"Arbeiten wurden im 3. Termin abgeschlossen"

Update: Moosservice24 hat in zwei Folgeterminen die Arbeiten abgeschlossen- Historie: Trotz Gebäudefotos, Daten zur Dachrinnenhöhe und Gebäudequerschnitt kam der Mitarbeiter mit einer zu kurzen Leiter die nicht bis zur Dachrinne reichte. Die "Dachreinigung" erfolgte zum Teil am 29.06.2022, das Ausbessern der Dachrinne wurde mit Klebeband, welches sich nach zwei Tagen wieder ablöste, an einer Stelle versucht, die Reinigung der Dachrinne nur zum Teil (ca. 6m vom 32m) "erledigt".

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Lewero GmbH, wir freuen uns sehr, dass wir die Arbeiten bei Ihrem Vereinsobjekt zu einem positiven Abschluss bringen konnten. Die Historie Ihres Auftrags haben wir zum Anlass genommen unsere internen Prozesse weiter zu verbessern. Genauso, wie wir unsere Saubermacher nachhaltiger für Ihren Einsatz schulen. Saubere Grüße Ihr Moosservice24 Team

"Unzuverlässig"

Unzuverlässig. Schlechte Erreichbarkeit. Ständig wechselnde Personen am Telefon. Reklamationen werden ignoriert. Verantwortlicher ist nur bei Vertragsabschluss erreichbar. Nicht zu empfehlen!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Käferlein, wir konnten über den Beitrag bei ProvenExpert bereits Kontakt zu Ihrer Frau aufnehmen. Wie bereits bei Ihren Vorrednern beschrieben, wollen wir Fehler der vormals operativ Verantwortlichen mit der neu errichteten Moosservice24 GmbH so umfänglich wie möglich ausbügeln. Wir arbeiten daran Ihre Empfehlung wieder zu verdienen. Mit besten Grüßen Ihr neues Moosservice24-Team

"Auch ich kann mich meinen Vorrednern…"

Auch ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Seit nunmehr fast 1/1/2 Jahren versuche ich einen Termin zur Nachbesserung meines Hausdaches zu ergattern. Zunächst wurden mir zwar Termine angeboten, diese allerings immer wieder (Begründung: "Corona") abgesagt. Nach mehrfachen Telefonaten im Oktober 2021 wurde mir mitgeteilt, dass ich doch zur Kenntnis nehmen möchte, dass derzeit keine frei verfügbaren Termin für Nachbesserungsarbeiten vorhanden sind. Ich möge mich doch weiter in Geduld üben. Nachvollziehbar ist diese Aussage jedoch nicht, da mir Termine auf der Webseite im Online-Chat innerhalb von 10 Tagen angeboten wurden. Als sich dann herausstellte, dass ich kein Neukunde bin, wurde der Chat mit der Begründung abgebrochen, dass ich mich doch bitte an den Kundendienst zu wenden habe.
Erneute Aufforderungen (per Mail, mit Klarnamen, aktueller Telefonnummer etc.) auch in diesem Jahr bleiben unbeantwortet.
Frau Frank, 12623 Berlin

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Frank, vielen Dank für Ihren Hinweis. Die unglückliche Antwort im Chat liegt klar in unserer Verantwortung. Sie ist leider, wie bereits Ihren Vorrednern erläutert, dem aktuellen Aufbau der Servicestruktur des neuen Betriebsunternehmens geschuldet. Obwohl für die neu gegründete Betreiberin - Moosservice24 GmbH - keine Rechtsnachfolge besteht, ist es uns wirklich überaus wichtig die langjährige Marke Moosservice24 bei alten und neuen Kunden wieder ins rechte Licht zu rücken. Wir lernen dabei sehr schnell - aber ein solcher Umbau ist leider auch von Fehlern begleitet. Als positives Ergebnis dazu wurde Ihr Fitting-Termin heute ja telefonisch bestätigt. Wir hoffen, dass Ihre Entscheidung für unsere ökologische, schonende Dachreinigung Ihre Immobilie bald wieder in vollem Glanz erstrahlen lässt.

