"Absolute Enttäuschung"

Absolute Enttäuschung. Am 27.11. Sitzplatzkarten für OMD Konzert in Frankfurt bestellt. Dann heute, am 04.12. hab ich angerufen, um zu wissen, wann die Karten denn versendet wurden. Da wurde mir gesagt, dass es gar keine Sitzplatzkarten mehr verfügbar seien. Keine eigenständige Info darüber an mich. Unverschämtheit und dilettantisch organisiert. Hat mir den Lebenstraum genommen, OMD mal mit meiner Tochter zu sehen.
Wut und Enttäuschung. Nie wieder.

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"Super service !!"

Freundliche Mitarbeiter, die einen schnell sehr interessante Veranstaltungen empfehlen.Die Ticketpreise sind günstiger als bei anderen Ticketshops.

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"Guter Service"

Günstige Tickets bestellt und abgeholt. Alles lief unkompliziert und zuverlässig. Wir hatten einen schönen Theater-Abend.und anschließend noch Geld einen Restaurantbesuch - Dank Hekticket.

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"Ganz schlimm"

Könnte ich, würde ich gar keinen Stern vergeben.
Habe Stehtickets gekauft und überwiesen. Erhielt nicht wie angegeben nach einer Woche die Tickets, sondern musste hinterher schreiben.
Dann ewig keine Antwort.
Dann die Aussage, dass wir keine Plätze nebeneinander haben.
Zur Erinnerung :Ich hatte STEHPLÄTZE.
Dann mach ewig langem hin und her schreiben und Anfragen nach Tickets, kam die Antwort, dass die Tickets ausverkauft sind.
Nun warte ich noch immer seit 3 Wochen auf das Geld.
Never ever again!!!

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"Nicht vorhandene Plätze angeboten"

Nicht vorhandene Plätze angeboten, zwei Wochen später (nach Zahlung) darüber benachrichtigt worden, bieten Alternativtickets an, die dann auch nicht geliefert wurden. Im Prinzip hat sich das Unternehmen für einen Monat einen kostenlosen Kredit von mir genommen über 100€. Finger weg, schlechter Kundenservice, lange Antwortzeiten und mein Anliegen habe ich trotzdem bei Eventim bestellen müssen.

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"Absolut nicht zu empfehlen! Gekaufte Tickets wurden nicht geliefert und Rückerstattung erst nach Androhung eines Mahnver"

FINGER WEG!
Wir hatten am 18.08. zwei Sitzplatz-Tickets für meine Tochter und ihre Freundin für das "Kontra K" Konzert am 06.03.2020 in Leipzig bestellt und noch am selben Abend per Überweisung bezahlt.
Einige Tage später erhielten wir dann statt Tickets die Mail, dass es leider keine zusammenhängenden Plätze mehr gibt (wir sprechen hier um 2!!).
Anmerkung: Ich könnte heute noch 2 oder mehr Plätze auf der Hekticket-Webseite buchen!
Das Angebot, dass wir die Bestellung auf etwas günstigere Stehplätze ändern können oder alternativ stornieren, haben wir uns einige Tage durch den Kopf gehen lassen und dann aber storniert.
Das Geld sollten wir umgehend zurück erstattet bekommen, was seit der Stornierung am 29.08.2019 bis heute (!!!) nicht geschehen ist.
Auf Mails wird nicht mehr reagiert und telefonisch ist dort sowieso nie jemand zu erreichen.
Der Mahnantrag ist bereits erstellt und geht diese Woche an das Mahngericht raus.
Schade dass es soweit kommen muss...

EDIT vom 27.11.2019:
Nachdem Hekticket diese Bewertung versucht hat entfernen zu lassen, musste ich leider ein paar Sachen umformulieren.
Die Rückerstattung kam 2 Tage nach meiner obigen Bewertung und man darf sich fragen, ob ohne die Androhung des Mahnverfahrens, welches natürlich noch nicht auf dem Weg war, das Geld zurück gekommen wäre?
Ich finde derartige Methoden mehr als fragwürdig und es ist schade, dass sich solche Firmen überhaupt noch am Markt bewegen dürfen!

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"Ich würde Null Sterne vergeben"

