"Unser neuer Familienesstisch - DANKE"

Wir waren lange auf der Suche nach einem neuen Familien Esstisch. Nach zahlreichen Möbelgeschäften sind wir zufällig auf Holzliebling gestoßen und haben einen Volltreffer gemacht!
- sehr kompetent
- lokales Holz und in der Region
- noch echte Handarbeit
- individuelle Beratung
- Gutes Preisleistungsverhältnis
- zwar sehr beschäftigt, aber trotzdem freundlich
- auch die Lieferung des Tisches hat gut funktioniert
Wir können Holz Liebling weiterempfehlen !
Danke

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"Was ich bestelle erhalte ich schnell…"

Was ich bestelle erhalte ich schnell und in guter Qualität. Gibt es Fachfragen werden diese schnell, ich meine am gleichen Tag, zu später Zeit und weit nach Ende eines arbeitsreichen Tages des Eigentümers zu meiner Zufriedenheit geklärt.

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"Top Service, sehr freundlich und zuvorkommend."

Top Service, alles bestens, immer wieder gerne. Sehr freundlich und zuvorkommender Kommunikation.

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"Am 28.12.2022 eine Kochfeldabdeckung in…"

Am 28.12.2022 eine Kochfeldabdeckung in Birnbaum bestellt. Am 28.02.2023 wurde sie geliefert. Habe es sofort ausgepackt und festgestellt das einige Mängel sichtbar sind. Habe Bilder gemacht und per Mail gesendet. Dann kam erstmal nix. Danach habe ich angerufen und um ein Rücksendungs etikett gebeten. Bekam dann einen Anruf vom Chef, der meinte mich aufklären zu müssen wie Holz aussieht und verarbeitet wird. Auf meine Frage hin warum man ein Brett so raus schickt Bekam ich die Antwort: "da hat der Fritz wohl einen schlechten Tag gehabt. Oder ihm hat die Leberkässemmel nicht geschmeckt". Brett wieder zurück geschickt. Am 02.03.2023 kam das selbe Brett wieder, diesmal war zwar die Beschädigung weg,aber dafür 10mm dünner und durch gebogen. Per Mail reklamiert und Bilder dazu geschickt. Ich soll jetzt das Brett anfeuchten und liegen lassen dann würde das schon werden. Ich habe ein neue Brett bestellt und keins das ich bearbeiten muss. Man bot mir einen Gutschein über 20%an für einen ihrer Shops. Sorry aber was soll ich damit. Auf die Mail mit Bildern wurde bis jetzt nicht geantwortet. Bin von diesem Geschäft Sinn enttäuscht. Denke das ich da einen Anwalt einschalten muss.

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Antwort des Inhabers

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten betonen, dass die von Ihnen gemachten Erfahrungen eine seltene Ausnahme darstellen. In der Zwischenzeit haben wir intensiv daran gearbeitet, unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern. Wir haben Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Ihr Feedback war für uns äußerst lehrreich und hat dazu beigetragen, unsere internen Abläufe zu optimieren. Wir sind zuversichtlich, dass Sie bei Ihrem nächsten Einkauf eine wesentlich bessere Erfahrung machen werden.

"Tolles Schneidebrett"

Tolles Schneidebrett, top Qualität. 100% Handarbeit. Besser gehts nicht.

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"Super schöne Arbeit und qualitativ sehr…"

Super schöne Arbeit und qualitativ sehr hochwertig. Lieferung und Service sind einwandfrei.

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"Holz-Liebling, nee Geld-Liebling"

Schade: Holz-Liebling? Falscher Name!
Nach vollmundiger Werbung für >300€ 2Kochfeldablagen bestellt:
Erhalten: 2 Kochfeldablagen mit deutlich sichtbar "schlangenlinienähnlichen" Fasen und nicht mal exakt gerade geschnitten - klaffen beim Aneinanderlegen am Ende auseinander.
Passend dazu wurde der zusätzlich bestellte Leinölfirnis-Blechbehälter, damit er noch in's Paket passt, durch Verbiegen komplett zerstört angeliefert.
Meine Beschwerde wurde abgetan mit der Bemerkung "Handarbeit" und ich könne die Teile ja zur Nacharbeit zurückschicken...
Nee danke, kein Vertrauen mehr zu solchen Geschäftspraktiken - bei den Kosten!

