"Schrecklicher Kundenservice"

Kommt ein Techniker, weil mein Waschtrockner immer übertrocknet. Er identifiziert das Problem, sagt, dass er die Ersatzteile bestellt und sich wieder meldet, und geht.

Ein paar Wochen, in welchen sich niemand gemeldet hat, vergehen, also frage ich telefonisch nach und bekomme wieder einen Termin.
Techniker #2 kommt, hat aber zu meiner Überraschung aber keine Ersatzteile und weiß auch nichts davon, dass bereits ein Techniker hier war (beim Kundenservice schien das allerdings auf, davon habe ich mich vergewissert, noch während Techniker #2 da war).

Den dritten Termin hat Techniker #2 nur wenige Stunden bevor dieser hätte stattfinden sollen, telefonisch bei mir storniert. Wir ich später erfahren hatte, hatte er ins System eingetragen, dass ich beim Termin nicht anzutreffen war, was eine glatte Lüge ist. Jedenfalls wollte er sich zwei Tage später mit einem Update zum Liefertermin der Ersatzteile melden, was er nie gemacht hat.
Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen, dort wurde mir versprochen, dass der Sache nachgegangen wird und sich jemand bei mir meldet, was nie gemacht wurde. Tage später, bei einem weiteren Anruf meinerseits, habe ich einen Termin für den 17.10.22 bekommen.

Am 13.10.22 habe ich mich telefonisch erkundigt, ob dieser Termin gehalten werden kann und ob nun alle Ersatzteile vorhanden sind, was mir bestätigt wurde, trotzdem wurde der Termin am 14.10.22 storniert. Am selben Tag wurde mir telefonisch gesagt, dass ich keinen neuen Termin mehr bekomme, da niemand weiß, wann die Ersatzteile kommen. Nur um das festzuhalten: Mittlerweile wurde der Defekt vor zwei Monaten identifiziert und angeblich Ersatzteile bestellt, in diesem Zeitraum wurde mir abwechselnd immer wieder gesagt, dass diese hier sind oder auch nicht.

Auftragsnummer: 2270685307

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"Reparatur Pauschale 99€ Vorsicht Abzocker"

Reparatur Pauschale 99€
Abgezockt wurden 189€
Um Erklärung gebeten, so sei die Kalkulation = Abzocker

Das spiegelt Ihre Geschäftsmodell.
Nach dreimaliger E-Mail Schrift Verkehr anstatt Erklärung abzuben für die abzoke, wurde Mahnverfahren angedroht.

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Antwort des Inhabers

Hallo Gideon Dogan, vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Die 99€ ist eine Überprüfungspauschale (kein Reparaturpreis) und beinhaltet Anfahrt, Diagnose, Kostenvoranschlag und MwSt. Nach erfolgter Diagnose kann Ihnen der Techniker einen Reparaturpreis aufgrund der Fehlerursache und des Aufwandes nennen. Unter folgendem Link https://www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst/reparatur/termin-buchen/preisliste steht Ihnen auch die Erklärung für die Überprüfungspauschale zur Verfügung. Anhand Ihrer Daten, konnten wir in Erfahrung bringen, dass Ihr Anliegen bereits an die zuständigen Kollegen weiter geleitet wurde. Für weitere Fragen zu Ihrer Reparatur und den entstandenen Kosten können Sie sich gerne jederzeit an die zuständigen Kollegen im Werkskundendienst wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Technikerbericht unter „Lob & Kritik“. Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"BSH Österreich - Vorsicht beim Reparaturbonus"

Auf der Homepage dieser Firma wird groß mit dem Reparaturbonus des Bundesministeriums geworben um Konsumenten dazu zu bringen Elektrogeräte reparieren zu lassen anstatt diese neu zu kaufen.

Daraufhin habe ich das Typenschild des defekten Geschirrspülers an diese Firma übermittelt, die dann, wohlwissend dass es für dieses Gerät keine Ersatzteile mehr gibt, einen Techniker vorbeigeschickt hat um mir diese Botschaft zu überbringen.
Kosten: 119 Euro (30 Euro Reparaturbonus des Bundes wurden abgezogen, hier wird meiner Meinung nicht nur der Konsument vorsätzlich abkassiert sondern auch der Bund(Steuergeld))
Als Besänftigung könne ich einen 50 Euro Gutschein bekommen wenn ich wieder ein Bosch Gerät kaufe! Nein danke!

Eine seriöse Firma hätte mich anhand der vorher übermittelt Daten informieren müssen, dass es nur noch wenige Ersatzteile für dieses Gerät (weil zu alt) gibt. Stattdessen wird ein Techniker geschickt und verrechnet um mir diese Botschaft zu vermitteln.

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"Achtung Finger weg"

Monatelang wurde der Liefertermin verschoben und plötzlich wird das ohne Angaben von Gründen storniert.
Für mich ist das nicht seriös da hier der Eindruck entsteht das sich die Firma dadurch kostenlose Kredite sichert.

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Antwort des Inhabers

Hallo J.C, vielen Dank für Ihren Beitrag, wobei wir bedauern, dass das Gerät nicht über den Händler ausgeliefert wurde. Bitte habe Sie Verständnis, dass wir als Hersteller nicht nachvollziehen können, warum der Händler die Bestellung, ohne Gründe zu nennen, storniert hat. Da wir keinen Einblick in die Bestands- und Bestelllisten der Händler haben, können auch wir keine Auskunft über die Stornierung geben. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Fragen zu Ihrer Bestellung direkt an den Fachhändler zu wenden. Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"Inkompetente Mitarbeiter"

Absolut das aller letzte. Erbringen keine Leistung und fordern noch Geld. Inkompetente Mitarbeiter die keine Ahnung von ihren eigenen Produkten haben.