"Leider kann ich mich den negativen…"

Leider kann ich mich den negativen Kritiken nur anschliessen. Habe mich mehrfach um eine Lösung bemüht, von Nachbesserung bis zur Rückerstattung des Rechnungsbetrages. Mein Dach hat sich überhaupt nicht verändert. Auf meine EMails bekam ich einmalig einen Nachbesserungsvorschlag - ohne Termin , nur das dieser in Planung ist.
Mich würde interessieren ob eine anwaltliche Vertretung schon einmal zum Erfolg geführt hat.
Ich habe keine Lust mehr meinen fast 2.000 € weiter hinterher zu laufen. Ich finde es erstaunlich wie professiuonell das Marketing lfunktioniert und wie unseriös die Reklamationsbearbeitung erfolgt.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Breidenbach, vielen Dank für Ihre offenen Worte unter Ihrem Klarnamen, anhand dessen wir Ihren Vorgang finden konnten. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bei der Reklamationsbearbeitung machen mussten. Leider hat der Betrieb mit den zuletzt betrauten Personen zu Umständen geführt, dass zu Jahresbeginn eine neue Betriebs-GmbH gegründet werden musste, um die langjährig etablierte Marke Moosservice24 erhalten zu können. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht möglich Ihnen den monetären Aufwand einfach zu erstatten. Da wir die Marke aber unbedingt wieder in altem Glanz erstrahlen lassen wollen, sortieren wir alle internen Prozesse gerade neu und bieten Ihnen an, die Reinigung mit dem neu aufgestellten Unternehmen und Team nochmals anzupacken - natürlich ohne jegliche weitere Kosten für Sie. Unser Ziel sind saubere Dächer und glückliche Kunden. Bitte kontaktieren uns nochmals unter 07641 9595 403 oder senden Sie uns bitte Ihre aktuelle Telefonnummer per E-Mail (service@moosservice24.de), damit wir uns bei Ihnen melden können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche und gerechtfertigte Meinung zur zuvor genannten Reklamationsbearbeitung - wir werden daran arbeiten und es immer besser machen.

"Betrüger und Lügner"