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Antwort des Inhabers

Ein Blick auf das Profil des Bewertenden offenbart, dass es sich hier um einen Betrüger handelt, der systematisch versucht Onlinehändler mit schlechten Bewertungen zu erpressen. Herr D. aus Oberderdingen-Flehingen hat bei uns zwei Kochfeldabdeckungen bestellt, die minimale Fehler bei der Kantenbearbeitung aufwiesen. In diesem Fall ist es bei uns kein Problem, den Artikel kostenfrei zur Nachbearbeitung zurück zu schicken, oder sich den vollen Kaufbetrag nach Rücksendung erstatten zu lassen. Herr Dimter forderte allerdings pauschal eine Zahlung von 100 Euro und drohte bei Nichterfüllung mit schlechten Bewertungen bei "Beurteilungsportalen". An einer einvernehmlichen Lösung war er zu keinem Zeitpunkt interessiert. Dies erfüllt den Straftatbestand der Erpressung und wir behalten uns weitere rechtliche Schritte vor.

"Stirnholz Schneidebrett aus Eiche"

Ich habe ein Stirnholz Schneidebrett aus Eiche für meinen Mann zu Weihnachten bestellt. Das Brett kam pünktlich, wies aber eine tiefe sichtbare Einkerbung auf, da ein Verleimungszahn abgebrochen war. Dieses habe ich reklamiert und schnell eine freundliche, wenn auch etwas unerwartete Antwort bekommen. Ich könne die Stelle mit einer zur Verfügung gestellten Masse selbst kitten und würde dann ein Rabatt auf die nächste Bestellung bekommen, oder das Brett zurückschicken. Ich habe das Brett zurückgeschickt und freundlich um einen Tausch gegen ein neues einwandfreies Brett gebeten, da es sich um ein Geschenk handele.

Ich bekam das gleiche Brett zurück und musste feststellen, dass an der Griffmulde weitere sehr Tiefe Spalten (ca.2mm breit und zum teil 2cm! tief) waren, an denen sichtbar vorher gekittet wurde, dieser jedoch herausgebröckelt ist. Aus meiner Sicht ist es nicht möglich die Stellen ausreichend zu reinigen und damit vollkommen unhygienisch. Ausserdem sah es blöckelig, und nicht sauber verarbeitet aus. Ich habe das Brett somit erneut zurückgesandt und erneut freundlich um einen Austausch in ein einwandfreies Schneidebrett gebeten.

Daraufhin bekam ich einige Tage später kurz nach 8 Uhr einen vorwurfsvollen Anruf von dem Geschäftsführer, warum ich denn schon wieder das Brett zurückschicken würde. Ich erklärte es ihm und bat um einen Austausch. Er sagte, dass er das Brett reparieren könne, jedoch nur, wenn ich 15€ Versandkosten überwiesen würde. Ich war sehr negativ überrascht und wollte es mir überlegen. Ich habe dann via Mail geschrieben, dass ich ein neues Brett bekommen möchte. Das Brett hat 135€ gekostet und man könne einwandfreie Ware erwarten. Ausserdem ist es ein Geschenk für meinen Mann zu Weihnachten gewesen.

Daraufhin habe ich erneut das selbe Brett zugesandt bekommen. Erneut sehr schlecht verarbeitet und nur zum Teil gekittet. Es wurde sich sichtlich wenig Mühe gegeben. Grobkörnige Schleifspuren waren zu erkennen, die alte Stelle ist auch wieder herausgebröckelt. Ich fühlte mich nicht ernst genommen, und habe daraufhin das Schneidebrett zurückgesandt und einen Rücktritt vom Kaufvertrag gemacht. Erst nach nochmaliger Anfrage bekam ich das gesamte Geld zurück.

Wir haben uns im Vorfeld sehr auf das Schneidebrett gefreut, haben uns von den Bildern täuschen lassen und waren im Nachhinein leider sehr enttäuscht. Ich habe daraufhin ein Schneidebrett bei einem anderen Anbieter gekauft.

Es ist sehr schade, dass ich die guten Erfahrungen nicht teilen konnte.