Ich würde Null Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre. Hekticket bietet Karten in Ihrem Online Auftritt an, über die sie nicht verfügen. Viel gravierender ist jedoch wie sie mit den Kunden in der Folge umgehen. Zwei Freunde und ich bestellten zeitgleich - jeder an seinem Computer - je eine Karte für ein Konzert. Am Folgetag wurde eine der drei Personen (Freund1) von Hekticket angerufen, dass es dessen Karte gar nicht mehr gibt und dass die Bestellung deshalb nicht ausgeführt wird. Der andere Freund und ich wurden nicht informiert (obwohl wir die Email-Adresse und Telefonnummer angegeben haben). Also gingen wir davon aus, dass wir unsere Karten bekommen würden und planten die Zeit um das Konzert auch entsprechend, verschoben Termine und hielten uns den Abend frei. Aber es passierte in der Folge nichts. Die Karte zu Freund2 sollte geliefert werden, meine wollte ich in der Filliale am Zoo abholen. Nach 10 Tagen fragte Freund2 nach, woraufhin ihm per Copy&Paste Text mitgeteilt wurde, dass es auch seine Karte nicht mehr gebe und ihm das Geld erstattet werden würde. Daraufhin wendete ich mich mit langer Mail an Hekticket, in der ich auch erklärte, dass ich - da ich mich auf das Konzert verlassen habe, da ich ja über nichts anderes informiert wurde - andere Termine verschoben habe, dass ich deren Vorgehen nicht gut finde und was denn nun passiert. Ich bekam exakt den selben unpersönlichen Copy&Paste Text zurück, den auch Freund2 bekam, dass auch ich meine Karte nicht bekommen würde. Hekticket hielt es also nicht für nötig mich zu informieren, obwohl sie Freund1 informiert hatten und hätten mich zur Filiale am Zoo fahren lassen um mir dort zu sagen, dass ich meine Karte nicht bekomme!? Das ist der nachlässigste und beliebigste Dienst am Kunden, den ich seit langem erlebt habe. Karten anzubieten und zu verkaufen, über die sie gar nicht mehr verfügen ist das Eine, aber dann auch noch so mit seinen Kunden umzugehen, ist wirklich jenseits von allem, was ich bisher erlebt habe. Ich habe also final keine Karte, habe Termine verschoben, weil ich mich auf Hekticket verlassen habe, wäre um ein Haar umsonst zum Zoo gefahren und Hekticket versucht dies nicht einmal in irgend einer Art und Weise wieder gut zu machen?! Ich schreibe normalerweise nie Rezensionen, aber in diesem Fall ist es bitter nötig, da ich nicht möchte, dass andere Kunden das Gleiche erleben müssen!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Dr. Kolbe, wie bereits am 30.8.19 per mail an Sie mitgeteilt, bedauern wir sehr, dass keine Tickets mehr für das von Ihnen gewünschte Event verfügbar waren. Das Event hatte ein Super Lineup mit entsprechender Nachfrage: Es ist wie anderen stark nachgefragten Produkten auch: Wenn mehr Kunden etwas wollen, als verfügbar ist, kann die Nachfrage zu einer bestimmten Zeit manchmal nicht befriedigt werden. ( z.B. Rammstein ) Veranstalter bemühen sich dann in der Regel um eine größere Location, um im Interesse aller zu agieren.Die Dienstleister tun ihr Bestes, um die Ticketkontingente aus vielen unterschiedlichen Systemen aktuell zu halten. Ihre Bestellung bei jedem Ticketanbieter ist eine Bestellung die ordnungsgemäß bearbeitet wird. So auch bei uns. Jeder einzelne Fall liegt uns am Herzen. Deshalb haben wir in Ihrem Fall auch sofort Ihre Freundin Frau Sandleben angerufen und mitgeteilt, dass im Augenblick leider keine Verfügbarkeit besteht. Dabei wurde explizit auch die Frage der Freundesbestellungen erörtert und die temporäre Verfügbarkeit verneint. Unsere Callreports weisen auch zeitnahe Anrufversuche bei Ihnen nach. Da Sie nicht erreichbar waren, der Fall jedoch mit Frau Sandleben erörtert wurde und eine Erstattung erfolgte, gingen wir davon aus, dass Sie informiert sind. Hier lag möglicherweise ein Missverständnis vor, für welches wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Im Regelfall wird bei veränderten Bestellstatus - wie Sie richtig beschrieben, zusätzlich eine e mail versendet. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und verstehen, das jeder planen muss, auch wenn das Event erst in einem Monat stattfindet. Selbstverständlich werden wir uns weiterhin um die Erfüllung Ihrer Veranstaltungswünsche bemühen und Sie informieren , sobald wieder Tickets verfügbar sind oder ggf. eine Verlegung in eine größere Halle erfolgt. Ihnen einen schönen Tag ! Viele Grüße Ihr Hekticket Team

"Leider alles andere als zuverlässig."

Tickets für eine Veranstaltung bestellt und direkt mit Kreditkarte bezahlt. Nach 6 Tagen noch immer nichts vom Anbieter gehört, sicherheitshalber einmal angerufen. "Tickets werden manchmal noch in letzter Sekunde gebucht. Die Buchhaltung wird über eine Rückbuchung informiert". Warum genau nach so vielen Tagen? Warum muss ich nachfragen und werde nicht vom Anbieter oder seinem System informiert? Ist leider schon die zweite negative Erfahrung (von zwei) mit dem Anbieter, daher nun auch diese schlechte Bewertung. Am besten Finger weg und woanders bestellen.

EDIT: Nach Anfrage von Hektiket (2 Stunden nach meiner ursprünglichen Rezension) direkt per Email geantwortet. Seitdem schon wieder nichts gehört. Geld ist übrigens auch noch nicht eingegangen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Unbekannter, ich bin Lina vom HEKTICKET quality check. Bitte teilen Sie uns per mail an customer-care@hekticket-service.de oder telefonisch unter 030 230 99 30 Ihre Bestellnummer mit , damit wir dem Fall nachgehen können. Gemäß unseren hohen Qualitätsstandards werden Ticketbestellungen immer taggleich bearbeitet und versendet. Ausnahmen davon gibt es nur, wenn Ticketkontingente vom Veranstalter zurückgezogen werden und deshalb temporär keine Buchung möglich ist. Dann informieren wir unsere Kunden und besprechen das weitere Vorgehen. So dies bei Ihnen nicht geschehen sein sollte, bitten wir um Entschuldigung und möchten die Ursache asap prüfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr HEKTICKET Team

"kulanter und hilfreicher support"

kulanter und hilfreicher support. Hatte tickets bestellt und konnte diese ohne probleme wieder stornieren. Support war super. Danke.

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"Karte für Udo bestellt"

Karte für Udo bestellt. Karte bezahlt. 14 Tage sind vergangen und es gibt keinerlei Infos. E-mails werden nicht beantwortet und an der Hotline kommt nur der Spruch "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an". Sie erreichen uns von 10:00 Uhr bis 22:00 Uhr. Meine Uhr ist aber nicht defekt. Unglaublich

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