Einfach nur traurig sowas!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Jordan T., es tut uns sehr leid, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Leider beschreiben Sie nicht genau, um was es geht. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen Auftrag unseres Werkskundendienstes zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können. Gerne können Sie uns jedoch Ihren Namen, Ihre Adressdaten, ggf. Vorgangsnummer des Technikbeleges und eine Schilderung Ihres Anliegens per Mail an kundenbetreuung@bshg.com übermitteln. Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"BSH Hausgeräte Schweiz, überfordert und unfähig"

Wir versuchen seit rund 3 Wochen, unser teures Induktionskochfeld von Gaggenau durch einen Servicetechniker von BSH Schweiz reparieren zu lassen, bisher ohne Erfolg (Auftrag 370917866). Entweder nimmt der Servicetechniker benötigte (und am Lager verfügbare) Ersatzteile nicht mit oder die Servicetechniker sind gar nicht erst verfügbar. Bestenfalls findet nun die Reparatur in einer Woche statt, d.h. rund 4 (!) Wochen nach dem Totalausfall des Kochfeldes. Für uns bedeutet dies seit Wochen Campingkocher-Feeling. "Fun-Fact" am Rande, das teure Gaggenau-Kochfeld hat innerhalb von 3 Jahren den 3. Totalausfall.

Ins Bild passt auch, dass man auf E-Mail-Anfragen an "ch-service(at)bshg.com" gar nicht erst reagiert. Keine Eingangsbestätigung, keine Reaktion, einfach gar nichts. Der Kundendienst hat mir anschliessend am Telefon bestätigt, meine E-Mail sei bei BSH Schweiz eingegangen. Man werde sich umgehend darum kümmern und wieder bei mir melden. Seither habe ich von BSH Schweiz ebenfalls nichts mehr gehört. Nicht einmal diese Basics in der Kundenbeziehung kriegt BSH Schweiz auf die Reihe.

"Premium" sind bei Gaggenau resp. BSH Schweiz deshalb höchstens die aufgerufenen, meist völlig überrissenen Preise, Produkt- und Servicequalität sind mangelhaft. Die gebetsmühlenartigen Werbeversprechen auf den Homepages von Gaggenau und BSH Schweiz entpuppen sich in der Realität als warme Luft.

Kleiner Denkanstoss für BSH Schweiz: Miele reparierte meinen Geschirrspüler dieses Jahr innert 72h, Ersatzteile sind - online bestellt - jeweils innert 48h bei mir. DAS nennt sich Kundendienst!

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"Rechnung& Fälligkeit vor Lieferung"

Rechnung vor Lieferung:
Lieferabstimmung muss durch Kunden selbst angestoßen und nachverfolgt werden, freiwillig meldet sich niemand, man darf natürlich auch den richtigen Ansprechpartner und Bezirk selbst raussuchen.
Selbstverständlich wird die Rechnung und Fälligkeit, wie auch Garantiebeginn vor Auslieferung ausgestellt und Rückfragen hierzu ignoriert.

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"Der Servicemitarbeiter war…"

Der Servicemitarbeiter war professionell, freundlich und hat einen guten Job gemacht, wie man es erwartet.
Jedoch die Rechnung 379€ war extrem hoch.
Im Internet hätte ich das getauschte Modul für 147,69€ erhalten können. Da bedeutet die reine A-Leistung wären hier rd 230€ für ca 30min Arbeit excl. Anfahrt.
Hoffe mal, der MA bekommt ein gesundes Gehalt.

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Antwort des Inhabers

Hallo erkgu, wir bedauern, dass Ihnen das Gerät Grund zur Klage gab und bereits ein Kundendiensteinsatz notwendig war. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass der Kundendiensteinsatz langfristig erfolgreich sein wird und Sie Ihr Gerät mit Zufriedenheit nutzen können. Sollten Sie Rückfragen zur Reparatur oder den Preisen haben, so stehen Ihnen die Kollegen des Werkskundendiensts gerne telefonisch oder per Mail unter den im Reparaturbericht genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"Hoffe das Gerät macht weniger Ärger als die Buchhaltung…"

Obwohl ich vor Monaten (!) meine Rechnung bezahlt habe, kam eine Mahnung mit Androhung von Inkasso. Ich habe dann alle Sachen hingeschickt, sie meinten sie hätten alles sorgfältig geprüft und können nichts finden. Ich musste dann nochmals mit Bankauszügen und alles es Ihnen erläutern, dass ich meiner Bank mehr traue als der Buchhaltung von BSH. Irgendwann haben sie es dann gefunden. Erschreckend!

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Antwort des Inhabers

Hallo Anton S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. In der Tat scheint bei Ihrem Vorgang einiges schiefgelaufen zu sein, hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wie wir Ihrer Rezension entnehmen können, konnte der Fall anschließend und nach Mehraufwand Ihrerseits, geklärt werden. Viele Grüße, Ihr BSH Home Team

"Bosch Waschmaschine kaputt kurz nach der Garantie"

Nach 2 1/2 Jahren war bereits der Aquastop der Waschmaschine kaputt. Ich vermute einen Materialfehler. Unglaublich, aber wahr, die Reparatur der Maschine hat insgesamt 5 Wochen gedauert. Für mich kommt in Zukunft kein weiteres Bosch/Siemens Gerät mehr in Frage.

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Antwort des Inhabers

Hallo P.St., vielen Dank für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass Ihre Waschmaschine bereist einen Defekt aufwies und ein Technikereinsatz notwendig war. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch stellen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte geschmälert ist. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen Reparaturvorgang zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Reparatur haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen hierzu gerne direkt per Email unter der auf dem Prüfbericht genannten Emailadresse unter „Lob & Kritik“ zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team