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Antwort des Inhabers

Ihre negative Erfahrung bedauern wir zutiefst und möchten klarstellen, dass sie nicht den Standard widerspiegelt, den wir normalerweise anstreben. Wir haben Ihr Feedback ernst genommen und intensiv an Verbesserungen gearbeitet, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle die Ausnahme bleiben. Unsere oberste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden, und wir haben umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um unsere Dienstleistungen zu optimieren. Wir haben in Schulungen für unser Team investiert, unsere Qualitätskontrollen verschärft und unsere Lieferketten überprüft, um sicherzustellen, dass Ihre künftigen Einkäufe reibungslos verlaufen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen, und sind zuversichtlich, dass Sie bei Ihrem nächsten Einkauf eine erhebliche Verbesserung erleben werden.

"Massiv entstellter Holzklotz entgegen bestellten Abmessungen und Optik geliefert - keine vollst. Rücknahme oder Neuliefe"

Ich habe einen massiven, quaderförmigen Holzklotz in den Abmessungen 35x35x50 cm bei Holz-Liebling bestellt und über PayPal bezahlt. Bereits während des Bestellvorgangs hatte ich angegeben, dass der Klotz frei in den Raum gestellt wird und von allen Seiten sichtbar ist. Der gelieferte Holzklotz weicht von der Optik und von den Abmessungen her sehr stark ab. Auf der Webseite von Holz-Liebling wird als max. Toleranzbereich 5% +/- der angegebenen Abmessungen definiert. Im konkreten Fall dürfte der Klotz also in der Länge bzw. Breite maximal 1,75 cm von den bestellten 35 cm abweichen. Die Abweichungen meines Klotzes liegen aber bei rund 10 bis 12 cm! Zudem wurde gar kein quaderförmiger, sondern ein Holzklotz in einer inakzeptablen „Trapezform“ geliefert.

Ich habe den Verkäufer mehrfach kontaktiert und ihm angeboten, mir ersatzweise einen neuen Holzklotz zu liefen. Meine erste schriftliche Anfrage wurde vom Verkäufer gar nicht beantwortet. Erst nach nochmaliger Aufforderung hat man mir eine Neulieferung gegen 50% Übernahme der Lieferkosten angeboten, wobei ich die kompletten Kosten für den Rückversand übernehmen müsste.

Danach hat mir der Verkäufer angeboten, ich solle die Bestellung widerrufen und die Rücksendung des mangelhaften Artikels selbst organisieren. Nach Erhalt des Holzklotzes würde ich mein Geld zurückbekommen. Die Beschaffenheit des gelieferten Artikels wird von mir nachweislich und zurecht bemängelt, weil die inakzeptablen Abweichungen zum einen in der Maßtoleranz und zudem in der bestellten und gewünschten Quaderform vom Verkäufer zu verantworten sind. Daher fühle ich mich als Verbraucher arglistig getäuscht und war weder bereit, den Rücktransport des mangelhaften Artikels für den Verkäufer zu organisieren, noch irgendwelche Kosten hierfür zu übernehmen.

Nachdem keine direkte Lösung mit dem Verkäufer möglich war sah ich mich gezwungen, einen Fall bei PayPal zu eröffnen. Nach langem Hin-und-Her hat PayPal den Fall schlussendlich für Holz-Liebling entschieden, da mir weder PayPal, noch der Verkäufer die Rücksendekosten erstatten würde. Die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen wurde mir von PayPal verweigert. Schlussendlich bleibe ich nun auf dem entstellten Holzklotz sitzen.

Wenn ein Verbraucher das angebotene Produkt nicht vorab persönlich in Augenschein nehmen und prüfen kann, so darf er sich bei einem seriösen Anbieter neben der Produktbeschreibung normalerweise auch auf die jeweiligen Abbildungen der angebotenen Artikel auf der Webseite orientieren, die in dem Bestellvorgang zu einer direkten Kaufentscheidung führen.

Die Art und Weise, wie armselig das Unternehmen auf mehr als berechtigte Reklamationen reagieren, hinterlässt bei mir mehr als nur leichte Zweifel an einer ernstgemeinten Kundenzufriedenheit.

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Antwort des Inhabers

Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind bereits dabei, unsere internen Abläufe zu überprüfen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.

"ein neuer LIEBLING..."

von der Auswahl bis zur Lieferung-einfach nur klasse!
Marion macht da im Vertrieb einen super Job, freundlich, hilfsbereit und vor allem kompetent!
Was danach bei mir ankam, hat mich mehr als überzeugt, perfekte Verarbeitung (Stirnholz, Schweizer Kante), top Qualität! Die nächste Bestellung ist schon in Arbeit!

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