G.Arndt
vor 3 Wochen

"Gutes Angebot"

Gutes Angebot, schnelle Lieferung

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Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es gibt nichts Schöneres für uns als einen zufriedenen Kunden. Mit besten Grüßen, Marian von Alza.de

Downstairs
vor 4 Wochen

"30 Tage für Mängelbeseitigung ist lächerlich"

Ich habe am 26.01.2023 zwei LCD Monitor 31,5" MSI G321CUV für insgesamt 807,29 € gekauft.

Diese beiden Monitore habe ich zu erst über die HDMI Anschlüsse betrieben.

Als ich mich später entschloss von dem genutzten HDMI-Anschluss zu einem DisplayPort-Anschluss zu wechseln, merkte ich, dass einer der Monitore mängelbehaftet ist.

Der Monitor ging in regelmäßigen Abständen aus und gleich wieder an. Und dies trotz ausgestelltem Energiesparmodus. Ein andereres neu gekaufte DisplayPort Kabel sowie eine andere Grafikkarte und aber andere DisplayPort Anschlüsse brachten alle das gleiche Ergebnis.

Als ich dies Alza meldete und diese zur Mängelbeseitigung aufforderte und bat mir einen neuen mängelfreien Monitor zu zusenden erhielt ich die nachfolgende Antwort:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mein Kollege wollten nur damit sagen, dass wir leider keinen Ersatztteil haben, diese Leistung bieten wir nicht. Wir können beide Monitore abholen, und dann lassen wir es an Reklamationabteilung anschauen. [...] Sie haben sich erst jetzt gemeldet, und die Monitore haben Sie schon am 26.1.2023 bekommen. Am Anfang haben problemlos funktioniert? Deswegen, handelt sich jetzt um die Algemeine Reklamation, die 30 Tage dauert."

Eine solche lange Zeit ist einfach Schikane und rechtswidrig. Man kann einen Mangel erst melden, wenn er bekannt wurde. Zumal ist die Beweislast auf Seiten des Verkäufers - da die Beweislastumkehr noch nicht abgelaufen ist.

Ich schau mir das jetzt noch ein paar Tage an ansonsten werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und Schadensersatz von der Firma fordern.

Weiterempfehlen kann ich diese Firma auf gar keinen Fall. Bei anderen Firmen wie Cyberport, Alternate und Mindfactory habe ich sowas nicht erlebt.

Unverschämt ist sowas!

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Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Innerhalb der Umtauschfrist die wir mit 30 Tagen gegenüber anderen Händlern (gesetzlich sind es 14 Tage) angeben, wäre es einfacher gewesen und wir hätten die Ware einfach umtauschen können. Da der Mangel aber nach Ablauf dieser Frist gemeldet wurde tritt hier die allgemeine Gewährleistung in Kraft. In diesem Fall sind wir gesetzlich verpflichtet innerhalb von 30 Tagen die Reklamation zu bearbeiten. Es tut uns nochmals innigst Leid, werden aber alles tun um den Fall innerhalb der Frist zu bearbeiten. Beste Grüße, Jan von Alza

K.M.
vor 4 Wochen

"War super"

War super, die Lieferung kam schnell und das Produkt war im perfektem Zustand.

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Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es gibt nichts Schöneres für uns als einen zufriedenen Kunden. Mit besten Grüßen, Marian von Alza.de

FROESE
vor 4 Wochen

"Preisleitung ist gut"

Preisleitung ist gut, aber die Folie fürs Smartphone die die Firma drauf gemacht finde ich schlecht.
Einmal was berührt und schon voll verkratzt.
Soll doch spezial Schutz sein.
Kaufe ich in Zukunft nurnoch separat.

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Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es gibt nichts Schöneres für uns als einen zufriedenen Kunden. Mit besten Grüßen, Marian von Alza.de

Julia
vor 4 Wochen

"Paket falsch zugestellt und verschwunden"