Betrüger und Lügner
Anzahlung 500€ Kassiert im Februar, Keine Leistung, Einsatz 3 Mahl versprochen, vom Vertrag ausgetretten und Keine Rückerstattung, Ja bei Moosservice 24 Patrik Brudek! Anzahlung Kassiert im Februar und keine Arbeit geleistet
Moosservice 24 : Schreiben vom 29.06.2021 an Chrétien Gutekunst
Zu unserem bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir dies aufgrund von dem Wetter die arbeiten nicht durchführen können. Wir werden Ihnen die geleistete Anzahlung (500€) zurück zahlen und treten somit vom Vertrag zurück.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Dienstag.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie Pilski
Assistentin der Geschäftsleitung Geschäftsführer: Patrick Adam Brudek Sitz: Teningen USt ID: DE306670297 USt ID:DE306670297 HRB 714 846 Amtsgericht Freiburg Firma Moosservice24® Brühlstraße 3 D-79331 Teningen
Am 17.11.2021, habe ich per Mail das Geld von H Brudek verlangt… und bekam diese Antwort ! Sehr geehrter Herr Gutekunst,
leider sind wir nur noch zur Kommunikation über Ihren Rechtsbeistand berechtigt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Moosservice24
Das ist gestohlen, finger weg von dieser Firma. Ich hoffe nun das dieser Geschäftsführer und Betrüger dermasen Bestraft wird.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Gutekunst, wir entschuldigen uns aufrichtig für den bei Ihnen entstandenen Ärger. Die zuletzt mit dem Betrieb betrauten Personen haben im Laufe des letzten Jahres Umstände herbeigeführt, die leider zu einer kompletten Änderung des Betriebs-Unternehmens führen mussten. Deswegen war es zu dem von Ihnen genannten Zeitpunkt schon leider nicht mehr möglich Ihnen bereits getätigte Zahlungen zu erstatten. Die letztjährige Art und Weise der Kommunikation dieser Tatsache bedauern wir ausdrücklich. Herrn Brudek liegt es jedoch sehr am Herzen die langjährig etablierte Marke Moosservice24 wieder so aufzustellen, dass sie in jeglicher Hinsicht wieder für nachhaltige Qualität und exzellente Leistung steht. Deshalb firmiert diese seit Jahresbeginn unter einer eigenständigen, neu gegründeten Moosservice24 GmbH. Wir beginnen gerade sämtliche Abläufe neu zu organisieren und bieten Ihnen aber schon jetzt an, Ihrem Dach mit dem neu aufgestellten Unternehmen und Team eine erneute Behandlung zukommen zu lassen - Reinigung & Versiegelung. Natürlich ohne jegliche weitere Kosten für Sie. Die Terminfindung wird in unserem Metier auch in Zukunft immer stark von Wetterverhältnissen beeinflusst sein. Bitte kontaktieren uns dafür aber unter 07641 9595 403 oder senden Sie uns Ihre aktuelle Telefonnummer per E-Mail (service@moosservice24.de), damit wir unsererseits auf Sie zukommen können. Wir können Ihren Ärger nicht ungeschehen machen, versprechen Ihnen aber unser bestes zu geben für ein glückliches Ende Ihres berechtigten Anliegens. PS: Ihre ursprünglich bestellte "Dachbeschichtung" bieten wir übrigens nicht mehr an, da sie eine Vorbehandlung mit Hochdruck voraussetzt. Da wir Hochdruckreinigungen aufgrund der Beschädigungsgefahren Ihres Daches nicht mehr durchführen, steht auf alle Fälle unser Angebot mit "Schonender Dachreinigung & Versiegelung".

"Dachreinigung empfehlenswert."

Dachreinigung und Dachrinne beauftragt für unser Mietshaus. Alles in allem haben die Techniker sehr sauber gearbeitet und die Baustelle ordentlich hinterlassen. Die vereinbarte Auftragssumme wurde auch genau so eingehalten und auch so abgerechnet. 100% Empfehlung

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Gollasch, vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Saubermacher-Flotte wird Sie in ein paar Jahren gerne erneut besuchen. Mit sauberen Grüßen Das Moosservice24-Team

"Vielen Dank für Ihre Saubere Arbeit"

Vielen Dank für Ihre Saubere Arbeit. Habe 1389€ investiert und bin rundum zufrieden. Der Mitarbeiter hat sauber gearbeitet und das Dach ist nun nach 4 Monaten komplett sauber. Reiniger wirkt obwohl ich Anfangs skeptisch war

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Tural, wir bedanken uns herzlich für Ihre Nachricht und dass Sie tatsächlich nach 4 Monaten an unsere Bewertung gedacht haben. Wir freuen uns, wenn Sie in ein paar Jahren wieder an uns denken. Beste Grüße Das Moosservice24-Team

"Das Dach wurde schonend und ohne…"

Das Dach wurde schonend und ohne Kärcher gereinigt. Bin sehr zufrieden mit dem Service und der Ablauf war 1A.

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihren Auftrag

"Solaranlage + Einfahrt reinigen lassen"

Solaranlage + Einfahrt reinigen lassen. Alles ist sauber gelaufen und lasse jetzt auch noch bei meinem anderen Haus das Dach reinigen. Danke für den 1A Service

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihren Auftrag

"Dach, Dachrinne und Solaranlage reinigen lassen"

Die Arbeit wurde sauber und zufriedenstellend erledigt. Ein Mitarbeiter hat mir sogar einen Probeliter für die Steine da gelassen. Ich kann das Unternehmen 100% weiterempfehlen.

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Bewertung Michael