Ich habe vor 1,5 Wochen bei Alza ein Handy bestellt. Der Versand erfolgte nicht so schnell wie erwartet, damit kann ich aber gut leben. Am Auslieferungstag habe ich dann gesehen, dass laut DHL das Paket zugestellt wurde, und zwar am Wunschort hinterlegt. (Ich habe allerdings keine Abstellerlaubnis erteilt.) Nachdem das Päckchen nirgendwo zu finden war, habe ich beim Blick in die Sendungsverfolgung festgestellt, dass das Paket im falschen Ort abgeliefert wurde. Die Lieferadresse in meiner Bestellung war allerdings korrekt, das habe ich extra nochmals nachgeprüft. DHL verwies mich an den Händler. Also habe ich Alza kontaktiert, das Problem geschildert und den Überblick über die Sendungsverfolgung mitgeschickt. Der Kundenservice schrieb mir zwar immerhin nach ein paar Stunden schon zurück. ABER: die lapidare Aussage war, dass DHL das Paket am von mir gewünschten Ort hinterlegt hätte!
Also habe ich nochmal geschrieben, nochmal die Situation erklärt, nochmal die Sendungsverfolgung mit dem falschen Ort mitgeschickt und gebeten, dass sie sich darum kümmern. Daraufhin habe ich vom Kundenservice leider nicht einmal mehr eine Antwort bekommen. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Ich weiß nicht, ob Alza das Paket schon mit einer falschen Adresse verschickt hat oder ob deren Dienstleister Mist gebaut hat. Fakt ist jedoch, dass es NICHT meine Schuld ist und dass ich daher erwarte, dass der Händler sich kümmert. Wenn ich weiterhin nichts von Alza höre, werde ich das Ganze an einen Anwalt übergeben.

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Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Ich habe in der Kommunikation gesehen dass Ihnen unsere Kundenberater zur Klärung dieses Falles heute ein Dokument zukommen lassen haben. Um die Situation zeitnah zu klären bitte die Erklärung unterschrieben zurückschicken - dann werden wir das umgehend klären. Bitte nochmals um Entschuldigung. Beste Grüße, Jan von Alza

Kunde
vor 4 Wochen

"...wir wurden Informiert wann das…"

...wir wurden Informiert wann das Produkt wieder angeboten werden konnte,es wurde promt geliefert

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Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es gibt nichts Schöneres für uns als einen zufriedenen Kunden. Mit besten Grüßen, Marian von Alza.de

Jürgen
vor 4 Wochen

"Schnelle Lieferung."

Schnelle Lieferung.
Ware einwandfrei.
Gerne wieder !

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Antwort des Inhabers
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Erken
vor 4 Wochen

"Sehr schneller Dienst"

Sehr schneller Dienst, bin begeistert. ??????

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Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es gibt nichts Schöneres für uns als einen zufriedenen Kunden. Mit besten Grüßen, Marian von Alza.de

Alex G.
vor 4 Wochen

"Rundum zufrieden"

Pünktliche Lieferung.
Keine Beschäftigung.
Einwandfreie und fehlerfreie Ware.
Alles sehr gut!

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Antwort des Inhabers
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Philipp H.
vor 4 Wochen

"Keine vollständige Erstattung der Kosten bei defekter Ware"

Ware war leider defekt.
Retoure ist recht aufwändig. Zudem Müssen Retouren-Kosten vorgestreckt werden.
Die Retouren-Kosten, sowie die "normalen" Versandkosten wurden nicht erstattet.

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Antwort des Inhabers
Es tut uns leid dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wie von den Kollegen im Kundenservice kommuniziert, haben wir natürlich auch die von Ihnen bezahlten Versandkosten erstattet. Da die ursprüngliche Zahlung via dem Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl abgewickelt wurde, haben wir das separat behandelt. Wir entschuldigen uns dennoch innigst für die Verwirrung und Unmut den wir verursacht haben. Hoffe die Situation hat sich nun geklärt. Falls dennoch etwas ist, sind wir für Sie da und klären das zeitnah. Beste Grüße, Jan von Alza

Alza.de

<h2>Alza</h2> <p>Vor knapp 28 Jahren gründete ein damals erst 18-jähriger Unternehmer Alza.cz als kleiner E-shop zusammen mit einer Gruppe von Freunden.</p> <p>Aus anfänglichen Erfolgen und einem stetigen Bestreben nach Kundenzufriedenheit wuchs das Unternehmen in Tschechien und der Slowakei zum größten Multichannel Player mit:</p> <ul> <li>Euro 1,8Mrd Umsatz (2021)</li> <li>über 2000 Angestellten</li> <li>über 60 eigenen Filialen (Abholshops mit Showrooms)</li> <li>einem eigenen Netzwerk von knapp 1700 Abholboxen (AlzaBoxen)</li> </ul> <p>Seit einigen Jahren ist Alza nun auch in Deutschland, Österreich, und in Ungarn (mit eigenen Landesgesellschaften) aktiv am Ausbau der online und offline Präsenz – mit dem erklärten Ziel alle Kunden mit dem <b>bestmöglichen Service, tiefst-möglichstem Preis, und größtmöglicher Produktvielfalt zu begeistern</b>.</p>

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